宜昌市西陵区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

宜昌市西陵区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《宜昌市西陵区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，专职网格员每日网格巡查时长应不少于（）A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：B2.网格员在开展"敲门行动"时，对辖区内80岁以上独居老人的走访频率应（）A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A3.社区某楼栋出现下水管道堵塞，居民向网格员反映后，正确的处理流程是（）A.直接联系市政部门维修B.现场查看后登记台账，协调物业处理C.告知居民自行联系维修D.记录后上报街道应急办答案：B4.网格员在采集人口信息时，发现租户张某未办理居住证，应（）A.当场开具整改通知书B.宣传居住证办理政策并引导登记C.记录后上报派出所D.联合物业强制要求办理答案：B5.西陵区推行的"红色网格"管理中，网格党小组的主要职责是（）A.统筹网格内所有事务B.组织党员参与社区治理C.审核网格经费使用D.监督网格员工作答案：B6.网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，正确的处理措施是（）A.当场没收物品B.立即疏散人员并关闭商铺C.拍照取证后上报消防部门D.口头警告后离开答案：C7.社区推行"五社联动"机制，其中"五社"不包括（）A.社区B.社工C.社团D.社会企业答案：D8.网格员需重点关注的"特殊群体"不包括（）A.社区矫正人员B.外卖骑手C.困境儿童D.失能老人答案：B9.当居民咨询"宜昌市灵活就业人员社保补贴"政策时，网格员应（）A.直接告知补贴标准B.引导至街道政务服务中心咨询C.根据记忆口头解答D.提供区人社局咨询电话答案：B10.网格员在录入"西陵区社区治理数字化平台"时，发现某户人口信息与实际不符，正确做法是（）A.直接修改系统数据B.联系户主核实后更新C.忽略差异继续录入D.上报社区主任处理答案：B11.社区开展"文明养犬"宣传，网格员的核心任务是（）A.处罚违规养犬行为B.统计辖区犬只数量C.发放文明养犬手册D.组织犬主培训答案：C12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，首先应（）A.明确责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系民警介入答案：B13.西陵区规定网格员年度考核中，居民满意度占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C14.网格员发现辖区流浪乞讨人员，正确处理流程是（）A.提供食物后劝离B.联系区救助站接走C.登记信息后上报D.协助其自行回家答案：C15.社区某独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应（）A.拨打120急救电话B.联系其家属C.查看老人生命体征D.通知社区医生答案：C16.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失玻璃，正确处理方式是（）A.自行购买玻璃安装B.联系物业更换C.记录后不了了之D.拍照上传数字化平台答案：D17.西陵区"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员"吹哨"的事项应符合（）A.网格自身无法解决B.涉及多个部门C.居民反复投诉D.以上都是答案：D18.网格员开展"防电信诈骗"宣传时，重点对象是（）A.青少年B.中年职工C.老年群体D.商户经营者答案：C19.网格员在采集房屋信息时，对"群租房"的界定标准是（）A.居住人数超过5人B.人均居住面积小于5㎡C.出租房间超过3间D.同时满足A和B答案：D20.社区组织"我们的节日·端午"活动，网格员的主要职责是（）A.策划活动方案B.联系物资供应商C.组织居民参与D.申请活动经费答案：C21.网格员发现某租户利用出租屋从事无证经营，应（）A.当场查封经营场所B.收集证据后上报市场监管部门C.要求租户立即停止经营D.联系房东处理答案：B22.西陵区推行的"网格议事会"每月至少召开（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A23.网格员在录入"特殊群体"信息时，需特别标注的内容不包括（）A.健康状况B.经济来源C.宗教信仰D.服务需求答案：C24.居民反映小区健身器材损坏，网格员处理完毕后应（）A.在数字化平台标注"已处理"B.拍照留存并告知居民C.向社区主任汇报结果D.以上都是答案：D25.网格员参与社区"垃圾分类"管理，核心工作是（）A.指导垃圾转运B.处罚违规投放C.宣传分类知识D.统计垃圾桶数量答案：C26.社区某家庭因子女教育问题发生矛盾，网格员介入调解时应（）A.评判家长教育方式B.引导双方换位思考C.建议寻求法律帮助D.联系学校老师处理答案：B27.网格员在巡查中发现楼道堆积杂物，正确处理步骤是（）①张贴整改通知②联系业主沟通③拍照取证④协助清理A.③①②④B.②③①④C.③②①④D.①③②④答案：C28.西陵区网格员"一人多能"培训中，重点培训内容不包括（）A.应急救护技能B.法律知识C.心理咨询D.商业营销答案：D29.网格员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则是（）A.首问负责、限时办结B.只记录不处理C.推送给上级部门D.要求居民自行解决答案：A30.社区开展"人口普查"信息复核，网格员需重点核对的信息是（）A.户籍地址B.现居住地址C.工作单位D.文化程度答案：B二、多项选择题（每题3分，共20题）1.网格员的基础职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.应急处置答案：ABCD2.西陵区网格员需要建立的基础台账有（）A.人口信息台账B.房屋租赁台账C.特殊群体服务台账D.企业商户台账答案：ABCD3.网格员在开展"安全生产巡查"时，应重点检查（）A.消防设施完好情况B.燃气管道老化情况C.电动车违规充电D.商铺营业执照答案：ABC4.社区"民生微实事"项目筛选标准包括（）A.居民需求迫切B.投资额度较小C.受益面较广D.需区级财政支持答案：ABC5.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则是（）A.依法依规B.自愿平等C.注重调解D.当场裁决答案：ABC6.西陵区推行的"网格+物业"协同机制主要内容包括（）A.联合开展巡查B.共享基础信息C.协同解决问题D.共同考核评价答案：ABCD7.网格员需要掌握的"应急处置"技能包括（）A.灭火器使用B.心肺复苏C.防汛物资调配D.火灾逃生引导答案：ABD8.网格员在宣传"宜昌市社区养老服务政策"时，应重点介绍（）A.老年食堂补贴B.居家养老服务包C.高龄津贴申领D.养老院收费标准答案：ABC9.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）A.疑似传销活动B.房屋墙体大面积裂缝C.居民家庭矛盾升级D.商铺违规燃放烟花爆竹答案：ABD10.社区"智慧网格"建设中，网格员需要操作的数字化工具包括（）A.移动终端APPB.视频监控平台C.大数据分析系统D.居民意见征集小程序答案：ABD11.网格员在开展"民族团结进步"宣传时，应覆盖的对象包括（）A.少数民族居民B.宗教活动场所C.学校师生D.外来务工人员答案：ABCD12.网格员参与"文明城市创建"的具体工作有（）A.清理楼道小广告B.引导车辆规范停放C.劝阻占道经营D.检查商铺"门前三包"答案：ABCD13.网格员在采集"流动人口"信息时，需登记的内容包括（）A.户籍地B.现居住地址C.联系方式D.务工单位答案：ABCD14.社区"儿童关爱服务"中，网格员的职责有（）A.排查困境儿童B.组织亲子活动C.宣传家庭教育知识D.监督监护人履职答案：ABCD15.网格员在处理"12345市民服务热线"转办件时，需做到（）A.及时核实情况B.限时反馈结果C.与投诉人沟通D.隐瞒处理难点答案：ABC16.西陵区网格员"双向进入、交叉任职"机制中，可能担任的职务有（）A.网格党小组副组长B.业主委员会委员C.社区社会组织理事D.物业企业监事答案：ABC17.网格员在"防溺水"宣传中，应重点提醒（）A.儿童结伴游泳B.远离无防护水域C.掌握自救方法D.家长加强监护答案：BCD18.网格员需要关注的"心理危机"人群包括（）A.失独老人B.失业青年C.残疾人士D.高考落榜生答案：ABCD19.社区"垃圾分类"管理中，网格员的监督内容包括（）A.垃圾桶配置是否规范B.垃圾收运是否及时C.居民投放是否准确D.分类标识是否清晰答案：ACD20.网格员在"疫情常态化防控"中的职责有（）A.排查重点地区返宜人员B.宣传疫苗接种C.监督居家健康监测D.组织核酸检测答案：ABCD三、判断题（每题1分，共30题）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×2.网格员发现居民违规搭建，应立即组织人员拆除。（）答案：×3.网格员应每周更新网格内人口变动信息。（）答案：√4.网格员可以泄露居民个人信息用于工作需要。（）答案：×5.社区"公益岗位"人员属于网格员队伍组成部分。（）答案：√6.网格员调解成功的矛盾纠纷需登记归档。（）答案：√7.网格员可以直接调用社区工作经费。（）答案：×8.网格员需参与社区"两委"换届选举组织工作。（）答案：√9.网格员遇到居民咨询不属于职责范围的问题，应说"不知道"。（）答案：×10.网格员在巡查中发现安全隐患，只需记录无需上报。（）答案：×11.网格员应熟悉辖区内所有商铺的经营内容。（）答案：√12.网格员可以拒绝参与社区临时交办的工作。（）答案：×13.网格员开展宣传活动时，应使用居民易懂的方言讲解。（）答案：√14.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患，应联系社区儿童主任处理。（）答案：√15.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×16.网格员需掌握辖区内所有消防通道的位置和畅通情况。（）答案：√17.网格员调解纠纷时，应偏袒弱势一方。（）答案：×18.网格员应定期对辖区内的"空巢老人"进行电访或家访。（）答案：√19.网格员可以将工作手机用于私人事务。（）答案：×20.网格员发现居民饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×21.网格员需参与社区网格划分调整的前期调研。（）答案：√22.网格员可以在数字化平台随意标注处理状态。（）答案：×23.网格员应熟悉"宜昌市社区服务事项准入清单"内容。（）答案：√24.网格员遇到居民情绪激动的情况，应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√25.网格员可以代替维修人员承诺维修时间。（）答案：×26.网格员需掌握辖区内所有公交线路和站点信息。（）答案：√27.网格员发现居民违规停放电动车，应直接锁车处理。（）答案：×28.网格员应定期向居民公示网格工作进展。（）答案：√29.网格员可以泄露工作中知悉的企业商业秘密。（）答案：×30.网格员参与社区应急演练时，应熟悉各类应急预案流程。（）答案：√四、情景分析题（每题10分，共5题）1.情景：网格内某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通无果。网格员小刘上门了解情况，发现301室住户张阿姨（75岁，独居）称"水管没坏，是楼下自己装修问题"，态度抵触。问题：（1）小刘应如何开展调解工作？（2）若调解失败，后续应采取哪些措施？答案：（1）调解步骤：①分别与201室和301室居民深入沟通，了解漏水发生时间、具体位置，查看现场照片和维修记录；②联系专业水电工上门检测，确定漏水原因；③组织双方现场沟通，出示检测结果，明确责任；④若张阿姨仍不配合，邀请社区老党员、楼栋长共同劝说，强调邻里和谐重要性；⑤提出可行解决方案（如共同承担维修费用、张阿姨配合维修）。（2）调解失败措施：①将情况上报社区，由社区联系物业或房管部门介入；②引导201室居民通过法律途径解决，提供法律援助联系方式；③持续跟进，避免矛盾升级。2.情景：网格员小王在巡查时发现，小区广场新增了一个流动水果摊，摊主老李（60岁，外来务工）称"家里困难，没办法才摆摊"，但居民反映"占用人行道影响通行，垃圾乱扔"。问题：（1）小王应如何处理？（2）如何平衡民生需求与城市管理？答案：（1）处理步骤：①向老李宣传《宜昌市城市市容和环境卫生管理条例》，说明占道经营的违规性；②了解老李实际困难，询问是否有就业需求；③联系社区公益岗位或周边商铺，帮助寻找合法经营渠道；④协调老李到指定临时便民摊点经营（若辖区有设置）；⑤督促其做好垃圾清理，告知若继续违规将联合城管部门处理。（2）平衡措施：①落实"柔性执法"，对困难群体优先提供帮扶；②完善社区便民服务设施，规划临时经营区域；③加强日常巡查，引导规范经营；④通过居民议事会收集意见，制定符合实际的管理方案。3.情景：周末上午10点，网格员小陈接到居民电话："5栋1单元电梯突然停运，里面有位孕妇被困，情绪很激动！"问题：（1）小陈的应急处置流程是什么？（2）事后应做哪些跟进工作？答案：（1）处置流程：①立即拨打119消防电话（电梯困人专业救援），同时联系物业启动电梯紧急按钮；②赶往现场安抚孕妇（保持通话，稳定情绪，告知救援已出发）；③通知孕妇家属尽快到场；④在电梯口设置警示标识，疏散围观人群；⑤记录电梯停运时间、孕妇基本情况（如孕周、是否有不适）。（2）跟进工作：①待孕妇救出后，陪同就医检查（若需要）；②督促物业立即检修电梯，查明故障原因；③在业主群通报事件处理情况，提醒居民遇到电梯故障的正确应对方法；④将电梯问题录入数字化平台，跟踪整改结果；⑤建议物业定期维护电梯，张贴安全提示。4.情景：网格内某租户小周（23岁）通过社交平台反映"房东不退押金，还威胁要打人"，并附上聊天记录截图。网格员小赵核实后，确认小周已按合同退房，房东无正当理由扣留押金。问题：（1）小赵应如何帮助小周维权？（2）如何预防类似租房纠纷？答案：（1）维权帮助：①与房东沟通，宣讲《民法典》关于租赁合同的规定，说明扣留押金的违法性；②若房东仍不配合，引导小周收集证据（合同、付款记录、退房交接单）；③联系社区法律顾问提供免费法律咨询；④协助小周向街道司法所申请调解，或向法院提起诉讼（告知诉讼流程）；⑤持续关注进展，防止冲突升级。（2）预防措施：①在租房信息采集时，提醒租户签订正规租赁合同，明确押金条款；②建立"租房纠纷预警台账"，对频繁发生纠纷的房东重点关注；③联合社区开展"租房法律知识"讲座，提高租户和房东的法律意识；④推动房东加入社区自管组织，引导自觉遵守契约精神。5.情景：冬季寒潮来袭，网格员小林在巡查中发现，80岁的独居老人王奶奶家中仅用旧电暖器取暖，电线老化裸露，且家中无储备食物。问题：（1）小林应采取哪些紧急措施？（2）如何建立长效关爱机制？答案：（1）紧急措施：①立即检查电线安全，暂时关闭电暖器，联系电工更换老化电线；②为老人购买保暖物品（毛毯、暖手宝）和应急食品（方便粥、面包）；③联系王奶奶子女，说明情况，建议上门或安排专人照顾；④将老人信息录入"Winter关怀"特殊群体台账，标注需每日巡查；⑤告知老人社区24小时值班电话，有困难及时联系。（2）长效机制：①联合社区卫生服务中心，为独居老人安装"远红外报警装置"（监测异常活动）；②组建"银龄互助小组"，组织低龄老人结对帮扶高龄老人；③推动"时间银行"，鼓励志愿者为独居老人提供定期上门服务；④协调公益组织，定期开展"冬日暖居"活动（检修电器、赠送保暖物资）；⑤将独居老人关爱纳入网格员考核指标，明确日常巡查内容和频次。五、实务操作题（每题15分，共2题）1.请根据以下信息，撰写一份规范的网格巡查日志（要求包含时间、地点、巡查内容、发现问题、处理措施、跟进计划）。时间：2025年3月12日（周二）9:00-11:30网格员：张明（西陵区学院街道二马路社区第3网格）巡查范围：二马路3-5号院（共3栋6层居民楼，1栋临街商铺）巡查内容：安全生产、环境卫生、特殊群体走访发现问题：（1）3号楼2单元楼道堆积旧家具（占1/3通道）；（2）5号院商铺"老地方餐馆"煤气管与电线缠绕；（3）走访4号楼102室独居老人李奶奶（82岁），发现其咳嗽严重，家中无备用药；（4）2号楼3单元电梯按键"5"失灵。答案：网格巡查日志巡查时间：2025年3月12日9:00-11:30网格员：张明网格范围：二马路3-5号院（第3网格）一、巡查内容1.安全生产：检查商铺燃气、用电安全，居民楼消防通道；2.环境卫生：查看楼道、公共区域杂物堆放情况；3.特殊群体：走访4号楼102室独居老人李奶奶。二、发现问题及处理措施1.3号楼2单元楼道堆积旧家具（占1/3通道）处理措施：联系业主（通过电表信息查询到为302室住户王女士），电话沟通后王女士同意当日17:00前自行清理；若未清理，将联合物业于次日上午协助清理。2.5号院商铺"老地方餐馆"煤气管与电线缠绕处理措施：现场拍照取证，联系区燃气公司专业人员（139××××1234），约定12日14:00上门检查；向店主说明安全隐患，要求暂停使用相关设备直至整改完成。3.4号楼102室独居老人李奶奶咳嗽严重，无备用药处理措施：联系社区卫生服务中心张医生（180××××5678），12日10:30上门听诊，建议服用止咳药（已代购并送达）；联系李奶奶儿子（135××××8901），告知母亲健康状况，建议本周内回家探望。4.2号楼3单元电梯按键"5"失灵处理措施：联系物业维保人员（158××××3456），确认12日15:00前维修；在电梯内张贴提示，提醒居民注意安全。三、跟进计划1.12日17:30复查3号楼2单元楼道清理情况；2.12日14:30跟踪燃气公司整改结果，拍照上传数字化平台；3.13日上午回访李奶奶健康状况；4.12日15:30确认电梯维修完成，测试按键功能。巡查人（签字）：张明2025年3月12日2.假设你是西陵区葛洲坝街道樵湖岭社区网格员，需组织一场"全民反诈"宣传活动（针对60岁以上老年群体）。请撰写活动方案（要求包含活动主题、时间地点、参