物业公司管理制度手册样本

北京今典物业管理有限责任企业

BEIJINGJINRIJINDIANPRODUCTSMANAGEMENTCO.,LTD

物业企业制度手册目录

序号文件名称文件编号版本/状态页数

1企业性质和组织彳卜儿构JD—ZD—GS01A/01

2经理职责JD—ZD—GS02A/01

3副经理职责JD—ZD—GS03A/01

4劳动条例JD-ZD—GS04A/01

5职员守则JD—ZD—GS05A/01

6劳动纪律总则JD—ZD—GS06A/01

7职员行为规范JD—ZD—GS07A/02

8职位分类JD—ZD—GS08A/01

9企业录用、调入职员要求JD—ZD—GS09A/01

10企业聘用制度JD—ZD—GS10A/01

11企业培训制度JD—ZD—GS11A/03

12考评制度JD—ZD—GS12A/01

13辞职、解聘和解聘JD—ZD—GS13A/02

14聘用外省市务工人员管理要求JD—ZD—GS14A/01

15劳动制度组织管理JD—ZD—GS15A/02

16多种假期及未出勤情况计算JD—ZD—GS16A/03

17请假及其请假天数审批权限JD—ZD—GS17A/01

18职员有薪年假制度JD—ZD—GS18A/01

19企业奖惩条例JD—ZD—GS19A/03

20各类在假期工资待遇JD—ZD—GS20A/02

21企业质检督导小组实施方案JD—ZD—GS21A/02

22企业质检督导管理奖惩制度JD—ZD—GS22A/02

23企业值班经理制度JD—ZD—GS23A/01

24维护企业整体形象要求JD—ZD—GS24A/01

25经济协议管理制度JD—ZD—GS25A/01

26物资管理制度JD—ZD—GS26A/01

27相关采购申请措施JD—ZD—GS27A/01

28办公用具管理要求JD—ZD—GS28A/01

29职员餐厅就餐管理要求JD—ZD—GS29A/01

3()公用工具管理要求JD—ZD—GS30A/01

31工作服管理要求JD—ZD—GS31A/01

32通讯设备管理制度JD—ZD—GS32A/01

33安全管理制度JD—ZD—GS33A/01

34企业行文管理要求JD—ZD—GS34A/02

35印章管理制度JD—ZD—GS35A/01

36保密要求JD—ZD—GS36A/01

37宿舍管理要求JD—ZD—GS37A/01

38倒班宿舍使用措施JD—ZD—GS38A/01

39职员浴室管理要求JD—ZD—GS39A/01

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS01第1页共1页

企业性质和组织机构

一、企业性质和组织机构

二、企业优质服务新观念之确立

三、企业所追求高品味服务特征

四、企业对住户优良服务表现形式及内容

企业经营成功是否，不仅取决于优良硬件设施，关键是能否为住户

提供优良服务。它表现形式是：

1.全部企业职员仪容、仪表和举止。

2.全部企业职员气质、风貌和礼仪。

3.良好服务技能和态度。

4.规范化服务程序及标准。

5.良好人际关系，知识视野，应变能力。

企业优良服务内容包含：

1.企业全部职员对住户态度要热情，要了解住户需求，并尽可能满

足她们。

2.从住户角度看待自己工作，努力争取专业化、规范化、标准化。

3.对工作既要有自豪感，也要有责任心。

4.要常常愿意完成职外工作，以显示对住户关心。

5.企业是对住户服务团体统一整体，它不仅要求一部门职员搞好团结,

而且还要求各部门职员紧密配合，同心同德。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS02第1页共I页

总经理职责

一、遵守行业法规，配合政府相关部门工作。

二、在企业董事会领导下，负责董事会各项决定落实落实，对企业经

营、管理负全方面领导责任。

三、负责确定企业年度工作计划和工作总结。

四、负责召集和主持经理办公会议，研究、处理经理办公会议各项

工作和问题。

五、负责协调、指导副经理及部门经理、项目部经理工作，监督企

业各方面工作。

六、负责向董事会提出需由董事会讨论、经过或决定议案。

七、组织制订企业经营、发展、财务、人事、福利等计划和实施。

八、调配下属部门管理干部、关键岗位管理人员。

九、负责落实实施企业质量方针和质量目标。

十、签发日常行政、业务和财务文件。

十一、推行企业安全、消防第一责任人全部职责。

十二、完成企业董事会、董事长授权或交办其它任务。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS03第1页共I页

副总经理职责

一、帮助经理抓好各项领导工作，对经理负责。按经理指示和授权,

在分管范围内决定处理工作。

二、帮助经理对企业各类文件进行审核。

三、负责分管部门工作，对部门内机构、人员调整有提议权。

四、负责企业职员思想教育和队伍建设和职员考评、招聘、奖惩、

解聘等管理工作，负责对企业各部门工作定时进行考评。

五、负责组织制订、修订企业各项管理制度，提交经理办公会经过

并监督实施。

六、负责监督物业管理服务质量，确保实现企业质量管理目标。

七、完成董事会、董事长、经理授权或交办其它工作任务。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS04第1页共1页

劳动条例

一、用工标准

本企业用工标准永远是“任人为贤”、“唯才是用”，以公开招聘、

择优录用为基础标准。

二、体检

在正式录用前，须经企业指定医院体检合格后，方可办理聘用手续。

三、试用期

凡被录用新职员，自签署协议之日起，试用三个月。试用期满后，经

考评合格即确定岗位，转为协议制职员。凡不称职或不符合要求者，试用

期一旦结束，立即给予解聘，建立解聘说明书。

四、工作时间

1.企业实施每七天6天、天天7.5小时（不包含用餐、更衣时间）

工作制。

2.职员工作班次由所在部门依据需要安排。

3.超时工作须经部门经理同意并报综合部立案，由部门经理视工作

情况安排相同时间补休或给劳动酬劳（主管以上管理人员除外）。

五、薪金

1.企业实施下发薪制度，每个月31日汇入本人帐户。

2.企业实施岗位等级工资制。

六、解聘

若职员违犯企业要求或渎职或行为不轨，企业将视其情节轻重，给处分,

直至解聘。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS05第1页共1页

员工守则

维护企业声誉，保护企业利益。

遵纪遵法，忠于职守，克己奉公。

服从领导，关心下属，团结互助。

珍惜公物，节省开支，杜绝浪费。

努力学习，提升水平，精通业务。

爱岗敬业，勇于开拓，主动进取。

快捷高效，竭诚服务，一丝不苟。

文件名称：企业制度手册版本/

状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS06第1页共1页

劳动纪律总则

1.按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况立

即补请。

2.服从管理，按时、按质、按量完成各项工作。

3.自觉遵守企业各项规章制度和行业操作规程。安全、文明操作。

4.讲究职业道德，努力为业主提供优质服务。珍惜企业和业主多种

设备、设施、物品等，损坏物品要赔偿。

5.工作时间不许可做和本职员作无关事。

6.不在非休息时间和地点休息。

7.在作业时，不得妨碍用户，遇特殊情况，在取得用户同意时，方

可操作，要避免和用户发生冲突。

8.拣拾物品一律交公，不许据为己有。

9.下班后按要求关好设备，离开工作现场。

10.不完善部分由各部门依据工作特点另行制订。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS07第1页共2页

职员行为规范

1.着装

1.1上班时间统一穿着企业工作装，佩戴胸牌。

1.2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。

1.3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。

1.4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，小光脚穿鞋，后跟提好。

1.5非工作时间不得穿工作服外出。

2.仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。

2.1保持头冠、头发整齐，不擦浓重护发用具，男职员发长不盖耳、

遮领，女职员头发梳理整齐。

2.2常修指甲，保持洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

2.3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。

2.4站姿。

2.4.1挺胸、收腹、沉肩。

2.4.2双脚略分开十五公分。

2.4.3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手

臂上。

2.4.4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后

合或倚靠她物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东

张西望，摇头晃脑。

2.5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。

2.6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。

2.7工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。

2.8女职员不浓装艳抹。

2.9工作时间不戴艳丽饰物（手表、婚戒除外）。

3.语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、

称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。

3.1使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。

3.2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。

3.3对问询做到有问必答态度和蔼不生硬。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS07第2页共2页

3.4接电话声调温和：“您好，今典物业”，接到用户报修电话后要

致谢，待对方挂机后方可挂机。

3.5进入用户办公室，首先要说:“您好，我是今典物业企业，您

XXX需要修理:需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：“对

不起，打搅您……，麻烦您……，能否使用……”；当初处理不了问题，向

用户说明原因：“因为……原因，……暂不能修复，……时间再修复，对

不起。

3.6和用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分

寸，语气温和文雅。

4.行为规范

4.1有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完

事后立即退出，不许可滞留。

4.2使用用户电话等要事先取得同意，严禁使用用户电话打长途。

4.3到用户家中服务时应穿鞋套，工作完成后，一定将设施物品恢

复原状，将现场整理洁净。

4.4不和用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应

主动向同梯乘客表示谦意，并注意和乘客保持距离。

4.5在楼梯、楼道等场所和用户相遇，应主动让路，通常靠右边避

让。

4.6对来企业办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。

不妥众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。

4.7电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂

电话。

4.8在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。

4.9工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。

4.10不和用户争吵，有事应请领导出面，部分交换意见，绝不妥

众喧华，争长论短。

4.11不接收用户赠物。到用户家中服务时，不吸用户烟，不喝用

户饮料。

4.12在服务时不吸烟。

4.13严格遵守楼宇及设施设备使用要求和要求。

4.14职员在指定工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。

4.15见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务，同事间应称呼姓名,

不得使用不雅称呼。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS08第1页共I页

职位分类

一、企业在确定职能、机构、编制基础上，进行职位设置，每个职位

制订职责，作为企业评定职员录用、考评、培训、晋升等依据。

企业依据职位分类，设置职员职务和等级序列。

二、企业共分为九类岗位，职员等级分为十二级（详见职员工资定

级表）。

三、职员等级，根据所任职务及所在职位责任大小、工作难易程度

和职员德才表现、工作实绩和工作经历确定。

四、如职员因工作需要在企业内部调动，原职务等级一律取消，应以

重新任命职位和等级为准。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS09第1页共1页

企业录用、调入职员要求

一、录用标准

以宁缺勿滥、精简高效为标准，依据工作需要，在核定编制内，录用

能胜任本岗位工作、素质较高不一样层次人员，并充足考虑拟调人员年

纪、专业、知识层次等。被录用人员一律办理聘用手续，实施协议制。

二、录用措施

采取公开招聘，严格考评，择优录用标准，以社会招聘、人才交流中

心介绍、本企业职员推荐、自荐等录用措施。

三、录用程序

1.应聘人员须到相关部门面试后经综合部同意，填写“求职申请

表”。

2.应聘人员须由综合部组织相关部门进行技术业务考评，并由考评

人签署意见后由部门经理签署意见。

3.“求职申请表”报综合部同意后，由综合部安排应聘人员去指定

医院体检。

4.体检合格，试用期为三个月。期满后，经考评确定转正是否。

5.调档审查，写出书面考察意见。

6.符合条件者报总经理审批同意后，办理相关调入手续。

7.报到时应办理以下关系：

（1）行政关系（2）工资关系（3）组织关系（4）工会关系

8.新职员进行岗前培训后，须填写记录表，签署协议书，综合部通知用

人部门接收。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS10第1页共1页

企业聘用制度

一、聘用范围

1.凡在企业工作正式职员，在管理岗位担任一定职务，均实施聘用

制。

2.职务聘用范围包含：部门正、副经理、岗位正、副经理、主管和

领班，和相当上述岗位和职务人员。

二、聘用条件

1.热爱本企业，安心本职，有创业精神职员。

2.坚持四项基砧标准，廉洁奉公、作风正派、团结同志、遵章守纪、

起模范作用。

3.主管以下领班及相当职务由部门经理提名，报综合部立案后聘

用。

四、聘用考评

各级人员聘用，必需以聘用对象领导能力、政策水平、现实表现、

业务能力、工作业绩、群众基础为聘用关键依据，并使考评形成竞争机

制。

五、聘期

聘期通常为十二个月一聘，凡被聘人员均实施30天试用期，期满合

格正式聘用；不合格者按管理权限提出考评意见后解聘。

六、解聘

1.聘用期满后，如双方不再签定续聘，聘用自行解除。

2.聘用期内，玩忽职守，造成损失或犯有严重错误者，或不能胜任

工作者，按聘用权限随时解聘。

七、续聘

聘用期满，依据考评结果，升降或续聘。

八、待遇

职员在正式受聘期间，享受对应职级待遇。解聘后，不再享受原聘用待

遇。试用期间凡被聘用到部门副经理以上管理人员享受本岗位级待遇、

伙食补助、医疗补助，部门经理以下人员试用期间享受所聘用岗位四级

待遇。试用期满合格者正式任聘。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS11第1页共3页

企业培训制度

一、新职员入职培训

1.培训目标：

帮助新职员建立服务意识，提升服务技能。

2.培训组织：

培训工作由综合部依据企业制订系统培训计划，指导、督促，各部门

负责组织实施，包含；培训计划、教员选聘、教材选择、培训考评。

3.培训内容：

（1）企业概况；

（2）学习《职员规范》；

（3）职业道德、服务意识教育；

（4）企业奋斗目标、口号；

（5）本岗位应知应会及服务工作基础功和技能。

4.培训考评及其它：

（1）培训期限为六天；

（2）培训后进行考评，考评成绩合格即试用三个月；

（3）培训期间发放应聘岗位基础工资、伙食补助、医疗补助；

（4）未经入职培训者不得上岗；考试不合格者不得上岗；

二、老职员培训

1.培训目标：

深入提升职员素质和服务、管理水平。

2.培训组织：

由综合部负责组织实施。包含：教学计划、教员、教材.、课程设置、

检验、考评。

3.培训内容：

（1）对管理人员进行物业全方面质量管理知识培训；

（2）对相关部门关键岗位业务培训；

（3）其它经总经理指示相关培训。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS11第2页共3页

4.考评及其它：

（1）培训后进行考评。考评成绩由综合部记入职员培训档案；

（2）岗位培训期间不影响各项待遇。

三、再教育：

四、相关职员参与各类专业培训和业余学习要求

（一）职员参与各类专业培训或业务进修，必需符合以下条件：

I.专业对口，工作确实需要。

2.部门同意或推荐，报企业同意。

（二）凡为达成某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大职员，其

学费一律自理，企业亦不提供学习时间。

（三）凡经企业同意参与培训学习学费，一律凭结业证或成绩合格

通知单报销，其学习所占用工作时间，按“公假”处理。

（四）凡个人提出报考相关院校脱产学习职员，必需按要求办理辞职手

续。

（五）凡经企业出资培训学习职员，在本人服务期内提出调动或辞职，必

需交纳培训费。

五、相关职员辞职或调动工作收取培训费要求

（一）为加强对职员管理，稳定职员队伍，特制订此要求。

（二）本要求适用在企业工作并接收企业出资培训或由企业缴纳培

训费全体在职职员。

（三）经企业出资在中国接收培训职员（包含在大中专院校在职业

余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等）辞职或

调动工作时，收取培训费标准以下：

1.凡职员本人申请辞职或调离企业同意后，依据在企业工作时间长短

（从毕业、培训结束或调入算起），工作不满五年者每在企业工作满十

二个月少收全部培训费20%；工作不满十二个月者，收取全部培训费。

2.毕业或培训期满后，在企业工作满五年，申请辞职或调离经企业同意

后，免收全部培训费C

3.数次接收企业出资培训者培训费累计计算，在企业工作时间

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS11第3页共3页

从最终一次培训结束算起，工作满五年后，可免收全部培训费，每

一次培训后工作满五年者不再合并计算。

（四）既接收中国培训又接收出国培训人员，在申请辞职或调动时,

分别按上述要求收取培训费，免收培训费为企业工作期限应前后合并计

算，不得少于十年。

（五）培训费交纳数额由综合部报总经理同意后决定，申请辞职或

调动者要一次付清全部应交培训费后，方可办理辞职和调动手续。

（六）拒绝交纳培训费者，不予办理辞职或调动手续。

（七）无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按《职员纪律和奖

惩条例》相关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理。

六、相关企业职员因私出国暂行要求

（一）依据相关文件精神，现对企业职员因私出国做以下要求：

1.凡企业协议职员，申请自费出国留学，必需先办理辞职手续。档

案关系转街道或人才交流中心。

2.以后凡申请自费出国留学者，除证实该职员政治表现外，企业不

再出具任何其它证实和负责办理任何相关手续。

（二）出国探亲

1.凡企业协议职员要求出国探亲，在国家相关政策许可范围内，须

事先向本部门提出书面申请，并出含相关探亲材料和信件，写明和被探

人员关系、探往国家和地域及探亲时间，报请企业同意。假期一律按事

假处理。

2.凡未经企业同意，出国探亲逾期不归者，企业有权做除名处理。

七、本要求由综合部负责解释。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS12第1页共1页

员工考核说明

一、各级管理人员根据管理权限，对企业职员全方面进行考评，关键

考评工作实绩。企业收费员为计件考评，其它管理人员为目标考评。

二、对企业职员考评，应坚持客观公正标准，实施管理者和职员相结

合，平时和定时相结合。

三、企业职员考评分为平时考评、月考评、季度考评及年度考评。

四、平时考评由各部门进行；月考评、季度考评由综合部质检办进

行，年度考评由企业指派考评小组进行。

五、月考评、季度考评由综合部质检办结合管理者和职员意见进行

考评。季度考评作为年度考评基础。

六、年度考评先由个人总结，上级主管听取群众意见基础上写出评

语，提出考评等次意见，经考评小组审核同意。

七、年度考评结果分为优异、合格、不合格等三个等次。

八、年度考评结果作为企业对职员奖惩、培训、解聘和调整职务、

等级和工资依据。

文件名称：企业制度手明版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS13第1页共2页

辞职、解聘和解聘

辞职、解聘、解聘严格按北京市及企业相关要求实施。

一、职员在协议期内因故不能或不愿继续在企业工作，而提出辞职。

本人应提前30天递交辞职申请，经部门经理签署意见后，送综合部审核,

综合部经理签署意见后报总经理审批。

经企业出资培训职员，按相关要求干满十二个月减交20%培训费后,

方准办理手续。

二、企业因经营情况发生改变，职员在协议期内患病或非因公负伤

在要求医疗期满后不能从事原工作，和其它原因需要解聘职员时，严格

实施国家相关要求，由相关部门经理签署意见后，报总经理同意，于解

聘前30天通知职员本人，按所签聘用或劳动协设要求发给解聘赔偿金,

办理离开企业手续。

三、职员违反司纪司规，按《职员规范》及企业《奖惩条例》要求，就情

节轻重分别给警告、计小过、计大过、解聘处分。相关部门将过失事实、

教育经过、日常表现书面材料附后，经综合部经理协商，报总经理同意。

这类情况，不预先通知，不享受赔偿金。

四、以上各类人员离开企业前，必需按要求交接工作，移交物品，办清手

续。

（一）由本人提出申请辞职、调感人员

1.职员因个人原因提出辞职或调动，须提前30天向部门经理

递交书面申请，部门经理确定后由申请者本人填写“辞职、调动审批表”,

部门经理签署意见后送综合部审核，综合部经理签署意见后报总经理审

批，未按要求程序提出申请者，综合部将不予受理。

2.本人申请辞职或调感人员，从同意之日起至离开企业期限为一

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS13第2页共2页

个月，30天之内只发给基础工资，免去其它一切福利待遇，从第二

个月起停发工资。

3.申请辞职人员，同意之日起，一月之内，办理辞职手续。

4.申请辞职或调感人员，未经总经理同意之前，必需坚守工作岗位,

不得以任何借口拒绝接收领导安排工作或未经领导同意私自外出联络工

作之事（经领导同意后，按事假处理），如发觉有违反者，停止办理辞职

或调动手续。

5.职员申请辞职或调动经总经理同意后，部门经理将不再安排申请

者工作，申请者应按领导要求交接工作，同时在要求时间内办理完成调

动事宜和财、物移交手续。

（二）企业限期或劝其调出人员

1.由企业限期或劝其调出人员，五日内办理工作及财•、物移交

手续。

2.限期或劝其调出职员，在商调工作期间（五日内），企业只发给

本人基础工资，免去其它一切劳保、福利待遇。

（三）办理移交手续

1.辞职、调感人员或限期劝其调出人员，经总经理同意后，须首先

交接完所负责工作，才可办理离职手续，工作未交接清楚或不交接工作

者，综合部将不予办理离职手续。

2.办理手续前，须先填写“职员调动移交记录表”，按要求和各相

关部门结清帐、物关系后，方可到综合部办理离职手续。

五、本要求解释权属综合部。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS14第1页共1页

聘用外省市务工人员管理要求

1.依据企业业务特点，为了加强聘用外省市务工人员管理，特制订

本措施。

2.各部门招用外省市务工人员必需依据政府相关要求，手续齐备。

3.企业所属部门招用外省市务工人员，须事先申请，经企业经理办

公会同意报综合部立案。

4.外省市务工人员必需含有齐备证实、证件，国家要求特种行业必

需含有该行业操作证。

5.外省市务工人员招用、技术考评（含资格验证）由各部门负责。

正式上岗前必需培训。

6.外省市务工人员一经录用需到综合部办理立案手续。用工手续由

综合部统一办理，其它手续由各部门自行办理。

7.临时聘用人员工资实施企业统一标准：

综合部按上述标准，依据企业办公会核定总额通知财务室发放至各

部门，个人、奖金数额由各部门自行调配。

8.招用外省市务工人员考勤由各部门负责，月末经部门领导签字审

核报综合部备查。

9.招用外省市务工人员后勤管理工作由综合部统一组织各部门自

行管理。

10.凡使用企业生活用具、工具、工作服外省市务工人员须交纳押

金。其标准为熟练工500元/人；技术工（含警卫人员）800元/人。寻呼

机500元/台。使用其它特殊用具，标准由各部门自行确定后，报综合部

_^案。

10.1押金交款时间为领取第3（）天工资时，由部门责任人统一收取,

并办理个人储蓄卡后交财务室统一管理。

10.2外省市务工人员离职或解聘须经部门经理同意，工作交接完成

后，由部门经理书面通知综合部办理解聘手续。在办理完解聘手续后,

退回押金。

11.外省市务工人员丢失或非止常损坏企业物品，按企业相关要求

赔偿。

12.各部门要依据国家要求对本部门招用外省市务工人员定时进行

安全教育、职业教育、岗位技能培训、计划生育宣传教育，确保企业工

作秩序。

13.外省市务工人员管理列入部门领导工作考评范围，对领导忽略管理

造成损失，追究领导责任。

14.外省市务工人员考评由各部门依据专业特点自行制订考评标准。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS15第1页共2页

劳动制度组织管理

严格考勤制度是加强管理、提升服务质量和效益关键组成部分，也

是考评职员出勤率、工时利用率，落实“按劳分配”标准关键依据。

一、组织和工作程序

1.各部门选派认真负责、公正无私专员担任考勤员，并将名单交综

合部立案。

2.考勤员负责逐日如实统计本班组职员出、缺勤，正确具体地统计

职员到离岗位时间和休假时间，月底须逐人做出考勤汇总，填写考勤汇

总表（多种假条核准附后，并附本月班次情况）经部门经理及主管审核

签署后于每个月25日按时送交综合部，倒休条由总经理同意。

3.综合部负责全企业职员考勤考评、汇总工作，并随时有权对各部

门考勤情况进行检验、校对。

4.考勤员应认真负责，凡漏报、不报、错报、迟报一经查出，扣减

考勤员当月奖金20%,部门经理3（）%。

二、劳动时间

1.实施每七天工作六天，天天7.5小时（不含吃饭时间）劳动工作

制，并按八小时倒班，按指派岗位上班即为出勤。

2.上、下班时间以各部门签到考勤为准。

三、职员签到制度

1.签到簿由企业各部门派专员全权管理、监督、检验。

2.每个月25日由各部门考勤员更换考勤簿，旧考勤簿交综合部。

3.每日职员上、下班时需严格签到,9点不签者按旷工论处。

4.任何人不可托人签到或代人签到。考勤员须认真检验、监督、不

得营私舞弊。如有违章，职员罚款、记小过，考勤员记大过一次，扣减考

勤员当月奖金20%o

5.因公晚到不能回岗，由部门经理签章证实。

四、加班、加点

1.认真实施每七天6天，天天7.5小时（超时工作时间按国家相关

要求给赔偿）工作制，努力提升工作效率，严格控制加班、加点。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS15第2页共2页

2.各部门确因工作需要安排加班、加点，需事先取得作业人同意,

并由所在部门填写《加班、加点审批表》，经部门经理同意，主管经理同

意。

3.对加班、加点工作职员，企业给相同时间倒休。由部门内调剂,30

天内休完。确因工作需要不能安排倒休或因个人原因不补休，每个月25

日由考勤员将《加班加点审批表》汇总，经部门经理确定后交综合部。

4.部门主管以上管理干部，节日义务值班，不享受加班待遇，其它

职员节H值班无特殊情况通常安排补休。

5.企业对于加班、加点付出超额劳动职员，奖励时应给予统筹考虑。

已取得奖励职员，不再享受休假待遇。

6.遇意外事故、紧急特殊情况，经主管经理同意，客务部值班调度

人员有权按企业要求调配人员，待问题处理完成后，补办手续。

7.对于经总企业同意准予加点人员，在要求加点时间内，已发放加

班费人员不实施本措施。

8.本措施只适适用于企业内主管以上人员及企业内勤职员，不适用

其它用工人员。

五、主管以上管理干部考勤管理：

1.依据企业业务特点，管理干部加班、加点、倒休填写《干部加班

统计本》，随时登记°

2.登记加班时，按要求在《干部加班统计本》上填写加班日期、起

止时间、加班小时、内容，由本人签字，经领导签字审批后生效。经理由

董事长审批，副经理由经理审批，部门经理由企'业主管经理审批。

3.倒休时，事先取得领导同意后，按要求在《干部加班统计本》上

填写倒休日期、起止时间、倒休时间，由本人签字，经领导签字审批后生

效。经理由董事长审批，副经理由经理审批，部门经理由企业主管经理审

批。

4.每个月末，由综合部将加班、倒休情况进行汇总，统一填写《加

班加点汇总表》，经主管经理确定后转至所在部门，由考勤员负责消假。

5.本措施仅适适用于企业部门主管以上领导。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS16第1页共3页

多种假期及未出勤情况计算

一、迟到

未按上班时间到岗，不管理由应计迟到；3()分钟以上应计旷工。

二、早退：同迟到计。

三、旷工

按下列情况之一计旷工：

1.未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，和多种假期

逾期而无续假者；

2.不服从调配而不上班者；

3.打架斗殴致伤不上班者；

4.迟到、早退三十分钟以上者：

5.其它应按旷工处理。

四、病假

1.职员因病休假，应凭医院病假条经部门经理准许向考勤员请假后

方可病休。

2.职员到医院就医，每次就医时间最多不超出四小时，超出部分按

事假处理。就医时间按月累计，少于四小时不计缺勤，多于四小时部分按

病假处理。

3.职员在协议医院或其它医院急诊就医开据病假证实，需经部门经

理签章，交部门考勤员后有效。

五、事假

1.职员因事确需本人处理，须提前一天向部门领导提出申请，经同意后

方可休假。来不及到企业请假时，应上班时间三十分钟内用电话通知部

门经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。

2.培训期、试用期内通常不予准假，如事假时间较长，将顺延培训期、

试用期。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS16第2页共3页

六、倒休

1.职员倒休需填写倒休条，倒休时间以半天为最小单位。倒休在四

小时以下者，以四小时计。

2.职员倒休，须提前一天取得部门经理同意，未经同意者，不得擅

离工作岗位。

七、工伤

凡在工作中因发生事故而造成工伤须由部门经理签批方可确定为工

伤，不然按病假处理C

八、产假、计划生育假

1.女职员分娩假时，须呈交医院或企业医务室签发证实。符累计划

生育要求可给假9（）天（含节假日）。难产或双生者增假15天。符合晚育

条件者，可增加产假15天（由男女一方提取使用）已领取了独生儿女证

者，可享受六个月产假。

2.女职员怀孕三个月小产者，依据医院证实可给假20天，三个月以

上至七个月给假30天。

3.职员实施计划生育手术（放环、人流、绝育）按医院证实给休息

时间。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。

九、婚假

职员在试用期、见习期满后，符合结婚年纪者，经综合部同意可取得

三天有薪婚假，符合国家晚婚要求晚婚者，另增有薪婚假七天。

结婚者如其配偶在外地工作，可按路途远近另给往返旅程假。

十、丧假

职员直系亲属（父、母、配偶、儿女、岳父母、公婆）死亡时，经

领导同意可给三天假期。如职员料理直系亲属丧事需去外地，可依据旅

程远近，另给往返旅程假。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS16第3页共3页

十一、探亲假

符合国务院《相关职员探亲待遇要求》第二条“和配偶不住在一起,

又不能在公休假日团聚”和“和父亲、母亲全部不住在一起，又不能在

公休假日团聚”要求条件职员能够给探亲假。

职员探亲假期按下列方法批给：

1.职员探望配偶，每十二个月给一方探亲假一次，假期为三十天；

2.未婚职员探望父母，标准上每十二个月给假一次，假期为三十天,

如因工作需要，单位当年不能给假期，或职员自愿每两年探亲假合并,

假期为五十天；

3.已婚职员探望父母，每四年给假一次，假期为二十天。

4.探亲假期间有倒休者，能够冲抵；倒休不足者，只发放基础工资。

职员申请探亲假需提前15天向本部门领导和综合部提出，经同意后

方可生效。

十二、义务献血假

凡响应国家号召，义务献备者除给一定补助外，可享受五天有薪假。

十三、公假

职员因下列事项并持有证实，经部门领导同意，可按公假处理，公

假期间工资照发。

（1）参与学生家长会；

（2）联防值班；

（3）因国家征用土地搬迁；

（4）房管部门修房，家中必需留人；

（5）单位给房迁居；

（6）“开斋节”经企业领导同意禁食猪肉职员。

公假假期时间由领导视实际情况决定，最多不得超出二天。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS17第1页共1页

请假及其请假天数审批权限

一、请假

多种假期不管时间长短（病假除外）一律事先填写“请假申请表”，

按要求同意权限报批后生效。

二、请假天数审批权限

1.病假：企业部门经理依据协议医院或其它医院急诊证实，有权同

意休假二天。

2.事假：部门经理有权批假二天。二天以上报总经理同意立案。

3.部门经理以上管理人员请假须提前一天填写“请假申请表”，经

总经理审批后方可休假。工作时间临时外出，半小时以上须向总经理汇

报。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号：JD—ZD—GSI8第1页共1页

职员有薪年假制度

一、休假范围

1.凡在本企业工作满十二个月以上可享受有薪年假五天（临时用

工、返聘人员不享受）。

2.连续工龄满十二个月增给年假一天，以这类推，但增给假期最多

不超出十天，主管以上人员年假天数作以下增加：

（1）主管增加二天；

（2）部门正、副经理增加三天；

（3）副总经理增加四天；

（4）总经理增加五天。

3.凡当年有下列情形之一者，不享受年假：

（I）当年已享受探亲假（如己休年假，则不再批探亲假）；

（2）病休整年累计两个月以上，或已安排休养；

（3）受到企业纪律处分，或发生重大责任事故造成政治、经济损失；

（4）已提出调动或辞职申请者，不再安排年假。

4.每十二个月10月31以后企业不安排职员休假。

二、休假相关要求

1.职员休假须填写“请假申请表”，经部门经理同意后报综合部立

案；部门主管以上管理人员休假，需报综合部，经总经理审批后生效。

2.职员休假除填写“请假申请表”之外，应由考勤员如实统计在当

月考勤统计上。

3.职员连续休假中间遇有星期天应计算在休假天数内。

4.年休假一律一次提取使用，不许可零星提取。

5.各部门职员应休年假天数标准由综合部依据具体情况严格掌握。

6.职员休假期满后，须主动到本部门和综合部销假，不然以旷工论

处。

7.因工作需要，不能安排职员休假，每十二个月11月30日前由部门

提出申请报综合部，经总经理同意后，一次性给经济赔偿。

8.如碰到未要求特殊情况，由综合部汇同相关部门统一研究处理。

9.本考勤制度解释权属综合部。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS19第1贝共3次

企业奖惩条例

奖励优异，处罚违章违纪是严明纪律，激发职员努力工作，忠于职守，提

升服务质量关键保障。

奖励：

1.全勤奖：全月无迟到、早退。全月无病假、事假及其它劳保假期。

2.通报表彰：对于工作出色，表现突出职员，受到住户表彰，拾金

不昧：同坏人坏事和不良倾向作斗争：舍己救人，献身为公，提出合理化

提议并取得一定成效者；改善管理，节省资财和人力者；避免意外事故

发生等，由其直接上级或企业总经理给口头或通报表彰。由综合部统计

在案，作为晋级、奖励评审依据。

3.奖金：企业职员依据企业经营效益好坏而提出浮动奖金。

4.荣誉称号：授予优异职员评选工作通常十二个月评选一次。每次

评选由各部门提名，经综合部组织各部门经理审核，总经理同意。在授予

称号同时发给一次性奖金，并记入本人档案。

5.年底奖：年底时;对于季度、六个月、整年各项指标综合考虑一次性

奖金。

6.尤其奖励：由企业总经理掌握并直接颁发一次性奖金。

7.部门奖励：一月之内有两人次受到通报表彰，部门经理对应受到表彰,

部门整体奖金增加5%o

处罚：

一、有下列行为之一者，部门主管有权警告或提请部门经理，填写过

失单并报综合部立案，扣除当月基础工资5%。

1.迟到或早退，每个月达二次或二次以上（按正常上班时间提前或

延后5分钟）。

2.着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范。

3.上班时间利用电话聊天。

4.上班时间看书阅报、吃食物、嚼口香糖等。

5.上班时间私自外出购食品、吃早点。

6.进出企业拒绝接收警卫人员检验。

7.不按要求通道出入穿行。

8.和住户争抢使用电梯。

9.工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位或扎堆聊天。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS19第2页共3页

10.随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区域环境整齐。

11.不珍惜企业公物，浪费粮食，损坏公物。

12.言语粗俗，骂人；不经同意私自闯进住户或上级办公室或住户

房间。

13.散布不利于团结言论，发表有损企业声誉言论。

14.对上级分配工作迟缓、拖延。

15.不经请示私自接待外人参观。

16.在禁烟区域或电梯中吸烟。

17.不按要求洗澡或带家眷来企业洗澡。

18.对下属不管理、不批评，发觉违纪行为不阻止，不按规章处罚。

19.警卫员不推行督查责任，发觉问题不阻止，不汇报。

21.被用户投诉。

22.违反部门制订各项要求。

23.其它不符合相关企业规范，情节不足记小过。

二、违反下列要求者，部门有权给记小过一次处分，填写过失记单,

并报综合部立案，扣除当月基础工资20%。

1.一月之内受到二次警告。

2.一月之内连续二次受到住户投诉。

3.上班时非公饮酒。

4.私自接收住户小费或物品。

5.一月之内违反着装、仪表仪容、礼节、礼貌之要求达二次及二次

以上。

6.工作时高声喧哗或做骚扰住户活动。

7.因为个人责任而延误住户工作，并被住户投诉者。

8.违反各部门制订工作程序或规章制度以至造成隐患。

9、因为责任心不强损坏或丢失工具价值在500元以上元以下，照价

赔偿。

10.在企业工作部位听收音机、录音机、睡觉、打扑克、下棋、玩

电子游戏等（不管上、下班均不许）。

11.用不合适手段干扰她人工作。

12.未经同意私自使用企业设备，如：车辆、餐厅、工程设备、洗地

机等。

13.在企业私自出售物品。

14.提供不真实汇报、材料。

15.泄露企业机密；遗失企业钥匙、单据等。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS19第3页共3页

三、违反下列要求者，部门经理有权提请综合部给记大过处理，并报

综合部立案，扣除当月基础工资50%。

1.三个月内受到二次记小过处分。

2.工作时擅离岗位、玩忽职守，造成一定恶劣影响。

3.因为责任者而造成停电、停水、停机等重大事故。

4.责任损失在元以上。

四、凡有下列行为者，综合部有权提请企业总经理，给免职或降级处

分。

1.所辖部门或所分管工作长久无起色。

2.严重渎职行为。

3,屡犯错误。

4.犯有严重错误又不足以解聘者。

五、有下列情况之一者，依据部门经理提议，综合部提请企业总经理

同意，给解聘或开除C

1.偷窃。

2.欺侮或攻击住户；工作态度恶劣。

3.欺侮、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或相互斗殴。

4.酗酒、赌博、打架。

5.卖淫或帮助、唆使卖淫。

6.其它违反法律或治安条例行为。

7.有意不服从上级指挥。

8.有意损坏公物。

9.贪污、挪用公款。

10.私自对外界发表相关企业诬蔑性言论。

11.书写匿名诬告信。

12.严重损害企业及小区形象。

13.搞不正当男女关系。

14.其它严重违纪违章行为

15.记过处分后仍无悔改表现；留职察看期间乂出现违纪行为。

六、一月之内部门有三人次受到通报批评，或两人次受到记小过处

分，则扣除部门经理当月基础工资5%—10%。

七、处分期限通常为十二个月，处分期满由受处分职员提出书面“撤

消处分申请”，按审批权限经同意后即可取消处分。

职员有上诉权力。凡对奖励或处分不服者，可在三天内向本部门或

综合部提出申诉，由企'I必宗合部会同相关部门进行调查，并最终作出决

定。综合部对申诉事件未作最终决定之前，应仍按原决定实施。主管部

门对申诉者应以保护态度慎重处理。

本条例解释权在综合部，对有争议条款，终决权在企业总经理。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS20第1页共2页

各类假期工资待遇

一、迟到或早退

30天内迟到或早退二次以上者，给警告处分，减发全月奖金10%；

三次以上者减发全月奖金50%o

二、病事假

如遇缺岗（事假、病假），则按其实际天数给予停发基础工资及补

助，三天以上者减发当月奖金50%,七天以上减发当月奖金100%。

三、30天之内，凡因病、事假，迟到或早退一小时以上四小时以下

一次者，按迟到、早退一次处理；病、事假四小时以上按一天处理。

四、倒休

倒休不影响工资奖金。

五、工伤者

工伤者如工伤非责任者不影响工资奖金，工伤责任在本人，四天以

上取消当月奖金；四天以内按病假计。

六、产假、计划生育假

1.本企业女职员生育按国家要求，在领取生育指标产假内，享受基

础工资。

2.女职员怀孕三个月小产者，依据医院或医务室证实享受基础工资,

其它待遇按缺勤处理。

3.职员接收计划生育手术（放环、人流、节绝育）按医院证实，第

一次人流按病假待遇；第二次以上按事假处理。

七、婚假

符合企业有薪婚假要求，婚假三天或婚假十天内不影响工资及福利

待遇。

八、丧假

符合企业丧假要求，在同意假期内不影响工资待遇。

九、探亲假

符合企业探亲假要求。

1.职员探望配偶，每十二个月给一方假期一次。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD—ZD—GS20第2页共2页

2.未婚职员探望父母，每十二个月给假一次。

3.已婚职员探望父母，每四年给假一次。

4.职员探亲期间基础工资照发，当月奖金减发50%,其它待遇按国

家和企业相关要求实施。

5.凡在见习、试用期内，不享受探亲要求待遇。

十、义务献血假

义务献血者除给一定补助外，享受五天有薪假。假期内不影响工资

待遇。

十一、公假

凡符合企业公假要求，在同意假期内不影响工资待遇。

十二、旷工

1.凡旷工时间不足四小时按半天计算，并扣除当月奖金20%。超出

四小时按一天计算，扣除当月奖金50%,并给对应行政处罚。

2.旷工三天以内扣除当月工资、奖金，并给记大过处分。

3.旷工三天以上者，给予除名。

十三、下列情况之一者免发当月奖金

1.迟到、早退累计六次（含六次）以上。

2.病事假七天以上。

3.旷工一天以上。

5.工伤假（工伤责任在本人）四天以上。

6.产假期间。

7.享受劳保待遇期间。

8.停职检验期间。

9.下岗培训。

十五、下列情况不影响奖金

1.享受婚假、丧假、公假、企业年假。

2.采取计划生育方法休假。

3.工伤假非责任者。

十六、如碰到未要求特殊情况，由综合部会同相关部门统一研究处

理。

文件名称：企业制度手册版本/状态:A/0

文件编号:JD-ZD-GS21第1页共2页

企业质检督导小组实施方案

为使企业经营正常运行，确保服务接待质量，提升在职职员岗位素

质，特制订本实施方案。

质量督导小组人员编制：

企业质检组组长:2人（兼职）

督导员：8人（兼职）

一、督导员标准

（一