2026年事业编综合应用能力A类专项预测题及答案解析

2026年事业编综合应用能力A类专项预测题及答案解析【背景材料】材料一：星河街道位于本市城乡结合部，辖区内既有老旧小区，也有新建的商业住宅区。近年来，随着城市化进程加快，星河街道的人口结构发生了显著变化，老年人口占比逐年上升，同时外来务工人员大量涌入。为了提升基层治理效能，星河街道积极探索“智慧社区”建设，引入了“社区云”平台，旨在通过数字化手段解决社区管理中的痛点难点问题。然而，在推行“社区云”平台的过程中，遇到了不少阻力。光明社区是星河街道的一个典型老旧小区，始建于上世纪90年代，小区内60岁以上老人占比超过35%。社区居委会主任李华在推进平台录入工作时发现，许多老年人对智能手机操作不熟练，甚至有的老人没有智能手机。此外，部分居民对个人信息安全存在担忧，担心在平台上录入身份证号、家庭住址等敏感信息后会被泄露或滥用。居民王大爷在社区议事群中表示：“现在的诈骗电话那么多，万一你们这个系统被黑客攻击了，我的养老金岂不是都要遭殃？”与此同时，社区工作人员也面临“技术负担”。原本线下走访摸排的工作量已经很大，现在还需要同时维护线上平台的数据录入。社区网格员小张抱怨道：“我们每天要处理各种报表，现在又多了一个‘社区云’的录入任务，不仅要录人口信息，还要录事件处理情况，重复劳动太多，有时候为了赶进度，只能闭门造车，数据真实性难以保证。”材料二：为了解决老年人运用智能技术困难的问题，光明社区曾尝试开设“智能手机培训班”，但效果不佳。课程设置过于理论化，讲授的都是通用的手机操作知识，未能针对“社区云”平台的具体功能进行实操演练。且授课时间固定在工作日下午，大部分老年人此时要接送孙子孙女或忙于家务，无法参加。此外，社区缺乏专业的讲师，通常由刚毕业的大学生社区工作者讲解，由于缺乏与老年人沟通的经验，讲解语速过快，术语过多，老年人听不懂、记不住。除了“数字鸿沟”问题，物业管理也是老旧小区治理的顽疾。光明小区目前没有实行正规的物业管理，仅由几位退休大爷组成的“自治小组”负责日常卫生和门卫管理。由于缺乏专业资质和资金来源，小区环境脏乱差，绿化带被私搭乱建侵占，停车位紧缺导致邻里纠纷频发。今年夏天，因为停车位问题，3号楼的刘先生和4号楼的陈先生大打出手，甚至报警处理。居民们对引入专业物业公司的呼声很高，但在物业费收费标准上始终无法达成一致。部分低收入居民坚持物业费不能超过0.8元/平方米，而正规物业公司表示低于1.5元/平方米将无法维持基本运营。材料三：针对上述问题，星河街道办事处决定开展“综合治理提升月”活动。街道办事处主任在动员会上强调：“我们要坚持问题导向，既要拥抱科技，提升治理的智能化水平，又要保留人文关怀，照顾好老年群体的需求。同时，要下大力气解决物业管理的瓶颈，探索一种‘政府补一点、居民出一点、公共收益凑一点’的可持续物业管理模式。”为此，街道拟定了以下几项初步措施：1.优化“社区云”平台功能，增加语音录入、一键呼叫等适老化功能，并引入人脸识别门禁系统，减少居民对手机操作的依赖。2.联合辖区内的职业技术学院，招募大学生志愿者作为“数字助老员”，开展结对帮扶。3.针对物业管理问题，成立“物业引入协商小组”，由居委会、业委会（筹）、居民代表、街道司法所共同组成，通过民主协商确定物业选聘方案和收费标准。在协商过程中，街道司法所的工作人员发现，居民对物业公司的信任度极低。居民赵大妈说：“以前也有物业公司想来，结果收了钱就跑路，或者只收费不服务。”为了消除顾虑，协商小组决定引入“信托制物业”模式。该模式的核心在于“公开透明”，物业费属于全体业主的信托财产，物业公司只按约定比例提取酬金，所有收支账目必须定期在小区公告栏和“社区云”平台上公示，接受全体业主监督。材料四：经过两个月的努力，光明社区发生了一些变化。大学生志愿者小王每周六上午都会到社区活动室，手把手教老年人使用“社区云”的适老版界面。通过他的耐心指导，王大爷已经学会了通过平台预约社区医生上门体检。王大爷高兴地说：“这个‘大字版’界面好，还有语音提示，现在我也能赶时髦了。”在物业管理方面，经过五轮激烈的协商谈判，居民们终于达成一致，同意引入一家口碑较好的物业公司，试行“信托制物业”模式。收费标准定为1.2元/平方米，对于困难家庭，街道将利用民生资金给予适当补贴。为了确保账目透明，社区专门在“社区云”平台上开辟了“阳光财务”板块，每一笔物业费的支出都清晰可见。然而，新问题随之而来。物业公司入驻后，在整治小区环境时，清理了部分居民私自在绿化带种植的蔬菜和搭建的棚屋。这一举动激怒了一楼的部分住户。一楼住户孙阿姨认为：“这地荒着也是荒着，我种点葱还能省点买菜钱，他们凭什么给我拔了？”孙阿姨多次到居委会投诉，甚至阻挠物业工人进行后续的绿化补种工作。【作答要求】一、根据材料一，请概括光明社区在推行“社区云”平台过程中面临的主要阻力。（20分）要求：全面、准确、简练，分条归纳，字数不超过200字。二、根据材料二，请分析光明社区“智能手机培训班”效果不佳的原因。（30分）要求：分析深入、条理清晰，字数不超过300字。三、假设你是星河街道办事处负责光明社区治理工作的小周，针对材料四中出现的“私搭乱建整治引发一楼住户抵触”这一问题，请提出具体的处理措施。（40分）要求：措施具体、可行，针对性强，字数不超过400字。四、星河街道办事处拟在辖区范围内推广光明社区的“信托制物业”模式。请结合给定材料，起草一份《关于在辖区推广“信托制物业”模式的指导意见》。（50分）要求：内容完整，逻辑清晰，格式规范，语言得体，字数800-1000字。【参考答案及解析】一、根据材料一，请概括光明社区在推行“社区云”平台过程中面临的主要阻力。1.居民技术门槛高。老年人占比大，智能手机操作不熟练，甚至缺乏设备。2.居民信息安全担忧。担心敏感信息泄露或被滥用，对系统安全性缺乏信任。3.基层工作负担重。线上线下工作叠加，重复劳动多，网格员任务繁重。4.数据真实性难保。为赶进度闭门造车，缺乏实地核查，影响数据质量。【解析】本题属于归纳概括题，主要考查考生的阅读理解和提炼能力。作答范围限定在材料一。通过阅读材料一，可以识别出以下关键信息：“许多老年人对智能手机操作不熟练，甚至有的老人没有智能手机”对应第1点；“部分居民对个人信息安全存在担忧……担心在平台上录入身份证号、家庭住址等敏感信息后会被泄露或滥用”对应第2点；“社区工作人员也面临‘技术负担’……重复劳动太多”对应第3点；“有时候为了赶进度，只能闭门造车，数据真实性难以保证”对应第4点。作答时需将长句转化为短语，保持准确简练。二、根据材料二，请分析光明社区“智能手机培训班”效果不佳的原因。1.课程设置不合理。内容过于理论化，缺乏针对性实操演练，未结合平台功能。2.时间安排不恰当。授课时间固定在工作日下午，与老年人生活作息冲突。3.师资力量不专业。缺乏专业讲师，由缺乏沟通经验的大学生兼任。4.教学方式不科学。语速过快、术语过多，不符合老年人认知特点，导致听不懂记不住。【解析】本题属于综合分析题（原因分析），考查考生的逻辑分析和深度挖掘能力。作答范围在材料二。分析时需从“主体、客体、方式、内容”等维度展开：从内容看，“课程设置过于理论化……未能针对‘社区云’平台的具体功能进行实操演练”；从时间看，“授课时间固定在工作日下午……无法参加”；从师资看，“社区缺乏专业的讲师……由刚毕业的大学生社区工作者讲解”；从方式看，“讲解语速过快，术语过多，老年人听不懂、记不住”。整理归纳即可得分。三、假设你是星河街道办事处负责光明社区治理工作的小周，针对材料四中出现的“私搭乱建整治引发一楼住户抵触”这一问题，请提出具体的处理措施。1.现场安抚与稳控。立即赶赴现场，安抚孙阿姨等居民情绪，暂停激化矛盾的行为，避免冲突升级。2.耐心沟通与释法。向一楼住户解释私搭乱建违反《民法典》及物业管理规定，说明侵占公共绿化的危害，争取理解。3.灵活处理与补偿。对于确实有种植需求的居民，可协调物业在小区指定区域规划“共享菜园”或种植箱，既满足需求又规范管理。4.加快绿化恢复。迅速清理整治后的垃圾，补种花草树木，改善小区整体环境，让居民看到整治实效。5.建立长效机制。依托“社区云”平台和网格员加强日常巡查，防止私搭乱建反弹，修订居民公约，共同维护环境。【解析】本题提出对策题，考查解决实际问题的能力。针对“私搭乱建整治引发抵触”这一具体矛盾，措施需具有针对性。首先，要控制事态（现场安抚）；其次，要解决思想问题（释法说理）；再次，要解决实际利益冲突（灵活补偿，如共享菜园）；然后，要解决环境问题（绿化恢复）；最后，要防止复发（长效机制）。措施要具体可行，体现出“疏堵结合”的治理智慧。四、星河街道办事处拟在辖区范围内推广光明社区的“信托制物业”模式。请结合给定材料，起草一份《关于在辖区推广“信托制物业”模式的指导意见》。关于在辖区推广“信托制物业”模式的指导意见各社区居委会，辖区各有关单位：为深入贯彻落实基层治理现代化要求，破解老旧小区物业管理难题，提升居民生活品质，总结推广光明社区“信托制物业”模式的成功经验，经街道办事处研究，决定在全辖区范围内推广“信托制物业”模式。现提出如下指导意见：一、指导思想坚持党建引领，以人民为中心，以问题为导向，通过重构物业服务生产关系，建立“公开透明、质价相符、居民满意”的物业管理新机制，实现社区治理共建共治共享。二、工作目标力争到2026年底，辖区具备条件的老旧小区“信托制物业”覆盖率达到80%以上，物业服务投诉率下降50%，居民满意度显著提升。三、主要内容（一）重塑信义关系，明确财产属性。确立“业主共有、信托管理”原则。物业费及公共收益属于全体业主的信托财产，物业公司仅按照约定比例提取酬金，剩余资金全部用于小区物业服务支出，归全体业主所有。（二）强化财务公开，确保透明运行。各社区应督促物业公司在“社区云”平台、小区公告栏等渠道，设立“阳光财务”专区。每月公示物业费收支明细、公共收益收支情况及下月预算，接受全体业主实时监督，消除居民疑虑。（三）建立双密码机制，保障资金安全。推行“物业+业委会”双密码管理银行账户制度。大额资金支出需经业委会（或社区居委会）审核通过，确保每一分钱都花在明处。四、实施步骤（一）宣传动员阶段（2026年1月-2月）。各社区要组织召开居民代表大会，通过案例讲解、发放宣传册等形式，讲清“信托制物业”的优势，消除居民对“只收费不服务”的顾虑。（二）试点先行阶段（2026年3月-5月）。每个社区选取1-2个矛盾突出、业主意愿强烈的小区作为试点。成立由居委会、居民代表、街道司法所组成的协商小组，指导业主大会制定《物业服务信托公约》，选聘物业服务人。（三）全面推广阶段（2026年6月起）。总结试点经验，在全辖区范围逐步铺开。街道将建立“红黑榜”制度，对推进不力的社区进行通报。五、保障措施（一）加强组织领导。成立街道“信托制物业”推广工作领导小组，统筹协调解决推广中的难点问题。各社区书记为第一责任人，要亲自抓落实。（二）强化政策扶持。街道设立专项引导资金，对成功引入“信托制物业”且运行良好的老旧小区给予一次性补贴。对于低保户、特困家庭等困难群体，协调利用民生资金给予物业费减免或补贴。（三）注重技术赋能。依托“社区云”平台，开发“信托物业”管理模块，实现财务数据自动生成、一键查询，降低管理成本，提高透明度。（四）健全协商机制。完善社区党组织领导下的居民议事协商机制，对于收费标准、服务内容等核心议题，必须经过民主协商，确保达成共识。街道司法所要提供法律支持，保障协议合法有效。星河街道办事处2026年X月X日【解析】本题属于公文写作题，考查考生的文字表达能力和机关公文规范。文种为“指导意见”，结构通常包括：标题、主送机关、正文（开头、主体、结尾）、落款和日期。正文部分应包含：1.背景目的：为什么要推广（解决老旧小区难题，推广光明社区经验）。2.指导思想与目标：宏观方向和量化指标。3.