家装客户满意度调查问卷

家装客户满意度调查问卷尊敬的客户：感谢您选择并信任我们为您提供家装服务。您的满意是我们持续前进的最大动力，也是我们衡量工作成效的核心标准。为了更深入地了解您在本次家装过程中的真实感受与宝贵意见，以便我们不断优化服务流程、提升工程质量，特组织本次客户满意度调查。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于内部统计分析与服务改进，我们将对您的反馈严格保密。恳请您抽出宝贵时间，根据您的实际体验填写以下内容。您的每一个真实回答，都将帮助我们更好地成长。---一、前期咨询与设计阶段1.咨询体验：您对我们公司前期咨询人员（客户经理/业务代表）的专业度、服务态度及响应速度是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意2.设计沟通：在设计方案沟通与确认过程中，您认为设计师对您需求的理解程度如何？*[]非常到位，充分理解并体现了我的想法*[]比较到位，大部分需求得到了体现*[]基本理解，部分需求未完全体现*[]理解不足，较多需求未被考虑*[]完全不理解，与预期偏差很大3.设计方案：您对最终确定的设计方案（包括空间布局、风格效果、功能实用性等）的整体满意度如何？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意4.预算透明度：您对设计方案所对应的预算报价的透明度、合理性及详细程度是否满意？*[]非常满意，清晰透明，无隐藏项*[]满意，比较清晰，基本合理*[]一般，存在少量不明确之处*[]不满意，透明度不高，有疑问*[]非常不满意，混乱且不合理二、合同签订与材料选购阶段5.合同条款：您对装修合同条款的清晰度、完整性及公平性评价如何？*[]非常清晰、完整且公平*[]比较清晰、完整且公平*[]基本清晰、完整*[]不够清晰，存在模糊地带*[]非常不清晰，条款有失公允6.材料选购与确认：在材料品牌、型号、规格、价格及环保性等方面，您对我们提供的选择、建议及确认流程是否满意？*[]非常满意，选择丰富，建议专业，流程顺畅*[]满意，有较多选择，建议合理，流程较顺*[]一般，选择和建议尚可，流程略显繁琐*[]不满意，选择有限/建议不专业/流程混乱*[]非常不满意三、施工过程与质量把控7.施工团队专业度：您对施工团队（工长/施工工人）的整体专业技能和工艺水平评价如何？*[]非常专业，工艺精湛*[]比较专业，工艺良好*[]一般，工艺基本符合要求*[]不够专业，工艺有瑕疵*[]非常不专业，工艺粗糙8.施工进度管理：施工过程是否按照合同约定的工期计划顺利推进？您对进度的把控和信息同步是否满意？*[]非常满意，按时或提前完成，进度沟通及时*[]满意，基本按时完成，进度沟通较及时*[]一般，略有延误但可接受，沟通偶有滞后*[]不满意，延误较多，沟通不及时*[]非常不满意，严重延误，缺乏有效沟通9.现场管理与文明施工：您对施工现场的整洁度、安全措施、材料堆放及噪音粉尘控制等方面是否满意？*[]非常满意，管理有序，环境整洁*[]满意，管理较好，环境尚可*[]一般，管理一般，环境有待改善*[]不满意，管理混乱，环境较差*[]非常不满意10.项目经理/监理服务：您对项目经理（或监理）在施工过程中的协调能力、问题解决效率、与您的沟通及时性及服务态度是否满意？*[]非常满意，协调高效，解决问题迅速，沟通顺畅，态度好*[]满意，协调较好，能解决问题，沟通及时，态度较好*[]一般，协调和解决问题能力一般，沟通基本及时*[]不满意，协调不力，问题解决慢，沟通不及时，态度欠佳*[]非常不满意11.工程质量巡检：您对我们公司工程质量巡检制度及执行效果的感知如何？（如巡检频率、问题反馈与整改等）*[]非常满意，巡检到位，问题发现及时并有效整改*[]满意，巡检较到位，问题能得到整改*[]一般，巡检有进行，问题整改不够彻底*[]不满意，巡检流于形式，问题较多未解决*[]不清楚/未感知到四、工程验收与交付阶段12.竣工验收流程：您对竣工验收的流程规范性、标准明确性及我方配合程度是否满意？*[]非常满意，流程规范，标准清晰，配合积极*[]满意，流程较规范，标准明确，配合良好*[]一般，流程和标准基本清楚，配合一般*[]不满意，流程混乱，标准模糊，配合消极*[]非常不满意13.问题整改效率：对于验收过程中发现的问题，我方的整改及时性和整改效果您是否满意？*[]非常满意，整改迅速，效果彻底*[]满意，整改及时，效果良好*[]一般，整改略有拖延，效果基本可接受*[]不满意，整改拖延，效果不佳*[]非常不满意，未整改或整改无效14.整体交付效果：装修完成后，最终的整体效果（包括美观度、功能性、与设计方案的一致性等）是否达到您的预期？*[]远超预期*[]基本达到预期*[]部分达到预期*[]未达到预期*[]远未达到预期五、售后服务与保障15.售后响应速度：装修完毕后，若您提出售后问题，我方的响应速度您是否满意？（如电话接听、安排处理等）*[]非常满意，响应迅速*[]满意，响应及时*[]一般，响应尚可*[]不满意，响应较慢*[]非常不满意/未体验过16.售后问题解决：对于售后问题的最终解决结果和服务态度，您是否满意？*[]非常满意，解决彻底，态度好*[]满意，解决良好，态度较好*[]一般，解决基本可以，态度一般*[]不满意，解决不彻底，态度欠佳*[]非常不满意/未体验过六、总体评价与建议17.整体满意度：综合本次装修的全过程，您对我们公司的整体满意度打分为？（请圈选最接近的分数，1分最低，10分最高）1分[][][][][][][][][][]10分18.推荐意愿：您是否愿意将我们公司推荐给您的亲友或同事？*[]非常愿意*[]愿意*[]一般*[]不愿意*[]非常不愿意19.优势认可：在本次合作中，您认为我们公司最值得肯定的方面有哪些？（可多选或填写）*[]设计专业新颖*[]施工质量过硬*[]材料环保优质*[]服务态度热情*[]沟通顺畅高效*[]问题解决及时*[]性价比高*[]其他：_________________________20.改进建议：为了给您及未来的客户提供更优质的服务，您认为我们公司在哪些方面有待改进？或者有什么宝贵的意见和建议？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________