广告业策划师客户满意度KPI考核表

广告业策划师客户满意度KPI考核表考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客户反馈与满意度30%客户满意度评分通过客户调查问卷、访谈等方式收集反馈，分析客户满意度评分，提出改进措施并实施。15客户反馈与满意度30%客户投诉率记录客户投诉情况，分析原因并制定改进方案，降低投诉发生率。10客户反馈与满意度30%客户满意度提升率对比上期客户满意度数据，分析提升原因并提出改进策略。10客户反馈与满意度30%客户满意度改进计划完成率制定并落实客户满意度提升计划，确保计划执行到位。15客户反馈与满意度30%客户满意度跟踪反馈定期跟踪客户满意度反馈，及时调整服务策略。5服务效率与响应速度25%服务响应时间客户提出服务请求后，服务团队在24小时内完成响应并提供解决方案。10服务效率与响应速度25%服务处理时效客户服务请求在48小时内完成处理并提供结果。10服务效率与响应速度25%客户服务满意度通过客户满意度调查了解服务效率和响应速度，提升客户满意度。10服务效率与响应速度25%服务流程优化建议针对服务流程提出合理优化建议并实施。5服务效率与响应速度25%服务跟踪反馈定期跟踪服务流程执行情况，及时调整服务策略。5创意质量与策划能力20%创意作品采纳率提出的创意方案被采纳并实施，提升广告效果。10创意质量与策划能力20%创意执行效果创意方案在广告投放后产生实际效果，如点击率、转化率等。10创意质量与策划能力20%创意方案多样性提出多样化的创意方案，提升广告创意表现力。10创意质量与策划能力20%创意方案优化建议针对创意方案提出优化建议并实施。5创意质量与策划能力20%创意方案反馈定期收集创意方案反馈，及时调整创意策略。5客户关系维护与品牌影响力15%客户维护率保持与客户的良好沟通，维护客户关系。10客户关系维护与品牌影响力15%客户复购率客户持续购买或续约，提升客户忠诚度。10客户关系维护与品牌影响力15%品牌影响力提升通过广告策划提升品牌影响力，如社交媒体互动、媒体报道等。10客户关系维护与品牌影响力15%客户满意度提升通过服务改进提升客户满意度，形成良性循环。10客户关系维护与品牌影响力15%客户关系维护计划制定并执行客户关系维护计划，提升客户满意度。5本考核表用于评估广告业策划师在客户满意度方面的绩效表现，涵盖客户反馈、服务效率、创意质量、客户关系维护及品牌影响力等多个维度。考核内容具体、可衡量，旨在提升客户满意度和业务成果。综合得分（加权总分，保留一位小数）绩效等级评定□优秀（90–100）□良好（80–89）□合格（70–79）□待改进（60–69）□不合格（<60）员工自评总结（包括工作亮点、不足、改进方向等）上级综合评价（包括整体表现评价、发展建议、后续目标等）绩效面谈记录面谈时间年月日面谈地点面谈主要内容摘要员工反馈意见后续行动计划签字确认栏被考核人签字考核人签字日期年月日适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期（如季度、半年度或年度）内的工作绩效进行结构化评估。填写流程：前期准备：考核周期开始前，由考核人与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，被考核人可定期更新“实际完成情况”；考核人可同步收集相关事实依据。期末评估：考核周期结束后，被考核人完成“自评得分”和“员工自评总结”；考核人根据实际表现完成“上级评分”“评分依据/关键事实说明”及“上级综合评价”。绩效面谈：双方须开展正式绩效面谈，并如实填写“绩效面谈记录”相关内容。签字确认：面谈完成后，双方在“签字确认栏”签字，表示对考核过程与结果的认可（如有异议，可在员工反馈意见中注明）。评分规则：每项指标按0–100分制评分，加权得分=自评得分（或上级评分）×权重。综合得分以“上级评分”计算的加权总分为准（部分组织可设定自评仅作参考）。绩效等级根据综合得分自动对应，组织可根据自身标准调整等级区间。权重分配：所有考核指标权重之和必须等于100%，保证评估体系完整、平衡。存档与应用：本表作为员工绩效管理的重要文档，应由人力资源部门统一归档，用于薪酬调整、晋升、培训发展、岗位调配等人力资源决策依