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房地产经纪人业绩与客诉处理绩效考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分业绩达成房源成交数量35%7根据实际成交房源数量与年度目标的比例进行评分，达成目标比例越高，得分越高。业绩达成销售额35%8根据实际销售额与年度目标的比例进行评分，达成目标比例越高，得分越高。业绩达成新客户开发数量35%6根据实际开发的新客户数量与年度目标的比例进行评分，达成目标比例越高，得分越高。业绩达成客户满意度35%4通过客户满意度调查评分，评分越高，得分越高。业绩达成市场活动参与度35%6根据参与公司市场活动的次数与年度目标的比例进行评分，参与比例越高，得分越高。客户关系维护客户回访率25%5根据对客户回访的频率与质量进行评分，回访率越高，得分越高。客户关系维护客户问题解决率25%6根据客户提出的问题解决及时性和有效性进行评分，解决率越高，得分越高。客户关系维护客户投诉处理及时性25%5根据客户投诉处理的及时性进行评分，处理时间越短，得分越高。客户关系维护客户关系稳定性25%5根据客户流失率进行评分，流失率越低，得分越高。客户关系维护客户推荐率25%5根据客户推荐新客户数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。专业知识与技能专业知识掌握程度20%5根据专业知识考核成绩进行评分，成绩越高，得分越高。专业知识与技能沟通能力20%5根据客户和同事的反馈，评估沟通能力，有效沟通率越高，得分越高。专业知识与技能谈判技巧20%5根据谈判的成功率和效果进行评分，成功率越高，得分越高。专业知识与技能市场分析能力20%5根据市场分析报告的准确性和实用性进行评分，准确率越高，得分越高。专业知识与技能团队协作能力20%5根据团队成员的反馈，评估团队协作能力，满意度越高，得分越高。职业素养与态度职业道德20%5根据职业道德规范和公司规章制度执行情况评分，无违规行为得满分。职业素养与态度工作态度20%5根据工作态度的积极性和稳定性进行评分，积极主动，无迟到早退得满分。职业素养与态度客户服务意识20%5根据客户服务意识和工作中的具体表现进行评分，始终以客户为中心，提供优质服务得满分。职业素养与态度团队精神20%5根据团队精神的表现和团队活动中的参与度进行评分，积极参与团队活动，乐于助人得满分。职业素养与态度自我提升意愿20%5根据个人学习计划和技能提升情况进行评分，持续学习，提升专业技能得满分。本考核表旨在全面评估房地产经纪人在业绩达成和客户投诉处理方面的综合能力，以促进业务提升和客户满意度。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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