2026年11月2日全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题

2026年11月2日全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题给定资料资料1党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。近年来，随着数字化转型的加速，各地纷纷推进“智慧城市”建设，旨在通过技术手段提升城市治理水平和公共服务效率。H市作为首批国家智慧城市试点，自2024年起全面启动了“数字惠民”工程，重点在医疗、教育、交通、社区服务等领域引入大数据、云计算和人工智能技术。然而，在推进过程中，H市也面临着“数字鸿沟”日益凸显的问题。部分老年群体、残障人士以及文化程度较低的居民，在面对复杂的智能终端和繁琐的认证流程时感到无所适从。H市市长热线的数据显示，2025年上半年，关于智能设备使用困难、办事流程数字化导致“办事难”的投诉量同比上升了18%。市民李大爷在热线中抱怨：“以前去办事大厅，拿个号排队就能办，现在非要我在手机上预约，还要人脸识别，我这老眼昏花的，摆弄半天也进不去，这不是折腾人吗？”与此同时，部分基层干部也反映，数字化系统虽然提高了数据汇总的效率，但也增加了基层的工作负担。社区网格员小张坦言：“以前入户走访，拿个本子记记就行。现在要求必须通过特定的手持终端实时上传数据，还要填写各种电子表格。有时候网络不好，数据传不上去，还得重新填，比以前累多了。”资料2H市下辖的W社区是一个典型的老龄化社区，辖区内60岁以上老年人占比达到32%。为了响应市里“智慧社区”建设的号召，W社区于2025年10月引入了“智慧助老”服务平台。该平台集成了一键呼叫、健康监测、远程问诊、送餐服务等功能，旨在为居家老人提供全方位的智能化照护。平台上线初期，社区工作人员通过张贴海报、发放宣传单等方式进行了推广。然而，三个月后的使用数据显示，平台注册率仅为25%，活跃用户更是不足10%。社区居委会主任赵主任对此十分困惑，便组织了一次居民座谈会。在座谈会上，居民代表们纷纷发言。72岁的王阿姨说：“那个‘一键呼叫’的手环，看着是挺高级，但我这手抖，有时候按错了也不知道。而且说明书字太小，看不清，孩子又不常在身边，放着也是吃灰。”68岁的刘大爷说：“我想订个老年餐，要在手机上选菜、支付，步骤太多了。我只会用微信发语音，这支付功能我怕点错了钱没了。”退休教师陈老师则提出了不同的看法：“其实不是大家不想用，是没人教。上次社区搞过一次培训，人太多，老师在台上讲，我们在下面听，讲完就散了，回来还是不会。要是能有人手把手教教我们，或者有个简单点的版本就好了。”赵主任在听取了大家的意见后，意识到单纯的技术堆砌并不能解决实际问题。他开始反思：技术的初衷是服务人，但如果脱离了服务对象的实际能力，技术反而可能成为一道墙。资料3为了解决W社区面临的问题，H市大数据局联合市民政局，决定在全市范围内开展“适老化及无障碍数字化改造专项行动”。行动方案明确提出，要坚持“传统服务方式与智能化服务创新并行”的原则，保留线下办事渠道，优化线上界面设计，并建立长效的帮扶机制。在技术改造方面，方案要求各相关单位对现有的APP、小程序进行适老化改造，具备大字版、语音播报、简化界面等功能。同时，引入“长辈模式”或“关怀模式”，关闭不必要的营销插件和广告弹窗。在服务优化方面，方案提出要建立“数字助老员”队伍。由社区工作人员、志愿者、低龄健康老人等组成，通过“一对一”或“多对一”的方式，帮助老年人跨越数字鸿沟。此外，保留并优化线下办事窗口，设立“爱心专座”，配备引导人员，提供咨询、填表、操作指导等全流程协助。为了评估改造效果，H市引入了第三方评估机构。评估指标不仅包括系统的技术参数，还包括用户满意度、使用频率等主观指标。评估机构在报告中指出，适老化改造不仅仅是界面变大那么简单，更是一种服务理念的转变，需要从用户视角出发，重构服务流程。在评估过程中，涉及到了一项关于“服务效能提升率”的计算。假设改造前的平均服务办理时长为，改造后的平均服务办理时长为，则服务效能提升率E的计算公式为：E此外，对于预算投入与产出效益的分析，采用了如下公式计算效益指数BIB资料42026年10月，H市“适老化及无障碍数字化改造专项行动”已实施一年。为了总结经验、发现问题、进一步推动工作，H市决定召开全市经验交流会。W社区作为整改后的典型代表，将在会上做发言。整改后的W社区发生了显著变化。社区APP推出了“极简版”，首页只有三个巨大的图标：“打电话”、“订餐”、“找网格员”。社区组建了“银龄互助”小组，由社区里懂智能手机的退休老人结对帮扶高龄老人。每周二下午，社区活动室固定开设“智能手机培训班”，不再是枯燥的讲座，而是实操演练。同时，社区办事大厅保留了两个现金缴费窗口，并安排了专职引导员。据统计，W社区“智慧助老”平台的活跃用户率从整改前的不足10%提升至45%，老年人关于数字化服务的投诉率下降了60%。社区氛围也更加和谐，居民对社区的归属感显著增强。然而，在总结成绩的同时，W社区也发现了一些新问题。例如，部分志愿者因个人原因退出，导致帮扶队伍不稳定；部分老年人虽然学会了基本操作，但遇到系统更新或功能调整时，又会产生新的焦虑；此外，线上服务的安全性，如防范电信诈骗，依然是老年人关注的重点。资料5N市是H市的邻市，近年来在“智慧党建”引领基层治理方面取得了显著成效。N市将党建工作融入社区治理的各个环节，通过数字化平台将党员、网格员、物业、居民紧密联系起来。在N市的“红色管家”平台上，居民可以随时上报问题，党员和网格员接单响应。平台自动记录服务时长和评价结果，作为党员积分管理的重要依据。这种模式有效激发了党员参与社区服务的积极性，解决了基层治理“看得见的管不着，管得着的看不见”的难题。N市市委组织部王部长认为：“数字化是工具，党建是灵魂。只有把党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能，数字化才能真正落地生根，服务群众。”H市考察团在赴N市考察后，深受启发，计划在下一步的工作中，借鉴N市经验，探索“党建+数字助老”的新模式。作答要求一、根据资料2，请概括W社区“智慧助老”服务平台在推广初期面临的主要问题。（15分）要求：全面、准确、简练，不超过200字。二、W社区计划针对整改后的新问题（资料4）制定一份《W社区“数字助老”服务优化方案》。假设你是W社区居委会工作人员，请列出该方案的主要内容。（25分）要求：内容完整，条理清晰，措施具体，具有针对性和可行性，不超过450字。三、H市大数据局拟在全市经验交流会上印发一份简报，推广W社区的经验。请根据资料1、2、3、4，撰写这份简报的正文部分。（30分）要求：紧扣资料，内容全面，重点突出，逻辑清晰，语言流畅，不超过600字。四、H市计划借鉴N市经验，探索“党建+数字助老”的新模式。请结合给定资料，围绕“党建引领下的数字化温情服务”这一主题，自拟标题，写一篇文章。（60分）要求：1.立意明确，见解深刻；2.参考给定资料，但不拘泥于给定资料；3.思路清晰，语言流畅；4.字数要求1000-1200字。参考答案与解析一、根据资料2，请概括W社区“智慧助老”服务平台在推广初期面临的主要问题。（15分）【参考答案】1.设备操作困难。智能终端（如手环）操作复杂，对老年人不友好，说明书字面看不清。2.流程繁琐。线上服务（如订餐）步骤多，涉及支付等复杂功能，老年人因担心安全不会操作。3.培训效果差。培训形式单一，多为理论讲座，缺乏实操指导，针对性不强。4.推广方式单一。仅依靠海报、传单，缺乏入户指导或面对面教学，未能有效触达用户。5.缺乏后续支持。缺乏长效的帮扶机制，子女不在身边，老年人遇到问题无人求助。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生从给定资料中提取关键信息的能力。答题范围锁定在资料2。通过阅读资料，可以找出W社区在推广初期面临的具体困境：1.从王阿姨的话中提取出“设备操作难”、“说明书看不清”；2.从刘大爷的话中提取出“流程繁琐”、“支付功能难”、“担心资金安全”；3.从陈老师的话中提取出“培训效果差”、“缺乏实操”；4.从“社区工作人员通过张贴海报、发放宣传单等方式进行了推广”以及后续的低注册率，反推出推广方式单一且缺乏针对性；5.综合全篇资料，尤其是老年人提到的“孩子不常在身边”，反映出缺乏家庭和社会的后续支持。作答时需要将这些问题进行分类和提炼，做到全面、准确、简练。二、W社区计划针对整改后的新问题（资料4）制定一份《W社区“数字助老”服务优化方案》。假设你是W社区居委会工作人员，请列出该方案的主要内容。（25分）【参考答案】一、加强队伍建设，保障帮扶力量。建立志愿者激励机制，通过积分兑换、荣誉表彰等方式稳定帮扶队伍；招募更多年轻党员、大学生加入，充实“银龄互助”小组。二、建立长效培训机制，应对系统更新。定期开展“智能手机进阶班”，针对系统更新和功能调整进行专项讲解；编制简易版操作手册或录制短视频教程，方便老年人随时查阅。三、强化安全教育，提升防骗意识。联合社区民警开展防诈骗知识讲座，讲解常见电信诈骗手段；在平台显著位置设置安全提示和一键报警功能，保障老年人资金安全。四、引入智能技术，降低操作门槛。探索引入语音助手、AI客服等智能交互功能，实现“动口不动手”；优化系统更新提示，增加“新旧功能对比”指引。【解析】本题属于贯彻执行题，主要考查考生解决实际问题的能力。答题依据为资料4中提到的“新问题”：志愿者队伍不稳定、系统更新带来新焦虑、安全性问题。作答结构应按照“方案”的格式展开，通常包括指导思想（此处可省略，直接写措施）和具体措施。针对“志愿者队伍不稳定”，提出“激励机制”和“扩充招募”；针对“系统更新产生焦虑”，提出“长效培训”、“进阶讲解”和“制作教程”；针对“安全性问题”，提出“防诈骗讲座”和“平台安全功能”。此外，还可以结合资料3中的适老化改造方向，提出引入更智能的交互技术（如语音）来从根本上降低门槛。措施要具体可行，条理清晰。三、H市大数据局拟在全市经验交流会上印发一份简报，推广W社区的经验。请根据资料1、2、3、4，撰写这份简报的正文部分。（30分）【参考答案】W社区多措并举跨越“数字鸿沟”提升智慧助老服务水平近年来，W社区针对“智慧助老”服务平台推广初期面临的注册率低、活跃度不高、老年人操作难等问题，坚持“传统+智能”并行，实施适老化改造，取得了显著成效。一是优化技术设计，降低使用门槛。推出APP“极简版”，精简首页功能，仅保留电话、订餐、找网格员等核心高频应用；关闭营销插件，采用大字版、语音播报等适老设计，提升界面友好度。二是完善线下服务，保留传统渠道。保留现金缴费窗口，设立“爱心专座”，配备专职引导员，提供全流程协助，确保不使用智能手机的老年人也能正常办事。三是创新帮扶机制，强化培训实效。组建“银龄互助”小组，开展结对帮扶；开设实操演练培训班，变“讲座”为“手把手教学”，切实提高老年人操作能力。四是坚持用户导向，持续改进服务。建立反馈机制，及时回应老年人关切；针对系统更新、防诈骗等新问题，不断调整服务策略，提升居民满意度和归属感。【解析】本题属于贯彻执行题（简报），主要考查考生提炼信息和整合材料的能力。简报正文通常包括背景、做法（经验）、成效。背景部分：结合资料1、2，简述H市及W社区面临的数字鸿沟问题及初期困境。做法部分（核心）：结合资料3、4，提炼W社区的具体措施。1.技术层面：APP极简版、大字、语音（资料3、4）；2.线下层面：保留窗口、爱心专座、引导员（资料3、4）；3.人员/培训层面：银龄互助、实操培训（资料4）；4.持续改进：反馈机制、解决新问题（资料4）。成效部分：简要提及活跃度提升、投诉下降（资料4）。作答时需注意逻辑连贯，语言规范，符合公文简报的风格。四、H市计划借鉴N市经验，探索“党建+数字助老”的新模式。请结合给定资料，围绕“党建引领下的数字化温情服务”这一主题，自拟标题，写一篇文章。（60分）【参考答案】党建引领筑基石数字温情暖夕阳随着数字技术的飞速发展，智慧城市建设已成为提升治理效能的重要引擎。然而，在享受数字便利的同时，老年人群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，技术的冰冷门槛有时将弱势群体拒之门外。如何让数字化不仅有速度，更有温度？H市与N市的实践告诉我们：必须坚持党建引领，将党的政治优势与组织优势转化为服务效能，通过“党建+数字助老”模式，为老年人编织一张充满温情的数字保障网。党建引领是跨越“数字鸿沟”的根本保证。数字化转型是一项系统工程，涉及技术、资金、人员等多个方面，单靠技术部门或社区往往力不从心。基层党组织作为战斗堡垒，具有强大的组织动员能力和群众工作优势。借鉴N市经验，将党建工作融入“数字助老”全过程，能够有效整合辖区内的资源，凝聚各方力量。通过党员带头、党组织牵线，可以将企业、社会组织、志愿者等分散的力量“拧成一股绳”，形成推进适老化改造的强大合力。只有把党建这个“灵魂”注入数字技术这个“工具”中，才能确保技术发展的方向不偏离“以人民为中心”的轨道。依托党建网络，构建精准化的数字服务体系。基层党组织扎根一线，最了解群众的需求。在推进“数字助老”时，应充分发挥网格化管理优势，组织党员、网格员开展入户摸排，建立老年人数字需求台账。针对不同年龄段、不同身体状况的老人，提供差异化服务。对于高龄、独居老人，可以开展“一对一”结对帮扶，由党员志愿者担任“数字管家”，提供上门指导；对于有一定基础的低龄老人，则通过党支部牵头开办“手机课堂”，鼓励他们实现“自助”。正如W社区整改后的实践，通过组建“银龄互助”小组，不仅解决了技术难题，更拉近了党群关系，让服务精准滴灌到每一位有需要的老人。强化党员责任，筑牢数字化服务的安全防线。数字化服务在带来便利的同时，也伴随着网络诈骗、隐私泄露等风险，老年人往往是受害的高发群体。在这一背景下，党员的责任担当显得尤为重要。基层党组织应将防范网络诈骗作为“数字助老”的重要内容，组织党员成立“防骗宣传队”。通过定期开展主题党日活动、发放防骗指南、在智能终端设置预警提醒等方式，帮助老年人提高识骗防骗能力。同时，在涉及老年人资金安全、健康数据等敏感领域，党员干部要严格把关，监督相关企业落实数据安全保护责任，让老年人用得安心、用得放心。完善考核机制，激发“党建+数字助老”的内生动力。为了确保服务长效化，必须建立科学的考核评价体系。参考N市的“红色管家”平台模式，将党员参与“数字助老”志愿服务的表现纳入积分管理，作为评先评优的重要依据。通过量化考核，激发广大党员投身服务的积极性和主动性。此外，还要建立群众反馈机制，把老年人的满意度作为检