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电信行业网络工程师网络故障处理KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分故障响应速度故障响应时间1.故障报告接收后，在30分钟内响应，得5分；2.超过30分钟，每超过1分钟扣1分；3.无响应扣完5分。故障响应速度故障定位时间1.故障定位时间在2小时内，得5分；2.超过2小时，每超过15分钟扣1分；3.无定位扣完5分。故障响应速度故障恢复时间1.故障恢复时间在4小时内，得5分；2.超过4小时，每超过30分钟扣1分；3.无恢复扣完5分。故障响应速度故障报告质量1.故障报告信息完整且准确，得5分；2.信息不完整或错误，扣5分。故障响应速度故障处理流程合规性1.按照规定流程处理故障，得5分；2.违规处理，扣5分。故障处理效率故障处理成功率1.故障处理成功率达到95%以上，得5分；2.每降低1%，扣1分。故障处理效率故障处理平均时长1.故障处理平均时长在3小时内，得5分；2.每超过1小时扣1分。故障处理效率故障处理资源利用率1.故障处理资源利用率达到80%以上，得5分；2.每降低5%，扣1分。故障处理效率故障处理方案优化1.提出至少1个故障处理方案优化，得5分；2.提出方案但未实施，得3分；3.未提出方案，扣5分。故障处理效率故障处理知识积累1.每月至少更新1篇故障处理知识文档，得5分；2.每月未更新，扣5分。故障预防能力故障预防措施制定1.制定有效预防措施，得5分；2.预防措施无效，扣5分。故障预防能力故障预防措施执行1.严格执行预防措施，得5分；2.未执行或执行不到位，扣5分。故障预防能力故障预防效果评估1.定期评估预防效果，得5分；2.未评估或评估不及时，扣5分。故障预防能力故障预防知识分享1.分享故障预防知识，得5分；2.未分享或分享不及时，扣5分。故障预防能力故障预防工具使用1.熟练使用故障预防工具，得5分；2.使用不熟练或未使用，扣5分。团队协作与沟通跨部门协作1.积极跨部门协作，得5分；2.未积极协作，扣5分。团队协作与沟通团队沟通能力1.有效沟通，解决问题，得5分；2.沟通不畅或未解决问题，扣5分。团队协作与沟通知识分享与传承1.分享知识，传承经验，得5分；2.未分享或未传承，扣5分。团队协作与沟通团队建设参与度1.积极参与团队建设活动，得5分；2.未参与或参与度低，扣5分。团队协作与沟通客户服务态度1.良好的客户服务态度，得5分；2.服务态度不佳，扣5分。本考核表针对电信行业网络工程师的日常网络故障处理工作进行综合评估，旨在通过量化指标和具体考核内容，全面反映工程师的故障处理能力和工作效率。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年

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