《项目数字化管理（新）》课件-项目质量控制

项目数字化管理任务二

项目质量控制模块四项目数字监控目录CONTENTS01.项目质量02.项目质量管理的尴尬03.适合项目需要的质量管理部04.规划项目质量管理05.实施项目质量保证06.控制项目质量质量管理第一子节任务导航：P136——超市内部装修——已经实施了1个月——电路布线、开关面板、瓷砖铺设等问题如何解决？质量管理的范畴

质量管理的范畴很大，涉及组织和项目的诸多方面。项目的质量管理贯穿项目的全过程。从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量。传统质量理念与现代质量理念的区别

项目质量除必须符合有关标准和法规外，还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。质量管理水平分为5个等级1）靠客户逼。代价最大的方法是让客户发现缺陷。这种方法可能会导致担保问题、召回、商誉受损和返工成本。2）靠检查控。控制质量过程包括检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本。3）靠过程保。通过质量保证检查来纠正过程本身，而不仅是特殊缺陷。4）靠设计防。将质量融入项目和产品的规划和设计中。5）靠文化治。在整个组织内创建一种关注并致力实现过程和产品质量的文化。大多数组织还未达到第3级，更谈不上“设计防”和“文化治”。讨论：如果要提高高校教师的教学质量，你认为可以采取哪些措施？项目质量管理的尴尬第二子节质量管理部门成了质量检验部门01质量管理人员常成为众矢之的02出不出质量问题是个问题03质量认证越来越像形式主义04讨论：上网查阅三鹿毒奶粉事件资料，分析三鹿失败的原因。适合项目需要的

质量管理部第三子节矩阵组织下的QA部门在最常见的矩阵型组织中，QA人员由组织级质量管理部门指派到各个项目组和业务部门，在管理上向QA经理报告，业务上向项目经理和职能部门经理报告。矩阵组织下的QA人员只有直接参与项目工作，了解过程运行情况，才更容易发现过程改进的“短板”，从而成为实施过程改进的重要推动力量。这样，QA部门就可以担负起组织级质量体系的优化，以及过程资产库和度量数据库的建立、维护和使用的责任。合格项目QA的3种角色1)扮演警察的角色。QA人员以业务流程为依据，需要及时发现和报告项目中的问题，有选择性地参加项目的技术，定期对项目的交付成果和过程进行审计和评审。2)扮演教师的角色。QA人员辅助项目团队制订项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪以得到项目定义的过程，帮助项目进行估算，设订质量目标；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。01023)扮演医生的角色。QA人员可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。03讨论：合格的质量管理人员应具备哪些品质和能力？规划项目质量管理第四子节成本效益分析与质量成本1.成本效益分析。项目达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升企业品牌和盈利能力、比较其成本与效益。2.质量成本。质量成本包括在产品生命周期中为预防产品不符合要求、评估产品或服务是否符合要求，以及未达到要求而发生的所有成本。失效成本常分内部(内部发现)和外部（客户发现）两类。失效成本也称为劣质成本。质量管理工具因果图，又可以称之为因果关系图、树枝图、鱼骨图等。把问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来事先预防质量问题，或者事后追溯问题的根源，进一步提出针对性的纠偏对策和办法。轿车失控事件的因果图分析因果关系图的三种类型1）结果分解型。这种类型的因果分析图的特点是沿着为什么会产生结果进行层层解析，可系统地掌握纵向的关系，但易遗漏或忽视某些平行关系。2）工序分类型。按工序的流程，将各工序作为影响项目质量的平行的主干原因，再将各工序中影响工序质量的原因填写在相应的工序中。该分析图简单易行，但有可能会造成相同的因素出现在不同的工序中，难以反映因素间的交互作用。01023）原因罗列型。采用“头脑风暴法”等方法，使参与分析的人员自由发表意见，并将所有观点和意见一一罗列，然后系统地整理出它们之间的关系，最后绘制出一致同意的果分析图。该图反映出的因素比较全面，在整理因素间的关系时，能客观地促使分析人员对各因素进行深入分析，有利于问题的深化，但工作量较大。03课堂小作业：以你参与过的某次失败的集体活动为例，分析失败的原因，并画出鱼骨分析图。（10至15分钟）质量管理计划质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求，包括项目的质量保证、质量控制和持续过程改进方法；在项目早期对其评审可确保决策基于准确信息，从而降低因返工而造成的成本超支和进度延误。在项目早期对其评审可确保决策基于准确信息，从而降低因返工而造成的成本超支和进度延误。实施项目质量保证第五子节项目质量保证的三方面依据1）项目质量计划。这是项目质量计划工作的结果，是有关项目质量保障工作的目标、任务和要求的说明文件，所以它是项目保障工作最根本的依据。012）项目实质质量的度量结果。这是有关项目质量保障和控制工作情况绩效的度量和评价结果，是一种给出项目实际质量情况和相应的事实分析与评价的报告，也是项目质量保障工作的依据。3）项目质量工作说明。这是指对于项目质量管理具体工作的描述，以及对于项目质量保障与控制方法的说明，它同样是项目质量保障工作的具体依据。0203阅读P144资料链接，提出你认为最有效的3个工程项目质量控制措施，并说说你的理由。控制项目质量第六子节项目质量控制的依据项目质量控制标准与要求。这是根据项目质量计划和项目质量工作说明，通过分析和设计而生成的项目质量控制的具体标准，质量控制标准是根据这些最终要求所制定的控制依据和控制参数。03项目质量的实际结果。这包括项目实施的中间结果和项目的最终结果，同时还包括项目工作本身的好坏。项目质量实际结果的信息也是项目质量控制的重要依据，因为有了这类信息，人们才可能将项目质量实际情况与项目的质量要求和控制标准进行对照，从而发现项目质量问题，并采取项目质量纠偏措施，使项目质量保持在受控状态。04项目质量计划。这与项目质量保障是一样的，这是在项目质量计划编制中所生成的计划文件。01项目质量工作说明。这也是与项目质量保障的依据相同的，同样是在项目质量计划编制中所生成的工作文件。02项目质量控制的方法检查。包括度量、考察和测试。质量检查的内容有个两方面：一是进行评审，是合格还是不合格？能打多少分？二是提出建议，对质量的好坏进行分析，以便“改差为好”“好上加好”。统计样本。对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及样本选择的代表性,合适的样本通常可以减少项目控制的费用,当然这需要一些样本统计方面的知识,项目管理组有必要熟悉样本统计的技术。0102流程图。流程图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因。流程图能够帮助项目小组预测可能发生哪些质量问题，在哪个环节发生，因而有助于使解决问题手段更为高明。趋势分析。趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展。0304项目质量控制的结果01项目质量的改进。项目质量的改进是指通过项目质量管理与控制所带来的项目质量提高。05项目调整和变更。项目调整和变更是指根据项目质量控制的结果和面临的问题。03返工。返工是指在项目质量控制中发现某项工作存在着质量问题并且其工作结果无法接受时，所采取的将有缺陷或不符合要求的项目工作结果重新变为符合质量要求的一种工作。02项目质量的接受。包括两个方面：一、项目质量控制人员根据项目质量标准对已完成的项目结果进行检验后对该项结果所做出