DB35-T 2225-2024 人民法院司法礼仪规范

ICS03.160CCSA0035SpecificationforjudicialetiquetteofpDB35/T2225—2024I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本礼仪 14.1仪容仪表 14.2服务用语 35诉讼服务窗口礼仪 35.1基本要求 35.2坐姿要求 35.3接待要求 46庭审礼仪 46.1庭审 46.2调解 57执行公务礼仪 58司法警察礼仪 5附录A（资料性）着装示范 7附录B（资料性）诉讼服务窗口服务用语场景示例 参考文献 DB35/T2225—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由福建省高级人民法院提出并归口。本文件起草单位：福建省高级人民法院、安溪县人民法院、福建省标院信息技术有限公司、福建省标准化研究院。本文件主要起草人：董宇、黄小丹、刘孙明、丁寻韬、王彬彬、谈甜、谢伟峰、魏薇、梁静、董婷婷。DB35/T2225—20241人民法院司法礼仪规范本文件规定了司法工作的基本礼仪、诉讼服务窗口礼仪、庭审礼仪、执行公务礼仪和司法警察礼仪等内容。本文件适用于人民法院司法礼仪。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本礼仪4.1仪容仪表4.1.1仪容4.1.1.1法院工作人员的仪容应与职业特点相适应，符合公务活动的要求，做到整洁美观、简约朴实、4.1.1.2头发应保持干净、整洁、庄重、得体、自然。a)男性：头发不遮住耳朵、眉毛、普通衬衫领子；不留长发，非特殊原因不剃光头，不漂染彩b)女性：不留寸头，不漂染艳丽彩发，留长发者应束起、扎起，头绳、头饰简朴。4.1.1.3面部应保持美观、整洁。a)眼睛：无异物、无睡意、不斜视；眼镜端正、清洁明亮；除工作需要或患有眼疾外，办公时不戴墨镜。b)鼻腔：鼻孔干净、不外露鼻毛。c)耳朵：干净、无异物。d)嘴部：保持牙齿清洁、去除异味。e)其他：男性不蓄胡须。4.1.1.4应保持双手清洁，不留长指甲。4.1.1.5女性工作人员可略施淡妆，妆面应注意适度、真实、自然；不化浓妆；不喷洒浓香水。DB35/T2225—202424.1.2仪表4.1.2.1法院工作人员正式场合按相关规定着装。4.1.2.2人民法院审判制服包括夏服、春秋服、冬服、防寒服、法袍及制服配饰等，相关示例见附录A。4.1.2.3应根据季节变化按规定配套穿着，搭配穿制式皮鞋或其他深色皮鞋、深色袜子；不同制式服装不混穿，制服与便服不混穿。a)着夏服时，短袖衬衣配夏裤（裙），上衣外穿，佩戴小法徽，不系审判专用制式领带。b)着春秋服、冬服时，上身穿白色长袖衬衣，衬衣下摆扎系于裤腰内，系审判专用制式领带。领带下沿应与皮带扣位置基本相当。c)着审判制服时，不佩戴除法徽、党徽、团徽以外的徽章。4.1.2.4法官在审判法庭开庭审理案件或授予法官等级仪式时，应穿着法袍；在出席重大外事活动、重大法律纪念、庆典活动时，可穿着法袍。法袍因损坏或破旧影响开庭时，应及时予以更换。4.1.2.5法徽仅限佩戴于审判制服上，不应在其他服装上佩戴。a)开庭审判应佩戴法徽，其他因工作需要的场合亦应佩戴法徽。b)法徽佩戴的位置为：1)夏服：佩戴于上衣左胸口袋上方，沿上方正中，法徽下沿与口袋上沿平齐；2)春秋服、冬服：佩戴于上衣左胸驳头装饰扣眼处；3)防寒服：佩戴于左胸门襟与袖笼之间中央处，高度为第一纽扣与第二纽扣之间1/2处；4)法袍：在制作时法徽已绣好，不再单独佩戴。c)除法袍外，在其他场合执行公务、参加集体活动、会议及大型集会时，均应佩戴小法徽。4.1.2.6人民法院审判专用制式领带分为紫红色和蓝色两种。a)紫红色审判专用制式领带：宜用于重大会议、集体活动等场合（除不适合紫红色专用制式领带外）。b)蓝色审判专用制式领带：宜用于审判、执行等公务场合。4.1.2.7着审判制服时，应做到服装整齐洁净，仪表端庄得体，注意礼仪规范。a)不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不外露衬衣下摆、打底衣袖、领口。b)不穿拖鞋、凉鞋等与制服不相称的鞋子。c)不佩戴项链、耳环、戒指、手镯、手链等饰品。d)不在外露的腰带上系挂钥匙或其他饰物。e)不出现与他人勾肩搭背、挽手、嬉闹等不雅行为。f)不在审判法庭及其他公共场所更换制服。g)除蓝、白医用口罩外，不佩戴其他面罩、袖套、帽子。h)非执行公务期间，不着制服出入宾馆、饭店、休闲娱乐等场所。i)不着制服从事与法院工作性质和司法人员身份不符的活动。j)不将制服出借、赠与、转让给非法院工作人员。k)两名以上工作人员共同执行任务时，制服的季节款式应保持一致。4.1.2.8有下列情形之一时，可不着制服：a)因伤残无法穿着；b)女性工作人员怀孕后体形发生显著变化；c)其他客观无法穿着或有合理理由可不穿着制服的情形。4.1.2.9在工作场合穿着便服时，应注意端庄得体，不穿背心、露背短装、露脐装、超短裙、拖鞋、拖鞋式凉鞋等与工作性质不相适宜的服装，不佩戴夸张配饰。DB35/T2225—202434.2服务用语4.2.1法院工作人员应熟知和掌握语言表达的基本方式，自觉遵守语言礼仪规范。根据实际情况，可把法律语言转换成符合法律规定的日常用语，让当事人及相关人员清楚明白地参与诉讼。4.2.2对待当事人及相关人员，应做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。4.2.3交谈或接打电话时应注意语言内容文明、语言形式文明、语言行为文明三者统一。a)精力集中，神情专注，声音清晰，态度诚恳。b)语言热情，用词恰当，回避不雅词语，避免语气生硬、急躁等。c)讲普通话或当地方言，不故作高深，用难懂的技术术语或文学语言难为对方。4.2.4接待来访时，应在接待室等办公场所接待当事人及相关人员。应主动表明身份，态度和蔼，耐心解答来访人的咨询，认真听取陈述和意见。不应有任何行为或者语言使一方当事人对法院工作人员中立地位产生合理怀疑。4.2.5接待关于工作流程、进度或相关事项的问询时，应依法依理给予必要的解释，不应武断拒绝。对重复问话不应厌烦。对方言辞激烈、情绪激动时，不应与其发生争执，应保持冷静、耐心。对方语言粗鲁、态度蛮横时，不应以同样方式回应，应表明态度，及时制止。对无理要求或错误意见宜有理有节地予以礼貌性拒绝，指明正确做法。对于侮辱、诽谤、蔑视法庭等违法行为，应及时采取司法措施予以制止。4.2.6立案受理时，应认真听取当事人的诉求，耐心释明相关法律规定，做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示，不应拒绝回答当事人的合理疑问或以简单语句敷衍应付，不应不讲明理由而简单拒绝立案，不应就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或向当事人提供倾向性意见。4.2.7实施庭外调查时，应依法表明身份，告知被调查人的权利和义务，明确询问事由，做到语言得当、客观严谨，调查笔录应当送被调查人阅读或当面宣读。4.2.8送达法律文书时，应依法表明身份，对当事人称谓恰当、语言文明，按照规定进行相关程序性提示，同时应避免向当事人透露案情或者就实体性问题提供咨询意见。5诉讼服务窗口礼仪5.1基本要求5.1.1诉讼服务窗口工作人员（以下简称“窗口工作人员”）应做到主动服务、专业服务、高效服务、细节服务。遵守仪容仪表相关规定，不应在工作场所内有喧哗嬉闹、搭肩挽臂或其他不庄重、不得体的行为。5.1.2窗口工作人员应使用文明用语，相关示例见附录B。5.1.3窗口工作人员应保持窗口环境卫生，不应有随意吐痰、乱扔杂物等行为。5.2坐姿要求5.2.1窗口工作人员宜采用垂直式坐姿，上身正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和，面带微笑。5.2.2窗口工作人员宜轻靠椅背，双膝自然并拢。5.2.3窗口工作人员在岗时不应前俯后仰、上下晃动，不应弯腰驼背、翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。DB35/T2225—202445.2.4女性工作人员采用重叠式坐姿时，架起的腿不翘起、不摇动。5.3接待要求5.3.1引导时应遵循以下要求：a)切实落实服务前置、分流引导的要求，以细心周到、真诚友善、主动热情为原则，为群众提供诉前调解、立案、鉴定、保全、送达、缴费等业务咨询和业务办理引导服务；b)主动向群众了解诉讼服务类型和办理需求，根据业务类别，引导群众至相关窗口办理；对老、弱、病、残、孕等群众，应根据情况提供适当帮助；c)熟练掌握诉讼服务大厅一站式诉讼服务一体机等设备应用知识，主动为群众提供专业的网上立案、网上阅卷、网上调解、网上缴费操作辅导；d)应采用标准站姿，站姿挺拔，挺胸收腹，不弯腰、不歪斜、不晃悠；采用标准引导手势，眼随手动，礼貌问答，不应用下巴或其他不适方式指向；采用标准称呼，如先生/女士等，不应使用哎“那个人”“哎”“喂”等不礼貌称呼；e)应亲和友善；情绪保持稳定平和，文明用语，语言清晰，礼貌友好；不应冷笑、讥笑、绷脸、爱理不理；f)对无法使用普通话沟通的本地群众，宜运用方言或由熟悉方言的人员进行沟通。5.3.2群众到窗口时，窗口工作人员首先应打招呼问好，并询问业务需求。群众不识字或不能用普通话沟通时，应耐心提供咨询，必要时使用方言沟通；需要补充材料时，应备注清楚。5.3.3操作立案系统时，应认真、稳重、细心，不慌乱、不怠慢。集中精神办理立案事项时，应兼顾群众咨询，及时反应和解答。6庭审礼仪6.1庭审6.1.1除巡回审理、就地办案外，开庭应在法庭进行。法庭应保持庄严、肃穆、整洁。6.1.2法院工作人员应在进入法庭前穿好法袍或制服，不应在庭审场所当众穿脱法袍或制服。6.1.3法槌应放置在审判长或者独任审判员的法台前方。在使用法槌时，一般敲击一次。使用法槌的程序如下：a)宣布开庭、继续开庭时，先敲击法槌，后宣布开庭、继续开庭；b)宣布休庭、闭庭时，先宣布休庭、闭庭，后敲击法槌；c)宣布判决、裁定时，先宣布判决、裁定，后敲击法槌；d)其他情形使用法槌时，应先敲击法槌，后对庭审进程作出指令。6.1.4法院工作人员在庭审中应使用法言法语，对当事人及相关人员不能理解的法律名词或术语，应使用通俗易懂的语言予以解释，称谓应保持规范文明礼貌。6.1.5法院工作人员不将与庭审无关的物品带入法庭，不从事与庭审无关的其他工作，带有手机的，在庭审中应一律关机或调整到静音状态，庭审时不接听电话。同时，应提醒和督促到庭的当事人、诉讼代理人、参与人以及旁听人员遵守相关要求。6.1.6法院工作人员应严格遵守开庭时间，按时到庭，准时开庭；确因特殊原因需要更改开庭时间的，应提前通知当事人及相关人员，并说明原因；在开庭过程中应坚守岗位，不中途离庭，合议庭成员确有紧急事务需当即进行处理的，法庭应宣布暂时休庭，待紧急事务处理完毕后恢复开庭。6.1.7法官在庭审中应有序指挥当事人及相关人员发言，询问时应语气平和。DB35/T2225—202456.1.8法官应认真、耐心地听取各方当事人及相关人员的发言，不随意打断、制止当事人的发言；其发言重复或与本案无关的，法官应提醒围绕争议焦点进行发言。6.1.9法院工作人员在庭审过程中及宣判后，均应耐心做好释法答疑工作。6.1.10法院工作人员在庭审过程中不应有下列行为：a)酒后开庭；b)翻阅与庭审无关的卷宗、书籍、报刊、文件及其他文字或图像资料；c)粗暴对待诉讼参与人员；d)使用通讯工具，但因远程视频庭审所需等必要的情形除外；e)其他影响庭审的不当行为。6.2调解6.2.1坚持依法自愿原则，努力实现“案结事了人和”。6.2.2应保护当事人个人隐私，包括但不限于生活习惯、通讯秘密、身体缺陷、经营信息等。6.2.3应主动告知当事人权利义务，及时主动向当事人提供与争议相关的咨询，耐心劝解、疏导，认真听取意见。6.2.4应保持中立、公正，不应偏袒一方当事人，不应掺杂个人利益。应注意自己的语言、手势、表情和眼神，避免引起当事人的误解。6.2.5应耐心听取当事人的诉求，不随意打断。根据案件性质、起因、发展过程全面把握案情，调解时做到依法有理、有节、有度。用当事人易于接受的方式进行调解，营造融洽的氛围。6.2.6应尊重当事人的人格、民族习俗、调解或退出调解的意愿。对不同意诉前调解的当事人，应及时引导立案。不应威胁、强迫、欺骗当事人接受调解方案。7执行公务礼仪7.1应严格遵守法律、法规以及司法解释的规定，遵守法官职业道德，依法、公正、廉洁执行。7.2应使用法言法语，文明用语，尊重、保障当事人的合法权益，避免工作方法简单、粗暴，防止执行行为失当。a)应出示执行公务证及有关法律手续，必要时应由司法警察一同参加。b)应规范着装，妥善保管佩带的械具和卷宗材料。c)宜全程录音、录像。现场执行时应佩带执法记录仪，完整、真实记录现场执行活动。除紧急情况外，应对相关人员进行必要的告知，规范用语是“为维护您的合法权益，本次执行全程录音录像，请您配合。”d)应认真回答当事人关于执行问题的询问，以清晰、简明的语言进行相关提示、告知进展情况。e)通过释法析理促使被执行人履行义务，采取执行措施时认真释明有关规定。f)不应使用威胁性语言强迫执行案件当事人接受和解。8司法警察礼仪8.1在工作时间内应按照规定要求着装，佩戴警衔、警号等标志，做到着装整洁庄重、警容严整、规范统一。DB35/T2225—202468.2着制服时，不在公共场所吸烟，不嬉笑打闹、高声喧哗、随意席地坐卧，不应有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等影响警容形象的行为。8.3应在职责范围内，热情为求助群众提供必要帮助，耐心解答群众提出的问题。对不属于司法警察职责范围内的求助，应告知当事人向其他有关主管机关反映，情况紧急时应给予协助或协调处置。8.4实施安全检查，应坚持安全至上、严格执法、文明执勤、规范操作的原则。如发现违禁物品应坚决禁止带入，对限制物品可予以寄存，对管制器具、危险物品予以暂扣，同时应耐心释明相关规定。8.5庭审押解、看管时，根据情况采取立正、跨立、坐姿或者其他戒备姿势看管控制被告人。8.6在审判活动区值庭时，应位于审判台前两侧，背向审判台，面向旁听席；在旁听区值庭时，应位于便于观察、处置情况的适当位置；值庭时根据需要采取立正、跨立、坐姿或者其他戒备姿势。DB35/T2225—20247着装示范图A.1～图A.7为着装示范。图A.1夏服图A.2春秋服DB35/T2225—20248图A.3审判专用制式领带-紫红色图A.4审判专用制式领带-蓝色图A.5法官袍DB35/T2225—20249图A.6法徽-夏服图A.7法徽-春秋服DB35/T2225—2024（资料性）诉讼服务窗口服务用语场景示例B.1等待场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。a)您好，请稍等，马上为您办理。b)我们将按有关程序要求进行办理，请积极配合我们的工作，耐心等待结果，谢谢您的支持。c)请您耐心等待，我们将尽快办理，谢谢您的谅解。d)让您久等了，实在抱歉，请您谅解，马上轮到您办理了。B.2咨询场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。a)您好，请问有什么不清楚的地方吗？b)这个事项请到××窗口咨询或者办理，有任何问题，可以找我们的工作人员。c)这是您所要办理事项的服务指南，请仔细查阅。B.3办理场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。a)请问您是要立案吗？请您把起诉材料交给我看一下，谢谢。b)请稍等，正对您的资料进行审核，请耐心等待。c)您提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足，可能要承担败诉后果，希望您认真考虑。d)您的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天内给你答复，请你耐心等待。e)您的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请您到收费窗口缴纳案件受理费。f)请出示您的相关证件、起诉材料及相关资料，谢谢。B.4手续不全、无法办理场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。a)您的诉状格式不够规范，请参照样本修改后再来递交。b)您的起诉材料不全，还缺少××材料，请补齐后再来办理立案手续。c)您反映的问题不属于法院职责范围，根据有关规定，应由××部门负责，建议您到××部门反映。B.5结束场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。a)这是您的材料，请您再检查核对一遍是否有遗漏。请问是否有不明之处需要我复述。b)请您签字，谢谢。c)没关系(不客气)，这是我们应该做的。d)谢谢您对我们工作的支持，请您多提宝贵意见。e)您的案件本院已经受理，将按规定分配承办法官办理，届时承办法官会及时与您联系或向您的手机发送相关信息，敬请留意。B.6争议场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。a)这里填错了，请您重新填写一份，谢谢。b)感谢您对我们工作的监督和支持。c)请您叙述一下事情的经过。d)谢谢您的批评指导，我们会努力改进，有不妥的地方，请多多谅解。e)请听我解释一下，谢谢。f)您好，请问您的问题是××吗，我会尽量帮您解决，请稍候。g)请您谅解，我们是按照政策办理的；您的情况比较特殊，请留下联系电话，我们会立即向上级反馈，尽快给您答复。DB35/T2225—2024h)谢谢您的谅解，这是我们应该做的。B.7电话咨询场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。a)您好，这里是××法院诉讼服务窗口，请问有什么可以帮您？b)请您提供下案件编号。c)很抱歉，我们不能完全核实您