交通运输业客运调度员绩效考评表

交通运输业客运调度员绩效考评表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分运营效率（30%）任务执行准时率根据实际执行情况评分，计划内班车发车时间误差在10分钟以内记满分，每超时10分钟扣2分，误差超过30分钟视为严重失误。10运营效率（30%）车辆调度合理性评估每次调度是否优化运力配置，兼顾载客率、时间成本及路线合理性，根据评估结果评分。10运营效率（30%）应急处理能力考察调度员在车辆故障、客流突增等情况下的现场响应和处理效率，及时性与解决方案的合理性为主要评分依据。10运营效率（30%）调度数据准确性系统数据与实际运营数据必须一致，如出现错误或遗漏，根据具体影响程度扣分。10运营效率（30%）工作流程标准化检查调度操作是否遵循标准化流程，如出现违规操作或流程简化导致风险，根据情况扣分。10服务质量（25%）乘客投诉处理及时率根据投诉数量及回复时效性评分，未及时回复的每起扣2分，重复投诉视为处理不当。10服务质量（25%）乘客满意度评分通过乘客反馈调查结果进行评分，分数越高代表乘客体验越好。10服务质量（25%）班次安排合理性根据实际出行高峰与调度安排的匹配度评分，不合理安排导致资源浪费则扣分。10服务质量（25%）信息传达准确性检查调度指令是否清晰、准确，是否存在传达错误或遗漏。10服务质量（25%）服务规范执行情况对服务流程、礼仪规范、沟通方式等方面进行检查评分，发现违规行为扣分。10安全管理（20%）安全问题上报及时性未及时上报安全隐患的，每次扣2分，造成后果的按严重程度额外处理。10安全管理（20%）调度指令安全合规性检查调度指令是否存在违规或违反安全标准的内容，每发现一处扣2分。10安全管理（20%）紧急预案熟悉度通过模拟演练或抽查测试评估对应急预案的掌握程度，准备不足的每项扣2分。10安全管理（20%）驾驶人员状态监控评估调度员对驾驶人员资质、状态等信息的监控能力，存在疏漏则扣分。10安全管理（20%）安全记录完整性检查每日调度记录是否注明安全提示和注意事项，遗漏则扣2分。10团队协作（25%）与其他岗位沟通效率评估调度员与司机、车站、客服等岗位的沟通顺畅程度，效率低下或出现误解则扣分。10团队协作（25%）协作任务完成情况评估调度员在协同工作中的主动性、配合度及任务完成质量。10团队协作（25%）问题反馈及时性对调度员是否主动发现并反馈运营问题给予评分，未及时反馈的每起扣2分。10团队协作（25%）跨部门支持配合考察调度员在跨部门协作中的支持态度和实际配合情况。10团队协作（25%）政策执行与反馈评估调度员对政策规定的了解程度和执行情况，未落实或反馈不及时则扣分。10本绩效考核表用于对客运调度员在日常工作中完成任务的质量、效率、服务态度以及团队协作等方面进行综合评估，以确保运输运营顺畅、乘客满意度高、安全责任落实。考核内容涵盖岗位核心职责，结合实际操作及管理行为，体现工作成果和行为表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；