2025年中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程题库及答案

2025年中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程题库及答案1.问：2025年《铁路旅客运输规程》对儿童票购票标准做了哪些调整？答：2025年规程明确儿童票实行“年龄为主、身高为辅”的双轨制标准。6周岁以下（含6周岁）儿童免费乘车（不单独占座），需由1名成年旅客携带；6周岁以上（不含6周岁）至14周岁（含14周岁）儿童需购买儿童票（单独占座时需购买全价票儿童席位）。若儿童实际身高与年龄不符，以年龄为准，身高作为辅助参考（如6周岁儿童身高超1.5米仍可购儿童票）。购票时需提供儿童有效身份证件（户口本、出生证明等），未携带证件的可按身高先行购票，乘车时由列车工作人员核验年龄。2.问：电子客票全面推行后，旅客乘车需出示的有效身份证件具体包括哪些类型？答：有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿（仅限16周岁以下）、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证（含外国人永久居留证）、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种。3.问：因铁路责任导致列车晚点超过2小时，旅客可主张哪些权益？答：旅客可享受以下权益：（1）免费获取延误书面证明（含延误原因、时长、后续车次信息）；（2）选择免费改签至后续有票列车（不限制改签次数）或退票（免手续费）；（3）延误期间提供免费餐食（普速列车简餐、动车组列车热食）及饮用水；（4）重点旅客（老幼病残孕）可申请铁路工作人员协助安排休息场所或联系接站人员；（5）延误超过4小时且旅客要求赔偿的，按票价的20%给予现金补偿（团体旅客按实际受影响人数计算）。4.问：行李中禁止携带的“压缩气体和液化气体”类物品具体包括哪些？答：包括但不限于：（1）易燃气体：氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等；（2）有毒气体：氯气、氨气等；（3）其他压缩/液化气体：二氧化碳（含气饮料罐除外）、氮气、氦气等高压气罐（单体容积超过500ml或压力超过0.1MPa的）。5.问：持学生票乘车的旅客，其优惠区间有何具体要求？答：（1）优惠区间需为家庭居住地（父亲或母亲其中一方户口所在地）与学校所在地之间的直达路线，且每学年（10月1日至次年9月30日）仅限4次单程使用；（2）新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买1次学生票；（3）优惠区间中“学校所在地”以教育部批准的高校所在地为准，“家庭居住地”需与户口簿或居住证登记地址一致；（4）学生票需与学生证中“乘车区间”“注册章”（每学年注册）同时核验，未注册或区间不符的不予优惠。6.问：旅客办理车票改签时，新票票价与原票存在差价时如何处理？答：（1）新票票价高于原票的，旅客需补收差额；（2）新票票价低于原票的，退还差额（差额部分若为现金支付则退现金，若为电子支付则原路退回）；（3）改签后的车票不得再次改签，但可按规定退票；（4）开车后改签仅限当日同方向列车，且需在车票载明的发站办理（遇特殊情况经站长批准可在中途站办理）。7.问：重点旅客预约服务的申请时限和方式有哪些规定？答：（1）申请时限：需提前12小时通过12306网站、“铁路12306”APP、车站服务台或拨打12306客服热线提出申请；特殊情况（如突发疾病）可在乘车前2小时内申请，由车站视情况协调；（2）服务内容：包括协助进站、候车、上下车、出站，优先安检，轮椅/担架借用，导乘等；（3）需提供信息：旅客姓名、身份证号、乘车日期、车次、席位、联系方式、服务需求（如是否需要轮椅、是否有陪同人员等）；（4）车站接到申请后需在2小时内确认服务方案并反馈旅客。8.问：动车组列车上，旅客随身携带行李的最大外部尺寸及重量限制是多少？答：每件行李的外部尺寸（长、宽、高之和）不超过130厘米（杆状物品不超过200厘米），重量不超过20千克。超过上述限制的行李需办理托运。婴儿车、折叠轮椅可免费携带（不计入上述尺寸限制），但需放置在指定区域（如车厢连接处、大件行李存放区）。9.问：旅客遗失车票后，在乘车前、乘车中分别应如何处理？答：（1）乘车前遗失：可在购票地或票面发站的车站售票窗口办理挂失补办手续，需提供购票时使用的身份证件原件、原车票信息（车次、时间、席位），并按原票票价重新购买新车票；乘车后可凭新车票和身份证件在到站车站退票窗口办理原票退票（核收2元手续费）；（2）乘车中遗失：需立即向列车工作人员声明，经核验身份证件、购票信息及乘车记录后，编制客运记录交前方停车站或到站；到站后凭客运记录、身份证件在24小时内办理退票（核收2元手续费）；若无法提供有效证明，按无票处理。10.问：铁路运输企业对旅客托运的易碎品有哪些包装要求？答：（1）必须使用硬质包装箱（如瓦楞纸箱、木箱），箱内填充防震材料（泡沫板、气泡膜等），确保物品固定不晃动；（2）瓷器、玻璃制品等需单件独立包装，相邻物品间用缓冲材料隔开；（3）包装外部需标注“易碎品”“轻拿轻放”等警示标识；（4）托运人需自行购买运输保险（或选择保价运输），未保价的物品损坏按实际损失赔偿（最高不超过运费的10倍）；（5）液体易碎品（如玻璃瓶饮料）需额外密封防漏，外包装需有“向上”标识。11.问：旅客购买联程票时，接续换乘时间应满足什么要求？答：联程票接续换乘时间需不少于30分钟（普速列车与动车组接续）或40分钟（动车组与动车组接续）；同一车站换乘时，若前序列车晚点导致接续时间不足，旅客可凭前序列车客运记录、联程车票及身份证件，向车站申请免费改签至后续有票列车；跨车站换乘（如同一城市不同车站）需预留至少90分钟，未预留足够时间导致误车的，由旅客自行承担责任。12.问：持残疾军人证、伤残人民警察证的旅客，可享受哪些乘车优惠？答：（1）购买残疾军人票、伤残人民警察票，票价为对应席位全价票的50%；（2）优先购票、优先安检、优先候车、优先乘车；（3）可免费携带随身行李（重量放宽至35千克，尺寸限制同普通旅客）；（4）需与本人证件同时使用，证件需在有效期内且“残疾等级”栏标注为1-10级（1-6级可享受额外生活保障，不影响乘车优惠）；（5）证件信息需与12306系统中备案信息一致，不一致的需提供相关证明材料。13.问：旅客在列车上突发疾病时，铁路部门应采取哪些应急措施？答：（1）列车工作人员立即通过广播寻找医护人员协助；（2）提供急救箱（含常用药品、绷带、体温计等）；（3）联系前方车站通知120急救中心做好接站准备；（4）调整席位为旅客提供舒适休息空间（如安排到乘务员室、空闲商务座）；（5）记录旅客姓名、身份证号、联系方式、病情及处置情况，编制客运记录交前方车站；（6）若旅客需下车治疗，退还未乘区间票款（不收退票费），同行人员可凭客运记录办理退票或改签。14.问：旅客携带导盲犬乘车需满足哪些条件？答：（1）需提供导盲犬工作证（由中国残疾人联合会或地方相关机构颁发）、动物健康免疫证明（有效期内）；（2）导盲犬需佩戴牵引带及项圈，携带清洁袋（用于处理排泄物）；（3）乘车时需在指定席位（尽量选择车厢两端或靠近通道的位置），并为导盲犬佩戴嘴套；（4）导盲犬不计入行李重量限制，但需由旅客全程看管；（5）普速列车可携带导盲犬进入餐车，动车组列车导盲犬需在席位区域活动；（6）拒绝提供相关证明或导盲犬行为失控的，铁路部门有权拒绝其乘车。15.问：旅客因自身原因误车后，如何办理退票或改签？答：（1）误车后2小时内可在票面发站或购票地车站办理改签（仅限当日同方向列车，无票则不可改签）；（2）若当日无后续列车或不愿改签，可在30日内办理退票（核收20%手续费，票面乘车站开车后超过2小时未办理的，不予退票）；（3）使用电子客票的旅客可通过12306APP在线申请改签或退票（需在开车后2小时内操作）；（4）团体旅客误车需在开车前48小时以上办理改签或退票，开车前48小时内误车的按上述个人旅客规则处理。16.问：铁路运输中，“禁止携带物品”与“限制携带物品”的界定标准是什么？答：（1）禁止携带物品：具有爆炸性、易燃性、毒害性、腐蚀性、放射性等危险属性，或法律、行政法规禁止运输的物品（如枪支弹药、管制刀具、毒品等）；（2）限制携带物品：本身无重大危险性，但过量携带可能影响运输安全或其他旅客权益的物品（如指甲油≤20毫升、染发剂≤100毫升、酒精≤50毫升、冷烫精≤100毫升、摩丝/发胶≤300毫升等）；（3）限制携带物品需符合“包装完好、标志清晰、单件数量不超过限制”的要求，超过部分需办理托运。17.问：旅客购买“计次票”“定期票”后，使用规则有哪些？答：（1）计次票：提前购买固定次数（如20次）的乘车资格，有效期内可乘坐指定线路、指定席别的列车（不可跨线使用），每次乘车需提前1天通过12306预约席位；（2）定期票：购买固定期限（如30天）内的乘车资格，可乘坐指定线路、指定席别的列车（不限次数），每日最多乘坐2次；（3）使用时需刷购票时绑定的身份证件进站，不可转让他人；（4）未使用的计次票/定期票可在有效期内办理退票（核收5%手续费），过期未使用的不予退款；（5）列车超员时，持计次票/定期票旅客需服从工作人员安排，可能无法保证有座。18.问：旅客在车站内发生摔伤等意外事故，铁路部门的责任如何认定？答：（1）因车站设施隐患（如地面湿滑未设警示牌、扶手松动、台阶高度不符合标准）导致的事故，铁路部门承担主要责任，需赔偿医疗费、误工费等合理费用；（2）因旅客自身疏忽（如奔跑、穿高跟鞋未注意路况）或第三人行为导致的事故，铁路部门无过错的不承担责任；（3）铁路工作人员未尽到安全提示义务（如未广播提醒、未及时清理障碍物）的，承担次要责任；（4）事故发生后，车站需立即拨打120并保护现场，配合旅客或其家属调取监控录像，7日内出具事故处理报告。19.问：2025年规程对“无票乘车”的处理有哪些新规定？答：（1）旅客无票乘车时，需补收乘车站至到站的票款，并核收应补票款50%的手续费；（2）持失效车票乘车的，按无票处理；持伪造、涂改车票乘车的，除补票外，移交公安机关处理；（3）儿童无票或持不符合标准的儿童票乘车的，需补收全价票与儿童票的差额（按实际乘车区间计算）；（4）列车工作人员需当场开具客运记录，旅客需在到站后3日内到车站补交票款及手续费，逾期未交的，纳入铁路旅客信用记录（限制180日内购买车票）；（5）学生无有效学生证或优惠区间不符的，按全价票补收票款（已购学生票部分不退）。20.问：铁路部门在运输过程中对