2026年杭州市属事业单位考试综合应用能力试卷

2026年杭州市属事业单位考试综合应用能力试卷注意事项1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为150分钟。满分100分。2.监考人员宣布考试开始时，你方可开始答题。3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来放在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定资料资料1当前，杭州正处在“建设国际重要商贸中心”和“高水平推进共同富裕”的关键时期。随着数字经济的蓬勃发展，城市治理模式正在经历深刻变革。杭州市政府依托“城市大脑”，在交通治理、卫生健康、基层治理等领域取得了显著成效。然而，在数字化转型的浪潮中，部分群体特别是老年人和残障人士，面临着“数字鸿沟”的困扰。在医院自助挂号机前，在扫码支付的菜市场，在需要APP预约的政务大厅，因不会使用智能设备而手足无措的现象时有发生。市民李大爷的遭遇颇具代表性。李大爷今年75岁，身体硬朗，喜欢独自去市一医院看病。以前，他带着病历本和医保卡，排队挂号、缴费、取药，虽然耗时但心里踏实。自从医院全面推行“智慧医疗”后，窗口服务大幅缩减，大部分业务都转移到了自助机和手机端。李大爷尝试了几次，不是看不清屏幕上的字，就是找不到“返回”键，有一次还误触了广告弹窗，导致手机卡顿。最后，他只能无奈地向身边陌生的年轻人求助。李大爷感慨道：“现在的机器太聪明了，人却变笨了，我们这些老家伙快要被这个时代抛弃了。”不仅是老年人，部分外来务工人员也面临着类似困境。在杭州某建筑工地工作的王师傅，由于没有杭州本地银行卡，且不熟悉线上操作流程，在办理居住证积分申请时，反复跑腿，耗时两周才办妥，而熟悉线上操作的同事仅需半天。资料22025年，浙江省发布了《关于深化数字赋能推进公共服务“无障碍”建设的实施意见》，明确提出要打造“有温度”的数字社会。杭州市积极响应，出台了一系列配套措施，要求各级政务服务中心、医院、银行、车站等公共场所，必须保留传统服务方式，同时优化智能服务，满足特殊群体需求。在西湖区某街道便民服务中心，一项名为“银龄跨越数字鸿沟”的专项行动正在开展。中心大厅专门开辟了“爱心专窗”，安排专人指导老年人使用智能设备。不仅如此，街道还联合辖区内的志愿者团队，编写了图文并茂的《老年人智能技术使用手册》，手册字体放大，步骤分解详细，甚至用不同颜色标注出关键按键。街道主任表示：“技术进步不应以牺牲部分群体的便利为代价。我们的目标不是让老人去适应技术，而是让技术来适应老人。”然而，政策的落地并非一帆风顺。在调研中发现，部分基层单位存在“形式主义”倾向。有的场所虽然保留了人工窗口，但开放时间不合理，或者故意设置高门槛引导群众使用自助设备；有的APP推出了“关怀模式”，但仅仅是放大了字体，核心功能依然复杂，语音助手识别率低，甚至没有一键客服功能。资料3“未来社区”是浙江省推动共同富裕现代化的基本单元。杭州市上城区某未来社区作为试点，在数字化治理与人文关怀融合方面进行了有益探索。该社区构建了“线上+线下”双轨并行的服务体系。线上，开发了“邻里帮”APP，除了常规的报修、缴费功能外，还特别设置了“长辈版”界面，具备语音朗读、一键呼叫助老员等功能。线下，建立了“智慧康养中心”，配备了智能床垫、健康监测一体机等设备。数据通过物联网实时传输至社区云端，一旦发现老人生命体征异常，系统会自动报警并通知家属和签约医生。此外，社区引入了“时间银行”互助养老机制。志愿者通过为社区高龄、独居老人提供陪伴、代购、教学智能手机等服务，可以将服务时长存入“时间银行”，将来自己需要服务时可提取使用，或者兑换生活用品。这一机制极大地调动了低龄健康老人的积极性，形成了“以老助老”的良性循环。社区张阿姨今年68岁，学会了使用智能手机后，主动报名成为了志愿者，她说：“帮别人的同时，自己也在进步，还能攒时间防老，一举多得。”资料4为了评估杭州市公共服务数字化改革的成效，市统计局委托第三方机构开展了一次专项调查。调查覆盖了全市10个区、县（市），对象包括本地居民、外来务工人员、残障人士等，样本量为2000份。调查数据显示，群众对杭州市数字化公共服务的总体满意度为85.4分（百分制）。其中，18-40岁群体满意度最高，达到92.1分；60岁以上群体满意度最低，仅为71.3分。在“遇到困难时寻求帮助的渠道”一项中，选择“找现场工作人员”的占65.3%，选择“打客服电话”的占18.2%，选择“自行在网上搜索教程”的占12.5%，选择“放弃办理”的占4.0%。针对“数字化服务最需要改进的方面”，受访者反馈主要集中在以下几点：一是操作流程繁琐，功能入口隐藏太深；二是缺乏有效的引导和反馈机制，遇到错误容易卡死；三是适老化改造流于表面，未考虑视障、听障人士的特殊需求；四是数据安全存在隐患，担心个人信息泄露。资料52026年杭州市政府工作报告中再次强调，要坚持“以人为本”的发展思想，把“民有所呼、我有所应”落到实处。报告指出，要深化“一网通办”改革，推动更多服务事项“跨省通办”“全城通办”。同时，要特别关注“数字弱势群体”，建立长效帮扶机制，不能让任何一个人在数字化浪潮中“掉队”。某高校公共管理学院教授指出：“公共服务的数字化转型，核心不在于技术本身，而在于通过技术重塑服务流程，提升服务效能。真正的智慧城市，应该是‘人’的城市，而不是‘机器’的城市。我们在追求效率的同时，不能忽视公平。解决‘数字鸿沟’问题，需要政府、市场、社会三方协同发力。政府要做好顶层设计和兜底保障，企业要履行社会责任，优化产品体验，社会组织要提供必要的补充服务。”作答要求第一题：根据给定资料1、2，请概括杭州市在公共服务数字化转型过程中，特殊群体面临的主要困难及原因。（20分）要求：全面、准确、简明，字数不超过300字。第二题：给定资料3中提到了某未来社区“线上+线下”双轨并行的服务体系。假设你是杭州市民政局工作人员，准备在全市推广这一经验，请拟写一份《关于在全市未来社区推广“智慧助老”服务模式的工作要点》。（30分）要求：内容详实，条理清晰，措施具体，不考虑格式，字数不超过500字。第三题：给定资料4中包含了一些调查数据。假设你需要根据这些数据向领导汇报，请计算“60岁以上群体满意度”与“总体满意度”的分差，并结合资料计算“选择放弃办理”的样本人数。同时，请分析数据反映出的核心问题。（15分）要求：计算准确，分析透彻，字数不超过350字。第四题：给定资料5中提到“真正的智慧城市，应该是‘人’的城市，而不是‘机器’的城市”。请结合你对这句话的理解，参考给定资料，围绕“技术温度与服务效能”这一主题，自拟标题，写一篇文章。（35分）要求：观点鲜明，见解深刻，结构完整，语言流畅，字数1000-1200字。参考答案及解析第一题【参考答案】主要困难：1.面临“数字鸿沟”。不会使用自助挂号机、扫码支付、政务APP等智能设备，导致办事受阻、生活不便。2.传统服务缩减。人工窗口减少，办事流程由线下转线上，缺乏有效引导。3.心理焦虑感强。因操作失败产生被时代抛弃的焦虑感。原因：1.技术设计不够人性化。设备操作复杂，字体小，功能入口深，缺乏适老化改造。2.政策落实存在偏差。部分单位保留传统服务流于形式，故意设置门槛引导自助。3.培训与帮扶缺失。缺乏针对特殊群体的智能技术培训和专门的志愿引导服务。4.自身适应能力弱。特殊群体尤其是老年人学习新技能慢，外来务工人员不熟悉本地流程。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生的阅读理解能力和提炼概括能力。作答范围明确为给定资料1和2。关于“主要困难”，可从资料1中李大爷、王师傅的案例提炼出“不会使用设备”、“传统服务缩减”、“心理焦虑”等要点。关于“原因”，需结合资料1和资料2进行分析。资料1反映了技术本身复杂和群体自身能力弱；资料2反映了政策落实中的形式主义、服务窗口设置不合理以及缺乏培训等。答题时需注意分类作答，逻辑清晰，语言简练，严格控制字数。第二题【参考答案】关于在全市未来社区推广“智慧助老”服务模式的工作要点为解决老年人数字鸿沟问题，推广智慧助老经验，特制定以下工作要点：一、构建双轨服务体系。保留线下人工窗口，优化线上APP，开发“长辈版”界面，具备语音朗读、一键呼叫功能。二、完善智慧康养设施。建设社区康养中心，配备智能床垫、健康监测机等物联网设备，实时监测生命体征，建立自动报警及医疗联动机制。三、建立互助养老机制。推广“时间银行”，鼓励低龄老人服务高龄老人，通过存储服务时长兑换服务或物品，形成“以老助老”循环。四、开展智能技术培训。编写大字版、图文并茂的使用手册，组织志愿者开展一对一教学，帮助老年人掌握基本技能。五、强化数据安全保障。加强个人信息保护，确保智能设备数据安全，消除老人使用顾虑。【解析】本题属于贯彻执行题，主要考查考生的贯彻执行能力和文字表达能力。虽然要求中提到“不考虑格式”，但“工作要点”本身属于事务性文书，建议列出标题或清晰的主题词。内容主要来源于资料3。作答时需将资料3中的具体做法转化为具有指导性的工作要点。要点包括：1.线上+线下服务体系建设；2.硬件设施建设（康养中心、物联网）；3.机制建设（时间银行）；4.培训与宣传（手册、志愿者）；5.安全保障（结合资料4提到的隐患）。注意条理清晰，使用“一、二、三”等序号，措施要具体可行。第三题【参考答案】计算过程及结果：1.分差计算：总体满意度为85.4分，60岁以上群体满意度为71.3分。分差D=2.样本人数计算：总样本量为2000份，选择“放弃办理”的占比为4.0%。人数N=核心问题分析：数据反映出公共服务数字化建设存在显著的群体差异性。老年群体满意度远低于平均水平，且存在一定比例的群众因困难而放弃办事。这表明数字化改革在追求效率的同时，忽视了公平性和包容性，适老化改造不到位，导致“数字鸿沟”成为阻碍部分群众享受公共服务的壁垒，亟需引起重视。【解析】本题属于综合分析题（含计算），主要考查考生的数据敏感性和分析能力。第一部分是计算题，需严格使用资料4中的数据。计算公式为：分差=人数=计算过程需展示算式，体现逻辑。第二部分是数据分析。需透过数据看本质，14.1分的巨大分差说明老年人是数字化改革的“洼地”；80人放弃办理说明服务存在“排斥性”。核心问题归结为“效率与公平的失衡”、“包容性不足”。第四题【参考答案】以技术温度消融数字坚冰——在提升服务效能中彰显人文关怀城市是人类文明的结晶，公共服务的水平则是衡量城市文明程度的标尺。随着数字技术的飞速发展，杭州依托“城市大脑”在治理效能上实现了质的飞跃，但也面临着“数字鸿沟”的严峻挑战。正如资料所言：“真正的智慧城市，应该是‘人’的城市，而不是‘机器’的城市。”这句话深刻揭示了城市治理的终极价值——技术必须服务于人。在数字化转型的浪潮中，如何平衡技术理性的冷峻与人文关怀的温暖，在提升服务效能的同时不让任何一个人掉队，是我们必须答好的时代考卷。技术赋能是提升服务效能的“加速器”，但不应成为阻隔群众的“挡土墙”。不可否认，大数据、云计算、人工智能等技术的应用，极大地简化了办事流程，提高了行政效率，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。然而，技术理性的过度张扬容易导致“技术傲慢”。当医院取消挂号窗口，当菜市场拒绝现金支付，当政务大厅只认APP预约，我们看到的不是进步，而是对特殊群体的排斥。这种“一刀切”的数字化，实际上是将公共服务成本转嫁给了群众，特别是那些在这个时代奔跑得较慢的老年人、残障人士。他们面临的不仅是操作上的障碍，更是心理上的失落与被抛弃感。因此，数字化改革必须坚持“以人为本”的导向，警惕技术异化，确保技术服务于人的全面发展。弥合“数字鸿沟”，需要在制度设计上注入“人文温度”。制度的生命力在于其包容性。针对特殊群体的困境，政府应承担起兜底责任，做实“双轨制”服务。一方面，要保留并优化传统服务渠道，如人工窗口、电话热线等，确保不习惯使用智能设备的群体依然能顺畅办事；另一方面，要大力推进互联网应用的适老化及无障碍改造。这种改造不能流于形式，不能仅是简单的字体放大，而应从界面交互、功能逻辑、语音辅助等多维度进行深度优化，真正降低使用门槛。杭州市出台《关于深化数字赋能推进公共服务“无障碍”建设的实施意见》，正是通过制度刚性约束，强制要求公共服务保留“温情通道”，体现了城市治理的细腻与温度。构建多元协同的帮扶体系，是消融数字坚冰的“融化剂”。解决“数字鸿沟”问题，单靠政府力量独木难支，需要市场、社会和家庭的共同参与。企业作为智能产品的提供者，应履行社会责任，在产品设计之初就融入通用设计理念，开发出易用、好用的智能产品。社会组织和志愿者则应发挥桥梁作用，深入社区开展技能培训。资料中提到的“时间银行”互助模式，不仅解决了老年人的实际困难，更通过“以老助老”增强了社区凝聚力，值得大力推广。通过家庭反哺、邻里互助、志愿教学，我们可以帮助特殊群体跨越心理障碍，掌握数字技能，从“被动适应”转变为“主动拥抱”。“城，所以盛民也；民，乃城之本也。”杭州在迈向国际大都市的进