2026年12月28日綦江事业单位考试A类《综合应用能力》试题（考生回忆版）

2026年12月28日綦江事业单位考试A类《综合应用能力》试题（考生回忆版）【背景材料】材料一：近年来，綦江区深入贯彻落实重庆市关于推进基层治理体系和治理能力现代化的决策部署，紧紧围绕“数字重庆”建设总体要求，以党建为统领，以数字化为手段，以服务群众为宗旨，全面推动“智慧社区”建设。2026年，綦江区启动了“幸福綦江·智慧微更新”专项行动，旨在通过数字化手段赋能老旧小区改造，提升社区服务精准化水平，解决群众急难愁盼问题。古南街道作为綦江区的老工业基地所在地，辖区内老旧小区占比高达65%，基础设施老化、人口老龄化严重、物业管理缺位等问题突出。为此，古南街道党工委、办事处决定在下辖的沱湾社区开展试点工作。沱湾社区始建于上世纪80年代，现有居民楼89栋，居民4200余户，其中60岁以上老年人占比达到38%。社区党委书记老张表示：“我们社区的情况比较特殊，老年人多，以前办事靠‘腿’，现在我们要让大家办事靠‘嘴’和‘手’，通过智能终端和网格化管理，让数据多跑路，群众少跑腿。”然而，在推进“智慧微更新”过程中，并非一帆风顺。虽然社区引入了智能门禁、智慧停车、线上报事报修等系统，但在实际运行中却遭遇了“水土不服”。部分居民对智能设备接受度低，认为操作复杂；部分网格员对新系统不熟悉，导致数据更新滞后；此外，施工期间的噪音扰民、停车资源临时挤占等问题也引发了多起居民投诉。材料二：2026年11月，沱湾社区“智慧停车系统”正式上线试运行。该系统旨在通过地磁感应和云端计费，规范社区内车辆停放，解决长期存在的乱停乱放导致消防通道堵塞的问题。系统规划了150个智能停车位，并预留了30个“亲情号”车位供子女探望老人使用。试运行第一周，社区居委会接到了大量反馈。家住3号楼的李阿姨情绪激动地来到居委会反映：“这个系统太不人性化了！我儿子周末来看我，以前随便停路边，现在非要提前在APP上抢车位，他不会弄啊，转了半小时没车位就回去了，这以后还怎么回来？”与此同时，5号楼的退休干部王大爷则对系统表示支持：“以前消防通道堵得严严实实，万一着火怎么办？这个系统虽然麻烦点，但是为了安全，必须得支持。”除了停车问题，社区新安装的“独居老人智能看护系统”也引发了争议。该系统通过水表、电表读数变化以及红外感应来判断独居老人居家安全情况。一旦出现异常（如24小时用水量为零），系统会自动向网格员和子女发送警报。72岁的赵奶奶对此非常抵触：“我在家里装个摄像头，还要监控我用水用电，一点隐私都没有了，感觉像坐牢一样，我要拆了它！”网格员小刘上门解释多次，赵奶奶依然无法理解，甚至将小刘拒之门外。材料三：为了更科学地评估“智慧微更新”项目的实施效果，古南街道委托第三方专业机构对沱湾社区试点工作进行了为期一个月的满意度调查。调查采用线上问卷与线下入户相结合的方式，共回收有效问卷2000份。调查数据显示，居民对社区整体环境改善的满意度为85%，对基础设施提升的满意度为78%，但对“智慧系统”操作便捷性的满意度仅为52%。在“您认为当前智慧社区建设面临的最大困难是什么”一题中，选择“操作复杂，学习成本高”的占比68%；选择“担心个人信息泄露”的占比45%；选择“设备维护不及时，经常失灵”的占比32%。此外，调查报告中还列出了具体的意见汇总：1.界面设计不够“适老化”，字体太小，功能层级太多，老年人找不到入口。2.宣传培训不到位，很多居民不知道APP里有报修、缴费、活动报名等功能。3.线上服务虽然开通了，但线下办事窗口并未相应缩减，导致“线上线下一把抓”，社区工作人员负担反而加重。4.智能设备的维护费用较高，后续资金来源不明，居民担心这是“一阵风”，过两年设备坏了没人修。材料四：针对试点中出现的问题，古南街道党工委召开专题会议进行研究。街道办主任指出：“智慧社区建设不是做样子，更不是给居民添堵。我们要坚持问题导向，把服务做到群众心坎上。”会议决定成立“智慧微更新”整改专班，由街道办副主任陈主任牵头，综治办、城管科、社保所及沱湾社区居委会负责人为成员，全面梳理问题，制定整改方案。在整改过程中，专班发现，解决技术问题容易，解决“人”的问题难。例如，智能停车系统的算法虽然先进，但无法完全满足探亲车辆的临时高峰需求；智能看护系统的初衷是好的，但忽视了老人的心理感受。陈主任在内部研讨会上强调：“技术是冰冷的，但服务是有温度的。我们要在技术与老人之间架起一座桥梁，这就需要我们的网格员、志愿者发挥更大的作用。”为了解决资金问题，街道办探索建立了“政府补贴+低偿服务+公益众筹”的多元投入机制。例如，智慧停车系统的收费在覆盖设备维护成本后，剩余部分将反哺到社区公益基金，用于补贴独居老人的午餐服务。这一机制在征求意见时得到了大部分居民的认可。材料五：2026年12月中旬，綦江区计划召开全区基层治理创新工作现场会，主会场设在古南街道沱湾社区。届时，区领导、各街道乡镇主要负责人将参会。会议要求古南街道汇报“智慧微更新”试点工作的经验做法，特别是如何解决前期运行中的痛点、难点问题，以及如何构建共建共治共享的基层治理格局。目前，沱湾社区整改工作已初见成效。社区推出了“数字银发”互助计划，招募社区内的年轻志愿者组建“手机帮帮团”，一对一教老年人使用智能设备；优化了APP界面，推出了“关怀模式”；在智能看护方面，采取了“自愿安装、隐私加密、紧急呼叫优先”的原则，并加强了网格员的人文关怀随访。停车系统也增加了“亲情号”车位的预约权重，并设立了临时停车缓冲区。然而，就在现场会筹备的关键时期，社区6号楼的一户居民因装修私改管线，导致楼下新铺设的光纤网络被挖断，造成该区域智慧门禁和监控中断，部分居民无法正常进出，情绪激动，聚集在社区服务中心要求说法。社区工作人员正在紧急处置。【作答要求】第一题：根据材料二和材料三，归纳概括沱湾社区在“智慧微更新”试点过程中面临的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，字数不超过300字。第二题：假设你是古南街道整改专班的工作人员，针对材料二中赵奶奶对“独居老人智能看护系统”的抵触情绪，请拟写一份沟通提纲，用于劝说赵奶奶接受该系统。（30分）要求：态度诚恳，理由充分，逻辑清晰，有针对性，字数不超过400字。第三题：材料五提到社区6号楼因居民私改管线导致网络中断引发居民聚集。假如你是沱湾社区居委会负责应急处置的工作人员，请提出解决这一突发事件的思路。（30分）要求：考虑全面，措施可行，条理清楚，字数不超过350字。第四题：假设你是古南街道办副主任陈主任，区里将在沱湾社区召开全区基层治理创新工作现场会，请你根据给定材料，为陈主任拟写一份在经验交流会上的讲话稿。（50分）要求：观点明确，内容充实，结构完整，语言流畅，字数800-1000字。【参考答案及解析】第一题：【参考答案】1.系统操作不便：智能设备操作复杂，学习成本高，界面设计不适老化，功能层级多。2.居民接受度低：部分居民对智能设备存在抵触心理，担心隐私泄露，缺乏信任感。3.服务配套滞后：宣传培训不到位，居民知晓率低；线上线下未融合，反而增加基层负担。4.供需匹配错位：智能停车系统未能满足探亲等临时停车需求，缺乏人性化管理。5.运维机制缺失：设备维护不及时，故障率高；后续资金来源不明，缺乏长效保障机制。【解析】本题属于归纳概括题，主要考察考生的阅读理解能力和信息提炼能力。答题思路：1.定位材料：题干明确要求根据“材料二和材料三”进行归纳。2.提炼要点：材料二中，李阿姨反映儿子不会操作APP，赵奶奶抵触监控，涉及“操作不便”和“接受度/隐私问题”；停车系统无法满足探亲需求，涉及“供需错位”。材料三中，调查数据显示“操作复杂，学习成本高”；“担心个人信息泄露”；“宣传培训不到位”；“线下窗口未缩减，负担加重”；“设备维护不及时”；“资金来源不明”。3.分类整理：将上述散乱的点按照“操作技术”、“居民心理”、“服务管理”、“资金运维”等维度进行合并同类项。4.精简表述：使用简洁的行政术语进行概括，如“供需匹配错位”、“运维机制缺失”等。第二题：【参考答案】一、表明身份与来意：说明自己是社区工作人员，上门是为了听取意见、完善服务，并非强行安装。二、解释系统原理与隐私保护：1.阐明系统主要监测水表读数和红外感应，不安装摄像头，不录制视频，不侵犯生活隐私。2.说明数据仅用于安全预警，且进行了加密处理，只有授权人员可查看。三、阐述益处与安全保障：1.强调该系统能及时预警跌倒、突发疾病等风险，为独居老人争取黄金救援时间。2.结合案例说明其已成功救助多位老人，是守护生命的“电子管家”。四、提出灵活方案：尊重老人意愿，建议先试用；如有不适可随时调整或拆除，消除后顾之忧。【解析】本题属于沟通协调类题目，考察考生的应变能力和群众工作能力。答题思路：1.审题：对象是赵奶奶，目的是消除其对“独居老人智能看护系统”的抵触，核心痛点是“隐私”和“被监控感”。2.结构安排：沟通提纲应包含开场、解释、劝导、结尾四个部分。3.内容填充：破冰：态度要谦和，不能上来就讲大道理。释疑（核心）：针对赵奶奶提到的“坐牢”、“摄像头”等误解，必须澄清技术原理（非视频监控），并强调数据安全。利诱：从老人的生命安全角度出发，动之以情，晓之以理。让步：给予老人选择权，体现人文关怀，避免激化矛盾。第三题：【参考答案】一、现场控制，安抚情绪：立即赶赴现场，安抚聚集居民情绪，承诺限时解决，防止事态升级；安排人员引导居民有序登记或临时通行。二、排查原因，紧急抢修：联系物业及网络运营商技术人员，排查断网具体点位；责令涉事装修户停止施工，配合修复；调配应急设备，优先恢复门禁和监控主干道。三、依法处置，追责赔偿：对私改管线造成损失的住户进行批评教育，依据相关法规要求其承担修复费用及赔偿责任。四、信息通报，后续跟进：通过社区群、公告栏及时通报事件处理进度及结果；开展装修规范宣传，加强网格巡查，杜绝此类事件再次发生。【解析】本题属于应急处理类题目，考察考生的计划控制能力和解决实际问题的能力。答题思路：1.情景分析：突发事件是“网络中断引发聚集”，直接原因是“私改管线”。2.处理步骤：按照应急处理的通用逻辑：事前（控制局面）、事中（解决问题）、事后（长效机制）。3.具体措施：首要任务：人群聚集有不稳定风险，必须先“安抚情绪”并解决“进出”问题。核心任务：恢复网络。需要技术支持和责任方配合。责任追究：必须有惩戒措施，体现公平正义。后续：防止反弹。第四题：【参考答案】在全区基层治理创新工作现场会上的经验交流发言古南街道陈XX（2026年12月XX日）尊敬的各位领导、同志们：大家好！今天，全区基层治理创新工作现场会在我们古南街道沱湾社区召开，这既是对我们工作的肯定，更是对我们的鞭策。下面，我代表古南街道，就“智慧微更新”试点工作的探索与实践，向大家作简要汇报。一、坚持问题导向，以“数字赋能”破解老旧小区治理难题古南街道作为老工业基地，老旧小区多、老年人多、管理难点多。过去，我们靠“人海战术”，效率低、盲区多。为此，我们抢抓“数字重庆”建设机遇，在沱湾社区启动“智慧微更新”行动。我们引入智能门禁、智慧停车、独居老人看护等系统，试图通过技术手段解决乱停乱放、消防通道堵塞、独居老人照护难等“顽疾”。实践证明，数字化是提升基层治理效能的必由之路。二、坚持人民至上，在“试错磨合”中优化服务供给试点初期，我们也遭遇了“水土不服”。停车系统太复杂，老人子女回不来；看护系统被误解为“监控”，老人抵触；APP界面不适老，使用率低。面对这些问题，我们深刻认识到：技术是冰冷的，但服务必须是有温度的。我们立即成立整改专班，开展“敲门行动”，收集民意千余条。针对老年人“数字鸿沟”，我们推出APP“关怀模式”，组建“手机帮帮团”志愿者队伍，开展一对一教学；针对隐私顾虑，我们优化看护系统，改为“水表读数分析+红外感应”，取消视频监控，并签署隐私保密协议；针对停车难，我们增设“亲情号”车位权重和临时缓冲区。通过一系列“适老化”改造，居民满意度从52%提升至88%。三、坚持共建共治，构建“多元投入”的长效运维机制智慧社区建好更要用好。为解决资金难题，我们探索建立了“政府补贴+低偿服务+公益众筹”的机制。例如，智慧停车收益在覆盖运维成本后，全额反哺社区公益基金，用于补贴老人午餐和困难群众帮扶。这一机制不仅实现了设备的自我造血，更让居民尝到了甜头，从“旁观者”变成了“参与者”。同时，我们建立“板凳议事厅”，让居民自己商议社区事务，形成了“小事不出楼栋，大事不出社区”的共治格局。各位领导，同志们，古南街道的探索还处于初步阶段。下一步，我们将认真贯彻落实本次会议精神，虚心学习兄弟单位的好经验、好做法，持续深化“党建统领·数字赋能”，努力打造更有温度、更有韧性的基层治理样板，为建设“多彩綦江·创新之城”贡献力量！谢谢大家！【解析】本题属于公文写作类题目（讲话稿），考察考生的文字表达能力和综合分析能力。答题思路：1.文种格式：讲话稿。包含标题、称谓、开场白、正文、结束语。2.身份与场景：