2025年信访辅警考试题库及参考答案

2025年信访辅警考试题库及参考答案一、判断题（共20题）1.信访工作应当坚持党的全面领导，践行以人民为中心的发展思想。（√）解析：《信访工作条例》明确规定信访工作的首要原则是坚持党的全面领导，始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点。2.信访人提出信访事项，只能采用书面形式提交。（×）解析：信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等多种形式提出信访事项，并非仅限书面形式。3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。（×）解析：代表人数不得超过5人，目的是规范走访秩序，提高沟通效率。4.信访辅警可以独立对复杂信访事项作出处理决定。（×）解析：信访辅警属于警务辅助人员，不具备行政执法主体资格，只能在正式民警的指导下开展辅助性工作，无权独立作出信访事项处理决定。5.涉及两个以上机关单位职责范围的信访事项，由所涉及的机关单位协商受理；协商不成的，由其共同的上一级机关单位决定受理机关。（√）解析：符合《信访工作条例》关于跨部门信访事项受理权责划分的规定，避免出现推诿扯皮。6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起15日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。（×）解析：申请复查的期限为自收到书面答复之日起30日内。7.信访工作机构对于已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求，应当告知信访人依法向有关机关提出。（√）解析：属于信访不予受理范围的法定情形，需引导信访人通过对应法定渠道主张权利。8.信访辅警在工作中获悉的国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私，应当予以保密。（√）解析：保密义务是信访岗位工作人员的基本职业要求，违反保密规定需承担相应法律责任。9.信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，信访部门可以直接给予治安管理处罚。（×）解析：治安管理处罚权由公安机关依法行使，信访部门无处罚权限，发现相关违法线索应当及时移交公安机关处置。10.各级机关、单位应当落实信访工作主体责任，主要负责人是本地区本部门信访工作第一责任人。（√）解析：信访工作责任制明确要求党政同责、一岗双责，主要负责人承担第一责任人责任。11.对信访人提出的申诉求决类事项，属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复。（√）解析：对应《信访工作条例》申诉求决类事项的办理规则，属于履职范畴的应当依法落实。12.信访人不得在信访接待场所滞留、滋事，不得将生活不能自理的人弃留在信访接待场所。（√）解析：属于信访人应当遵守的秩序规定，违反该规定的依法承担相应责任。13.信访辅警可以代理信访人提交信访材料，代其表达信访诉求。（×）解析：信访工作人员不得作为信访代理人，避免利益关联，保证信访处理的公正性。14.各级机关、单位应当建立健全信访工作考核评价体系，考核结果作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（√）解析：信访工作考核是压实工作责任的重要制度安排，考核结果与干部评价挂钩。15.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行，涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外。（√）解析：听证制度是提升信访处理透明度和公信力的重要程序，公开为原则、不公开为例外。16.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。（√）解析：信访人行使诉求权利应当遵守诚实信用原则，违法诉求行为需承担法律责任。17.信访工作机构对已经受理的信访事项，应当在60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过20日。（×）解析：延长期限最长不得超过30日，且需告知信访人延期理由。18.公安机关信访工作的主要任务之一是处理涉及公安职能的信访事项，维护公安执法公信力。（√）解析：公安信访是信访工作的重要组成部分，聚焦公安执法、队伍管理等涉警诉求办理。19.信访接待过程中，遇到信访人情绪激动的，信访辅警可以直接强制带离信访接待场所。（×）解析：强制带离属于行政强制措施，需由正式民警依法实施，辅警应当先开展情绪疏导、稳控工作，必要时报请民警处置。20.各级机关、单位应当坚持和发展新时代“枫桥经验”，就地化解信访矛盾，避免矛盾上行。（√）解析：新时代“枫桥经验”是基层社会治理的重要指引，信访工作需落实矛盾源头化解、就地化解的要求。二、单选题（共30题）1.2022年5月1日起施行的《信访工作条例》由（）制定发布。A.全国人大常委会B.国务院C.中共中央、国务院D.国家信访局答案：C解析：《信访工作条例》是新中国成立以来第一部全面规范信访工作的党内法规和行政法规，由中共中央、国务院联合印发。2.信访工作的出发点和落脚点是（）。A.维护社会稳定B.维护群众合法权益C.提高行政效率D.减少信访数量答案：B解析：信访工作的核心是为民解难、为党分忧，维护群众合法权益是根本立足点。3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，代表人数最多不超过（）人。A.2B.3C.5D.10答案：C解析：《信访工作条例》明确规定走访代表人数上限为5人，防止大规模聚集影响办公秩序。4.信访人对信访处理意见不服的，可在收到答复之日起（）内申请复查。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：复查申请期限为30日，逾期未申请的视为认可处理意见。5.下列不属于信访辅警职责的是（）。A.接待信访群众，登记信访诉求B.协助开展信访政策宣传和法规解释C.对信访事项作出正式处理答复D.协助梳理信访线索，排查矛盾风险答案：C解析：信访事项的正式处理答复需由具备相应职权的正式工作人员作出，辅警无此权限。6.对涉及公安机关职责的信访事项，信访工作机构应当自收到之日起（）日内转送有权处理的公安内设机构办理。A.5B.7C.10D.15答案：D解析：《信访工作条例》规定信访事项转送期限为15日内，确保诉求及时流转到责任部门。7.信访人在信访接待场所故意损毁公共财物，扰乱接待秩序，情节较轻的，由（）依法处置。A.信访部门B.公安机关C.司法行政机关D.人民法院答案：B解析：扰乱公共秩序的治安违法行为由公安机关管辖处置。8.下列属于信访事项可以受理的是（）。A.已经通过行政诉讼判决生效的事项B.反映公安机关民警办案徇私舞弊的事项C.已经过信访三级终结的事项D.属于市场监督管理部门职责的事项答案：B解析：涉警违纪违法诉求属于公安信访受理范围，A、C属于不予受理情形，D应当引导向对应部门提出。9.信访工作的总要求是（）。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理C.谁主管、谁负责D.依法按政策办事答案：B解析：“三到位一处理”是新时代信访工作的核心总要求，覆盖不同类型信访诉求的处置原则。10.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向（）申请复核。A.原办理机关B.复查机关的上一级机关C.同级信访工作机构D.同级人民政府答案：B解析：复核程序需向复查机关的上一级机关提出，实行三级复核终结制。11.信访辅警在接待信访群众时，下列做法正确的是（）。A.对信访人提出的尖锐问题直接回避B.告知信访人“你的诉求我们管不了，去找别的部门”C.耐心倾听诉求，做好登记，及时流转办理D.为了安抚信访人，随意承诺信访事项处理结果答案：C解析：信访接待应当做到热情、规范，不得推诿、敷衍，不得随意承诺超出职权范围的内容。12.下列不属于信访人权利的是（）。A.了解信访事项的办理进度B.要求信访工作人员提供与本人信访事项相关的法律咨询C.对信访工作人员的违法违纪行为提出控告D.要求信访工作人员满足其所有诉求答案：D解析：信访人的诉求应当合法合理，信访部门依法按政策处理诉求，无义务满足所有不合法、不合理要求。13.对重大信访突出问题和群体性事件，应当第一时间上报，最迟不得超过（）小时。A.2B.4C.6D.24答案：B解析：重大信访事件应急处置要求4小时内完成初报，确保上级及时掌握情况、统筹处置。14.《信访工作条例》规定，信访工作实行（）负责制，党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。A.主要领导B.分管领导C.领导D.信访部门答案：C解析：信访工作责任制覆盖各级领导干部，实行领导负责制，明确责任链条。15.信访事项办理过程中，信访人申请回避的，由（）决定是否回避。A.信访工作人员本人B.信访工作机构负责人C.信访人自行D.上级信访部门答案：B解析：信访工作人员的回避由所在信访工作机构负责人决定，确保信访办理的公正性。16.下列关于信访终结制度的说法正确的是（）。A.信访事项经过复查后即终结B.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他机关单位不再受理C.信访终结后，信访人仍然可以就同一事项反复提出诉求D.信访终结决定可以由县级信访部门作出答案：B解析：三级复核为信访终结程序，终结后不再受理同一诉求，复核机关需为市级及以上有权机关。17.信访辅警在工作中遇到信访人携带危险物品进入接待场所，首先应当（）。A.直接上前收缴危险物品B.立即向带队民警报告，同时做好现场稳控和人员疏散准备C.与信访人对峙，要求其自行交出危险物品D.躲避到安全区域，等待其他人员处置答案：B解析：遇有危险物品等紧急情况，辅警第一时间报告民警，配合开展稳控，不得擅自处置避免激化风险。18.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.诉讼解决所有矛盾B.依靠群众、就地化解矛盾C.所有矛盾上交处理D.优先通过行政手段解决矛盾答案：B解析：新时代“枫桥经验”强调发动和依靠群众，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解。19.公安机关信访工作中，对涉及民警执法不公、徇私舞弊的信访事项，应当转（）部门办理。A.刑侦B.治安C.督察或者纪检监察D.信访答案：C解析：涉警违纪违法线索由督察、纪检监察部门按职责调查处理。20.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出。A.任意机关办公场所B.有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所C.公共场所D.党政主要负责人居住地答案：B解析：走访需到指定接待场所提出，非接待场所的诉求表达不受法律保护。21.信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用（）等方法，依法、及时、合理处理信访人的诉求。A.协商、调解、听证B.罚款、拘留、强制C.起诉、仲裁、复议D.教育、处罚、帮扶答案：A解析：信访矛盾化解强调多元参与，运用协商、调解、听证等柔性方式提升化解效果。22.下列属于信访人应当履行的义务的是（）。A.如实反映情况，不得捏造歪曲事实B.要求信访部门尽快办理信访事项C.查阅信访事项办理材料D.对处理结果不服提出复查申请答案：A解析：B、C、D属于信访人权利，如实反映情况是信访人应当履行的基本义务。23.信访事项办理期限届满前（）日，信访工作机构应当对未办结的事项进行督办。A.3B.5C.10D.15答案：B解析：督办机制要求提前5日提醒办理部门，确保信访事项按期办结。24.对生活确有困难且符合救助条件的信访人，信访部门可以协调相关部门落实（）。A.政策优惠B.司法救助或者社会救助C.现金补贴D.工作安排答案：B解析：对困难信访群众的帮扶需依法依规落实司法救助、社会救助等政策，不得违规承诺其他不当利益。25.下列不属于信访工作原则的是（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持诉访分离D.坚持优先满足信访人诉求答案：D解析：信访工作需依法按政策办事，并非优先满足信访人诉求，合法合理诉求才予以支持。26.信访辅警的录用应当接受（）的监督。A.信访人B.社会C.纪检监察机关D.以上都是答案：D解析：辅警招聘工作全程公开透明，接受社会、纪检监察机关和群众的全面监督。27.信访接待场所应当在醒目位置公示的内容不包括（）。A.信访工作流程B.信访工作人员的个人联系方式C.信访人权利义务D.信访事项查询方式答案：B解析：工作人员个人联系方式不属于应当公示的内容，需保护个人隐私。28.对信访事项处理建议，应当由（）审核后出具正式答复意见。A.信访辅警B.信访机构负责人C.有权处理的机关单位负责人D.信访人答案：C解析：信访答复意见需由有权处理的机关单位负责人审核签发，具备法律效力。29.下列哪种情形信访工作人员不需要回避（）。A.与信访人是近亲属关系B.与信访事项有直接利害关系C.与信访人住在同一小区D.存在其他可能影响公正办理的情形答案：C解析：同一小区居住不属于法定回避情形，不影响信访事项公正办理。30.信访工作档案的保存期限按照国家档案管理规定执行，一般信访事项档案保存期限不少于（）年。A.5B.10C.20D.30答案：D解析：信访档案属于重要工作档案，一般事项保存期限不少于30年，重大事项永久保存。三、多选题（共20题）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：《信访工作条例》明确的五项基本原则，覆盖信访工作的政治方向、立场、责任、方式和源头治理要求。2.信访人可以通过下列哪些形式提出信访事项（）。A.书信B.电话C.网络信访平台D.走访E.传真答案：ABCDE解析：信访渠道包括线上线下多种形式，保障群众诉求表达便利。3.信访辅警不得有下列哪些行为（）。A.刁难、辱骂信访群众B.收受信访人财物C.泄露信访人隐私D.擅自处理信访事项E.协助民警开展信访矛盾调解答案：ABCD解析：E属于信访辅警的合法辅助职责，其余均为禁止性规定。4.下列信访事项中，属于公安机关信访受理范围的有（）。A.反映公安机关不依法出警的B.反映交警部门作出的交通事故责任认定不公的C.反映民警违规使用警械的D.反映开发商拖欠农民工工资的E.反映派出所违规办理户口的答案：ABCE解析：D属于人力资源和社会保障部门及住建部门职责，不属于公安信访受理范围，其余均为涉警职能相关诉求。5.信访人在信访过程中应当遵守的规定包括（）。A.不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利B.不得在机关办公场所周围非法聚集C.不得围堵、冲击机关，拦截公务车辆D.不得携带危险物品、管制器具进入接待场所E.不得侮辱、殴打、威胁机关工作人员答案：ABCDE解析：均为《信访工作条例》明确的信访人应当遵守的秩序要求，违反的依法追究责任。6.信访工作“三到位一处理”要求指的是（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理E.信访不服的司法诉讼到位答案：ABCD解析：“三到位一处理”是信访工作的核心处置原则，无E选项表述。7.信访辅警在接待信访群众时，应当做到（）。A.文明接待，态度诚恳B.认真倾听，准确记录C.耐心解答政策，避免矛盾激化D.对不属于公安职责的诉求，明确告知并引导到对应部门E.对情绪激动的信访人，直接驱赶离开答案：ABCD解析：E选项做法错误，对情绪激动的信访人应当先开展疏导稳控，不得粗暴处置。8.对信访人提出的申诉求决类事项，办理方式包括（）。A.依法履行法定职责B.依法导入相应法定程序办理C.组织调解D.举行听证E.直接驳回所有诉求答案：ABCD解析：申诉求决类事项应当分类处置，合法合理诉求予以支持，不得直接全部驳回。9.信访工作机构应当对下列哪些情形进行督办（）。A.无正当理由未按规定期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.未按规定程序办理信访事项的D.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的E.不执行信访处理意见的答案：ABCDE解析：均属于督办的法定情形，目的是督促责任部门落实信访办理责任。10.下列关于信访复查、复核的说法正确的有（）。A.复查、复核申请应当以书面形式提出B.申请人应当具备相应的主体资格C.复查、复核机关应当自收到申请之日起30日内作出复查、复核意见D.复核意见为最终意见，信访人仍以同一事实理由提出诉求的，不再受理E.信访人可以不经过复查直接申请复核答案：ABCD解析：复核需以经过复查为前提，未申请复查的直接申请复核不予受理，E错误。11.信访矛盾源头化解的措施包括（）。A.开展社会矛盾风险排查研判B.落实重大决策社会稳定风险评估C.及时解决群众急难愁盼问题D.对信访群众一律采取稳控措施E.畅通群众诉求表达渠道答案：ABCE解析：D选项错误，稳控仅针对违法信访行为，源头化解以解决问题、畅通渠道为主。12.信访工作人员的保密义务包括（）。A.不得泄露信访人要求保密的个人信息B.不得泄露信访事项涉及的国家秘密C.不得泄露信访事项涉及的商业秘密D.不得将信访人的检举、控告材料转交被检举、控告人员或者单位E.可以私下向亲友谈论信访人隐私答案：ABCD解析：E选项违反保密要求，禁止泄露信访相关的涉密和隐私信息。13.下列属于信访辅警应当具备的素质要求的有（）。A.拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度B.熟悉信访工作相关法律法规和政策C.具备良好的沟通能力和应急处置能力D.身体健康，品行端正E.有较强的文字写作能力答案：ABCDE解析：均为信访辅警岗位的基本素质要求，涵盖政治素质、业务能力、职业品行等方面。14.对信访事项的答复意见应当包括的内容有（）。A.信访人的诉求B.查明的事实C.处理意见和依据D.不服处理意见的救济途径和期限E.办理机关名称和日期答案：ABCDE解析：规范的信访答复意见书应当包含上述全部要素，保障信访人的知情权和救济权利。15.信访人实施缠访闹访、滋事扰序行为，违反治安管理的，公安机关可以依法给予的处罚包括（）。A.警告B.罚款C.行政拘留D.刑事拘留E.司法拘留答案：ABC解析：刑事拘留属于刑事强制措施，司法拘留由人民法院作出，治安管理处罚包括警告、罚款、行政拘留。16.公安信访工作的作用包括（）。A.维护群众合法权益B.监督公安机关执法活动C.促进公安队伍建设D.维护社会和谐稳定E.代替行政复议和行政诉讼答案：ABCD解析：信访是救济渠道的补充，不能代替行政复议、行政诉讼等法定救济途径，E错误。17.信访接待过程中，遇有信访人突发疾病，下列做法正确的有（）。A.立即拨打120急救电话B.第一时间联系信访人家属C.协助开展急救，尽量避免移动患病信访人D.假装没看见，避免承担责任E.及时向单位领导报告情况答案：ABCE解析：D选项错误，遇到群众突发疾病应当第一时间救助，履行岗位职责。18.下列属于信访不予受理范围的有（）。A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于下级机关职责范围的C.已经受理或者正在办理的D.经过复核终结的E.不属于本机关职责范围的答案：ACDE解析：属于下级机关职责范围的信访事项应当转送下级机关办理，不属于不予受理范围，B错误。19.新时代信访工作的“双向规范”指的是（）。A.规范信访部门办理流程B.规范信访人诉求表达行为C.规范行政机关执法行为D.规范司法机关裁判行为E.规范社会组织参与行为答案：AB解析：双向规范一方面规范信访工作部门依法办理信访事项，另一方面规范信访人依法理性表达诉求。20.信访工作责任制的责任追究对象包括（）。A.各级党委和政府主要负责人B.信访事项承办机关的相关负责人C.直接负责信访事项办理的工作人员D.信访工作机构的相关人员E.违法信访的信访人答案：ABCD解析：信访工作责任制针对的是履行信访工作职责的单位和人员，违法信访的信访人追究的是违法责任，不属于工作责任制追究范畴，E错误。四、简答题（共5题）1.简述信访辅警的主要岗位职责。参考答案：（1）辅助开展信访接待工作：负责接待来访群众，准确登记信访人基本信息、诉求内容、相关证据材料等，引导信访人按规定程序提出诉求；（2）辅助开展信访事项流转：协助民警对信访事项进行分类梳理，按照职责分工及时转送到对应内设机构或者相关部门办理，跟进办理进度，及时向信访人告知流转情况；（3）辅助开展政策宣传和解释：协助民警向信访人宣传《信访工作条例》及公安相关法律法规、政策规定，耐心解答信访人疑问，做好情绪疏导和思想教育工作，避免矛盾激化；（4）辅助开展矛盾排查和化解：协助开展信访矛盾风险排查研判，梳理重点信访事项和重点信访人员，配合民警开展信访矛盾调解、听证等工作，推动诉求就地化解；（5）辅助开展档案和数据管理：负责信访事项办理材料的整理、归档工作，协助做好信访数据统计、分析上报等工作，按要求录入信访信息系统，确保数据准确完整；（6）完成正式民警交办的其他信访辅助性工作，不得独立作出信访事项处理决定，不得从事执法类工作。2.简述信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的内涵。参考答案：（1）属地管理、分级负责：信访事项原则上由事发地或者信访人所在地的机关单位按照管理层级负责处理，明确地方各级党委和政府对本地区信访工作的主体责任，基层单位承担矛盾源头化解的首要责任，做到层层落实责任，避免矛盾上行。对跨区域的信访事项，由涉及地的机关单位协商办理，或者由共同上一级机关统筹协调。（2）谁主管、谁负责：按照部门职能分工，属于哪个部门职责范围内的信访事项，由哪个部门负责受理和处理，明确行业主管部门的信访工作责任，避免部门之间推诿扯皮。涉及多部门职责的信访事项，由牵头部门会同相关部门协同办理。（3）该原则核心是明确信访工作责任划分，实现权责清晰、责任到人，确保信访事项有人管、及时办。3.简述信访人在信访过程中不得实施的行为。参考答案：根据《信访工作条例》规定，信访人在信访过程中不得有下列行为：（1）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（2）携带危险物品、管制器具；（3）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；（6）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。4.简述信访事项的办理流程。参考答案：（1）登记：信访工作机构收到信访事项后，对信访人基本信息、诉求、事实理由等进行如实登记；（2）甄别受理：对登记的信访事项进行审查，属于本机关职责范围、符合受理条件的予以受理；不属于本机关职责范围的，告知信访人向有权处理的机关提出；属于法定途径解决的，引导信访人通过对应法定渠道主张权利；已经受理或者终结的不予受理并告知理由；（3）转送交办：对受理的信访事项，15日内转送有权处理的内设机构或者责任单位办理，重大紧急事项立即交办；（4）调查办理：办理单位收到信访事项后，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时开展调查核实，事实清楚、符合政策的予以支持，缺乏依据的不予支持并做好解释；（5）答复：办理单位应当自受理之日起60日内出具书面答复意见，情况复杂的经批准可延长不超过30日，并告知信访人延期理由；（6）救济告知：答复意见中明确告知信访人不服答复的，可在30日内申请复查，对复查不服的可在30日内申请复核；（7）归档：将信访事项办理全过程材料整理归档，按规定保存。5.遇到信访人情绪激动、大吵大闹，扰乱接待秩序的情况，信访辅警应当如何处置？参考答案：（1）第一时间稳控局面：保持冷静，避免与信访人发生正面冲突，使用文明、平和的语言安抚信访人情绪，引导其到专门的调解室或者安静区域沟通，避免影响其他信访群众；（2）及时报告情况：立即向在场的正式民警或者单位负责人报告现场情况，说明信访人诉求、情绪状态、是否有过激行为等；（3）配合开展处置：在民警的指挥下，协助做好现场秩序维护，如有其他群众围观及时进行疏散；对信访人提出的合理诉求认真记录，做好政策解释和思想疏导；（4）依法处置违法行为：如果信访人存在损毁财物、威胁工作人员等违法苗头，配合民警做好证据固定工作；情节严重的，配合民警依法采取控制措施，移交公安机关相关部门处置；（5）做好后续记录：处置完毕后，将事件经过、处置措施、信访人诉求等情况如实记录，按要求上报。整个处置过程坚持依法依规、文明理性，避免激化矛盾。五、案例分析题（共2题）1.案例：2025年3月，信访人李某到某公安局信访接待大厅上访，反映其2月15日晚被人殴打后报警，辖区派出所出警后未对打人者作出处理，要求公安机关尽快处理并赔偿其医药费。接待的信访辅警王某听完李某诉求后，直接告知李某“这个事是派出所办的，你去找派出所，我们这里不管”，李某情绪激动，在接待大厅大吵大闹，声称如果不解决就到市政府上访。请回答：（1）辅警王某的做法存在哪些错误？（2）针对该情况，正确的处置方式是什么？参考答案：（1）王某的错误包括：①对属于公安职责范围内的信访事项推诿扯皮，未履行信访接待登记职责，违反了信访工作“首接负责制”要求；②未耐心倾听、登记信访人诉求，直接将信访人推到其他部门，工作态度敷衍，容易激化矛盾；③未履行政策告知义务，未向信访人说明信访事项的办理流