房产经纪人项目成交及客户满意度KPI考核表

房产经纪人项目成交及客户满意度KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分项目成交率30%项目成交数量1.成功促成项目成交数量达到年度目标的120%以上，每增加1%加1分；

2.项目成交数量达到年度目标但不足120%，按实际完成比例计算分值；

3.未达成年度目标，该指标不得分。30项目成交率30%项目平均成交周期1.成交周期缩短至平均60天以下，每减少一天加1分；

2.成交周期在60-90天之间，按实际减少天数比例计算分值；

3.成交周期超过90天，该指标不得分。20项目成交率30%客户带看量1.带看量达到年度目标的110%以上，每增加1%加1分；

2.带看量达到年度目标但不足110%，按实际完成比例计算分值；

3.带看量未达到年度目标，该指标不得分。20项目成交率30%客户签约率1.签约率达到年度目标的90%以上，每增加1%加1分；

2.签约率在90%-100%之间，按实际增加比例计算分值；

3.签约率低于90%，该指标不得分。20项目成交率30%项目成交价格达成率1.成交价格达到定价的95%以上，每增加1%加1分；

2.成交价格在95%-100%之间，按实际增加比例计算分值；

3.成交价格低于95%，该指标不得分。10客户满意度20%客户满意度调查得分1.客户满意度调查得分达到90分以上，每增加1分加1分；

2.客户满意度调查得分在90-95分之间，按实际增加分数比例计算分值；

3.客户满意度调查得分低于90分，该指标不得分。20客户满意度20%客户投诉率1.客户投诉率为0，得满分；

2.客户投诉1次，减5分；

3.客户投诉2次及以上，该指标不得分。20客户满意度20%客户推荐率1.客户推荐率达到年度目标的10%以上，每增加1%加1分；

2.客户推荐率在10%-20%之间，按实际增加比例计算分值；

3.客户推荐率低于10%，该指标不得分。30客户满意度20%客户流失率1.客户流失率低于5%，得满分；

2.客户流失率在5%-10%之间，减5分；

3.客户流失率高于10%，该指标不得分。20客户满意度20%客户回访率1.客户回访率达到80%以上，每增加1%加1分；

2.客户回访率在80%-90%之间，按实际增加比例计算分值；

3.客户回访率低于80%，该指标不得分。30专业知识与技能20%专业知识考试得分1.专业知识考试得分达到90分以上，每增加1分加1分；

2.专业知识考试得分在90-95分之间，按实际增加分数比例计算分值；

3.专业知识考试得分低于90分，该指标不得分。20专业知识与技能20%业务技能提升1.完成年度培训计划，得满分；

2.未完成培训计划，按未完成比例减分。20专业知识与技能20%市场分析报告质量1.每月提交高质量的市场分析报告，得满分；

2.报告质量一般，按实际质量减分。30专业知识与技能20%团队协作能力1.得到同事好评，得满分；

2.同事评价一般，按实际评价减分。20专业知识与技能20%客户关系管理能力1.维护良好客户关系，得满分；

2.客户关系出现波动，按实际情况减分。10工作态度与敬业精神30%工作积极性1.主动完成工作任务，得满分；

2.工作态度一般，按实际情况减分。20工作态度与敬业精神30%团队合作精神1.积极参与团队活动，与同事协作无间，得满分；

2.团队合作精神一般，按实际情况减分。20工作态度与敬业精神30%客户服务意识1.始终保持良好的客户服务意识，得满分；

2.客户服务意识出现波动，按实际情况减分。30工作态度与敬业精神30%责任心1.对工作负责，认真对待每一个客户，得满分；

2.责任心出现缺失，按实际情况减分。20工作态度与敬业精神30%抗压能力1.在压力下保持工作效率，得满分；

2.压力下工作效率下降，按实际情况减分。10本考核表旨在对房产经纪人在项目成交及客户满意度方面的表现进行综合评估，以促进业绩提升和客户服务质量的持续改进。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：