2026年大学老年服务与管理(养老机构管理)试题及答案

2026年大学老年服务与管理(养老机构管理)试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，国家和社会应当采取措施，健全保障老年人权益的各项制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、（）。A.老有所乐B.老有所依C.老有所安D.老有所居2.在养老机构管理中，PDCA循环是质量管理的基本方法。其中，“C”代表的是（）。A.计划B.执行C.检查D.处理3.按照国际通行的标准，一个国家或地区65岁及以上人口占总人口比重达到（）时，即进入老龄化社会。A.5%B.7%C.10%D.14%4.养老机构中，对于失智（痴呆）老年人，为了防止其走失，最有效的管理措施是（）。A.24小时身体约束B.锁闭出入口并安装定位系统C.禁止其参加任何户外活动D.仅由家属陪伴方可外出5.下列关于养老机构膳食管理的描述，错误的是（）。A.膳食制作应严格执行食品卫生安全标准B.膳食营养应根据老年人的健康状况进行个性化配置C.对于吞咽困难的老年人，可直接提供普通流食D.应定期进行老年人营养状况评估6.养老机构的风险管理中，跌倒是老年人最常见的意外伤害之一。下列不属于跌倒外部风险因素的是（）。A.地面湿滑B.光线昏暗C.服用降压药D.阶梯无扶手7.根据《养老机构管理办法》，养老机构的服务质量应当符合（）。A.企业自行制定的标准B.地方性法规标准C.国家标准或行业标准D.行业协会推荐标准8.在养老机构的人力资源管理中，护理人员与失能老人的配比标准一般建议不低于（）。A.1:10B.1:5C.1:3D.1:19.养老机构与入住老年人及其监护人签订的《养老服务协议》，其法律性质属于（）。A.行政合同B.劳动合同C.民事合同D.技术合同10.关于安宁疗护（临终关怀）的服务理念，下列描述最准确的是（）。A.以治愈疾病为主要目标，不惜一切代价延长生命B.放弃所有治疗措施，仅等待死亡C.侧重于缓解痛苦、提高生命质量，维护患者尊严D.仅针对癌症晚期患者提供服务11.养老机构感染控制中，对医疗废物的处理原则是（）。A.随意混入生活垃圾B.分类收集、专用包装物或容器、专人运送C.仅在机构内部焚烧D.由保洁人员自行处理12.老年人能力评估是养老机构服务的基础。评估内容通常不包括（）。A.日常生活活动能力B.精神状态C.感知觉与沟通能力D.既往职业收入水平13.养老机构在处理老年人纠纷时，首先应当采取的步骤是（）。A.立即联系律师B.向媒体曝光C.耐心倾听、沟通协商、安抚情绪D.拒绝承认责任14.某养老机构引入了智能化管理系统，包括紧急呼叫、生命体征监测等功能。这属于养老机构管理中的（）。A.知识管理B.信息化管理C.文化管理D.战略管理15.根据GB/T35796-2017《养老机构服务质量基本规范》，养老机构应建立（）制度。A.24小时值班B.8小时工作制C.弹性工作制D.轮休制16.对于患有高血压的老年人，饮食管理中应特别注意控制（）的摄入。A.钙B.钾C.钠D.蛋白质17.养老机构的财务管理中，收入来源不包括（）。A.床位费B.护理费C.膳食费D.医疗保险报销（直接作为机构收入）18.在养老机构中，针对老年人的心理健康服务，下列做法不恰当的是（）。A.定期开展心理咨询B.组织社交娱乐活动C.鼓励老年人自我封闭以减少冲突D.建立社会支持网络19.火灾是养老机构重大安全隐患。下列关于消防管理的说法，错误的是（）。A.应定期组织消防演练B.疏散通道应堆放少量杂物以便老年人休息C.应配备符合标准的消防设施器材D.对员工进行消防安全培训20.养老机构的社会工作内容不包括（）。A.入住评估B.个案辅导C.资源链接D.外科手术缝合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.养老机构的主要服务对象包括（）。A.自理老人B.介助老人（半失能）C.介护老人（失能）D.临终关怀老人E.精神残疾老人22.养老机构行政管理的主要内容包括（）。A.规章制度建设B.档案管理C.后勤保障D.对外公共关系E.员工绩效考核23.发生老年人走失事件后，养老机构应采取的应急措施包括（）。A.立即启动应急预案B.组织人员在院内及周边寻找C.通知家属并报警D.封锁消息以免引起恐慌E.调取监控录像协助查找24.养老机构中常见的噎食预防措施有（）。A.进食环境安静，避免谈笑B.食物性状适合老年人咀嚼吞咽能力C.进食体位正确，一般保持坐位D.进食速度不宜过快E.完全禁止老年人进食固体食物25.养老机构护理质量评价指标包括（）。A.压疮发生率B.跌倒发生率C.服药差错率D.老年人及家属满意度E.员工流失率26.养老机构在招聘护理员时，应重点考察的素质包括（）。A.职业道德和爱心B.身体健康状况C.专业技术能力D.沟通能力E.学历必须是本科及以上27.关于养老机构的合同管理，下列说法正确的有（）。A.合同条款应明确双方权利义务B.应明确收费标准及调整机制C.应明确突发状况的紧急联系人及医疗处置权限D.可以使用模糊不清的免责条款E.合同文本应一式两份，双方各执一份28.老年人康复训练的主要目标包括（）。A.预防并发症B.改善或恢复身体功能C.提高日常生活活动能力D.完全恢复到年轻时的状态E.提升生活质量29.养老机构的安全管理应涵盖（）。A.消防安全B.食品安全C.用电用气安全D.人身安全E.财产安全30.医养结合模式是养老机构发展的重要方向，其结合形式主要有（）。A.养老机构内设医疗机构B.医疗机构开设老年病房或养老专区C.养老机构与周边医疗机构建立绿色通道合作D.家庭医生签约服务延伸至机构E.养老机构完全替代医院功能三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）31.养老机构可以将养老服务全部外包给第三方，自身不承担任何管理责任。（）32.所有的老年人都需要高蛋白、高热量的饮食，无需个体化区分。（）33.养老机构应当保护老年人的隐私，不得随意泄露其个人信息和健康状况。（）34.当老年人发生情绪激动或攻击行为时，护理人员应立即大声呵斥以制止其行为。（）35.养老机构必须为所有入住老年人建立健康档案，并做到动态更新。（）36.只有医生才有权为老年人开具处方，护理员不得自行给老年人服用药物。（）37.养老机构的设施设备应符合无障碍设计规范，如坡道、扶手等。（）38.为了防止压疮，对于长期卧床的老年人，应每2小时翻身一次。（）39.养老机构可以随意接收患有传染性疾病的老年人入住，无需特殊处理。（）40.志愿服务是养老机构服务的重要补充，机构应积极链接志愿者资源。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将正确答案填在题中的横线上。）41.我国养老服务体系的顶层设计通常概括为“9073”格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人选择__________，3%左右的老年人选择机构养老。42.养老机构的服务理念应坚持以__________为中心。43.在老年人能力评估中，Barthel指数主要用于评估老年人的__________能力。44.养老机构发生意外伤害事故时，应遵循“救助优先、__________、依法处理”的原则。45.养老机构对入住老年人的皮肤护理中，对于Ⅰ度压疮（淤血红润期）的主要护理措施是去除病因，__________。46.养老机构的__________管理是机构生存和发展的基础，涉及资金的筹集、使用和分配。47.为了保证老年人的用药安全，发药时应严格执行“三查七对”制度，其中“七对”包括对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和__________。48.养老机构中，针对失智老人的非药物疗法包括音乐疗法、__________、怀旧疗法等。49.根据《养老机构服务安全基本规范》，养老机构应建立__________制度，防止老年人自伤。50.养老机构的__________是指机构在提供服务过程中所遵循的道德规范、行为准则和价值观念的总和。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）51.简述养老机构入院评估的主要内容及其意义。52.简述养老机构预防老年人跌倒的管理措施。53.简述养老机构护理员应具备的基本职业道德。54.简述“医养结合”模式下养老机构与医疗机构合作的主要方式。55.简述养老机构处理突发公共卫生事件（如传染病爆发）的应急流程。六、案例分析题（本大题共3小题，共60分。请根据背景材料，回答问题。）56.案例一：服务质量与投诉处理某养老机构入住了一位82岁的李奶奶，患有轻度阿尔茨海默病。家属投诉称，近期发现李奶奶身上有多处淤青，且情绪低落，不愿参加活动。家属怀疑机构存在虐待行为，并要求查看监控录像。机构负责人表示，监控录像涉及隐私，不能随意查看，且李奶奶的淤青可能是自己不小心磕碰的，机构没有虐待。(1)该机构在处理家属投诉过程中存在哪些问题？（10分）(2)作为管理者，应如何正确、妥善地处理此次投诉事件？（10分）57.案例二：运营管理与风险控制某民办养老院共有床位100张，目前入住率达到95%。为了增加收益，院长决定在消防通道上加设两张临时床位。同时，由于近期护理员流失严重，院长决定让两名保洁员在完成清洁工作后，协助照顾失能老人的饮食起居。某日，一名失能老人在进食时因无人看护发生噎食窒息，虽经抢救脱离生命危险，但导致吸入性肺炎。(1)请分析该养老院在运营管理中存在的风险点。（12分）(2)结合《养老机构管理办法》及相关安全规范，提出整改建议。（8分）58.案例三：人力资源与团队建设星光养老机构近年来业务发展迅速，但护理团队建设滞后。机构内护理员年龄普遍偏大（50岁以上），文化程度较低，且流失率较高。新入职的年轻护理员往往因为工作强度大、薪酬待遇低、社会认同感不高而离职。院长意识到，若不解决人力资源问题，机构的服务质量将无法保障。(1)分析导致该机构护理员流失率高、招聘困难的主要原因。（10分）(2)请从激励机制、职业发展、文化建设等方面，为该机构制定一套稳定护理员队伍的方案。（10分）参考答案与解析一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.C11.B12.D13.C14.B15.A16.C17.D18.C19.B20.D二、多项选择题21.ABCD22.ABCDE23.ABCE24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCE28.ABCE29.ABCDE30.ABCD三、判断题31.×32.×33.√34.×35.√36.√37.√38.√39.×40.√四、填空题41.社区养老42.老年人（或服务对象）43.日常生活活动（或ADL）44.保护现场（或固定证据）45.防止继续受压（或翻身减压）46.财务47.用法48.美术疗法（或园艺疗法、宠物疗法等）49.防自伤（或风险评估）50.机构文化（或企业文化）五、简答题51.简述养老机构入院评估的主要内容及其意义。主要内容：(1)身体健康状况评估：包括疾病史、用药情况、生命体征、营养状况、皮肤状况、压疮风险、跌倒风险、吞咽功能等。(2)日常生活活动能力评估：如进食、洗澡、穿衣、如厕、移动等能力（常用Barthel指数）。(3)精神状态评估：认知功能、记忆力、定向力、情绪状态（是否有抑郁、焦虑）及行为表现。(4)感知觉与沟通能力评估：视力、听力、语言表达能力、理解能力。(5)社会支持情况评估：家庭背景、主要照护者、经济状况、社交需求等。意义：(1)确定护理等级：为老年人制定个性化的照护计划，确定收费标准。(2)风险防范：识别高风险因素（如跌倒、压疮、噎食），提前采取预防措施。(3)服务匹配：确保机构的服务能力与老年人的需求相匹配，避免接收无法提供服务的老人。(4)基线数据：建立健康档案基线，便于后续监测和效果评价。52.简述养老机构预防老年人跌倒的管理措施。(1)环境改造：保持地面干燥防滑、无障碍物；安装扶手、夜灯；调整床、椅高度；卫生间加装防滑垫和扶手。(2)设施设备：使用合适的辅助器具（助行器、轮椅），并定期检查维护。(3)评估与标识：对入住老人进行跌倒风险评估，高危者佩戴警示标识，列入重点交班对象。(4)护理措施：落实“无陪伴老人”的安全照护；对服用镇静安眠、降压、降糖药的老人加强观察；指导老年人穿防滑鞋、长短合适的裤装。(5)健康教育：向老年人及家属宣传防跌倒知识，指导缓慢起立、改变体位等。(6)应急预案：制定跌倒后的应急预案，确保发生后能得到及时处置。53.简述养老机构护理员应具备的基本职业道德。(1)尊老敬老：真心实意地尊重老年人的人格和权利，维护老年人的尊严。(2)爱岗敬业：热爱养老服务工作，勤奋努力，尽职尽责。(3)服务第一：以老年人的需求为导向，提供耐心、细致、周到的服务。(4)遵章守纪：严格遵守国家的法律法规和机构的各项规章制度。(5)诚实守信：作风正派，不侵占老年人的财物，不弄虚作假。(6)钻研业务：努力学习专业知识和技能，不断提高照护水平。(7)团结协作：与同事、家属、医疗团队密切配合，共同为老年人服务。54.简述“医养结合”模式下养老机构与医疗机构合作的主要方式。(1)养养机构内设医疗机构：养老机构内部申请设置医务室、护理站、康复医院等，为入住老人提供基本医疗、护理和康复服务。(2)医疗机构增设养老功能：综合医院或专科医院利用闲置床位转型为老年护理院或开设老年病房，提供医疗、康复和养老服务。(3)绿色通道合作：养老机构与周边大型医院签订协议，建立急救绿色通道，确保老人突发急重症时能通过优先就诊、优先住院等方式获得及时救治。(4)医疗巡诊与家庭医生签约：医疗机构定期派医生到养老机构巡诊，或与养老机构签约，为老人建立健康档案、提供慢病管理和健康指导。(5)远程医疗：利用信息化手段，实现养老机构与医疗机构之间的远程会诊、远程监护。55.简述养老机构处理突发公共卫生事件（如传染病爆发）的应急流程。(1)监测与报告：发现疑似病例或异常健康情况，立即按规定程序向属地疾控部门和上级主管部门报告。(2)预检分诊与隔离：立即启动预检分诊，将疑似患者转移至临时隔离观察室，避免与其他老人接触。(3)转运救治：协助急救中心将疑似患者转运至定点医疗机构进行诊治。(4)密切接触者管理：对密切接触的老人和员工进行登记、医学观察，必要时采取隔离措施。(5)消毒与隔离：根据疾控中心指导，对污染场所、物品进行严格的终末消毒和通风处理。(6)信息发布与沟通：向机构内老人、家属及员工通报情况，做好心理安抚和健康宣教，不信谣不传谣。(7)善后处理：配合相关部门进行流行病学调查，总结经验教训，完善应急预案。六、案例分析题56.案例一：服务质量与投诉处理(1)存在的问题：①缺乏同理心和沟通技巧：面对家属质疑，负责人态度生硬，未能表现出对老人状况的关切。②规避责任：在没有调查清楚的情况下，直接否认机构责任，容易激化矛盾。③管理流程僵化：以“隐私”为由拒绝查看监控，但在涉及安全纠纷时，应允许家属在有监督的情况下查看相关时段监控，这是举证的关键。④缺乏调查机制：对于老人身上的淤青和情绪变化，机构内部没有进行主动的调查和记录，说明日常巡查和交接班制度落实不到位。⑤忽视心理需求：未能关注到李奶奶情绪低落的问题，缺乏对失智老人的心理慰藉。(2)正确处理方式：①热情接待，安抚情绪：首先向家属表示歉意和关切，请家属坐下，耐心倾听诉求。②立即调查，核实情况：成立调查小组，立即调取相关时段的监控录像（邀请家属代表共同观看），查阅护理记录，询问当班护理员和其他老人，查清淤青来源和情绪变化原因。③沟通反馈，还原真相：将调查结果客观、透明地反馈给家属。若是意外磕碰，应出示证据并说明已采取的防范措施；若是护理不当，应诚恳道歉。③制定整改措施：针对调查出的问题（如巡视不到位、安全防护不足），立即制定整改方案，并告知家属。④持续关怀：加强对李奶奶的生活照护和心理疏导，邀请家属参与照护计划的制定，重建信任。⑤举一反三：在全院范围内开展安全教育和服务质量检查，防止类似事件再次发生。57.案例二：运营管理与风险控制(1)存在的风险点：①消防安全风险：在消防通道加设床位，违反了消防法规，一旦发生火灾，将严重阻碍疏散，属于重大安全隐患。②用人风险：让保洁员代替护理员照顾失能老人，属于跨专业使用人员。保洁员缺乏护理专业知识和急救技能，极易发生安全事故。③照护风险：噎食窒息事件直接反映了护理人员在进食过程中的监管缺失，违反了进食护理规范。④法律合规风险：违反了《养老机构管理办法》关于设施设备配置和人员资质的规定。(2)整改建议：①立即拆除违规床位：恢复消防通道畅通，确保疏散指示标志和应急照明完好，严格执行消防安全管理规定。②规范人力资源管理：停止保洁员从事护理工作。立即招聘合格的护理员，或通过劳务外包、内部培训