企业信息化与精确化管理知识讲解

中国电信集团企业信息化部总监企业信息化与准确化管理刘志勇企业信息化与精确化管理知识讲解第1页内容提要企业转型与准确化管理IT现实状况用IT伎俩促进准确化管理企业信息化与精确化管理知识讲解第2页中国电信企业转型内涵选择进入什么市场领域在各个价值链中能够发挥作用电信转型内涵和本质经过怎样运行模式发挥作用企业收入结构中各类增值服务、信息服务、IT服务能占30%以上。在新市场规则建立过程中发挥主导作用。经营移动通信，成为综合运行商；能够控制和主导信息应用内容；提供满足客户需求差异化处理方案和IT服务传统基础网络运行商当代综合信息服务提供商企业信息化与精确化管理知识讲解第3页中国电信价值链转型纵向转型：信息服务电脑动画IT咨询系统集成综合处理方案IT产品服务外包服务当地固话长途电话小灵通基础数据业务宽带互联网增值服务客户横向转型：综合业务基础网络向当代综合信息服务提供商前进 横向转型纵向转型游戏软件学习内容影音内容行动内容出版典藏横向转型：综合业务 内容应用：

信息源深层次合作移动通讯综合信息服务提供商IT服务：提供一站式处理方案电信业务：争取移动通讯企业信息化与精确化管理知识讲解第4页准确管理需要数据支撑准确管理关键是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；确，就是明确、详细、可操作、可控制、可衡量；要用数听说话，降低数据离差率，并贯通于企业市场经营、网络运行、财务及人力资源等综合管理全过程；准确管理数据准确数据定义准确数据起源综合数据应用平台准确分析决议准确市场营销细分客户品牌、渠道、价格、费用准确网络维护客户群业务产品、区域、服务水平、维护成本准确配置资源资源综合优势企业信息化与精确化管理知识讲解第5页建设企业级数据架构（CTG-EDA），支持准确管理准确数据起源数据单一入口存放主数据综合数据应用平台决议分析支持统一客户视图数据整合与同时实时查询EDM（企业级数据模型）准确分析决议关键绩效指标多维分析数据挖掘准确数据定义统一基本概念完整信息视图统一命名与编码财务分析其它分析应用…资源分析MSA企业数据平台网管……CRM计费R/3财务/人事/工程…EDW/ODS企业信息化与精确化管理知识讲解第6页基于有效信息集中管控流程甲流程丙流程乙业务流程管理层次集团企业省企业地市企业区县企业流程丁业务信息管理办法基于有效信息集中管控企业信息化与精确化管理知识讲解第7页处理信息不对称问题高得到信息低业务主管中层主管高级主管管理阶层业务经理经常最了解业务动态特征高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图传统上，中层管理者被认为含有全方面整体观点企业面临挑战是：使不一样层次信息曲线提升并变平业务信息战略信息企业信息化与精确化管理知识讲解第8页内容提要企业转型与准确化管理IT现实状况用IT伎俩促进准确管理企业信息化与精确化管理知识讲解第9页系统布署概况IT应用系统报表工具BSSOSSMSS112系统114系统180系统170系统WFSCW8.0WFS97系统计费帐务HR人力资源工资单保险人事信息培训…10000号...保险人事综合管理信息人力资源综合管理信息培训…工资保险人事信息培训资源管理总部省企业当地网OA大客户综合结算系统只有少数数省企业和地市企业有连,如江苏省社保基金财务管理社保计算管理财务统计HROA其它报表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系统连接服务管理运行资源管理运行97系统纵联97系统纵联传输网管系统

传输网管系统

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客户服务计费计费大客户资源管理进行中大客户传输网管系统

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MSSMSS渠道支撑营销分析综合结算系统传输网管系统

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112/宽带112112/宽带112大客户故障受理系统大客户故障受理系统生产指挥网站备品备件传输网管系统

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备品备件当地网综合告警运维网站运维网站资源管理大客户故障受理系统大客户故障受理系统当地网综合告警集中告警计费数据97大多数系统分布在当地网，集团和省层面系统极少集团无法及时准确地得到需要信息存在信息不对称现象企业信息化与精确化管理知识讲解第10页各种数据口径、多条上报路径集团省市运维部市场部IT部网发部A部门互联

网部董办国际部大客户全方面预算口径经营参数体系口径专业管理口径上市披露口径专业管理口径专业管理口径指标体系口径战略/滚动规划口径专业管理口径绩效考评口径各职能部门地域各职能部门智能网

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系统

帐务系统计费系统……同个数据源对应9部门,统计口径不一样造成数值不一样管理层多部门以不一样口径向管理层提供数据综合数据管理？各部门下发口径需要统一企业信息化与精确化管理知识讲解第11页内容提要企业转型与准确化管理IT现实状况用IT伎俩促进准确化管理企业信息化与精确化管理知识讲解第12页中国电信企业信息化架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运行架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功效和技术架构方法论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构中国电信企业信息化架构（CTG-MBOSS）明确了中国电信信息化战略目标、阶段要求、方法论、规范体系、功效与技术架构和管控架构基础平台建设与运维流程企业信息化与精确化管理知识讲解第13页CTG-MBOSS技术和功效架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运行架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功效和技术架构方法论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构基础平台建设与运维流程企业信息化与精确化管理知识讲解第14页CTG-MBOSS功效架构CTG-MBOSS功效架构明确了MSS、BSS、OSS和EDA中实现主要功效和应用财务工程人力资源MSS信息数据(统计)企业信息门户EDA经营分析模版/数据魔方企业数据模型运行数据仓储数据仓库客户关系管理计费营销分析BSS结算服务开通服务保障资源管理施工调度综合网管OSS企业信息化与精确化管理知识讲解第15页CTG-MBOSS技术架构：模块化、松耦合、EAI财务财务人力资源人力资源工程管理工程信息数据管理统计企业信息门户门户客户关系管理CRM计费帐务计费综合结算结算营销支撑与分析营销地域财务事件资源参加人

产品市场帐务运行数据仓储应用整合平台工作流引擎EAI数据模型业务流程模型地域财务事件资源参加人产品市场帐务数据仓库BSSOSS服务开通开通资源管理资源施工调度施工服务管理服务配置网络管理MSSEDA技术架构企业信息化与精确化管理知识讲解第16页MSS、BSS和OSS之间关系MSS、BSS和OSS在功效、数据方面衔接-M/B/O功效衔接--M/B/O数据衔接-企业信息化与精确化管理知识讲解第17页CTG-MBOSS管控架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运行架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功效和技术架构方法论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构管控架构是CTG-MBOSS体系支柱之一，确保中国电信信息化转型在集团统一规划下进行。基础平台建设与运维流程企业信息化与精确化管理知识讲解第18页CTG-MBOSS推进组CTG-MBOSS推进组IT部门业务部门服务当地网信息化指导委员会IT部门业务部门服务省IT部门业务部门服务信息化指导委员会集团教授组咨询集团、省两级企业信息化指导委员会，作为对应层面企业信息化决议机构，全方面协调并指导企业信息化工作。集团、省两级企业信息化指导委员会，作为对应层面企业信息化决议机构，全方面协调并指导企业信息化工作。集团、省当地网三个层面企业信息化部门，作为企业内部信息化规划、建设、维护责任部门，为企业内全部部门提供信息化共享服务。建立健全IT管控架构企业信息化与精确化管理知识讲解第19页收入投资能力市场经营分析与决议支持系统能力收入投资市场信息数据管理部门前端部门部门级汇报路线管控部门收入市场收入部门级汇报路线人力人力后端部门能力部门级汇报路线成本能力成本数据归口管理…………信息数据管理部门市场投资投资企业信息化与精确化管理知识讲解第20页CTG-MBOSS管控架构：CTG-MBOSS规划计划流程清楚MBOSS规划计划能够确保CTG-MBOSS演进整体性和有序性CTG-MBOSS三年滚动规划CTG-MBOSS年度投资计划CTG-MBOSS建设指导意见IT项目建设连续改进集团战略规划CTG-MBOSS转型战略规划指导输出指导反馈集团/省业务和网络3年滚