2025年药品零售企业药学服务规范与患者沟通技巧培训试题及答案

2025年药品零售企业药学服务规范与患者沟通技巧培训试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题只有1个正确答案）1.2025版《药品零售企业药学服务规范》明确要求，药品零售企业营业时间内执业药师在岗率应当达到（）A.90%B.95%C.98%D.100%2.根据医患沟通效能研究，药学服务过程中非语言信息（表情、语速、肢体动作等）的信息传递占比约为（）A.35%B.65%C.80%D.90%3.处方药审核过程中，普通处方的审核时限要求不超过（）A.30秒B.1分钟C.2分钟D.5分钟4.第二类精神药品的销售记录保存期限要求为（）A.不少于药品有效期后1年B.不少于3年C.不少于5年D.永久保存5.儿童常用药品剂量换算的首选依据是（）A.年龄B.体重C.体表面积D.成人剂量折算6.2025版规范要求，药品零售企业接到患者药学服务投诉后，首次响应时限不得超过（）A.6小时B.12小时C.24小时D.3个工作日7.针对老年患者的纸质用药交代材料，规范要求字体不得小于（）A.四号宋体B.三号宋体C.三号黑体D.二号黑体8.药学服务中开放式提问的核心作用是（）A.快速确认信息B.获取患者更多真实情况C.节省沟通时间D.明确购药品类9.新的、严重的药品不良反应上报时限要求为（）A.7日B.15日C.30日D.60日10.双跨药品的处方药品类销售要求为（）A.凭患者自述症状销售B.凭既往购药记录销售C.严格凭医师处方销售D.由执业药师评估后销售11.2025版规范要求，慢病患者（高血压、糖尿病等）随访频次不得低于（）A.每月1次B.每2个月1次C.每3个月1次D.每半年1次12.网售处方药的审方环节要求为（）A.执业药师审核处方图片即可B.执业药师与患者实人视频核验身份后审核C.由药店营业员审核即可D.患者上传处方后直接通过13.药学服务档案的建立覆盖范围要求为（）A.所有购药患者B.购买处方药、慢病用药、特殊管理药品的患者C.购买非处方药的患者D.购买抗菌药物的患者14.孕妇用药选择的优先等级为（）A.C级>D级>X级B.A级>B级>C级C.X级>B级>A级D.D级>C级>B级15.药学服务人员每年接受药学服务相关岗位培训的学时要求为（）A.不少于10学时B.不少于25学时C.不少于40学时D.不少于60学时二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2025版《药品零售企业药学服务规范》规定的核心药学服务内容包括（）A.处方审核B.用药交代与指导C.药品不良反应监测与上报D.慢病健康管理E.合理用药宣教2.处方审核“四查十对”中的“四查”包括（）A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查用药合理性E.查患者身份3.与听力障碍患者沟通的正确技巧包括（）A.面对面沟通，保证患者能看清口型B.放慢语速，避免使用专业术语C.配合手势、图片等辅助工具D.必要时提供纸质文字说明E.提高音量大声喊话4.以下属于药学服务沟通禁忌用语的有（）A.“你不懂就按说明书吃”B.“出了问题我不负责”C.“这个药就是比别的好，买了不吃亏”D.“我这里查不到，你找别人问”E.“您还有什么不清楚的我再给您解释”5.2025版规范明确禁止的药学服务行为包括（）A.夸大药品疗效诱导患者购药B.未经医师许可擅自更改处方给药C.向未成年人销售第二类精神药品D.拒绝为无处方患者销售处方药E.不询问过敏史直接销售抗菌药物6.慢病患者药学服务的注意事项包括（）A.每次购药时询问近期病情控制情况B.确认用药依从性，排查漏服、错服情况C.指导患者正确监测血压、血糖等指标D.定期随访，必要时引导患者就医调整用药方案E.只要有既往处方就可直接售药，无需额外评估7.患者投诉处理的基本原则包括（）A.换位思考原则B.及时响应原则C.客观公正原则D.闭环管理原则E.隐私保密原则8.特殊管理药品药学服务要求包括（）A.核验购买人身份信息，不得向未成年人销售第二类精神药品B.明确告知药品不良反应、滥用风险及注意事项C.销售记录保存不少于5年D.无需处方可直接销售E.指导患者严格按医嘱服用，不得擅自增减剂量9.网售药品药学服务的规范要求包括（）A.审方执业药师与患者实人视频核验身份B.用药交代同步推送文字版至患者账户C.慢病患者定期开展线上随访D.严格保护患者购药及健康隐私E.处方药无需审核即可直接发货10.过敏史询问的规范流程包括（）A.首先询问本次拟购药品的过敏史B.询问既往药品不良反应史C.询问过敏性疾病史（如哮喘、荨麻疹等）D.无需记录，患者说没有即可E.将过敏史如实记录在药学服务档案中三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.执业药师不在岗时，可登记患者信息后销售处方药。（）2.患者拒绝提供过敏史、基础病等信息时，执业药师有权拒绝为其提供处方药销售服务。（）3.用药交代时为提高效率，可仅告知患者“按说明书服用”即可。（）4.2025版规范要求，药学服务过程中获取的患者隐私信息，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。（）5.非处方药销售无需执业药师提供药学服务，患者自行选购即可。（）6.患者情绪激动投诉时，应第一时间与其辩解，明确责任划分。（）7.抗菌药物无处方时，只要执业药师评估患者确有细菌感染指征即可销售。（）8.严重药品不良反应属于药品质量问题，应引导患者直接联系生产厂家维权。（）9.与老年患者沟通时，重要用药信息应至少重复3次，确认患者完全理解。（）10.执业药师可根据患者的描述，替代医师做出疾病诊断结论。（）四、简答题（共2题，每题7.5分，总计15分）1.简述2025版《药品零售企业药学服务规范》规定的执业药师药学服务基本流程。2.简述与老年患者沟通的核心技巧及注意事项。五、案例分析题（共1题，总计15分）案例：患者王阿姨，72岁，患高血压10年，慢性支气管炎5年，到店购买硝苯地平控释片、氨溴索口服溶液，持有有效期内的处方，用药剂量为硝苯地平控释片每日1次每次30mg，氨溴索每日3次每次10ml。沟通中王阿姨表示最近3天有点感冒，咳黄痰，自己在网上看到阿莫西林效果好，想再买一盒阿莫西林胶囊，没有阿莫西林的处方，同时说自己年纪大了记不清怎么吃药，希望药师给讲清楚。问题：1.执业药师能否直接向王阿姨销售阿莫西林？请说明依据。（5分）2.结合规范要求，执业药师需为王阿姨提供哪些药学服务？沟通中需注意哪些技巧？（10分）参考答案部分一、单项选择题答案1-5：DBBCB6-10：BCBBC11-15：CBBBB二、多项选择题答案1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCE6.ABCD7.ABCDE8.ABCE9.ABCD10.ABCE三、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题答案1.2025版规范规定的药学服务基本流程为：（1）接待问询：主动问候患者，明确患者购药或咨询需求，耐心倾听患者表述；（2）处方审核：收到处方后严格按照“四查十对”要求审核，对不合格处方及时告知患者原因，指导患者到医师处修正处方，不得擅自更改处方；（3）用药评估：询问患者过敏史、基础疾病史、近期用药史、妊娠/哺乳情况等，评估用药合理性，排查配伍禁忌、重复用药等风险；（4）用药交代：针对不同患者群体，用通俗语言告知用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、储存要求等，特殊人群辅以纸质材料说明；（5）随访跟进：对慢病患者、特殊管理药品使用者、特殊人群患者按规范要求开展随访，掌握用药效果及不良反应发生情况，必要时指导就医；（6）记录归档：将所有服务内容如实、准确记录到药学服务档案，按要求保存不少于5年，确保可追溯。2.与老年患者沟通的核心技巧及注意事项：（1）沟通准备：语速放慢至每分钟100-120字，音量适中，避免使用专业术语，采用通俗易懂的生活化表述；（2）信息确认：重要用药信息（用法用量、注意事项等）至少重复3次，采用反问方式确认患者是否理解，比如“您知道这个药早上吃还是晚上吃吗？”；（3）辅助支撑：提供字号不小于三号黑体的纸质用药交代，对重点内容用红笔标注，方便老人查看；（4）家属同步：有家属陪同的，同时向家属交代用药注意事项，提醒家属监督老人用药；（5）需求挖掘：主动询问老人是否有其他用药疑问，是否同时服用其他保健品、药品，排查药物相互作用风险；（6）禁忌事项：不得催促老人，不得表现出不耐烦情绪，不得随意否定老人的用药经验，需耐心解释不合理用药的风险。五、案例分析题答案1.不能直接销售。依据：阿莫西林属于青霉素类抗菌药物，是处方药，按照2025版《药品零售企业药学服务规范》及《抗菌药物临床应用管理办法》要求，处方药必须凭医师开具的有效处方销售，无处方不得销售，且无指征使用抗菌药物会导致细菌耐药、过敏反应等风险，不符合合理用药要求。2.需提供的药学服务及沟通技巧：（1）用药评估：首先询问王阿姨的青霉素过敏史、近期是否有发热、咳痰量、体温等情况，测量即时血压，评估当前健康状态；（2）规范告知：耐心向王阿姨说明阿莫西林是处方药，需要医师判断是否为细菌感染后开具处方才能购买，不能擅自服用，避免过敏、耐药等风险；（3）替代方案：结合王阿姨咳黄痰的症状，建议她可先到医院做血常规检查，确认有细菌感染指征后凭处方购药，也可在医师/药师指导下选用具有化痰止咳作用的非处方中成药缓解症状，同时告知感冒期间的注意事项，比如清淡饮食、多喝水、注意保暖等；（4）用药交代：针对已购买的硝苯地平控释片、氨溴索，用慢语速、通俗语言交代：①硝苯地平控释片每天早上固定时间吃1片，整片吞服，不能掰开嚼碎，可能出现