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文档简介

乡村旅游民宿服务质量监督协议甲方（监督方）：_________________乙方（民宿方）：_________________一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在乡村旅游民宿服务质量监督方面的权利、义务，确保乡村旅游民宿服务质量达到国家相关标准，提升游客满意度，促进乡村旅游业的健康发展。二、监督范围1.民宿的卫生状况；2.民宿的设施设备；3.民宿的服务流程；4.民宿的员工服务态度；5.民宿的周边环境；6.民宿的安全保障措施。三、监督内容1.卫生状况：民宿内应保持整洁，床上用品、毛巾、浴巾等物品应定期更换消毒，公共区域应每日清洁消毒。2.设施设备：民宿内设施设备应完好无损，定期检查维护，确保游客使用安全。3.服务流程：民宿服务流程应规范，前台接待、入住、退房等环节应高效、便捷。4.员工服务态度：民宿员工应礼貌待人，热情服务，尊重游客，提供专业的咨询服务。5.周边环境：民宿周边环境应保持整洁，无乱扔垃圾、乱贴乱画等现象。6.安全保障措施：民宿应制定完善的安全管理制度，确保游客人身财产安全。四、监督方式1.甲方将定期对乙方民宿进行现场检查，检查频率为每月至少一次。2.甲方可通过电话、邮件、微信等方式对乙方民宿进行日常监督。3.甲方有权对乙方民宿的服务质量进行评价，并提出整改意见。五、责任与义务1.乙方应积极配合甲方开展服务质量监督工作，按照甲方要求及时整改存在的问题。2.乙方应建立健全内部管理制度，提高员工的服务意识和技能。3.甲方应公正、客观地开展监督工作，对乙方提出的问题给予合理的评价和整改建议。六、违约责任1.若乙方未按照国家相关标准提供服务，导致游客投诉，乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿游客损失、承担检查费用等。2.若甲方在监督过程中故意捏造事实、诽谤乙方，乙方有权依法追究甲方法律责任。七、争议解决甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。协议期满前____个月，甲乙双方应协商续签或终止协议。九、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。甲方（监督方）：_____________

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