2026年旅客列车乘务员专项题库(附答案与解释)

一、单选题(只有一个正确答案)A.强行启动列车B.封锁列车前后各500米处如何处置?B.鸣笛示警，确认安全C.不需要停车，快速通过B.立即制止，将双方分开A.立即返回座位处置?A.强行关门21.列车运行中，发现车门未锁闭(内锁),正确的应急处置是?A.拉开车门通风24.旅客列车在运行中，遇有自然灾害(如暴雨、大雾)危及行车安全时，乘务员25.列车员发现旅客携带宠物(非导盲犬)进站上车，应如何处置?解析：一般规定禁止旅客携带宠物(导盲犬除外)乘坐公共交C.保持沉默C.旅客餐食A.个人喜好A.送到餐车去坐B.倒一杯白开水C.逃离车厢D.喷洒香水38.列车员在进行安全宣传(如禁止吸烟、禁止携带危险品)时，语气应?正确的做法是?A.联系铁路局调度所据是?A.个人绩效记录46.对重点旅客(如老弱病残孕)的服务重点在于?47.铁路旅客运输合同是?A.7万元解析：根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》,每名旅客的最高赔偿限额为15万元A.疏散全部旅客A.列车晚点记录A.酒精饮料体积超过1200毫升B.充电宝额定能量超过160Wh58.动车组列车上，吸烟(包括电子烟)将面临的处罚包括?A.警告B.罚款60.旅客列车运行途中，下列哪种情况可以拨打120急救电话?A.旅客牙疼C.旅客脚扭伤C.站立不动62.关于“首问负责制”,下列说法正确的是?C.谁问谁负责A.冬季20C°,夏季24C°B.冬季18C°,夏季26C°C.冬季16C°,夏季28C解析：标准车厢温度设定在冬季不低于18C,夏季不高于26C。C.擦拭车门B.寻找中毒原因A.加快打扫卫生C.30日C.清点货票A.同样停车B.立即紧急制动B.灭火器83.列车运行中，因设备故障导致无法正常运行时，列车调度员应优先安排()。84.旅客在列车上突发急病，乘务员首先应进行()。85.列车通过隧道时，司机应遵守限速规定，并控制列车在道床上的()。86.列车到达终点站前，乘务员应进行()准备工作。解析：到达终点前，乘务员需提前进行收车检查(包括门窗、开关、设备状态),87.列车在运行中发生车辆燃轴(热轴)故障，乘务员应通知司机()。88.旅客列车通过道口时，应遵守()规定。89.列车乘务员在巡视车厢时，发现旅客非法携带管制刀具，应()。90.旅客在列车上吸烟，乘务员发现后应()。A.不予理会C.报告司机D.罚款91.列车在区间被迫停车时，乘务员应首先组织旅客()。C.就地休息解析：在区间停车时，为防止意外(如再次发生事故或列车分离),应组织旅客向92.旅客列车遇有雨雪天气，导致路面积水，司机应()。93.列车运行中，乘务员接到通知临时停车，应立即通知旅客()。94.发现列车机械间异响，乘务员应()。95.旅客列车在车站通过时，需遵守车站的()规定。A.旅客乘降96.旅客列车发生编组分离(拉断车钩),乘务员应首先()。97.列车在运行中，遇有大型货车通过时，乘务员应提醒旅客()。B.喝水吃饭C.拉开窗帘98.列车晚点超过规定时间，乘务员应向旅客做好()工作。99.旅客列车在行驶中，发现车门未关好(或防风阀未关),乘务员应()。100.列车乘务员在交接班时，应重点交接()。B.卫生死角C.运营收款101.旅客在列车上突发心脏病，乘务员应立即提供()。A.压舌板C.氧气瓶油),配合旅客自救。102.列车运行途中，遇有工作人员穿越股道，乘务员应()。A.尖叫示警示旗等)或示意司机瞭望。103.旅客列车在通过桥梁时，应控制车速，防止因()导致列车脱轨。C.横向振动104.列车乘务员在值乘中，发现站车交接件(如行李、邮件)有破损，应()。C.直接丢弃105.旅客列车在运行中发生空调故障，乘务员应()。A.强行开启C.疏散旅客106.列车到达前方站停车时，乘务员应配合站台工作人员组织()。C.旅客下车107.旅客列车在运行途中，遇有旅客跳车(紧急情况),乘务员应()。动后旅客可能滚动的位置),等待救援。108.列车在通过隧道口附近时，由于光线变化，乘务员应提醒旅客()。D.睡觉109.列车运行中，发现车辆制动软管脱落，乘务员应()。110.旅客列车在通过道岔区时，必须严格遵守()。111.列车乘务员在值乘中，发现旅客有精神异常或冲动行为，应()。B.单独隔离，必要时报警C.催促其下车112.列车在山区运行，遇有塌方落石风险，乘务员应()。113.旅客列车在运行中，遇有异物侵限(如彩钢瓦、树木侵入限界),乘务员应A.拍打玻璃114.列车乘务员交接班时，对上一班遗留的()问题需说明。B.卫生问题115.旅客在列车上私自调换铺位，乘务员应()。116.列车在运行中，遇有暴风雨天气，乘务员应()。A.打开所有窗户117.旅客列车在通过道口前，乘务员应()。118.列车运行中，发现机车信号与地面信号显示不一致，乘务员应()。A.假装看见119.旅客在列车上购买食品，发现过期变质，乘务员应()。A.代为食用120.列车在区间被迫停车需要救援时，乘务员应配合救援人员()。二、多选题(有2个以上正确答案)1.旅客列车上发现重点旅客(老、弱、病、残、孕)需要帮助时，乘务员应采取哪些措施?B.压力表指针在绿色区域C.保险销(插销)完好有效7.发现列车火灾初期征兆(如异味、烟雾)时，乘务员应采取哪些行动?B.向旅客说明晚点原因(如天气、设备故A.进行劝阻和制止C.恢复车厢秩序，引导旅客下车(如需要)D.收取额外的行李费(如规定允许)解析：B选项错误，隐瞒隐患属于失职行为。30.发现旅客携带宠物(非导盲犬)上车时，乘务员应?产(宠物)。37.列车在恶劣天气(如大风)运行时，乘务员应?措施?灾43.在列车突发公共卫生事件(如传染病)中，列车乘务员的应急处置包括哪些?44.列车发生险情或突发事件时，乘务员应如何与运转车长(或司机)联系?47.旅客在列车上突发急病(如心脏病发作、外伤大出血),乘务员应如何处理?A.立即报告列车长，并拨打120请求医疗急救D.鼓励旅客通过12306官网或车站失物招领处查询A.列车全部区域(包括车厢、卫生间、茶炉室)均为禁止吸烟区B.引导旅客开窗通风(注意不安全地带)64.旅客在列车上因自身原因(如误车、证件过期)无法乘车，乘务员应如何协助?68.发现旅客违规使用大功率电器(如热得快、电饭煲)时，乘务员应如何处理?A.清点物品数量A.出乘前检查防寒备品(如棉被、保暖水壶)是否齐全C.不乘坐该趟列车(如果列车已报废等极端击或吸入；D项错误，疏散方向应背对火源(安全方向),不能背对。B自带充电宝且无中文标识D.液体化妆品(每瓶超过100ml)A.广播词应使用标准普通话，吐字清晰，语速适中度中心?A.距离火焰2-3米处，对准火焰根部喷射绳子)固定后继续运行。8.遇有恶劣天气(如暴风雨雪),乘务员不需要比平时更频繁地巡视车厢。21.铁路旅客运输服务中，乘务员有权拒绝携带宠物(导盲犬除外)的旅客上车。27.客运服务中，乘务员对于重点旅客(老弱病残孕)可以视情况不予帮助。40.旅客列车上，乘务员可以给旅客提供私人物品(如自己的零食)。解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》,乘务人员在列车运行中不得从事与工作无关的活动，严禁使用手机进行视频聊天等娱乐行为，以免分散注意力影响安全。章(如越权指挥),有权拒绝执行并立即上报上级处理，确保行车安全。靠站),列车工作人员应协助旅客在车上或到解析：严禁旅客在列车上使用明火和违章电器(如热得快、电63.旅客携带的液体超过100毫升必须办理托运，对于膏状物(如牙膏)不在此限。面霜、洗发水),每件