2026年事业单位联考A类综合应用能力真题

2026年事业单位联考A类综合应用能力真题材料一近年来，随着我国人口老龄化进程加快，“银发浪潮”对基层社会治理提出了新的挑战。为了积极应对这一趋势，国家多部委联合印发了关于推进智慧养老服务的指导意见，明确提出要利用物联网、云计算、大数据等技术手段，构建“互联网+养老”的新模式，提升老年人的生活质量和健康水平。H市作为老龄化程度较高的城市，全市60岁以上老年人口已达180万，占总人口的22.5%。为此，H市政府在2025年启动了“智慧康养社区”建设工程，计划在三年内覆盖全市80%以上的城镇社区。该工程旨在通过安装智能手环、一键呼叫器、烟雾报警器等智能终端，建立社区老年人健康与安全数据中心，实现紧急救援、健康监测、生活辅助等功能的智能化管理。材料二H市下辖的安宁区是“智慧康养社区”的首批试点区域。和平街道位于安宁区中心地带，辖区内老旧小区多，老年人口密集，独居、空巢老人占比高达35%。2025年10月，和平街道正式启动了“智慧康养”项目，投入资金300万元，为辖区内符合条件的1200名高龄、独居老人免费配备了智能手环和居家安防设备。然而，项目推进半年以来，效果并未完全达到预期。街道办近期收到的反馈显示，虽然硬件设备铺设到位，但实际使用率和活跃度并不理想。部分老人将智能手环闲置在家中，甚至有的老人因为误触报警按钮而感到厌烦，自行关闭了设备功能。街道办工作人员小赵在走访调研中发现了以下具体情况：家住幸福里社区3号楼的李大爷，今年78岁，独居。他戴着街道发的智能手环，但显得很无奈：“这玩意儿太高科技了，又要充电又要连手机。我眼睛花，看不清屏幕上的字，有时候不小心碰到了什么键，它就‘滴滴’乱叫，吓我一跳。我有高血压，倒是想用它测血压，但数据传到哪去了？我也看不见，还不如我自己拿个本子记下来实在。”阳光社区的王阿姨，72岁，与老伴同住。她对设备的安全性表示担忧：“听说这手环能定位，我走到哪儿上面都知道。这要是信息泄露了，被坏人利用了怎么办？还有那个装在客厅的摄像头，说是为了看有没有跌倒，但我感觉像是有双眼睛天天盯着家里，别扭得很，我就用布给盖上了。”此外，负责该项目技术支持的第三方公司“智联科技”反映，他们在后台维护中发现，约30%的设备处于长期离线状态，15%的设备数据异常。公司技术员小张说：“很多老人不懂联网，设备掉线了就再也连不上了。我们也想上门服务，但街道这边的人手有限，协调起来很困难，有时候报修了几天都排不上人去处理。”材料三2026年3月，和平街道办召开了一次“智慧康养项目推进会”。会议由街道办主任刘主任主持，参会人员包括街道各科室负责人、各社区居委会主任以及“智联科技”的项目代表。会上，各社区居委会主任纷纷反映困难。幸福里社区陈主任说：“我们社区干部本来就少，日常事务繁杂。现在推广这个智慧项目，还要手把手教老人用设备，甚至还要帮他们解决家里的WiFi问题，确实分身乏术。而且，有些老人脾气倔，觉得我们是在推销东西，根本不配合。”针对这些问题，大家展开了热烈讨论。民政科科长提出建议：“是不是可以招募一些年轻的志愿者？比如大学生或者社区里的热心低龄老人，组成‘数字助老’服务队，专门负责教老人使用设备。”“智联科技”代表表示：“我们愿意配合街道优化产品。针对老人反映的看不清、不会用的问题，我们可以开发‘关怀版’APP，增加大字体、语音播报功能，并简化操作流程。同时，我们也可以定期派技术人员进社区开展集中培训。”刘主任总结道：“智慧康养是好事，但不能为了‘智慧’而忽略了‘康养’的本质。技术是手段，服务才是核心。我们要把工作做细，不能只管发设备，不管后续使用。下一步，我们要建立长效机制，确保设备真正用起来，数据真正活起来。”材料四与此同时，H市另一个试点区域——滨海新区的“时间银行”互助养老模式取得了显著成效。所谓“时间银行”，即低龄、健康的老人为高龄、失能老人提供陪聊、送餐、助浴等服务，服务时长被存入“时间银行”，将来自己需要服务时可以提取使用。滨海新区将“时间银行”与智慧养老平台进行了深度融合。志愿者通过手机APP接单，服务完成后在APP上进行打卡确认，系统自动计算时长并存入个人账户。该平台还设有积分兑换商城，志愿者可以用服务积分兑换生活用品或家政服务。这一机制极大地调动了社区居民的参与热情，不仅解决了人手不足的问题，还促进了邻里互助。此外，滨海新区还特别注重隐私保护。在安装监控设备前，社区会与老人及家属签订严格的隐私协议，明确数据的使用范围和权限。监控视频仅在触发报警（如跌倒检测）时才会上传至云端，平时仅在本地存储，且只有授权的家属和社区网格员可以查看。这种“技术+制度”的双重保障，消除了老人的顾虑。材料五2026年中央一号文件再次强调，要发展农村养老服务，加强农村养老服务机构建设，推广“党建+农村养老”模式。对于城市社区，要求完善社区居家养老服务网络，构建“一刻钟”养老服务圈。H市市委市政府也下发通知，要求各单位在推进数字化转型过程中，必须坚持以人民为中心，解决好“数字鸿沟”问题，让老年人共享信息化发展成果。为了评估项目成效，和平街道委托专业机构进行了一次满意度调查。调查数据显示，老人对“智慧康养”项目的总体满意度为65%。其中，对设备操作便捷性的满意度最低，仅为40%；对隐私保护的满意度为55%；对服务响应速度的满意度为60%。根据规划，和平街道计划在2026年下半年追加预算，扩大服务覆盖面。但在扩大规模之前，必须先解决当前存在的痛点问题。材料六在最近的一次走访中，街道办小赵还发现了一个新情况。部分子女不在身边的老人，其实非常渴望通过智能设备与家人建立更紧密的联系。但是，目前的“智慧康养”平台主要侧重于健康监测和安防，缺乏亲情互动功能。李大爷曾私下问小赵：“这手环能不能让我看看孙子？我就想看看他长得高了没。”这一需求引起了街道办的重视。刘主任指出：“养老不仅仅是安全和健康，还有情感慰藉。我们的平台升级应该考虑到这一点，也许可以尝试引入视频通话、家庭相册共享等功能，让技术更有温度。”作答要求题目一：根据材料二、三，请概括和平街道“智慧康养”项目在推进过程中面临的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简明，分条归纳，不超过250字。题目二：假设你是和平街道办的工作人员小赵，街道领导决定借鉴滨海新区的经验，并结合本街道实际，拟采取一系列措施解决当前存在的问题。请根据材料，提出具体的改进建议。（35分）要求：建议具体可行，针对性强，条理清晰，不超过400字。题目三：假设你是和平街道办民政科的工作人员，针对部分老年人对智能设备隐私泄露的担忧，请拟写一份《致社区居民关于智能养老设备隐私保护的公开信》。（35分）要求：格式规范，态度诚恳，逻辑清晰，语言通俗易懂，不超过500字。题目四：和平街道计划对“智慧康养”平台进行功能升级。假设你是项目负责人，请根据材料六中反映的老年人需求，结合当前“数字鸿沟”的现状，就平台如何增加“亲情互动”功能提出方案。请列出该功能模块的设计要点，并计算若为全街道1200名老人升级该功能（含软件升级及流量费用），人均成本为50元，总预算需要多少？（需列出计算公式）（30分）要求：设计要点符合老年人特点，计算准确，不超过400字。题目五：H市决定在全市范围内推广“智慧康养”项目。假设你是和平街道办主任刘主任，你们街道的整改工作取得了阶段性成效，市里决定在和平街道召开现场经验交流会。请你根据全部给定材料，起草一篇题为《坚持服务为本，让智慧养老更有温度》的经验交流发言稿。（50分）要求：主题突出，内容充实，结构完整，语言流畅，800-1000字。【参考答案及解析】题目一：【参考答案】1.设备操作繁琐：界面复杂，字体小，老人视力不佳看不清；误触报警引发困扰，老人不会联网维护。2.隐私安全顾虑：老人担心定位和监控信息泄露，缺乏安全感，导致设备闲置或遮挡。3.后续服务缺位：缺乏技术指导，维修响应慢，报修处理不及时；社区人手不足，难以兼顾推广与教学。4.宣传引导不足：部分老人误认为是推销，配合度低；对数据用途和好处缺乏了解。5.供需匹配度低：现有功能侧重安防监测，缺乏情感慰藉等互动功能，未能满足老人精神需求。【解析】本题属于归纳概括题。主要考察考生从给定材料中提取关键信息的能力。答题思路：1.定位材料：题目明确要求根据材料二、三进行概括。2.提取要点：材料二中李大爷的反映（看不清、误触、不会联网）对应“操作繁琐”。材料二中王阿姨的反映（担心定位、监控泄露）对应“隐私顾虑”。材料二中智联科技反映（离线、数据异常、维修难）和社区陈主任反映（人手不足、分身乏术）对应“服务缺位”。材料三中陈主任反映（老人以为是推销）对应“宣传不足”。材料六中李大爷的需求（想看孙子）侧面反映出原有功能的不足，可归纳为“供需匹配度低”或“缺乏情感互动”。3.分类整理：将上述零散信息按照问题性质进行归类，并用精炼的语言进行表述。题目二：【参考答案】1.优化产品设计，降低使用门槛。协调开发商推出“关怀版”APP及界面，采用大字体、语音播报、语音控制等功能，简化操作流程，增设亲情互动模块。2.建立互助机制，充实服务力量。组建“数字助老”志愿服务队，招募大学生、低龄健康老人等志愿者，开展“一对一”或“一对多”的设备使用教学和日常协助。3.强化隐私保护，消除老人顾虑。制定严格的隐私保护制度，签订隐私协议；优化数据管理，本地存储敏感信息，仅授权特定人员查看，保障信息安全。4.完善运维体系，提升响应速度。建立快速报修通道，设立社区技术维修专员或与第三方建立定期巡检机制，及时解决设备故障和网络问题。5.引入激励机制，激发参与热情。借鉴“时间银行”模式，将志愿服务时长存入账户，可兑换服务或物品，调动居民参与积极性。【解析】本题属于提出对策题。考察考生针对具体问题提出解决方案的能力。答题思路：1.梳理问题：基于第一题梳理出的问题（操作难、人手少、隐私忧、响应慢）。2.借鉴经验：材料四中滨海新区的“时间银行”、“隐私协议”、“本地存储”等是重要的对策来源。3.提出对策：针对“操作难”->优化产品（材料三提到开发商愿意配合）。针对“人手少”->引入志愿者、时间银行（材料三、四）。针对“隐私忧”->签协议、技术保障（材料四）。针对“响应慢”->建立机制、专人负责。4.润色语言：确保对策具有针对性和可操作性，避免空话套话。题目三：【参考答案】致社区居民关于智能养老设备隐私保护的公开信尊敬的各位居民朋友：大家好！近期，街道推进的“智慧康养”项目为大家配备了智能手环和安防设备，旨在为独居、高龄老人提供紧急救援和健康守护。针对部分居民对隐私泄露的担忧，我们高度重视，特此向大家说明：第一，严格数据管理。我们采用最先进的数据加密技术，您的位置信息和影像资料仅存储于专用服务器，严禁用于商业用途或向第三方泄露。第二，授权查看机制。监控视频仅在触发“跌倒报警”等紧急情况时才会上传。平时，只有您授权的家属和指定的社区网格员凭密码方可查看，全程留痕可追溯。第三，保障选择权利。设备虽好，但尊重您的意愿是前提。如仍有顾虑，可联系社区调整设备灵敏度或关闭非必要功能。科技是为了更好地服务生活，绝不是侵犯隐私。如有疑问，请致电街道办热线：XXXX-XXXXXXX。和平街道民政科2026年X月X日【解析】本题属于公文写作题（公开信）。考察考生的公文格式规范和语言表达能力。答题思路：1.格式：标题、称呼、正文、落款（发文单位、日期）。2.正文结构：开头：阐述背景（项目推进），点明发文目的（回应隐私担忧）。主体：具体措施和承诺。需结合材料四中滨海新区的经验（加密、授权、本地存储）和材料二中的具体顾虑进行回应。要分条阐述，条理清晰。结尾：表态（尊重意愿、提供咨询渠道），安抚人心。3.语言：既要严肃规范，又要通俗易懂、态度诚恳，体现服务型政府的形象。题目四：【参考答案】设计要点：1.界面适老化：采用超大图标、高对比度色彩，支持“一键视频”功能，减少操作步骤。2.操作便捷化：具备语音呼叫功能，老人说出“呼叫儿子”即可发起视频，无需翻找通讯录。3.内容共享化：设立家庭相册或朋友圈，子女可上传照片，老人能随时查看大屏播放。4.双向互动化：支持远程语音留言、节日祝福推送，增强情感连接。预算计算：设总预算为T，老年人数为N，人均成本为P。计算公式为：T代入数据：T答：总预算需要60000元。【解析】本题综合考察实务处理能力和简单的数学计算能力。答题思路：1.设计要点：必须紧扣“亲情互动”和“老年人特点”。老年人怕麻烦、视力听力下降，因此设计必须突出“大、简、声”。2.计算部分：明确变量：总预算、人数、单价。列出公式：使用LaTex格式。代入计算：注意单位换算（本题直接乘即可）。得出结论。题目五：【参考答案】坚持服务为本，让智慧养老更有温度尊敬的各位领导、同仁们：大家好！我是和平街道办主任刘主任。很荣幸在这里交流我街道“智慧康养”项目的建设经验。面对老龄化社会的挑战，和平街道坚持“以人为本、服务为先”的理念，努力跨越“数字鸿沟”，让智慧养老更有温度。我们的主要做法如下：一、坚持需求导向，优化产品功能。我们深知，技术不是冷冰冰的代码，而是服务老人的工具。针对老年人视力差、操作难的问题，我们协调开发企业推出“关怀版”界面，实现大字体、全语音操作。针对老人渴望情感交流的需求，我们在平台中新增了“亲情互动”模块，支持一键视频通话、家庭相册共享，让智能设备成为连接亲情的纽带，而不仅仅是健康监测仪。二、坚持多方联动，构建服务网络。针对基层人手不足的难题，我们创新引入“时间银行”互助养老模式。招募大学生、低龄健康老人组成“数字助老”志愿服务队，通过“以服务换服务、以时间换积分”的方式，激励志愿者手把手教老人使用设备、解决网络故障。这不仅缓解了社区工作压力，更促进了邻里和睦，形成了“低龄帮高龄”的良好风尚。三、坚持制度保障，筑牢安全防线。信任是推广的前提。针对老人普遍关注的隐私安全问题，我们建立