团队凝聚力培训

团队凝结力培训

团队凝结力

基本概念

美国社会心理学家L费期汀格认为这种凝结力是使团体成

员停留在团体内的合力，也就是一种人际吸引力，这种吸引力它

就有力学的一些相同之处，如一个人在玩〃流星球〃时，流星球就

是环绕手这个中心转，不会丢失，手就是中心点，凝结力的中心

点是什么？就是一团队对所有成员的吸引力。这主要表现在三个

方面：

I、团队本身对成员的吸引力。团队的目标方向、组织形态、

行业精神、社会位置等适合成员，吸引力就大，反之吸引力就会

降低，甚至会使成员厌倦、反感，从而脱离团队。

2、满足所有成员多种需要的吸引力。团队满足成员个人的

各种物质和心理需要，是增强团体吸引力的最重要条件。

3、团队内部成员间的吸引力。团队成员利益一致，关系和

谐，互相关心、爱护和匡助，吸引力就大;反之，吸引力就小，甚

至反感，相互排斥。

中国政商界领导者私人演讲教练柏君先生认为：所谓团队，

就是建立在一个相互信任的基础上，在某个阶段为了某一个集中

的目标和梦想而前进的一群人。他们立场明确、梦想和目标明确，

行动一致、联贯、密切、互助和互补。

所谓凝结力，是领导凝结团队的力量，和团队向上凝结的力

量。二者相应互衬。

理解

柏君奔走于全国各地，正在全国征集有使命感的加盟商，合

作开办柏君风行演讲口才培训中心（学校）。柏君老师的课程在全

国为《演讲的风貌》，《演讲的力量》，《演讲的风范》等初、中、

高级班。并且在个别城市集中开展《领袖演讲大师风范班》VIP

演讲教练班。

柏君老师是国内惟一的商业实战应用派演讲教练，无论是竞

聘演讲、述职汇报等公务演讲，还是招商宣讲、教育培训等商务

演讲，又或者是宴会发言、当众讲话等生活实用的表达与沟通，

都是擅长教练的领域。多次接受多家媒体《吉林日报》《新文化

报》《扬子晚报》《中国青年报》《羊城晚报》以及CCTV中央

电视台著名主持人张悦女士《教育新观察》栏目专访。

延伸

柏君老师经典语录

我才黑心不黑;如果说我走路躬腰驼背，那是我对待工作鞠

躬尽瘁。

听众是水，水能载舟、亦能覆舟。

毛主席说：在战争中学会战争;我们要说：在演讲中学会演讲。

学出来的是知识、练出来的是本事。

嘴巴不只是用来吃饭的，更是用来创造价值和分享价值的工

具。

武林高手不用带刀、演讲高手无须照稿。

没有口才干成才，有了口才变帅才。

演讲就是销售。你不是在销售你的观念、就是在销售你的产

品。

领导者传播使命、管理者传播观念;高尚者传播进取、平庸者

传播无奈。

喊出来的是口号、做出来的是文化。

制度是为了让人不敢犯错、文化是为了让人不愿犯错。

马云说：不会教育员工的管理者充其量就是一个监工;我们

要说：不会教育顾客的员工充其量就是一个打杂工。

李开复说：有思想而不表达的人就等同于没有思想。我们要

说：表达不出思想的人就更等同于没有思想。

孔子曰：言之无文、行将不远;我们要说：语之无德，好运不

久。

赞叹是一种习惯、更是一种心态；

这个世界上从来都不缺少人材.，缺少的是你发现人材和吸引

人材的能力。

这个世界上从来都不缺少伯乐，缺少的是你被伯乐发现和被

吸引伯乐的能力。

沉默不是黄金椅，表达才是生产力。

基本原则

团队凝结力的产生有内外两方面的因素。内在因素来自成员

与团队本身，外在因素来自环境的压力。团队凝结力可以是团队

成员关于情境的理解与反应趋向一致的过程，也可以是成员对他

人行为的附和，也可以是成员共同持有一种特定的价值观。这种

价值观主要内涵就是要遵循四条基本原则：

一是对共同利益的认同原则，将团队的共同利益与大家讨论

清晰。面对社会上现实的收入反差，大家容易形成对共同利益的

认同，考虑到税务人员的固有素质，这种认同会自动转化为维护

大局的自觉行动。对个人利益暂时与集体的根本利益不彻底重合

的同志，要赋予选择机会。

二是以贡献论报酬的公平原则。计划经济时代留下来的磨擦、

争斗、攀比应该随着那个时代去了。大家都能接受同事们彼此有

不同的收入，只要这种差别大体上是合理的。畸形的报酬/贡献曲

线，是葬送凝结力的毒瘤，要注意防止并及时修正。

三是杜绝伤害整体利益的公正原则。不拉帮结派，不亲此疏

彼，劳动纪律面前人人平等。用公家资源，占工作时间，大搞个

人业务的现象，不允许发生。这种现象特殊影响同事们的工作热

情，特殊影响团队的形象和威望，特殊影响集体的形象，对凝结

力的毒害是立竿见影的。

四是强调发展目标的激励原则。一个团队要有个共同的发展

目标，有没有共同的目标，共同目标的好差，直接影响团队的风

气、精神和凝结力，共同目标，要通过个体目标来实现，个体目

标要注重个体的发展。一个团队的未来设想与可能方向要时常与

团队成员讨论、争论，让他们在潜意识支配下进行自我设计。个

体成员看重未来，更看重创造未来的机会。对他们追求的这种境

界，要鼓励，要尊重和珍惜他们的创业激情。

影响因素

1.团队成员的组成。

⑴团队的规模。团队的规模越大，团队的凝结力就越低。由

于团队规模增大，团队成员间互动的机会和可能性就减小，从而

难以形成凝结力;反之，团队规模越小(普通认为5人~12人比较

合适)，团队成员间互动的机会增大，团队成员就越容易融为一体,

从而形成更强的凝结力(KramerBrewer,1984)。

(2)成员的相似性。所谓成员的相似性，是指根据个人档案记

录归纳总结的比较明显的个体特征，也包括那些难以观察、对

人的行为模式更具决定性影响的深层次因素，如个性、态度、价

值观及其他心理因素等，还包括个体内在特性动态集合所产生的

总体特征。

⑶成员的相吸性。b(1960)指出，如果A从B身上发现了自

己喜欢的某种品质特征，如名声和社会地位、愉悦、支持性以及

其他令人喜欢的个性特点等，A会对B表示赞叹、钦佩，成员间的

这种相互吸引，会使得他们愿意在一起共同完成某项任务。

2.团队任务。

⑴任务目标的一致性。目标一致是形成凝结力的前提条件，

首先，如果团队目标与个体目标是一致的，那末个体就会被团队

所吸引。其次，团队建立共同目标的过程往往意味着确立竞争对

手或者〃共同敌人〃的过程。有研究表明，〃共同敌人〃的浮现会加

强团队内部的认同，也会使团队成员的身份显得更加重要。

⑵目标任务实现过程中的相互依赖程度。如果要实现团队目

标需要每一个团队成员的共同努力且密切协作完成，则团队戌员

在行为、情绪和心理上就会与其他成员融为一体，形成合力，于

是，团队实现目标的过程也是凝结力形成的过程;相反，如果

目标实现过程中所必须的相互信赖程度低，则不易形成团队

凝结力。

⑶团队任务对成员的吸引力。完成团队任务的活动内容、形

式、频率适合成员，吸引力就大;反之，活动不受成员的欢迎，吸

引力就会降低，甚至会令成员产生厌倦、反感心理，从而脱离团

队。

⑷任务的难度。重复和烦冗的常规任务会带来倦怠并影响团

队凝结力，而以团队为进行单位，具有一定挑战性并经过努力可

以达到的任务，这样的任务能够为整个团队带来共同面对压力的

经验，完成这种任务，必须要团队成员保持高度一致，齐心协,力，

这样一个完成任务的过程，也就促进更高凝结力的形成。

3.团队内部管理。

（1濒导方式。勒温等人的经典实验比较了在〃民主〃、〃专制〃

和〃放任〃这三种领导方式下各实验小组的凝结力和团队气氛。结

果发现，民主型领导方式组比其他组成员之间更友爱，成员相互

之间情感更积极，思想更活跃，凝结力更强。

⑵激励方式。不同的激励因素和激励水平，对成员产生的吸

引力也不同（刘敬孝,2022）。能够促进团队凝结力的激励因素，主

要指能够强化归属感的各种情感因素。每一个团队成员都有自己

的心理需求，每一个人的心理需求各不相同，有些个体有归属

于某一团队的需求，有些人则对权利有很高的要求，有些个体

有沟通与身份地位的需求，而有些人有自我评价的需求等。团

队是否能够持续为其成员提供其所期望的激励，会对团队凝结

力产生重要影响，团队领导者可以在很大程度上影响和控制这

种影响团队成员需求的因素。

⑶沟通。成员之间的沟通有利于对团队任务的理解，和即时

了解对方的发展情况，从而对自己的工作进行适当调整，以便更

好地完成团队任务。在有效沟通的基础上，个体与团队才干维持

相互信任，增强对团队的归属感（黄玉清,2005）。

⑷规范。团队有无一定的规范，也会影响到团队凝结力的形

成与发展，如果制定有效合宜的团队规范，会在一定程度上约束

成员的行为，使成员行为最大程度地指向团队任务。此外高凝结

力的团队普通较易产生共认规范;相反，低凝结力的团队普通难

以形成共认规范。

此外，团队的外部因素也会影响到团队的凝结力，一个团队

总是与外界环境不断地发生着交互作用，积极进取的外部环境必

然会对团队凝结力的增强起到正面的促送作用，相反，消极的外

部环境则会对团队凝结力产生负面影响，如团队间的合理竞争会

增强团队凝结力，当团队之间开展竞争时，各自的团体内部就会

产生压力和威胁，迫使所有的成员自觉地团结起来，减少内部份

歧。能够忠于自己的团队，维护团队的利益，一致对外，以避免

自己的团队受挫、受损。这样，团队成员间的关系就变得密切起

来，大家同舟共济，共赴使命，团队的凝结力也就得以提高与加

强。

哺育措施

上述对影响团队凝结力的因素的考查为团队凝结力的哺育

提供了依据，据此，提出如下几点团队凝结力哺育的具体措施。

1.明确一致的目标。

管理者与团队成员共同建立目标，融团队目标与个人目标于

一体，使个人目标与团队目标高度一致，可以大大提高团队的生

产效率。有效目标的建立普通有如下原则：（1）目标的具体化、可

测量化。⑵清晰地确定时间限制。良好的目标应该是适时的，它

不仅需要确定的时间限制，而且还要对完成任务的时间进行合理

的规定。⑶运用中等难度的目标。除了上述三个方面以外，定期

检查目标发展情况;运用过程目标、表现目标以及成绩目标的组

合;利用短期的目标实现长期的目标;设立团队与个人的表现目标

等等都有利于团队凝结力的哺育。

2.良好的团队内部管理。

Q）领导。在领导方式上，根据前文提到勒温的经典实验，要增

强团队凝结力，应较多地采取民主型领导方式，在团队决策上应

共商共议，力求最大限度反映民意，切忌独断专行，这样可以使

成员之间更友爱，成员相互之间情感更积极，思想更活跃，凝结

力更强。

⑵沟通。团队成员者的沟通与交流既可增强人际凝结力也可

增强任务凝结力，所以在团队内部应有保证足够的沟通时间、适

宜的空偶尔渠道、良好的沟通氛围。①在沟通时间上，可以根据

任务的需要安排每天或者每周的某个固定时偶尔其它合宜时间，

各成员汇报最近的任务发展情况、新的想法、新发现的问题等,

以便能即时调整，避免不必要的人力、物力浪费;②要保证有沟

通的空间与渠道，沟通的场所可以选择在办公室、会议室、歇

息室、餐厅等，渠道可以由面对面交流、电话、网络等，场所

与渠道的多样性与优质性可以方便成员间进行快捷、有效的沟通,

保证信息在团队内部的畅通以及知识和信息的共享;③营造良好

的沟通氛围就是要让各成员敢于表达、愿意表达、能够表达自己

的思想，来集思广益。营造良好沟通氛围应注意成员之间应相

互信任（信任的四个要素，即获得成效、一致性、诚实和表现关

注）、相互尊重彼此的想法、把交流的中心集中在任务上，对事

不对人，避免伤及他人感情，团队中的领导或者权威人物对成

员发言进行评价时

要谨慎，避免伤害发言者或者欲发言者的积极性，为了让成员打

开思路，可以对其发言进行追问，不要急于评定其想法的优劣,

另外，也可考虑延迟评价。

⑶制定有效的团队规范。团队规范，是团队成员认可的并普

遍接受的规章和行为模式，它可以具体化为团队成员对某种特定

行为的认同或者反对，区分出某种行为是有益的或者是有害的，

以此来规范团队成员的行为，鼓励有益的行为，纠正有害的行

为，帮助成员了解什么是被期望的行为，提高团队的自我管理、

自我捽制的能力，促进团队的凝结力的成长C

此外，根据成员的需要不同，合理、恰当地应用激励方式可

以增强团队凝结力;多开展一些积极的团队竞赛活动，通过参预

竞争来增强团队凝结力;搞一些团队拓展培训，使成员在团队活

动中体味到团队的重要性而团队凝结力。

提升课程

如何做好团队的建设，向来都是困扰我们人力资源的老难题。

形形色色的个体，组成为了不同风格的团体，而不同风格的团体

有组成为了我们的企业。因此团队建设的好与坏直接影响了我们

企业的运作与发展。而在我们的企业里，有以