2025年信访接待专员笔试真题(含答案)

2025年信访接待专员笔试练习题(含答案)满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有一个正确答案）1.2022年2月25日中共中央、国务院发布的《信访工作条例》施行时间为（）A.2022年3月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作应当遵循的五项原则中，处于首要位置的是（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持源头治理化解矛盾3.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级以上机关、单位B.同级机关、单位C.本级或者上一级机关、单位D.上级机关、单位4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）A.3人B.5人C.7人D.10人5.各级机关、单位收到信访人直接提出的信访事项，应当予以登记，对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序，告知时限最长不超过（）A.7日B.10日C.15日D.30日6.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.30日B.60日C.90日D.180日7.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日8.下列不属于信访人在信访过程中被禁止的行为是（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.对信访事项办理结果不满意，多次到接待场所咨询办理进度D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物9.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.诉讼主导、多元化解B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.部门协同、联防联控D.依法处置、闭环管理10.根据国家信访局2024年发布的《全国信访接待场所规范化建设指引》，县级信访接待大厅等候区座位数原则上不低于（）个，配备急救箱、饮水机、无障碍通道等便民设施覆盖率需达到100%。A.30B.50C.80D.10011.信访接待中遇到信访人突发心脑血管疾病，接待人员第一时间应当采取的措施是（）A.立即联系家属告知情况B.拨打120急救电话，视情况采取基础急救措施C.向上级领导汇报D.查找信访人携带的药品12.下列哪种信访事项属于依法不予受理的范围（）A.反映小区物业违规收费的事项B.对行政机关作出的行政处罚不服，已经过行政复议、行政诉讼程序且已生效的事项C.反映基层工作人员吃拿卡要的事项D.要求落实优抚待遇的事项13.信访数据统计显示，2024年全国信访事项一次性化解率达到（），群众满意率提升至92.3%，接待专员岗位考核中，该两项指标占业务考核权重不低于40%。A.85.7%B.88.2%C.90.6%D.91.8%14.信访接待过程中的全程录音录像资料，保存期限不得少于（），涉及重大、疑难、复杂信访事项的资料应当长期保存。A.6个月B.1年C.3年D.5年15.建立信访工作责任制，各级机关、单位主要负责人是信访工作（），班子成员“一岗双责”，对分管领域的信访工作负主要领导责任。A.主要责任人B.第一责任人C.直接责任人D.重要责任人二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.信访工作的定位包括（）A.是党的群众工作的重要组成部分B.是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径D.是化解社会矛盾、维护社会稳定的核心手段2.信访接待专员应当具备的基本职业素养包括（）A.政治立场坚定，熟悉党的理论和路线方针政策B.熟练掌握《信访工作条例》及相关法律法规C.具备良好的沟通协调能力和应急处置能力D.严守工作纪律，保守信访工作秘密和信访人个人隐私3.信访接待“三到位一处理”原则的具体内容是（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理4.下列属于信访接待时应当主动告知信访人的内容有（）A.信访事项的办理流程、办理时限B.信访人的权利和义务C.信访秩序相关规定及违法信访的法律后果D.接待人员的个人联系方式5.信访接待台账应当包含的核心要素有（）A.信访人基本信息、联系方式B.信访事项具体内容、相关诉求及佐证材料C.接待时间、接待人员、转办督办记录D.信访事项办理结果、信访人反馈意见6.对涉及下列哪些群体的信访事项，应当开通绿色办理通道，优先受理、优先办理、优先反馈（）A.老年人、未成年人、残疾人B.退役军人、军属C.建档立卡脱贫户、低保对象、特困人员D.外来务工人员7.信访接待中遇到情绪激动的信访人，正确的应对方式包括（）A.先安排信访人到安静的接待室就坐，递上温水，舒缓信访人情绪B.耐心倾听信访人表述，不随意打断、不反驳信访人诉求，及时做好记录C.待信访人情绪平稳后，逐条回应信访人诉求，明确告知受理范围和办理流程D.若信访人出现过激言行，直接通知安保人员将其带离接待场所8.下列属于信访工作“三无”县（市、区）创建标准的是（）A.无进京越级上访B.无大规模集体上访C.无因信访问题引发的极端恶性事件D.无信访积案9.根据《信访工作条例》，信访人提出信访事项，应当（）A.客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责B.不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人C.服从信访接待人员的所有安排D.遵守信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利10.信访接待专员不得有下列哪些行为（）A.对收到的信访事项不按规定登记，对属于其法定职权范围的信访事项不予受理B.推诿、敷衍、拖延信访事项办理，未在规定期限内办结信访事项C.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位D.对信访人态度恶劣，刁难、打击报复信访人三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，不得采用口头形式。（）2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访接待人员应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出，不予受理该信访事项。（）3.信访接待人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）4.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核，复核意见作出后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）5.信访接待场所可以根据信访人数量随时开放，无需固定接待时间。（）6.为了提高工作效率，信访接待人员可以在公共接待场所讨论涉及国家秘密、工作秘密的信访事项。（）7.对涉及公共利益的信访事项，办理机关可以主动向社会公开办理结果，但是涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的除外。（）8.信访人在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的，接待人员应当直接报警处理。（）9.县级以上党委和政府信访部门应当编制信访情况年度报告，每年向本级党委和政府、上一级党委和政府信访部门报告。（）10.新时代信访工作要坚持“网上信访为主、网下信访为辅”的工作格局，因此可以逐步取消线下信访接待场所。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.请简述信访接待的基本流程。2.请简述信访接待专员岗位的主要工作职责。3.信访接待中遇到集体访应当按照哪些流程处置？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某市信访接待大厅来了12名农民工，情绪激动，反映他们在辖区某建筑项目务工3个月，项目方拖欠工资共计42万元，多次找项目方协商无果，来信访局要求政府帮忙解决。接待专员小张接待时，首先告知他们多人走访代表不能超过5人，要求其余人离开接待大厅，农民工情绪更加激动，指责小张“不帮老百姓办事”，现场出现混乱。请回答以下问题：（1）小张的处置存在哪些不当之处？（6分）（2）如果你是当天的接待专员，你会如何妥善处置该事项？（9分）案例二信访人王大爷（72岁）到信访局反映，他的老伴患重病住院，花费了大额医疗费用，家庭生活困难，要求享受低保待遇。经接待专员小李核实，王大爷的儿子为当地某企业中层管理人员，家庭人均收入远高于当地低保准入标准，不符合低保办理条件。小李当场告知王大爷其诉求不符合政策规定，不予受理，王大爷情绪激动，突然倒地，意识不清。请回答以下问题：（1）小李的处置存在哪些不足？（5分）（2）针对该情况你会如何处置？（6分）（3）后续如何跟进该事项，实现案结事了？（4分）六、参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.C14.C15.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.信访接待基本流程：（1）身份核验与登记：核对信访人身份信息，对信访人基本情况、信访诉求、佐证材料逐一登记，录入信访信息系统；（2）诉求倾听与记录：耐心倾听信访人表述，完整记录信访事项的时间、地点、涉及主体、主要诉求、信访人诉求及前期处理情况，不随意打断信访人发言；（3）初步研判与告知：对照信访事项受理范围进行初步研判，当场告知信访人是否受理；属于其他部门职权范围的，明确告知信访人有权处理的部门及对接方式；不予受理的，说明政策依据和法定救济途径；（4）事项转办与督办：对受理的信访事项，1个工作日内转至有权处理的责任部门，明确办理时限和答复要求，全程跟踪办理进度，及时向信访人反馈节点信息；（5）结果反馈与归档：收到责任部门办理结果后，3个工作日内告知信访人，听取信访人意见，对信访人不满意的，引导进入复查复核程序，所有材料整理归档。2.信访接待专员主要工作职责：（1）负责接待来访群众，登记信访事项，解答信访人政策咨询，引导信访人依法有序信访；（2）负责信访事项的初步研判、转办、督办，跟踪信访事项办理进度，及时反馈办理结果；（3）参与重大、疑难、复杂信访事项的会商协调，配合相关部门做好矛盾化解工作；（4）负责信访数据统计、分析，定期梳理共性信访问题，形成分析报告报送相关领导，为政策调整提供参考；（5）负责接待场所日常维护，维护信访接待秩序，处置突发应急事件；（6）完成上级交办的其他信访工作任务。3.集体访处置流程：（1）现场稳控：第一时间引导信访人员到专门的集体访接待室，维持现场秩序，告知信访人推选不超过5名代表，其余人员有序离开接待场所，避免影响正常办公秩序；（2）诉求收集：耐心听取代表诉求，逐一核实相关信息，做好详细记录，明确信访事项的核心诉求、涉及人数、涉及金额、前期处理情况等要素；（3）快速研判：当场联系涉事责任部门相关负责人到场，共同接访，对能够当场答复的事项当场答复；不能当场答复的，明确告知办理时限和反馈渠道；（4）分级响应：涉及人数超过20人、存在过激言行风险的，第一时间向分管领导汇报，通知属地政府、公安部门到场配合处置，防止事态升级；（5）后续跟踪：建立集体访专项台账，明确责任单位和责任人，实行周调度制度，及时向信访代表通报办理进度，事项办结后第一时间反馈，做好满意度回访。五、案例分析题案例一（1）小张的不当之处：①处置方式生硬，未先安抚农民工情绪，直接要求其余人员离开，容易激化矛盾；②未履行首接责任，未第一时间倾听农民工核心诉求，先强调信访程序要求，未站在信访人角度考虑问题；③未及时启动农民工工资信访绿色通道，未联系住建、人社等行业主管部门到场共同接响，延误处置时机。（2）处置方式：①情绪安抚：第一时间将12名农民工引导至集体访接待室，安排座位、递上饮用水，表明“大家的工资问题我们一定会协调解决，请大家先冷静下来”，平复农民工情绪；②引导推选代表：告知信访程序规定，说明推选代表更便于清晰沟通诉求，协助推选出5名代表，引导其余农民工先行返回等候消息，留下联系方式，承诺3个工作日内反馈初步进展；③核实诉求：详细询问项目名称、项目方主体信息、务工证明、拖欠工资金额明细、前期协商情况，做好记录，留存农民工提供的相关佐证材料；④部门联动：当场联系辖区人社部门劳动监察大队、住建部门欠薪治理专班工作人员，要求1小时内到场共同接访，核对欠薪事实，明确责任主体；⑤明确办理节点：当场告知农民工，人社部门3个工作日内完成欠薪情况核实，若情况属实，责令项目方7个工作日内支付拖欠工资，若逾期不支付，将启动农民工工资保证金先行垫付程序，同时告知农民工进度