2025年北京市通州区网格员笔试真题及答案

2025年北京市通州区网格员笔试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年北京市通州区政府工作报告明确，本年度城市副中心网格化治理的核心目标是（）A.实现网格覆盖率95%以上B.构建“15分钟网格服务响应圈”C.完成老旧小区网格改造全覆盖D.推行网格员专职化率达到80%答案：B解析：2025年通州区政府工作报告明确提出，网格化治理领域重点构建“15分钟网格服务响应圈”，实现诉求接报后15分钟内到场处置，一般问题24小时内办结，复杂问题72小时内反馈进展。A选项2023年已实现网格100%全覆盖；C选项老旧小区网格改造是2024年完成的民生项目；D选项2024年底通州区网格员专职化率已达92%，2025年目标为巩固100%专职化成果。2.根据《北京市网格化服务管理条例》，网格划分的最小单元是（）A.社区/行政村B.居民小区C.楼栋/自然村D.单元/村民小组答案：C解析：《北京市网格化服务管理条例》第十一条明确，网格按照“边界清晰、规模适度、动态调整”原则划分，最小单元为楼栋（城市）或自然村（农村），每个网格配备至少1名专职网格员。3.通州区某社区网格员接到居民反映，小区公共健身器材螺丝松动存在安全隐患，按照处置流程，网格员首先应当（）A.联系物业维修B.在隐患区域设置警示标识C.上报街道网格化服务中心D.登记问题台账答案：B解析：网格员处置安全隐患类问题的第一原则是“先管控风险，再走流程处置”，首先需在隐患区域设置警示标识，避免居民使用发生意外，随后登记台账、联系物业或上报中心。4.下列不属于通州区网格员法定工作职责的是（）A.采集网格内人口基础信息B.调解网格内邻里民事纠纷C.对网格内违法商户作出行政处罚D.宣传城市副中心民生政策答案：C解析：网格员属于基层服务岗位，不具备行政执法权，对违法商户仅承担线索上报、配合执法部门工作的职责，无权作出行政处罚。A、B、D均为《北京市网格员职业规范》明确的法定职责。5.通州区网格化服务管理平台的诉求响应闭环机制是（）A.接报-分流-处置-反馈-评价B.上报-受理-解决-回访-归档C.登记-派单-核查-办结-公示D.诉求-审核-处置-答复-销号答案：A解析：通州区现行网格化平台执行“接报-分流-处置-反馈-评价”五级闭环机制，所有诉求全程留痕，群众满意度评价作为网格员绩效考核核心指标。6.2025年通州区正在推进的“网格+养老”特色服务中，针对独居老人的重点探访频率是（）A.每日上门1次B.每周至少上门2次，每日电话回访1次C.每3天上门1次D.每周上门1次，每两日电话回访1次答案：B解析：2025年通州区“网格+养老”专项方案明确，纳入重点关爱台账的独居、失能、空巢老人，网格员需每周至少上门探访2次，每日进行1次电话回访，实时掌握老人健康及生活状况。7.网格员采集网格内流动人口信息时，不需要采集的内容是（）A.户籍所在地B.务工单位C.宗教信仰D.居住时长答案：C解析：根据《个人信息保护法》及流动人口信息采集规范，宗教信仰属于个人敏感信息，除非本人自愿提供，否则不得强制采集。A、B、D均为流动人口登记必填信息。8.下列哪种情形下，网格员可以直接排查处置，无需上报行政执法部门（）A.小区内私搭乱建阳光房B.商户占道经营售卖水果C.居民在楼道堆放闲置杂物D.餐饮门店未安装油烟净化装置答案：C解析：楼道堆物属于居民公共区域环境问题，网格员可通过上门劝导、协助清理等方式直接处置；A、B、D均属于违法违规行为，需上报城管、市场监管等执法部门处置。9.通州区“多网融合”治理体系中，未纳入网格统筹的事项是（）A.社会治安防控B.市政设施维修C.企业工商注册审批D.民生诉求办理答案：C解析：“多网融合”指将综治、城管、民政、应急等基层治理网格整合为统一综合网格，企业工商注册审批属于市场监管部门行政许可事项，不属于网格服务管理范畴。10.网格员小王在网格巡查中发现某门店燃气泄漏，首先应当采取的措施是（）A.拨打119报警B.关闭门店燃气总阀门，疏散周边人员C.联系燃气公司上门抢修D.上报街道应急管理部门答案：B解析：燃气泄漏属于突发安全事件，第一优先级是控制风险、避免伤亡，需立即关闭气源、疏散人员，随后报警、联系抢修、上报相关部门。11.《北京市物业管理条例》规定，住宅小区业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《北京市物业管理条例》第二十七条明确，业委会备案期限为选举产生之日起30日内，网格员承担业委会选举筹备协助、备案提醒的职责。12.通州区网格员绩效考核中，权重占比最高的指标是（）A.信息采集准确率B.问题处置完成率C.群众满意度D.巡查出勤率答案：C解析：2025年通州区网格员绩效考核体系调整后，群众满意度权重占比达40%，为所有指标最高，其次是问题处置完成率（30%）、信息采集准确率（20%）、巡查出勤率（10%）。13.下列不属于网格内消防安全排查重点的是（）A.电动自行车违规进楼充电B.消防通道被私家车占用C.居民家中灭火器过期D.小区消防栓损坏答案：C解析：居民家中灭火器属于个人财产，网格员可进行消防安全提醒，但不属于强制排查重点；A、B、D均为公共区域消防安全必查项。14.通州区针对网格员的“三项准入”条件不包括（）A.具有北京市常住户口或在通州区居住满1年以上B.年龄在18周岁以上45周岁以下C.具有大专及以上文化程度D.无违法犯罪记录答案：C解析：通州区网格员招聘准入条件为：年龄18-45周岁，本地户口或居住满1年，无违法犯罪记录，文化程度要求为高中及以上，偏远农村网格可适当放宽至初中，因此C选项不属于准入条件。15.网格内发生邻里纠纷，当事人情绪激动有肢体冲突倾向时，网格员首先应当（）A.站在中立立场分开双方，稳定情绪B.询问纠纷起因，现场调解C.联系社区民警到场D.告知双方可以通过诉讼途径解决答案：A解析：冲突类纠纷处置首先要避免矛盾升级，第一时间分开冲突双方、稳定情绪，无风险后再开展调解，若调解无效或存在违法风险，再联系民警或引导走法律途径。16.2025年通州区推行的“网格吹哨、部门报到”升级机制中，网格员上报的诉求，部门响应时限最长不超过（）A.2小时B.4小时C.24小时D.72小时答案：A解析：升级后的“哨件”响应机制明确，一般哨件部门2小时内到场对接，紧急哨件30分钟内到场，最长响应时限不超过2小时。17.网格员采集的网格信息，存储要求是（）A.存储在个人工作手机，定期上传平台B.统一存储在区网格化服务管理平台，严禁私自留存C.存储在社区工作台账，纸质留存1年以上D.可存储在个人U盘，方便工作调用答案：B解析：根据网格信息安全管理规定，所有采集的群众信息必须统一上传至区网格化平台加密存储，网格员严禁私自留存、复制、泄露群众个人信息，工作结束后需清空个人设备中的临时信息。18.下列属于网格内重点特殊人群需要纳入台账管理的是（）A.刚生育的育龄妇女B.刑满释放人员C.退休党员D.外来务工人员答案：B解析：重点特殊人群台账包括刑满释放人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、困境儿童等，A、C、D均属于普通服务人群，无需纳入特殊管理台账。19.通州区农村网格网格员协助开展的“三资”管理工作中，“三资”指的是（）A.资金、资产、资源B.资本、资产、资源C.资金、资产、资料D.资金、资本、资源答案：A解析：农村“三资”管理指农村集体资金、集体资产、集体资源管理，网格员承担三资公示协助、群众疑问解答、违规线索上报等职责。20.网格员小李接到居民诉求，楼上住户每晚10点后仍发出噪音影响休息，多次沟通无效，小李最适宜的处置方式是（）A.直接联系派出所对楼上住户作出处罚B.上门核实情况，联合社区调解员开展邻里调解C.告知居民直接向法院起诉D.将诉求登记后归档，等待居民后续反馈答案：B解析：邻里噪音纠纷属于常见民生问题，网格员首先应上门核实情况，优先通过调解化解矛盾，调解无效的再引导走法律途径或协助联系民警处置，不得直接要求执法部门处罚，也不得搁置诉求。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.2025年通州区网格员的核心工作任务包括（）A.基础信息采集B.隐患排查预警C.民生诉求办理D.政策宣传引导E.行政许可办理答案：ABCD解析：网格员核心任务为“采、报、办、宣”四大类，即基础信息采集、隐患问题上报、民生诉求办理、政策宣传引导，行政许可办理属于政府职能部门职权，不属于网格员职责。2.网格巡查中，发现下列哪些情形需要第一时间上报应急管理部门（）A.危化品运输车违规停靠在居民区周边B.建筑工地施工未设置防尘网C.小区配电室冒浓烟D.餐饮门店使用过期食材E.农村地区祭祀引发山火隐患答案：ACE解析：A属于危化品安全隐患、C属于电气安全隐患、E属于火灾隐患，均属于应急管理部门管辖范畴；B属于城管部门管辖，D属于市场监管部门管辖。3.根据《北京市城市副中心促进共同富裕实施方案》，网格员需要重点关注的低收入群体包括（）A.最低生活保障家庭人员B.特困供养人员C.低收入边缘家庭人员D.失业6个月以上人员E.重度残疾人答案：ABCDE解析：方案明确的低收入重点帮扶群体包括低保、特困、低收入边缘家庭、长期失业人员、重度残疾人、困境儿童等，均需要网格员纳入重点服务台账，定期对接帮扶需求。4.网格员在工作中需要遵守的信息保密规定包括（）A.不得泄露网格内独居老人的住址、联系方式B.不得向无关人员透露涉稳人员的相关信息C.不得在朋友圈、微信群传播群众诉求相关信息D.工作调动时需移交所有工作信息，不得私自留存E.可以将采集的居民信息提供给合作的保险公司用于惠民保宣传答案：ABCD解析：网格员不得未经授权向任何第三方提供群众个人信息，E选项违反信息保密规定，其余均为法定保密要求。5.通州区“网格+创城”工作中，网格员需要承担的职责包括（）A.清理网格内小广告B.劝导不文明养犬行为C.规范非机动车停放秩序D.对随地吐痰人员作出罚款处罚E.开展文明城区创建宣传答案：ABCE解析：网格员无行政处罚权，不得对不文明行为作出罚款，仅承担劝导、上报职责，其余均为“网格+创城”明确的工作内容。6.下列属于网格员在疫苗接种工作中的职责的是（）A.统计网格内适龄人群接种情况B.上门接送行动不便老人接种疫苗C.向居民宣传疫苗接种相关政策D.对未接种人员作出强制接种要求E.协助接种点维持现场秩序答案：ABCE解析：疫苗接种遵循自愿原则，网格员不得强制居民接种，其余均为合法合规的工作内容。7.网格内排查出的下列问题，属于城管部门管辖的有（）A.商户店外经营B.施工工地夜间违规施工噪音扰民C.小区私拆承重墙D.生活垃圾未分类投放E.违规张贴小广告答案：ABDE解析：私拆承重墙属于住房和城乡建设部门管辖，其余均为城管部门执法范畴，网格员排查到相关问题后需分流至对应部门处置。8.网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则包括（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人诉讼权利原则E.强制调解原则答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解必须尊重当事人意愿，不得强制调解，E选项错误，其余均为调解工作基本原则。9.2025年通州区为网格员配备的标准工作装备包括（）A.带有定位功能的工作手机B.网格工作证C.统一工作制服D.执法记录仪E.便携式灭火器答案：ABCD解析：网格员标准装备为工作手机、工作证、制服、执法记录仪，便携式灭火器属于消防专用设备，不在网格员通用装备配备范围内，仅部分重点网格按需配备。10.下列情形中，会导致网格员被扣除绩效考核分数的有（）A.采集的人口信息准确率为90%B.接到居民诉求后2小时才到场处置C.巡查中未发现辖区内私搭乱建问题，被群众举报D.群众诉求办结后满意度为80分E.当月出勤率为95%答案：ABC解析：通州区网格员绩效考核要求信息采集准确率不低于95%，诉求到场响应时间不超过15分钟，巡查隐患发现率不低于98%，A、B、C均不符合要求；群众满意度80分以上为合格，出勤率90%以上为合格，D、E不扣分。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.通州区所有网格均实行“一格一员”配置，不得增加网格人员数量。（）答案：×解析：规模较大、人口较多的网格可配备2-3名网格员，实行“一格多员”配置，保障服务覆盖到位。2.网格员可以根据工作需要，自行调整网格管辖边界。（）答案：×解析：网格边界调整需由街道提出申请，报区网格化服务管理中心审批后统一调整，网格员不得私自调整管辖范围。3.居民诉求涉及多个部门职责的，网格员应当上报区网格化平台进行统筹派单，不得自行分流。（）答案：√解析：跨部门诉求由区级平台统筹协调，避免部门推诿，保障诉求高效处置。4.对于老年人、残疾人等特殊群体提出的代办社保、医保等需求，网格员应当提供上门代办服务。（）答案：√解析：“网格代办”是通州区2025年民生实事项目之一，针对特殊群体提供上门代办政务服务的网格员职责。5.网格员在巡查中发现违法犯罪行为时，应当首先上前控制嫌疑人，再报警。（）答案：×解析：网格员不具备执法权，发现违法犯罪行为应第一时间报警，在保障自身安全的前提下固定证据、协助警方，不得强行控制嫌疑人。6.通州区网格员薪酬由基本工资、绩效工资、工龄补贴三部分组成，绩效工资与考核结果直接挂钩。（）答案：√解析：2025年通州区网格员薪酬体系明确了该构成，绩效工资占比不低于薪酬总额的30%。7.居民向网格员反映的诉求，只要不属于网格职责范围的，可以直接拒绝受理。（）答案：×解析：网格员实行“首接负责制”，所有诉求均需先登记，再分流至对应部门，不得拒绝居民诉求。8.网格内的流浪人员信息不属于采集范围，无需登记。（）答案：×解析：流浪人员属于网格重点排查对象，需登记信息并协助民政部门开展救助。9.网格员可以接受居民赠送的价值低于100元的感谢礼品。（）答案：×解析：网格员职业规范明确要求不得接受群众任何形式的礼品、礼金，无论价值高低。10.2025年通州区所有网格均实现了5G网络覆盖，网格员可以通过智能终端实时上传巡查数据。（）答案：√解析：通州区2024年底完成了所有城乡网格5G网络全覆盖，2025年全面推行智能巡查终端实时上传数据。四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请简述2025年北京市通州区网格化治理“七步工作法”的具体内容。参考答案：通州区网格化治理“七步工作法”是2025年新修订的标准化工作流程，具体为：①每日巡查：网格员每日对网格全覆盖巡查不少于2次，重点区域、重点人群每日巡查不少于4次；②信息采集：实时更新网格内人口、房屋、单位、设施四类基础信息，准确率不低于95%；③隐患排查：重点排查消防安全、公共安全、矛盾纠纷三类隐患，发现问题第一时间管控风险；④诉求受理：落实首接负责制，24小时受理居民线上、线下各类诉求，建立诉求台账；⑤分级处置：简单问题当场处置，一般问题协调社区、物业24小时内处置，复杂问题上报平台分流至部门处置，72小时内反馈进展；⑥跟踪回访：所有诉求处置完毕后24小时内回访居民，核实处置效果，满意度低于80分的重新启动处置流程；⑦台账归档：所有巡查、采集、处置、回访信息实时上传平台，纸质台账留存不少于3年，电子台账永久留存。2.网格员在网格内排查发现某餐饮门店存在液化气瓶超期未检、消防通道堵塞、员工未持健康证上岗三类问题，请简述正确的处置流程。参考答案：该问题涉及多部门管辖，处置流程如下：①第一时间管控风险：要求门店立即暂停使用超期液化气瓶，清理消防通道堵塞物，在隐患整改前禁止违规营业，避免发生安全事故；②分类登记问题台账：将三类问题分别录入网格化平台，明确隐患类型、位置、涉及主体；③分级分流派单：将液化气瓶超期、消防通道堵塞问题上报至街道应急管理办公室及城管部门，将员工未持健康证问题分流至市场监管部门；④跟进处置进度：对接相关部门30分钟内到场执法，全程配合部门排查取证；⑤跟踪整改情况：督促门店3日内完成所有隐患整改，整改完成后上门核查；⑥回访反馈：将整改结果反馈给举报人，确认无异议后归档销号；⑦后续巡查：将该门店纳入重点巡查台账，每周至少检查1次，避免隐患反弹。3.请结合通州区城市副中心建设要求，简述网格员应当具备的基本职业素养。参考答案：作为城市副中心基层服务力量，网格员需具备四项核心素养：①政治素养：熟悉城市副中心建设规划、民生政策，坚决落实区委区政府各项工作部署，树立以人民为中心的服务理念；②专业素养：熟练掌握《北京市网格化服务管理条例》及民政、城管、应急等领域相关法律法规，熟悉网格工作流程，具备信息采集、纠纷调解、隐患识别等专业能力；③服务素养：具备良好的沟通能力，熟悉通州本地民情风俗，能够耐心倾听群众诉求，主动为特殊群体提供上门服务，做到“民有所呼、我有所应”；④纪律素养：严格遵守信息保密、廉洁自律相关规定，不得利用工作便利谋取私利，自觉接受群众监督，维护网格员队伍良好形象。五、案例分析题（共2题，每题11分，共22分）1.案例背景：通州区某老旧小区没有电梯，居住的60岁以上老人占比达40%，2025年小区计划加装电梯，但是低楼层居民认为加装电梯会影响采光、产生噪音，且自己不需要使用，拒绝签字同意，高楼层居民多次与低楼层居民沟通无果，双方发生多次争吵，甚至出现堵门、阻挠施工准备的情况，社区安排你作为该小区的网格员负责处置该问题。问题：请你简述具体的处置措施及工作要点。参考答案：该问题属于典型的邻里利益纠纷，处置需兼顾公平和群众诉求，具体措施如下：①第一时间稳控局面：接到纠纷线索后立即到场分开冲突双方，安抚情绪，明确告知恶意阻挠施工、肢体冲突属于违法行为，引导双方通过合理途径表达诉求，避免矛盾升级。②全面摸排诉求：逐户上门走访所有涉及单元的居民，登记高、低楼层居民的核心诉求，重点收集低楼层居民关于采光、噪音、补偿的具体要求，以及高楼层居民的加装意愿，梳理分歧点。③开展政策宣讲：联合街道住建部门、电梯加装企业召开居民议事会，讲解通州区老旧小区加装电梯的补贴政策，公示电梯设计方案，明确电梯安装位置、降噪措施、采光影响评估报告，打消低楼层居民的顾虑。④协调利益平衡：引导双方协商补偿方案，参照通州区电梯加装指导意见，高楼层居民按照楼层高低分级承担低楼层居民的一次性补偿费用，电梯运行费用低楼层无需承担；同时告知双方加装电梯属于民生公益项目，满足“双三分之二”同意即可按程序推进，阻工需要承担法律责任。⑤跟进后续服务：协商一致后全程跟进电梯施工，定期在单元群公示施工进度，收集居民关于施工噪音、扬尘的诉求，及时对接施工方调整施工时间，减少对居民的影响；电梯投入使用后协助制定电梯管理规约，明确各方权责。⑥长效防控：将该单元纳入重点关注台账，