商务礼仪的经典教案

商务礼仪商务礼仪的经典教案第1页

假如你负责接待工作，那就经常碰到会议时领导座次问题。怎样安排领导座次？不少人往往凭想当然办事，结果往往出了错不是不知道，就是不认可。

一、会议主席台座次

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；商务礼仪的经典教案第2页例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会座次排列图商务礼仪的经典教案第3页

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会座次排列图：

商务礼仪的经典教案第4页商务礼仪的经典教案第5页商务礼仪的经典教案第6页商务礼仪的经典教案第7页商务礼仪的经典教案第8页商务礼仪的经典教案第9页商务礼仪的经典教案第10页有礼走遍天下你不做＝你不知商务礼仪的经典教案第11页个人礼仪商务礼仪的经典教案第12页个人礼仪——仪容礼仪面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外洁净，无耳屎。鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。商务礼仪的经典教案第13页个人礼仪——仪容礼仪肢部修饰手臂手掌指甲死皮肩臂腿脚手掌商务礼仪的经典教案第14页头发勤于梳洗长短适中化装美化得法协调个人礼仪——仪容礼仪商务礼仪的经典教案第15页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求洁净整齐不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己眉毛侧部头发不盖住自己耳朵不能留过长、过厚鬓角后面头发不超出衬衣领子上部商务礼仪的经典教案第16页个人礼仪——着装礼仪正装（男士）西装面料色彩图案款式版型尺寸做工商务礼仪的经典教案第17页西装穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西个人礼仪——着装礼仪商务礼仪的经典教案第18页衬衫面料：高支精纺纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成份混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻不可。色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。图案：无图案为佳。立领、翼领和异色领衬衫，不适合与正装西装配套。衣袖：正装必为长袖。衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。个人礼仪——着装礼仪商务礼仪的经典教案第19页衬衫穿着禁忌衣扣必须全部系好。袖长适度。下摆放好。大小合身。个人礼仪——着装礼仪商务礼仪的经典教案第20页领带——西装灵魂面料（真丝或羊毛。）色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽可能勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）款式（箭头）配套配饰领带夹个人礼仪——着装礼仪商务礼仪的经典教案第21页鞋袜——足部正装皮鞋。袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。个人礼仪——着装礼仪商务礼仪的经典教案第22页着装概要衬衫：不论是什么颜色，衬衫领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场所男士别穿短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩率领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子鞋；袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，普通不要戴饰品；色彩：不超出3种。商务礼仪的经典教案第23页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人腰部商务礼仪的经典教案第24页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺场面。商务礼仪的经典教案第25页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身衣服正式高级场所不光腿穿贴近肉色袜子，不穿黑色或镂花丝袜袜子不能够有破损，应带备用袜子袜子长度，防止出现三节腿商务礼仪的经典教案第26页商务礼仪的经典教案第27页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴饰品－标准符合身份，以少为宜不戴展示财力珠宝首饰，不戴展示性别魅力饰品同质同色数量不超出两件包要求。男人看表，女人看包。包是女性行为符号。商务礼仪的经典教案第28页女士衣服总体分三类休闲装工作装礼服着装与搭配商务礼仪的经典教案第29页休闲服（便服）下班后、居家、逛街、约会、运动商务礼仪的经典教案第30页工作服（正装）上班、商务场所西服套装西服套裙连衣裙商务礼仪的经典教案第31页内衣必须要穿不宜外穿不能外露不要外透个人礼仪——着装礼仪商务礼仪的经典教案第32页正装（制服）表达职业特征表明职级差异实现整齐划一树立单位形象个人礼仪——着装礼仪商务礼仪的经典教案第33页搭配示范商务礼仪的经典教案第34页商务礼仪的经典教案第35页商务礼仪的经典教案第36页个人礼仪——仪态礼仪站立姿态基本站姿头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿改变身前无遮挡物有案台或遮挡物恭候姿态禁忌：不够端正开叉过大随意乱动自由散漫商务礼仪的经典教案第37页行进姿态方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪——仪态礼仪变向行走后退侧行商务礼仪的经典教案第38页个人礼仪——仪态礼仪蹲姿基本方法注意事项坐姿注意次序考究方位落座无声坐定姿势商务礼仪的经典教案第39页陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门商务礼仪的经典教案第40页优雅手势——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌招呼他人指示方位个人礼仪——仪态礼仪商务礼仪的经典教案第41页真诚表情神态眼神个人礼仪——仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。商务礼仪的经典教案第42页笑容含笑微笑轻笑商务礼仪的经典教案第43页常见不良举止不妥使用手机随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵挠头皮打哈欠抖腿商务礼仪的经典教案第44页谈话三A标准接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。

谈话中不要打断他人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。赞美对方。知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。商务礼仪的经典教案第45页基本礼貌用语您好请谢谢对不起商务礼仪的经典教案第46页商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪的经典教案第47页这些内容不能谈不要非议党和政府不要包括国家秘密与商业秘密。不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高话题不包括个人隐私问题商务礼仪的经典教案第48页商务礼仪——谈话礼仪商务礼仪的经典教案第49页六

职

场

语

言

艺

术职场语言艺术话题就是身份、知识含量、素质定位，谈话时要注意双向定位问题

交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气情况等商务礼仪的经典教案第50页自我介绍应酬式工作式交流式商务礼仪——介绍商务礼仪的经典教案第51页他人介绍先幼后长先晚后长先生后师先男后女先未后已先内后外先主后宾先后后先先下后上先低后高标准式介绍式强调式推荐式商务礼仪的经典教案第52页集体介绍少数服从多数强调身份地位单项介绍人数较多一方介绍人数较多双方介绍商务礼仪的经典教案第53页必须握手场所伸手次序相握方式神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间商务礼仪——握手商务礼仪的经典教案第54页六、握手礼仪正确握手要迅捷，不过在握手瞬间应有力度而且充满热情。握手是最常见礼节。握手姿势、力度和连续时间都可表示不一样感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较高傲、粗鲁，不受欢迎；双手重合握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，能够长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手同时要目光直视对方。

商务礼仪的经典教案第55页握手禁忌不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应该恪守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺点者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己手掌，好象害怕传染似。商务礼仪的经典教案第56页其它惯用见面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪——见面礼节商务礼仪的经典教案第57页方寸之地，大千世界名片规格名片交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片文字要正向对方，方便对方观看。同时，讲一些“请多联络、请多关照、我们认识一下吧”之类友好客气话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真看看名片上所显示内容，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪——名片商务礼仪的经典教案第58页名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本习惯：会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片商务礼仪的经典教案第59页外行表现无意识地玩弄对方名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。商务礼仪的经典教案第60页其它注意事项在接收了他人名片后，也要记住给他人自己名片，不然是无礼拒绝意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉表示。“今后怎样向您请教？以后怎么与您联络？”

反过来，不想给对方时，也应委婉表示：“对不起，我名片恰好用完了。我忘记带名片了。”商务礼仪的经典教案第61页打电话准备好电话号码，确保周围平静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语气。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，早晨不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话目标和事项。问询和确认对方姓名、所在部门和职位。统计对方谈话内容并给予确认。假如对方不在，而事情不主要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者问询对方去处和联络方式，或把自己联络方式留下，让对方回来后回电话。感激对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。商务礼仪——电话礼仪商务礼仪的经典教案第62页接电话不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应平静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出企业或部门名称。如：“您好！xxx企业！”假如对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确号码。确认对方单位与姓名，问询来电事项，并做必要统计。听对方讲话时不能缄默，不然对方会认为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。商务礼仪的经典教案第63页移动通讯在双向收费情况下，说话更要简练明了，以节约对方话费。先拨客户固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。商务礼仪的经典教案第64页乘车礼仪给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，