零售业店铺经理顾客满意度与销售业绩KPI考核表

零售业店铺经理顾客满意度与销售业绩KPI考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分顾客满意度顾客投诉率30%301.顾客投诉率低于行业平均水平，得分80分；2.顾客投诉率等于或高于行业平均水平，得分50分。顾客满意度顾客满意度调查得分30%251.满意度调查得分在90分及以上，得分80分；2.满意度调查得分在85-89分，得分70分；3.满意度调查得分在80-84分，得分60分。顾客满意度顾客回头率30%201.顾客回头率在60%以上，得分70分；2.顾客回头率在50-59%，得分60分；3.顾客回头率在40-49%，得分50分。顾客满意度顾客推荐率30%151.顾客推荐率在15%以上，得分60分；2.顾客推荐率在10-14%，得分50分；3.顾客推荐率在5-9%，得分40分。顾客满意度顾客服务质量评价30%101.服务质量评价得分在90分及以上，得分50分；2.服务质量评价得分在80-89分，得分40分；3.服务质量评价得分在70-79分，得分30分。销售业绩销售目标达成率35%251.销售目标达成率超过110%，得分80分；2.销售目标达成率在100%-110%之间，得分70分；3.销售目标达成率在90%-99%之间，得分60分。销售业绩销售额增长率35%201.销售额增长率超过10%，得分70分；2.销售额增长率在5%-9%之间，得分60分；3.销售额增长率低于5%，得分50分。销售业绩新客户开发数量35%151.新客户开发数量超过年度计划的120%，得分60分；2.新客户开发数量在100%-119%之间，得分50分；3.新客户开发数量在80%-99%之间，得分40分。销售业绩产品退货率35%101.产品退货率低于3%，得分50分；2.产品退货率在3%-5%之间，得分40分；3.产品退货率在5%以上，得分30分。销售业绩库存周转率35%51.库存周转率达到年度计划，得分50分；2.库存周转率超过年度计划，得分60分；3.库存周转率低于年度计划，得分40分。团队管理团队协作20%201.团队成员满意度调查得分在90分及以上，得分50分；2.团队成员满意度调查得分在85-89分，得分40分；3.团队成员满意度调查得分在80-84分，得分30分。团队管理员工培训20%151.员工培训完成率达到100%，得分40分；2.员工培训完成率达到90%-99%，得分30分；3.员工培训完成率低于90%，得分20分。团队管理员工离职率20%151.员工离职率低于5%，得分50分；2.员工离职率在5%-10%之间，得分40分；3.员工离职率在10%以上，得分30分。团队管理团队执行力20%101.团队执行力得分在80分及以上，得分50分；2.团队执行力得分在70-79分，得分40分；3.团队执行力得分在60-69分，得分30分。团队管理团队激励20%51.团队激励措施有效，员工满意度高，得分50分；2.团队激励措施基本有效，员工满意度一般，得分40分；3.团队激励措施效果不佳，员工满意度低，得分30分。店铺运营店铺卫生状况15%201.店铺卫生状况始终保持优秀，得分40分；2.店铺卫生状况保持良好，得分30分；3.店铺卫生状况一般，得分20分。店铺运营店铺陈列效果15%151.店铺陈列效果符合品牌形象，顾客易于找到产品，得分30分；2.店铺陈列效果基本符合品牌形象，得分20分；3.店铺陈列效果不符合品牌形象，得分10分。店铺运营店铺安全管理15%101.店铺安全管理措施到位，无安全事故发生，得分20分；2.店铺安全管理措施基本到位，发生1次轻微安全事故，得分15分；3.店铺安全管理措施不到位，发生安全事故，得分10分。店铺运营店铺设备维护15%51.店铺设备维护及时，故障率低，得分10分；2.店铺设备维护基本及时，故障率一般，得分5分；3.店铺设备维护不及时，故障率高，得分0分。店铺运营店铺形象维护15%51.店铺形象维护到位，无损坏，得分5分；2.店铺形象维护基本到位，有轻微损坏，得分3分；3.店铺形象维护不到位，有严重损坏，得分1分。总得分：本考核表用于评估零售业店铺经理在顾客满意度和销售业绩方面的表现，以下考核维度及指标将作为评估依据。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：