2026年10月25日重庆事业单位联考《综合应用能力（A类）》试题及答案

2026年10月25日重庆事业单位联考《综合应用能力（A类）》试题及答案给定资料资料1近年来，随着数字技术的飞速发展，智慧城市建设已成为推动城市治理现代化的重要抓手。重庆市作为国家中心城市，积极响应国家“十四五”规划关于“加快数字化发展，建设数字中国”的号召，全面启动“智慧重庆”建设工程。2025年，重庆市出台《关于深入推进智慧社区建设的实施意见》，明确提出要依托物联网、云计算、大数据等技术，构建便捷、安全、舒适的社区生活环境，提升基层治理效能。《实施意见》指出，智慧社区建设应坚持“以人为本、需求导向”，重点在社区安防、政务服务、便民服务、养老助残等领域取得突破。目标是到2026年底，全市建成一批示范性智慧社区，形成可复制、可推广的经验模式。然而，在政策落地过程中，部分基层单位在推进技术升级的同时，忽视了居民的实际感受和接受度，导致“数字鸿沟”问题日益凸显，引发了新的社会矛盾。资料2幸福社区是重庆市某区的一个老旧小区改造试点，也是该区首批智慧社区建设示范点。社区始建于上世纪90年代，常住人口约8000人，其中60岁以上老年人占比达到35%。为了提升社区管理水平，幸福街道办于2026年初引入了“智慧幸福”综合管理平台，该平台包含人脸识别门禁系统、智能垃圾分类箱、独居老人监护系统以及社区APP办事大厅等功能模块。系统上线初期，确实带来了一些便利，如外卖快递人员可通过扫码快速进入，不再需要保安频繁开门；社区工作人员通过后台数据能及时掌握流动人口情况。但很快，问题接踵而至。首先是“刷脸难”问题。72岁的居民张大爷反映，自己年纪大了，皱纹深，加上有时候出门急戴了帽子或没戴眼镜，人脸识别门禁经常识别失败，在门口干着急。更让他恼火的是，系统录入需要手机号注册，他用的老年机只能接打电话，无法接收验证码，折腾了两天才在孙子的帮助下完成注册。其次是“隐私忧”。部分中青年居民对在小区内全方位安装摄像头和收集人脸数据表示担忧。居民李女士在业主群里发帖：“虽然说是为了安全，但谁知道我们的脸去哪了？万一泄露了怎么办？平台公司的安全性有保障吗？”这引发了部分业主的共鸣，甚至有业主提出要求退出人脸识别系统，改回刷卡或钥匙开门。资料32026年9月，幸福社区为了配合全市开展的“文明典范城市”创建活动，决定对小区内的老旧车棚进行智能化改造，并引入第三方公司“易行科技”负责施工和后续运营。改造内容包括安装智能充电桩、扫码自动开门等。施工开始后，噪音扰民和乱堆乱放问题严重。施工队为了赶工期，经常在早晨6点半就开始作业，电钻声震耳欲聋。施工材料随意堆放在小区主干道上，不仅影响居民出行，还存在安全隐患。9月15日傍晚，居民王女士接孩子放学回家，因施工材料挡路，不得不绕行，导致孩子被地上的钢筋绊倒擦伤。王女士怒气冲冲地来到社区居委会找主任理论。此时，恰逢“易行科技”的赵经理也在居委会协调工作。赵经理态度强硬，表示：“工期是街道办定的，我们也是按合同办事，材料堆放是暂时的，居民应该理解配合。”王女士情绪激动，大声反驳：“合同是你们的事，不能让我们老百姓买单！孩子受伤了谁负责？你们这是扰民！”双方在居委会大厅发生激烈争吵，引来了不少居民围观议论，场面一度失控。资料4面对智慧社区建设过程中出现的种种矛盾，幸福社区居委会主任老陈深感压力巨大。老陈是一位有着20年基层工作经验的老同志，工作一直兢兢业业。这次智慧化改造，本意是好事，没想到惹来一身“骚”。老陈召集社区工作人员开会反思。会上，年轻的大学生村官小李提出：“我们不能只盯着技术指标，更要盯着人心。技术是为人服务的，如果让大家觉得不方便、不安全，那技术再先进也没用。”针对张大爷等老年人遇到的“数字鸿沟”问题，小李建议保留部分传统服务方式，比如保留实体门禁卡，并在社区服务中心设立“智慧助老”志愿服务岗，专门帮助老年人解决使用智能设备的问题。针对施工纠纷，老陈认为必须严肃对待。他一方面安抚王女士及其家人，表示社区会督促施工方整改并协商赔偿事宜；另一方面，他意识到在引入第三方机构时，社区缺乏有效的监管手段和约束机制，导致施工方有恃无恐。资料5为了扭转局面，幸福社区决定开展“智慧社区·温情同行”专项行动，计划从以下几个方面进行整改和提升：一是优化服务体验。针对老年人使用困难，社区将联合技术公司优化算法，提高识别通过率；同时推出“亲情账户”功能，子女可帮老人代缴物业费、接收通知。在小区出入口保留“爱心通道”，安排保安或志愿者协助操作。二是强化安全保障。社区将邀请法律专家和网络安全专家召开居民听证会，公开数据采集范围、存储方式及保密措施，并与技术公司签订严格的数据安全保密协议，消除居民顾虑。三是规范施工管理。社区将成立由居民代表、居委会成员组成的“施工监督队”，对施工噪音、时间、环境卫生进行全天候监督。一旦发现违规，监督队有权要求停工整改。四是开展数字素养培训。社区计划在10月份举办四期“智能手机应用培训班”，手把手教老年人使用微信、健康码、预约挂号及社区APP。在整改过程中，社区收集了大量居民反馈。据统计，在整改措施实施后的第一周，社区APP的日活跃用户数从整改前的120人上升至450人；关于智能门禁的投诉从日均5起下降至0起；施工投诉也从日均8起下降至1起。资料62026年10月，市里将对智慧社区建设进行阶段性验收。幸福社区需要撰写一份工作汇报材料，总结经验、分析问题、展望未来。社区希望通过此次汇报，不仅展示技术升级的成果，更要展示“以人为本”的服务理念，争取被评为市级“智慧社区示范点”。在准备汇报材料时，老陈发现了一组数据：社区投入智慧化改造资金共计200万元，其中硬件设施150万元，软件平台及运维50万元。预计改造完成后，社区每年可节省人工巡逻、纸质通知等管理成本约30万元。此外，通过智能垃圾分类和节能设施，社区每年预计减少碳排放约50吨。同时，老陈也意识到，目前的APP功能虽然齐全，但界面设计还不够“适老化”，字体偏小，层级复杂，部分老年人反映“看不清、找不到”。此外，针对独居老人的监护系统虽然安装了，但后台响应机制还不完善，曾发生过报警信息推送后，值班人员因忙碌未能及时查看的情况。第一题根据资料2，请概括幸福社区在推进“智慧幸福”综合管理平台过程中遇到的具体问题。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，字数不超过200字。第二题假如你是幸福社区居委会的工作人员小李，面对资料3中王女士与施工方赵经理的争吵局面，你将如何现场处置？（25分）要求：态度端正，思路清晰，措施得当，字数不超过350字。第三题为了解决老年人使用智能设备困难的问题，幸福社区计划举办“智能手机应用培训班”。根据资料4和资料5，请拟定该培训班的活动方案。（35分）要求：内容完整，条理清晰，可行性强，字数不超过500字。第四题假设你是幸福社区居委会主任老陈，请结合给定资料，以“让智慧社区更有温度”为主题，起草一份报送市验收组的汇报材料提纲。（40分）要求：结构完整，逻辑严谨，重点突出，文风朴实；如需计算相关数据，请列出计算过程。字数800-1000字。【参考答案及解析】第一题【参考答案】1.适老化不足，使用门槛高。老年人脸孔识别困难，手机功能受限无法注册验证。2.隐私安全担忧，信任度低。居民对人脸数据采集范围及存储安全性存疑，担心泄露。3.沟通引导缺位，引发抵触。缺乏宣传解释，传统服务方式未保留，部分居民要求退回旧系统。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生的阅读理解能力和信息提炼能力。答题思路：1.定位材料：题目明确指向“资料2”。2.提取要点：资料2第三段提到老年人刷脸难、注册难，属于技术不适老、门槛高。资料2第四段提到中青年居民对隐私泄露的担忧，属于安全问题。资料2第四段末尾提到居民提出退出系统，说明缺乏信任和沟通。3.分类归纳：将零散的信息按照“技术问题”、“安全问题”、“心理/沟通问题”进行分类，并用精炼的语言概括。4.加工整合：注意字数限制，控制在200字以内。第二题【参考答案】一是控制局面，安抚情绪。立即上前制止争吵，将双方请到调解室，避免围观造成不良影响；安抚王女士情绪，关心孩子伤情，承诺会公正处理。二是倾听诉求，了解实情。分别听取双方陈述，重点了解施工违规细节及孩子受伤情况，做好记录。三是依理依法，协调解决。向赵经理指出施工扰民、乱堆乱放违反规定，且态度恶劣，要求其立即整改、向王女士道歉并协商赔偿；同时劝导王女士冷静，通过合法途径维权。四是后续跟进，监督落实。督促施工方清理现场，调整作业时间；持续关注赔偿协商结果，确保问题妥善解决。【解析】本题属于应急应变题，主要考查考生的沟通协调能力和解决实际问题的能力。答题思路：1.角色定位：社区工作人员小李。2.场景分析：争吵现场，有围观，有人受伤，施工方态度强硬。需要先平息事态，再解决问题。3.措施展开：当下：隔离双方，避免冲突升级（控制局面）。过程：倾听意见，了解前因后果（调查）。核心：针对施工方违规（噪音、堆放、态度）进行批评教育；针对居民受伤提出赔偿方案（协调）。长远：监督整改，防止反弹（跟进）。4.语言风格：既要体现原则性（指出违规），又要体现服务性（安抚居民）。第三题【参考答案】幸福社区“智能手机应用培训班”活动方案一、活动背景针对社区老年人“数字鸿沟”问题，提升老年人数字素养，帮助其享受智慧生活便利。二、活动主题跨越数字鸿沟，乐享智慧晚年三、时间地点2026年10月每周六上午9:00-11:00；社区党群服务中心多功能教室。四、培训对象社区内60岁以上有智能手机学习需求的居民。五、培训内容1.基础操作：调节字体大小、连接Wi-Fi、清理内存。2.沟通应用：微信语音视频、发朋友圈、支付功能。3.生活服务：使用社区APP办事、医保电子凭证激活、预约挂号。六、活动形式1.集中授课：通过PPT演示操作流程。2.实战演练：志愿者“一对一”手把手教学。3.发放手册：印制大字版图文教材，方便回家复习。七、工作要求提前招募培训志愿者；做好场地设备调试；培训期间注意安全保障。【解析】本题属于计划组织协调题，主要考查考生的活动策划能力。答题思路：1.要素齐全：活动方案通常包含背景/目的、主题、时间、地点、对象、内容、形式、要求等基本要素。2.结合材料：资料4和资料5提到了“智慧助老”、“教老年人使用微信、健康码、预约挂号及社区APP”等信息，需将这些具体内容融入到“培训内容”中。3.针对性强：考虑到对象是老年人，培训形式要强调“一对一”、“大字版教材”等细节，体现“以人为本”。4.结构清晰：分条列项，逻辑分明。第四题【参考答案】关于幸福社区“智慧社区建设”工作情况的汇报提纲一、工作背景与成效为落实《关于深入推进智慧社区建设的实施意见》，我社区投入200万元推进“智慧幸福”平台建设，旨在提升治理效能。1.基础设施升级。完成人脸识别门禁、智能垃圾分类、独居老人监护等系统安装。2.管理成本优化。预计年节省管理成本30万元，年减碳约50吨。3.群众满意度提升。整改后APP日活用户增长275%，门禁投诉归零。二、主要做法1.坚持需求导向，优化服务体验。推出“亲情账户”，保留“爱心通道”和传统门禁卡，解决老年人使用难题。2.强化法治保障，消除安全顾虑。召开听证会公开数据采集范围，签订保密协议，筑牢安全防线。3.引入多元共治，规范施工管理。组建“施工监督队”，建立居民全过程监督机制，约束第三方行为。4.开展赋能培训，跨越数字鸿沟。举办智能手机培训班，提升居民数字素养。三、存在问题1.适老化改造仍有短板。APP界面字体偏小，层级复杂，老年人操作不便。2.应急响应机制不畅。独居老人监护系统后台与值班人员联动不够，存在漏报风险。四、下一步计划1.深化适老化改造。督促技术公司优化APP界面，简化操作流程，推出“长辈模式”。2.完善应急响应体系。建立“系统报警-专人处置-上门核实”的闭环机制，确保独居老人安全。3.建立长效运维机制。引入第三方评估，定期收集民意，持续迭代升级，让智慧社区更有温度。【解析】本题属于贯彻执行题（汇报提纲），主要考查考生的文字表达能力和综合分析能力。答题思路：1.格式结构：汇报提纲通常包括标题、背景、成效、做法、问题、计划等部分。题目要求“提纲”，故不需要完整的公文抬头和落款，但要有清晰的逻辑层级。2.内容整合：背景/成效：结合资料1（政策背景）、资料6（投入数据、节省成本计算）。计算过程：日活用户增长=(450-120)÷120×100%=275%。做法：结合资料5中的整改措施（优化服务、安全保障、施工监督、培训）。问题：结合资料2（适老化不足）、资料6（APP界面问题、响应机制问题）。计划：针对提出的问题，给出合理的对策。3.主题契合：紧扣“让智慧社区更有温度”，在对策中体现对弱势群体的关怀（如适老化、独居老人监护）。4.数据运用：资料6中提到了投入资金和节省成本，按要求列出计算过程或引用数据，增强说服力。注：题目要求“如需计算相关数据，请列出计算过程”。在“成效”部分引用了用户增