土木工程知识点-建筑项目经理的质量管理理念

土木工程知识点-建筑项目经理的质量管理理念

在当今这个知识与质量的时代里，企业（项目）想求生存、谋发展，就必须

不断地提升科技与质量水平，创造一流质量。企业的发展实践也证明，企业

靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争

的关键［1］,也就是说质量已经成为衡量项目竞争力的主要内容，成为一个

企业的生命。

项目经理作为企业在项目上的全权代理人，是项目质量的第一责任人和

质量形成过程的总指挥，肩负着保证项目质量的重任［2］。因此，项目经理

必须着力改善自己的思维理念，使之能够站在企业全流程的角度，塑造完整

质量意识。我个人认为，项目经理至少应该从以下四个方面加强和改进自己

的质量管理理念。

1聆听声音，提高顾客满意度

随着质量管理的内容和环境变化，人们对顾客企业、项目利润的最终决

定者的认识越来越清，即项目和企业的核心与决定因素是顾客。顾客第一的

理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则，如IS09000：2000中质量管理

原则的第一条就是以顾客为关注焦点；全面质量管理（TQM）将质量定义为

满足及超过顾客的期望值；流程再造（BPR）中第一条原则就是以顾客为导

向，站在顾客的角度策划流程；六西格玛管理中第一大主题就是真正关注顾

客［3］。所以，追求顾客满意和忠诚，是企业创一流质量的永恒动力，同时

也是项目的归宿和企业生存、发展的关键因素。

追求顾客的满意和忠诚比追求产品质量及其标准化更重要，标准也更

高，它体现了顾客满意才是项目乃至企业追求的最高目标，才是设计、生产

和营销的主要驱动力，才是企业和项目质量管理的中心。这里的质量管理的

对象，已经不只是我们通常所说的产品购买者、服务者等传统的消费者，而

是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的整个顾客关系管理

系统［1］。

2全程控制，增大项目成功率

全程控制是事前控制、事中控制和事后控制的总称，与其相对应的分别

是预防为主的理念、过程控制理念和目标控制（绩效）理念。

质量的优劣不是检验出来的，而是通过生产过程形成的。因此，质量管

理要强调预防为主。它要求我们事先分析影响质量的因素，针对影响质量的

偶然因素、欲控异因、非控异因，预先制定相应的控制办法，明确需要控制

的要点（人、机、料、法、环），以防患于未然。

过程控制是一种事中控制，是ISO质量保证标准的特色，它是IS09000：

2000标准的基本思想［1］

目标控制（绩效）理念实际上就是结果控制，是一种行之有效的传统管

理方法，绩效考核这一结果控制方法是促进质量改进、提高管理水平的重要

手段。其总体思路是目标引导、面向流程［4］上，核心是标准化建设，即学

习标准（IS09000：2000）、贯彻标准、改进标准，提升质量。

3务实执行，增强企业可信度

务实执行，即有效执行，务实作为，讲通俗点就是写我所做、做我所写。

它是IS09000：2000国际标准的实施理念，写我所做讲的是健全制度，体现

了制度管人理念，这里所强调的并不在于你制定的制度时有多么的完善，而

是在于它必须经过大多数项目团队成员的认可，这样做我所写才能成为可

能；做我所写则是自觉遵循制度、严格执行制度的务实执行理念［4］,主要

表现为三个一样：即领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，集体行动

与单独行动一个样。

务实执行是质量管理取得实效的根本所在，是项目成功的基础，是企业核心

竞争力的源泉，是企业生存与发展的保证。有人提出，企业（项目）的成功

=思考力*决策力*执行力。如果不能够有效地执行，那么再好的策划和决策,

都只能是空谈。项目管理者联盟，项目管理问题。

务实执行要求包括项目经理在内的每一位项目团队成员，都必须牢固地

树立起刚性化、效能化、精细化的执行理念，落实在具体的行动上，就是要

执行标准不讲条件，接受检查不找借口，实现目标追求圆满，并把它培养成

每位员工的习惯，内化为项目团队精神。

4持续改进，提升市场竞争力

持续改进是指提高满足要求的能力的循环活动，其目的是改进质量过程

的有效性和效率，其核心的思想可以用没有最好，只有更好来概括。这里的

满足要求的能力即为质量；循环活动是指PDCA（策划实施检验处置）动态循

环［5］。所以，持续改进是为改进质量而不断进行的PDCA循环。项目管理

者联盟，项目管理问题。

持续改进主要包含以下四个方面：一是持续的质量改进应是项目管理者

追求的永恒目标；二是持续改进追求更高的质量目标、效率、效益和更低的

成本，让项目更成功。三是持续改进追求总体业绩增值，着力于提升绩效目

标值、过程能力、服务质量、企业的核心竞争力。四是持续改进一般通过PDCA

动态循环来达到改进目标。

PDCA的方法［5］可适用于各类项目质量管理的所有过程：

P一策划根据顾客的要求和项目的需要，建立提供结果所必要的目标和

过程；

D—做质量实施过程；

C一检查根据企业的方针、项目的目标和产品的要求，对过程和产品进

行监视和测量，并报告结果；

A一处置采取措施，以持续改进过程的业绩。

5结束语

项目管理的根本目的是为了达到或实现项目既定的目标，让项目的所有

利益相关者都满意。质量管理虽然不等于项目管理的全部，但它是项目管理

的重中之重，因此，项目经理必须突出抓好项目的质量管理。同时，还要注

意把项目的质量管理连同项目的时间管理、费用管理.、风险管理放在一起通

盘考虑，成功实现对项目的有效管理。有人认为建立新形式的标准化始走向

建筑和谐的唯一道路，并且能用建筑技术加以成功地控制.而我的观点不同，

我要强调的是建筑最宝贵的性质是它的多样化和联想到自然界有机生命的