2026年烟草职业技能鉴定试题附参考答案详解

2026年烟草职业技能鉴定试题附参考答案详解一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选或未选均无分。）1.现行《中华人民共和国烟草专卖法》是由哪一年开始施行的？（）A.1991年B.1992年C.1983年D.1997年2.烟草专卖品是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、（）、烟草专用机械、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束。A.烟叶B.烟草薄片C.烟草种子D.烟草肥料3.根据《烟草专卖许可证管理办法》，取得烟草专卖零售许可证的企业或个人，在当地的烟草专卖批发企业进货，应当占其总进货量的（）以上。A.50%B.70%C.80%D.100%4.在市场营销学中，4P理论中的“Place”指的是（）。A.促销B.价格C.渠道D.产品5.卷烟、雪茄烟的焦油含量级分为几类？（）A.3类B.4类C.5类D.6类6.烟草行业的核心价值观是（）。A.国家利益至上，消费者利益至上B.企业利益至上，员工利益至上C.效率优先，兼顾公平D.诚信为本，互利共赢7.根据《烟草专卖法》规定，经营烟草制品零售业务的企业或个人，必须经（）审核批准。A.县级以上烟草专卖行政主管部门B.市级以上烟草专卖行政主管部门C.省级以上烟草专卖行政主管部门D.国家烟草专卖局8.下列哪种行为不属于无证批发行为？（）A.持有零售许可证一次性销售卷烟50条给其他零售户B.持有零售许可证多次销售卷烟给其他零售户C.持有批发许可证向零售户批发卷烟D.无任何证照批发卷烟9.卷烟条码的代码结构中，表示“中国烟草总公司”的厂商识别代码是（）。A.690B.691C.690xxxxxA.690123410.在SWOT分析中，外部环境带来的不利因素被称为（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁11.烟草广告的发布受到严格限制，禁止在（）发布烟草广告。A.互联网B.广播、电影、电视、报纸、期刊C.户外广告牌D.所有媒体12.烟草专卖行政主管部门在进行行政处罚时，应当遵循（）原则。A.处罚与教育相结合B.重罚轻教C.以罚代管D.随意裁量13.下列卷烟品牌中，属于高端代表性品牌的是（）。A.红塔山B.红双喜C.中华D.云烟14.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）。A.以产品为中心B.以利润为中心C.以客户为中心D.以员工为中心15.烟草专用机械的鉴定，应当由（）指定的机构进行。A.省级烟草专卖局B.国家烟草专卖局C.市级烟草专卖局D.工商行政管理部门16.零售户业态分类中，“食杂店”的主要特征是（）。A.以开架自选为主，销售食品、日用品等B.以销售烟酒糖茶为主C.封闭式售货，规模较小D.连锁经营，统一管理17.某零售户因违法经营被烟草专卖局吊销了许可证，该零售户（）年内不得重新申请领取烟草专卖零售许可证。A.1B.2C.3D.518.卷烟商业企业属于供应链中的（）环节。A.生产B.批发C.零售D.消费19.烟草专卖品准运证的有效期限最长不得超过（）天。A.30B.45C.60D.9020.市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、（）和社会营销观念五个阶段。A.销售观念B.市场观念C.品牌观念D.服务观念21.下列不属于烟草专卖行政处罚种类的是（）。A.罚款B.责令停产停业C.吊销许可证D.拘役22.某品牌卷烟的市场占有率下降，可能的原因是（）。A.竞争品牌促销力度加大B.该品牌提价C.消费者口味改变D.以上都有可能23.烟草制品生产企业必须严格执行国家下达的（）。A.利润指标B.税收指标C.生产总量计划D.销售计划24.在电话拜访中，沟通技巧不包括（）。A.语气温和B.善于倾听C.随意打断客户D.清晰表达25.烟草专卖许可证的有效期最长为（）年，具体期限由发证机关根据实际情况决定。A.3B.5C.8D.1026.下列哪项不属于烟草商业企业的物流配送目标？（）A.成本最低B.服务最优C.效率最高D.库存最大27.零售户库存合理量的计算依据通常不包括（）。A.周动销B.订货周期C.安全库存系数D.零售户资金状况28.国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行（）管理，并实行烟草专卖许可证制度。A.垄断B.许可C.计划D.行政29.卷烟零售价格通常分为（）。A.出厂价、批发价、零售价B.建议价、指导价、零售价C.均价、零售价D.成本价、利润价30.某地烟草公司开展“消费者满意度调查”，这属于市场调研中的（）。A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.预测性调研二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）31.烟草行业实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制，其核心内容包括（）。A.国家烟草专卖局和中国烟草总公司合署办公B.对烟草行业的产供销、人财物、内外贸实行集中统一管理C.烟草专卖品的生产和销售完全由烟草行业统一安排D.允许部分民营企业参与烟草生产E.烟草税收归地方所有32.根据《烟草专卖法》及其实施条例，下列哪些物品属于烟草专卖品？（）A.烟叶B.卷烟纸C.滤嘴棒D.烟用丝束E.烟草专用机械33.申请领取烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件（）。A.有资金B.有固定的经营场所C.有符合要求的从业人员D.符合烟草制品零售点合理布局的要求E.国有企业身份34.市场营销宏观环境包括（）。A.人口环境B.经济环境C.自然环境D.政治法律环境E.社会文化环境35.烟草专卖行政主管部门依法查处涉烟违法案件时，可以行使的职权包括（）。A.检查违法案件发生的场所B.查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、账册等资料C.对违法物品进行先行登记保存D.在检查场所内搜查人身（需特定程序）E.拘留违法人员36.下列哪些行为属于违反《烟草专卖法》的行为？（）A.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务B.超越经营范围和地域范围经营烟草制品C.在海关监管区内经营免税的烟草制品D.销售假冒注册商标的烟草制品E.走私烟草制品37.卷烟品牌营销策略中，品牌延伸的主要风险有（）。A.损害原有品牌形象B.品牌认知模糊C.延伸失败导致资源浪费D.挤占原有品牌市场份额E.必然导致利润下降38.烟草物流配送中心的主要功能包括（）。A.分拣B.包装C.配送D.仓储管理E.信息处理39.零终端建设的主要内容有（）。A.形象展示B.品类管理C.经营指导D.情感沟通E.利润分配40.烟草专卖许可证的发证机关可以（）。A.变更许可证B.暂扣许可证C.注销许可证D.延续许可证E.吊销许可证41.下列属于卷烟质量感官评价指标的有（）。A.光泽B.香气C.谐调D.杂气E.刺激性42.烟草行业的社会责任主要体现在（）。A.保证国家财政收入B.维护消费者利益C.关注烟农利益D.支持公益事业E.保护环境43.在进行市场预测时，常用的定性预测方法有（）。A.德尔菲法B.用户意见法C.销售人员意见法D.移动平均法E.指数平滑法44.关于烟草广告，下列说法正确的是（）。A.禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告B.禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告C.禁止在户外设置烟草广告D.禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告E.烟草制品生产者可以更改包装上的健康警语45.烟草专卖执法人员在执行公务时，应当遵守的纪律包括（）。A.不得利用职权谋取私利B.不得泄露案件当事人的商业秘密C.不得刁难、打骂当事人D.不得酒后执法E.必须着装整齐，出示执法证件三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。）46.烟草专卖许可证的有效期最长为5年，实行一证一址（店）管理。（）47.只要有资金，任何人都可以申请从事烟草专卖品的生产业务。（）48.卷烟工商企业的交易必须在统一的交易平台进行，严禁场外交易。（）49.零售户可以将自己的烟草专卖零售许可证出租给他人使用。（）50.烟草行业的生产经营活动必须完全服从国家计划，不得超计划生产。（）51.消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（）52.烟草专卖行政主管部门在查处案件时，对于可能灭失的证据，可以先行登记保存，但必须在7日内及时作出处理决定。（）53.跨省、自治区、直辖市运输烟草专卖品，必须持有烟草专卖品准运证。（）54.卷烟的条码具有唯一性，每一件卷烟（箱）的条码都是不同的。（）55.烟草商业企业向零售户投放卷烟时，可以搭配销售滞销品牌。（）56.市场营销不仅包含流通领域的活动，还包括生产过程之前的活动和流通过程结束后的消费过程。（）57.只要持有烟草专卖零售许可证，就可以在网上销售卷烟。（）58.烟草专卖品进出口业务必须由取得特种烟草专卖经营企业许可证的企业经营。（）59.零售户违法经营情节严重的，烟草专卖局可以责令其暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。（）60.卷烟的焦油含量越高，卷烟的品质越好。（）61.客户经理的主要职责是拜访客户，采集信息，培育品牌，指导经营。（）62.烟草专用机械的购进、出售、转让、报废都必须经过烟草专卖行政主管部门批准。（）63.在社会主义市场经济条件下，烟草行业可以完全放开价格，由市场自由调节。（）64.烟草制品的商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印制。（）65.烟草商业企业的物流成本属于可控成本，通过精细化管理可以降低。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案填在题中横线上。）66.我国烟草专卖制度的确立标志是__________的颁布。67.烟草专卖许可证分为__________、__________和特种烟草专卖经营企业许可证。68.烟草制品零售点合理布局规划应当根据__________、__________、__________等因素制定。69.卷烟商标纸上必须印有“吸烟有害健康”的警语，且所占面积不得小于所在面的__________。70.市场营销组合的4P理论是指产品、价格、渠道和__________。71.烟草行业物流建设的方向是“__________、__________、__________”。72.无烟草专卖生产企业许可证的企业，不得__________烟草专卖品。73.零售户的__________是客户经理进行货源投放策略制定的重要依据。74.烟草专卖行政处罚的程序分为__________和__________。75.品牌资产主要包括品牌知名度、__________、__________、品牌联想和其他资产。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）76.简述烟草行业实行专卖专营体制的意义。77.简述烟草专卖零售许可证的变更、延续、注销及补办程序的主要规定。78.什么是市场细分？烟草商业企业在进行卷烟营销时，通常依据哪些标准对市场进行细分？79.简述客户经理在维护零售客户关系时应具备的基本素质。80.简述烟草专卖行政执法中“先行登记保存”措施的实施条件和期限。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分。）81.案例一：某市烟草专卖局接群众举报，称辖区内A零售户存在大量销售非法生产的卷烟行为。执法人员立即赶赴现场进行检查，在A零售户的仓库内查获涉嫌假冒的“中华（软）”卷烟100条，案值约5万元。执法人员当场制作了检查笔录，并对涉案卷烟采取了先行登记保存措施。经调查核实，A零售户无法提供该批卷烟的合法进货证明，且经省烟草质量监督检测站鉴定，该批卷烟均为假冒注册商标且伪劣卷烟。A零售户承认，这批卷烟是一名陌生推销员上门推销的，因进价低便购进准备销售。问题：(1)A零售户的行为违反了《烟草专卖法》及其实施条例的哪些规定？请列出具体条款或行为性质。（8分）(2)针对A零售户的违法行为，烟草专卖局应如何进行行政处罚？请说明处罚依据和具体处罚种类。（10分）(3)在本案的调查取证过程中，执法人员应当收集哪些关键证据？（7分）82.案例二：B市烟草公司近期推出了新品牌“蓝天（蓝）”，该品牌定位于中高端市场，主打低焦油、低危害概念。市场投放三个月后，市场反馈冷淡，铺货率虽然达到了80%，但动销缓慢，零售户进货积极性不高，部分零售户甚至要求退货。客户经理小李负责该区域的品牌培育工作，他通过走访发现，大部分消费者对该品牌缺乏认知，且认为价格偏高；零售户则反映该品牌利润空间不如同价位竞品，且缺乏宣传支持。问题：(1)请运用SWOT分析法，分析“蓝天（蓝）”品牌当前的市场处境。（10分）(2)针对上述问题，如果你是小李，应采取哪些营销策略来提升该品牌的市场表现？（15分）参考答案及详解一、单项选择题1.【答案】A【解析】《中华人民共和国烟草专卖法》于1991年6月29日由第七届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，并于1992年1月1日起施行。故选A。2.【答案】A【解析】根据《烟草专卖法》第二条，烟草专卖品是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。注意“烟叶”是基础原料，属于专卖品范畴。故选A。3.【答案】D【解析】根据《烟草专卖法实施条例》第二十六条，取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。虽然实际操作中可能有100%的要求，但法律条文中强调的是“在当地的烟草专卖批发企业进货”，且通常要求100%从当地烟草公司进货以防止渠道外流。此处考查法律常识，部分教材或旧题库可能存在表述差异，但最严格的要求是100%。4.【答案】C【解析】市场营销4P理论中，Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道/地点）、Promotion（促销）。故选C。5.【答案】C【解析】根据国家标准《卷烟》GB5606.5-2005，卷烟焦油含量级分为5类：低焦油（≤8mg）、中低焦油（8-11mg）、中等焦油（11-15mg）、中高焦油（15-20mg）、高焦油（>20mg）。现行标准可能有所调整，但通常分为5类。故选C。6.【答案】A【解析】烟草行业共同价值观是“国家利益至上，消费者利益至上”。这是行业一切工作的出发点和落脚点。故选A。7.【答案】A【解析】根据《烟草专卖法》第十六条，经营烟草制品零售业务的企业或者个人，由县级人民政府工商行政管理部门根据上一级烟草专卖行政主管部门的委托，审查批准发给烟草专卖零售许可证。或者由县级烟草专卖局直接审批。故选A。8.【答案】C【解析】持有批发许可证向零售户批发卷烟是合法的批发行为。持有零售许可证一次性销售50条或多次销售给其他零售户，若以营利为目的，且数量较大，被定性为无证批发。故选C。9.【答案】C【解析】中国烟草总公司（CNTC）的厂商识别代码通常以690开头，具体为6901028等，但选项中C项690xxxxx是泛指且格式正确，A项690仅为前缀，不完整。若为具体考题，通常考具体代码，但此处选项设置暗示选C。注：实际上中国烟草总公司厂商识别代码为6901028。10.【答案】D【解析】SWOT分析中，S（Strengths）优势，W（Weaknesses）劣势，O（Opportunities）机会，T（Threats）威胁。威胁即外部不利因素。故选D。11.【答案】B【解析】根据《烟草专卖法》及《广告法》，禁止在广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。虽然互联网等也禁止，但B项是法律明确列举的传统媒体范围。故选B。12.【答案】A【解析】行政处罚法规定，实施行政处罚，纠正违法行为，应当坚持处罚与教育相结合。故选A。13.【答案】C【解析】“中华”是上海烟草旗下的知名高端品牌，长期占据中国高端卷烟市场的主导地位。故选C。14.【答案】C【解析】CRM（CustomerRelationshipManagement）的核心是以客户为中心，通过提高客户满意度和忠诚度来提升企业利润。故选C。15.【答案】B【解析】烟草专用机械的鉴定属于专业技术鉴定，由国家烟草专卖局指定的机构进行。故选B。16.【答案】C【解析】食杂店通常指以传统柜台式销售为主，经营规模较小，主营食品、杂货、日用品等，也包括销售烟酒。故选C。17.【答案】C【解析】根据《烟草专卖许可证管理办法》规定，因违法经营被吊销烟草专卖许可证的，三年内不得重新申领。故选C。18.【答案】B【解析】烟草商业企业（各地烟草公司）主要负责卷烟的批发、调拨和配送，连接工业和零售环节。故选B。19.【答案】A【解析】根据《烟草专卖品准运证管理办法》，准运证的有效期限最长不得超过30天。故选A。20.【答案】B【解析】市场营销观念演变：生产观念->产品观念->推销观念->市场营销观念->社会营销观念。故选B。21.【答案】D【解析】烟草专卖局作为行政机关，其行政处罚种类包括警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照等。拘役属于刑事处罚，由法院判决。故选D。22.【答案】D【解析】市场占有率下降是综合结果，可能源于竞争（A）、自身策略（B）、消费者变化（C）等多种因素。故选D。23.【答案】C【解析】国家对烟草制品生产实行严格的计划管理，生产企业必须严格执行国家下达的生产总量计划。故选C。24.【答案】C【解析】电话沟通中应保持礼貌，随意打断客户是不礼貌且无效的沟通方式。故选C。25.【答案】B【解析】根据《烟草专卖许可证管理办法》，烟草专卖许可证的有效期最长为5年，由发证机关根据实际情况决定。故选B。26.【答案】D【解析】物流配送的目标是成本、服务、效率的平衡，库存最大不仅增加成本，还占用资金，不是目标。故选D。27.【答案】D【解析】合理库存计算基于动销、周期和安全库存，虽然资金状况影响进货能力，但不是计算合理库存量的技术依据。故选D。28.【答案】A【解析】烟草专卖的本质是国家垄断，即国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行垄断管理，并实行许可证制度。故选A。29.【答案】A【解析】卷烟价格体系通常包含出厂价（调拨价）、批发价、零售指导价（或零售价）。故选A。30.【答案】B【解析】满意度调查旨在了解消费者对产品或服务的态度和评价，属于描述性调研。故选B。二、多项选择题31.【答案】ABC【解析】烟草专卖管理体制特征：统一领导、垂直管理、专卖专营。A、B、C均体现了这一体制特征。D、E错误。故选ABC。32.【答案】ABCDE【解析】根据《烟草专卖法》第二条，烟草专卖品包括：卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。故全选。33.【答案】ABCD【解析】根据《烟草专卖法实施条例》，申请零售许可证需具备：资金、场所、人员、布局要求。E项错误。故选ABCD。34.【答案】ABCDE【解析】市场营销宏观环境（PESTEL分析）包括人口、经济、自然、政治法律、社会文化、技术等。故全选。35.【答案】ABC【解析】烟草专卖局检查职权包括：检查场所、查阅复制资料、先行登记保存。D项搜查人身通常需公安机关配合；E项拘留权属于公安机关。故选ABC。36.【答案】ABDE【解析】C项在海关监管区经营免税烟草是合法的特许经营行为。A、B、D、E均属违法行为。故选ABDE。37.【答案】ABC【解析】品牌延伸风险：损害原形象、淡化品牌认知、延伸失败、跷跷板效应等。D项挤占份额有时是延伸目的，E项不是必然结果。故选ABC。38.【答案】ABCDE【解析】现代烟草物流中心具备集散、仓储、分拣、配送、信息处理等多种功能。故全选。39.【答案】ABCD【解析】终端建设包括形象、品类、经营指导、情感沟通等。E项利润分配是商业机密或合同约定，不属于终端建设动作本身。故选ABCD。40.【答案】ACDE【解析】发证机关可以变更、延续、注销、吊销许可证。暂扣许可证通常由原发证机关决定，但在法律上“暂扣”多用于驾驶证件，烟草许可证多为责令停业整顿。故选ACDE。41.【答案】ABCDE【解析】卷烟感官质量指标包括：光泽、香气、谐调、杂气、刺激性、余味等。故全选。42.【答案】ABCDE【解析】烟草行业社会责任涵盖财政贡献、消费者权益、烟农支持、公益慈善、环境保护等。故全选。43.【答案】ABC【解析】定性预测方法包括德尔菲法、用户意见法、销售人员意见综合法、专家小组法等。D、E属于定量预测方法。故选ABC。44.【答案】ABCD【解析】根据《广告法》及烟草专卖相关规定，禁止在广播、电视、报纸、期刊、户外等发布烟草广告，禁止向未成年人发送广告。E项错误，健康警语是强制印制的，不可更改。故选ABCD。45.【答案】ABCDE【解析】烟草执法人员纪律包括廉洁、保密、文明执法、禁酒、亮证等。故全选。三、判断题46.【答案】√【解析】烟草专卖许可证管理办法规定，许可证有效期最长5年，实行一证一址管理。47.【答案】×【解析】烟草专卖品生产企业必须取得烟草专卖生产企业许可证，且国家实行总量控制，不是有资金就能生产。48.【答案】√【解析】烟草交易必须通过交易中心进行，严禁场外私下交易，这是行业监管红线。49.【答案】×【解析】出租、出借、转让许可证属于严重违法行为。50.【答案】√【解析】烟草生产严格执行国家计划，不得超产。51.【答案】√【解析】这是消费者权益保护法赋予消费者的自主选择权。52.【答案】√【解析】先行登记保存应在7日内作出处理决定。53.【答案】√【解析】跨省运输必须持有准运证，省内运输按各地规定，通常也需要。54.【答案】√【解析】件烟条码具有唯一性，用于物流追溯。55.【答案】×【解析】捆绑销售、搭配销售违反公平交易原则，被明令禁止。56.【答案】√【解析】现代营销不仅涉及流通，还涉及产前、售后全过程。57.【答案】×【解析】目前法律法规禁止通过互联网销售卷烟。58.【答案】√【解析】烟草专卖品进出口业务必须由持有特种许可证的企业经营。59.【答案】√【解析】这是对严重违法零售户的处罚措施之一。60.【答案】×【解析】低焦油是发展趋势，焦油含量高低不代表品质好坏，而是风格和安全性指标。61.【答案】√【解析】客户经理的核心职责包括拜访、信息采集、品牌培育、经营指导。62.【答案】√【解析】烟草专用机械属于专卖品，其流转需经批准。63.【答案】×【解析】烟草实行专卖定价，虽然部分放开，但核心品牌仍受国家调控，非完全市场调节。64.【答案】√【解析】卷烟商标标识必须由指定企业印制，防止假冒。65.【答案】√【解析】通过流程优化、技术升级可以降低物流成本。四、填空题66.【答案】《中华人民共和国烟草专卖法》67.【答案】烟草专卖生产企业许可证；烟草专卖批发企业许可证；烟草专卖零售许可证68.【答案】当地人口数量；交通状况；经济发展水平（或：消费能力）69.【答案】30%（或百分之三十）70.【答案】促销71.【答案】准时制；精益物流；供应链管理72.【答案】生产（或：制造、加工）73.【答案】经营能力（或：档位、动销情况）74.【答案】一般程序；简易程序75.【答案】品质认知（或感知质量）；品牌忠诚度（或品牌联想）五、简答题76.【答案】烟草行业实行专卖专营体制的意义主要体现在以下几个方面：(1)保证国家财政收入：烟草行业是国家的纳税大户，实行专卖可以有效控制税源，防止税收流失，确保国家财政收入的稳定增长。(2)维护消费者利益：通过统一管理，可以严格控制卷烟质量，打击假冒伪劣产品，保障消费者吸食到符合国家标准的烟草制品。(3)维护市场秩序：专卖体制能够有效遏制无序竞争、走私贩私等违法行为，规范烟草市场流通秩序。(4)实行宏观调控：国家可以根据国民经济发展需要，对烟草生产和销售实行总量控制，优化资源配置，指导行业健康发展。(5)履行国际控烟公约：有利于国家统一协调履行《烟草控制框架公约》等国际义务，统筹兼顾各方利益。77.【答案】(1)变更：持证人因企业名称、地址、负责人等主要登记事项发生变化，需要变更许可证的，应向原发证机关提出变更申请，提交相关证明材料。发证机关审查符合条件的，办理变更手续。(2)延续：许可证有效期届满需要继续经营的，应在有效期届满前30日内提出延续申请。发证机关根据审查情况，作出准予延续或不予延续的决定。(3)注销：发生法人终止、歇业、被吊销许可证等情形的，发证机关应当注销许可证。(4)补办：许可证遗失或损毁的，持证人应及时向原发证机关申请补办，说明情况并登报声明作废，经审核后补发新证。78.【答案】市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过程。烟草商业企业在卷烟营销时，通常依据以下标准进行细分：(1)地理区域：如城市市场、农村市场；不同省份或地区市场。(2)人口统计：如年龄、性别、收入、职业等。(3)消费行为：如吸食量（重吸、轻吸）、品牌偏好（高忠诚、低忠诚）、购买频率等。(4)心理因素：如生活方式、社会阶层、个性特征等。(5)零售终端业态：如商场、超市、烟酒店、食杂店、娱乐场所等。79.【答案】客户经理在维护零售客户关系时应具备的基本素质包括：(1)职业道德：诚实守信，廉洁自律，具有强烈的服务意识和责任感。(2)专业知识：熟悉烟草专卖法律法规、卷烟产品知识、营销理论和品牌文化。(3)沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，善于与不同类型的客户交流。(4)分析能力：能够对市场数据、客户经营状况进行分析，发现问题和机会。(5)应变能力：面对客户投诉或突发市场情况，能迅速做出合理反应。(6)学习能力：不断更新知识结构，适应行业发展和市场变化。80.【答案】(1)实施条件：在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经烟草专卖行政主管部门负责人批准，可以采取先行登记保存措施。(2)期限：先行登记保存的期限为7日。在此期限内，烟草专卖行政主管部门应当及时作出处理决定。逾期未作出处理决定的，先行登记保存措施自动解除。六、案例分析题81.【答案】(1)A零售户的行为违反了：①违反了《烟草专卖法实施条例》第二十五条：“取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货。”即构成了“未在当