2025年信访接待员考试笔试试题(含答案解析)

2025年信访接待员考试笔试试题(含答案解析)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案）1.2022年5月1日施行的《信访工作条例》规定，信访工作的最高原则是（）A.以人民为中心B.坚持和加强党的全面领导C.落实信访工作责任制D.依法按政策解决问题答案：B解析：《信访工作条例》第一章第五条明确信访工作应当遵循的五项原则，首位原则为“坚持和加强党的全面领导”，把党的领导贯穿信访工作各方面、全过程，确保信访工作始终保持正确政治方向，是信访工作的最高原则、最大优势。2.根据《信访工作条例》，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）A.3人B.5人C.8人D.10人答案：B解析：《信访工作条例》第二十条第三款规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，目的是维护正常信访秩序，提升诉求表达效率。3.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日30日B.60日30日C.30日15日D.60日15日答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条第一款明确，信访事项办理期限为受理之日起60日内，特殊情况延长不得超过30日，且需履行告知程序，保障信访人知情权。4.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的复查申请期限为收到书面答复之日起30日，超出期限且无正当理由的，复查机关可不予受理。5.下列哪项不属于信访接待员的法定岗位职责（）A.登记信访人诉求并分类录入信访信息系统B.对属于本单位职权范围的信访事项直接作出处理决定C.引导信访人依法有序表达诉求D.为信访人提供信访政策咨询服务答案：B解析：信访接待员的核心职责是诉求登记、服务引导、政策解答，信访事项的处理决定需由具有相应行政职权的业务部门或有权处理机关经法定程序作出，接待员无直接作出处理决定的权限。6.根据《信访工作责任制实施办法》，信访工作责任主体的第一责任人是（）A.信访部门主要负责人B.各级党政机关主要负责人C.信访事项承办人D.信访接待员答案：B解析：《信访工作责任制实施办法》第四条明确，各级党政机关主要负责人是本地区、本部门、本单位信访工作第一责任人，对信访工作负总责，班子成员对分管领域信访工作负领导责任。7.信访接待中遇到信访人情绪激动、大声吵闹的，接待员应当首先采取的措施是（）A.立即联系安保人员将信访人带离接待场所B.第一时间指出信访人行为违反信访秩序C.将信访人引导至独立接待室，安抚情绪后再了解诉求D.告知信访人情绪激动不予接待，待情绪稳定后再来答案：C解析：信访接待首重情绪疏导，将信访人引导至独立空间可避免影响公共接待秩序，先安抚情绪再沟通诉求，符合“三到位一处理”（诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理）工作要求。8.下列哪类信访事项，接待员应当告知信访人向司法机关提出（）A.对行政机关作出的行政处罚不服的B.村民对村集体土地分配方案有异议的C.劳动者与用人单位发生劳动报酬争议已进入仲裁程序的D.小区业主对物业公司服务不满的答案：C解析：《信访工作条例》第二十二条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。选项C已进入仲裁程序，属于法定途径处理范畴，其余选项均属于信访可受理或引导行政调解的范围。9.全国信访信息系统录入信访事项的要求不包括（）A.准确登记信访人姓名、身份证号、联系方式等基本信息B.如实记录信访人诉求内容、事实和理由C.涉及国家秘密的事项直接录入系统并标注密级D.及时上传信访事项相关佐证材料答案：C解析：全国信访信息系统为非涉密系统，涉及国家秘密的信访事项不得录入该系统，需按照保密管理规定单独流转、处理，防止失泄密风险。10.2024年全国信访工作会议提出的新时代信访工作核心导向是（）A.控增量、减存量、防变量B.最多跑一次、最多访一次C.把信访群众当家人、把群众信访事当家事D.治理重复信访、化解信访积案答案：C解析：2024年全国信访工作会议明确，新时代信访工作要坚持“人民信访为人民”，核心导向是“把信访群众当家人、把群众信访事当家事”，其余选项均为具体工作目标。11.信访接待中遇到信访人携带不满10周岁儿童且无人照看的，下列做法最恰当的是（）A.告知信访人需将儿童安置好后再来反映诉求B.接待过程中请同事临时照看儿童，确保儿童安全C.优先快速接待，尽量缩短接待时间D.联系信访人家属到场接走儿童答案：B解析：接待过程中需兼顾信访服务温度与安全责任，安排同事临时照看儿童可避免儿童在接待场所发生意外，也能让信访人安心表达诉求，符合信访服务人性化要求。12.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向（）请求复核。A.原办理机关B.复查机关的上一级机关C.同级信访部门D.同级人民政府答案：B解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复查意见不服的，向复查机关的上一级机关提出复核申请，复核意见为信访事项终结意见。13.下列哪种情形不属于信访人违反信访秩序的行为（）A.在信访接待场所周边拉横幅、喊口号，未影响公共秩序B.多次就同一已终结信访事项到接待场所走访C.携带生活常用药品进入接待场所D.侮辱、殴打信访接待工作人员答案：C解析：《信访工作条例》第二十六条明确了6类违法信访行为，生活常用药品不属于危险物品，携带进入接待场所不违反信访秩序。选项A若扰乱公共秩序则属于违法，选项B属于缠访，选项D属于明显违法信访行为。14.信访接待员接待少数民族信访人时，下列做法错误的是（）A.尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰B.优先安排懂民族语言的接待员参与接待C.对涉及民族政策的诉求当场作出承诺答复D.必要时邀请民族事务部门工作人员共同参与接待答案：C解析：涉及民族政策的信访事项具有政策性强、敏感度高的特点，需由有权处理机关会同民族事务部门核查后依法答复，接待员不得当场作出无政策依据的承诺，避免引发新的矛盾。15.信访事项“三级终结”指的是（）A.接访、办理、答复三级程序B.办理、复查、复核三级程序C.县级、市级、省级三级机关处理D.受理、核查、反馈三级程序答案：B解析：信访事项“三级终结”是《信访工作条例》确立的法定程序，即同一信访事项经过有权处理机关办理、上一级机关复查、再上一级机关复核后，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的，各级信访部门和其他机关不再受理。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》规定的信访工作原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》第一章第五条明确的五项原则包含上述全部选项，是新时代信访工作的根本遵循。2.信访接待员应当具备的基本职业素养包括（）A.熟练掌握信访相关法律法规和政策B.具备良好的沟通协调能力和情绪疏导能力C.严格遵守保密纪律，不得泄露信访人隐私D.具备应急处置能力，能妥善应对突发情况E.坚持原则，对不合理诉求直接予以拒绝答案：ABCD解析：对不合理诉求应当按照“三到位一处理”要求做好思想教育和政策解释工作，不得直接生硬拒绝，避免激化矛盾，因此选项E错误。3.信访接待过程中需要回避的情形包括（）A.信访事项涉及接待员本人近亲属利益的B.接待员与信访人存在邻里纠纷尚未化解的C.接待员与信访事项有利害关系的D.信访人明确要求接待员回避且理由正当的E.信访人情绪激动对接待员表达不满的答案：ABCD解析：信访工作回避制度适用于与信访事项或信访人存在利害关系、可能影响事项公正处理的情形，信访人情绪激动表达不满不属于法定回避情形，接待员应当做好情绪疏导工作，因此选项E错误。4.下列信访事项中，属于信访部门应当受理的有（）A.对行政机关及其工作人员职务行为提出的建议B.村民反映村委会违规截留耕地地力保护补贴C.业主反映小区消防通道被占用存在安全隐患D.当事人对人民法院已生效判决不服的E.企业职工反映单位未按规定缴纳社会保险答案：ABCE解析：对人民法院已生效判决不服的属于司法机关职权范围，应当通过上诉、申请再审等司法途径解决，信访部门不予受理，因此选项D错误。5.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得（）A.捏造歪曲事实B.诬告陷害他人C.多次就同一事项提出信访D.拒绝提供身份证明E.委托代理人提出信访答案：ABD解析：信访人可以就同一事项多次提出信访，只要未违反信访秩序规定即为合法；也可以委托代理人提出信访，因此选项C、E不属于禁止性行为。6.信访接待员在接待过程中应当禁止的行为包括（）A.对信访人反映的诉求推诿、敷衍、拖延B.接受信访人赠送的礼品、礼金C.公开信访人举报的工作人员违法违纪信息D.对信访人过激言语进行正面回击E.对不属于本单位职权范围的事项引导向相关部门反映答案：ABCD解析：选项E属于信访接待员的法定职责，是正确行为，其余选项均违反信访工作纪律要求。7.重复信访治理工作的“三个到位”要求是（）A.合理诉求解决到位B.思想教育疏导到位C.生活困难帮扶到位D.违法行为处理到位E.信访程序履行到位答案：ABC解析：“三到位一处理”是重复信访治理的核心要求，其中“三个到位”指诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，“一处理”指行为违法的依法处理。8.信访信息公开应当遵循的原则包括（）A.以公开为常态、不公开为例外B.涉及国家秘密的不予公开C.涉及信访人隐私的不得公开D.涉及商业秘密的一律不予公开E.公开内容应当真实、准确、及时答案：ABCE解析：涉及商业秘密的信访信息，经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开，因此“一律不予公开”表述错误，选项D排除。9.信访接待中遇到聋哑信访人，下列做法正确的有（）A.联系当地残联安排专业手语翻译到场参与接待B.采用书面文字沟通方式记录诉求C.请陪同前来的健全人代为转述诉求并核实D.告知信访人需委托代理人后再来反映诉求E.优先安排有手语基础的接待员接待答案：ABCE解析：应当为残疾人信访提供便利条件，不得要求聋哑信访人必须委托代理人才能反映诉求，选项D不符合无障碍服务要求，错误。10.2025年信访工作“法治化建设重点任务”包括（）A.完善信访工作配套法规制度体系B.推进信访接待、办理、答复全流程标准化C.加强信访工作人员法治培训D.引导信访人依法理性表达诉求E.扩大信访事项受理范围，实现所有诉求全兜底答案：ABCD解析：信访工作法治化的核心是“法定途径优先”，对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项不予受理，不存在“所有诉求全兜底”的要求，选项E错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.信访人提出信访事项只能采用书面形式，口头提出的不予受理。（）答案：×解析：《信访工作条例》第十七条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的投诉请求，受理机关应当记录信访人的基本信息和诉求内容，因此口头提出的信访事项也应当受理。2.信访接待员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）答案：√解析：《信访工作条例》第三十八条明确规定，任何组织和个人不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位，信访接待员应当严格遵守保密纪律。3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位应当受理。（）答案：×解析：《信访工作条例》第二十三条规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理，避免重复办理、资源浪费。4.对持有低保证、残疾证的信访人提出的诉求，不论是否合理都应当优先解决。（）答案：×解析：信访事项解决应当以事实为依据、以法律政策为准绳，对困难信访人可以优先帮扶救助，但诉求必须符合政策规定才能予以解决，不得突破法律政策底线。5.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）答案：√解析：《信访工作条例》第三十六条第三款明确规定，复核意见为信访事项终结意见，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的，不再受理。6.信访接待场所应当配备必要的急救药品和应急设施，应对突发健康事件。（）答案：√解析：按照《信访接待场所规范化建设标准》要求，接待场所应当配备急救箱、应急照明、防暴设施等，保障信访人和工作人员的安全，应对突发情况。7.涉及两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。（）答案：√解析：《信访工作条例》第二十四条明确了跨部门信访事项的受理规则，避免出现推诿扯皮。8.信访接待员可以在个人社交平台发布信访接待过程中拍摄的信访人照片、视频。（）答案：×解析：信访接待过程中拍摄的信访人信息属于个人隐私，不得在非工作平台发布，否则侵犯信访人隐私权，违反信访工作保密纪律。9.对生活确有困难的信访人，可以告知其依法申请司法救助、社会救助。（）答案：√解析：符合“三到位一处理”中生活困难帮扶救助到位的要求，是信访接待员应当履行的告知义务。10.未成年人也可以作为信访人独立提出信访事项。（）答案：×解析：未成年人属于限制民事行为能力人或无民事行为能力人，提出信访事项应当由其监护人代为提出，或者在监护人陪同下提出，不得独立提出信访事项。四、简答题（共2题，每题8分，共16分）1.请简述信访接待员接待来访群众的基本流程。参考答案：（1）身份核验与登记：核对信访人身份证明，登记姓名、联系方式、住址、信访事项类别等基本信息，多人走访的核实推选代表情况，确认代表身份及授权关系。（1.5分）（2）诉求倾听与记录：耐心倾听信访人陈述诉求、事实理由和相关诉求，完整、准确录入全国信访信息系统，不得遗漏关键信息，对信访人提供的佐证材料逐一登记并妥善保管。（2分）（3）分类甄别与引导：对属于本单位职权范围的事项，出具《信访事项受理告知书》；对不属于本单位职权范围的事项，明确告知信访人向有权处理的机关提出，出具《不予受理告知书》并说明理由；对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，引导信访人通过法定途径维权。（2分）（4）政策解答与疏导：针对信访人疑问做好相关法律法规和政策解释工作，对情绪激动的信访人做好情绪疏导，告知信访人信访过程中应当遵守的秩序规定。（1.5分）（5）台账更新与流转：及时更新信访事项台账，当日将信访事项流转至有权处理的业务部门，同步告知信访人办理进度查询方式和期限。（1分）2.请简述“最多访一次”改革的核心内涵和实践要求。参考答案：“最多访一次”是新时代信访服务提质增效的重要改革举措，核心内涵是通过优化信访事项办理流程、压实办理责任，实现信访人合理诉求“一次反映、一次办结、一次性解决到位”，减少群众重复走访、多头走访，提升信访工作公信力和群众满意度。（3分）实践要求包括：（1）首接负责：落实首接责任制，首位接待的信访接待员对信访事项全流程跟踪负责，直至事项办结答复，避免推诿扯皮。（1.5分）（2）流程优化：简化信访事项受理、办理、答复流程，对事实清楚、政策明确的简易信访事项实行“当日受理、15日内办结”，提升办理效率。（1.5分）（3）联合处置：对涉及多部门的复杂信访事项，建立“一站式”联合接待机制，组织相关部门现场办公、联合答复，避免群众“跑多门”。（1分）（4）质量管控：严格信访事项办理质量核查，确保答复意见事实清楚、依据充分、程序合规，避免因办理质量不高引发重复信访。（1分）五、案例分析题（共1题，14分）案例背景：2025年3月15日，某区信访接待中心迎来12名某小区业主代表，反映小区开发商未按购房合同约定在2025年2月底前交付房屋，且逾期交房违约金赔付标准远低于合同约定，业主多次找开发商协商无果，集体到区信访局上访。接待过程中，业主代表王某情绪激动，拿出手机拍摄接待大厅，声称“不解决问题就把视频发到网上曝光”，部分业主在接待大厅门口聚集，影响了其他信访人正常办理业务。请结合信访工作相关规定，回答以下问题：1.作为当日值班接待员，你会如何处置该起集体访事件？（8分）2.该信访