携程用户协议书

PAGE携程用户协议书甲方：携程计算机技术（上海）有限公司统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[用户姓名]身份证号码：[身份证号码]地址：[用户地址]联系电话：[联系电话]鉴于乙方拟使用甲方提供的相关服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用甲方服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述1.服务内容甲方通过其运营的携程平台（以下简称"平台"）为乙方提供一系列与旅行相关的服务，包括但不限于机票预订、酒店预订、旅游度假产品预订、火车票预订、用车预订、门票预订等服务项目。乙方可根据自身需求，在平台上选择并预订相应的服务产品。2.服务特点及范围机票预订服务涵盖国内外众多航空公司的航班，乙方可查询不同航班的时刻、价格、座位信息等，并完成在线预订。预订成功后，甲方将协助乙方获取电子客票或相关行程凭证。酒店预订服务提供全球范围内各类星级酒店、特色民宿等住宿选择。乙方可根据酒店位置、设施、价格等因素进行筛选和预订，平台将为乙方提供酒店的详细信息及真实的用户评价。预订完成后，甲方将向酒店发送预订信息，乙方可凭借预订确认信息办理入住手续。旅游度假产品预订包括跟团游、自由行、定制游等多种形式。甲方整合了丰富的旅游资源，与众多优质旅行社合作，为乙方提供多样化的旅游线路选择。乙方可根据行程安排、目的地偏好、预算等条件预订适合自己的度假产品，甲方将协助乙方完成行程规划、交通安排、住宿预订、景点门票预订等一系列服务。火车票预订服务允许乙方查询并预订国内各车次的火车票。平台提供实时余票信息、票价查询、座位类型选择等功能，乙方预订成功后，甲方将根据铁路部门规定为乙方提供相应的购票凭证。用车预订服务包括国内及部分国际城市的汽车租赁、包车服务等。乙方可根据出行人数、用车时间、车型需求等预订合适的车辆，平台将为乙方提供正规租车公司的车辆信息及预订服务，确保乙方出行的便捷与安全。门票预订服务涵盖国内外各大景区、主题乐园、演出赛事等门票预订。乙方可在平台上了解各景点的开放时间、门票价格、优惠政策等信息，并完成门票预订，甲方将协助乙方获取有效的入园凭证。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及平台公示的收费标准向乙方收取服务费用。有权根据法律法规、政策规定及平台运营需要，对平台服务内容、规则、流程等进行调整和优化，但应提前合理通知乙方。有权对乙方的预订行为进行审核，如发现乙方存在违反本协议或平台规则的行为，有权拒绝乙方的预订请求或采取相应的处理措施。2.义务按照本协议约定及平台承诺，为乙方提供准确、及时、有效的服务。确保平台信息的真实性、完整性和准确性，对因自身过错导致的信息错误或遗漏承担相应责任。保障乙方在平台上的个人信息安全，采取合理的安全技术措施和管理措施，防止乙方个人信息泄露、毁损或丢失。未经乙方同意，不得向任何第三方披露乙方的个人信息，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。在乙方预订成功后，及时向相关服务提供商传达乙方的预订信息，并协助乙方处理与服务相关的问题，如航班延误、酒店变更、旅游行程调整等。按照法律法规及平台规则，对乙方的投诉和建议进行及时处理和反馈，保障乙方的合法权益。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及平台规则，自主选择并预订所需的服务产品。有权对平台提供的服务质量进行监督和评价，提出合理的意见和建议。在符合平台规定的情况下，有权要求甲方协助处理因服务提供商原因导致的服务问题或纠纷。2.义务如实填写注册信息及预订服务所需的相关信息，确保信息的真实性、准确性和完整性。如因乙方提供虚假信息导致的一切后果，由乙方自行承担。按照本协议约定及平台规则，按时支付服务费用。如乙方未按时支付，甲方有权暂停或终止为乙方提供相关服务，并按照本协议约定追究乙方的违约责任。遵守本协议及平台规则，不得利用平台从事任何违法、违规、侵权或损害甲方及其他用户合法权益的行为。如乙方违反上述规定，甲方有权采取相应的处理措施，包括但不限于拒绝预订、取消订单、限制账号使用、追究法律责任等。在预订服务过程中，仔细阅读并充分理解相关服务产品的详细信息、条款和条件，包括但不限于行程安排、服务内容、退改政策等。如因乙方自身原因导致的预订失误或未能享受相应服务，由乙方自行承担责任。三、服务费用及支付方式1.服务费用乙方使用甲方平台预订服务产品，应按照平台公示的价格及收费标准支付相应的服务费用。服务费用包括但不限于机票价格、酒店房费、旅游产品费用、火车票票价、用车费用、门票价格等，以及可能产生的税费、手续费等其他相关费用。甲方有权根据市场情况、政策调整等因素适时调整服务费用，但应提前在平台上进行公示通知。2.支付方式乙方可选择平台支持的多种支付方式进行服务费用的支付，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付（如微信支付、支付宝支付等）。乙方应确保支付账户信息的安全，并按照支付流程完成支付操作。如因乙方支付账户信息泄露或支付操作失误导致的支付问题，由乙方自行承担责任。四、服务预订及确认1.预订流程乙方在平台上选择所需的服务产品后，按照平台提示填写预订信息，包括但不限于出行日期、人数、联系方式、服务要求等，并提交预订请求。甲方收到乙方预订请求后，将根据平台规则及服务提供商的实时库存情况进行审核和处理。2.预订确认如乙方的预订请求符合平台规则及服务提供商的要求，且库存充足，甲方将向乙方发送预订确认信息，确认预订成功。预订确认信息将包含预订的服务产品详情、订单编号、费用明细、退改政策等重要信息。乙方应妥善保存预订确认信息，作为享受服务及处理相关问题的依据。3.特殊情况处理如因不可抗力、服务提供商原因或其他特殊情况导致乙方的预订请求无法成功处理，甲方将及时通知乙方，并协助乙方采取相应的解决方案，如调整预订日期、更换服务产品等。如乙方同意甲方提出的解决方案，双方应按照新的预订安排履行各自的义务；如乙方不同意，甲方将按照本协议约定及平台规则处理相关事宜。五、服务的履行与变更1.服务履行服务提供商应按照与甲方签订的合作协议及相关服务标准，为乙方提供相应的服务。甲方将监督服务提供商的服务质量，确保乙方能够顺利享受预订的服务。乙方应按照服务提供商的要求及相关规定，配合完成服务的使用流程，如按时到达机场、办理入住手续等。2.服务变更在服务履行过程中，如因不可抗力、政策调整、服务提供商原因等导致服务需要变更，甲方将及时通知乙方，并协助乙方与服务提供商协商解决方案。如乙方同意变更后的服务内容，双方应按照新的服务安排履行各自的义务；如乙方不同意，甲方将按照本协议约定及平台规则处理相关事宜。乙方因服务变更产生的额外费用，由导致服务变更的责任方承担，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。六、退改政策1.一般退改政策平台上各服务产品的退改政策将在预订页面及相关规则中明确公示。乙方应在预订前仔细阅读并了解具体的退改政策。如乙方需要退订或更改预订，应按照退改政策规定的时间、方式及要求进行操作。2.特殊情况退改如因不可抗力、航班延误、酒店临时关闭、旅游行程取消等特殊原因导致乙方无法按照原预订计划享受服务，甲方将根据法律法规及平台规则，协助乙方与服务提供商协商退改事宜。在符合退改政策的情况下，乙方有权要求退还已支付的部分或全部费用，具体退改金额及方式将根据实际情况协商确定。七、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定及平台承诺为乙方提供服务，或因甲方过错导致乙方无法享受预订的服务，甲方应承担相应的违约责任。甲方将根据乙方的实际损失情况，退还乙方已支付的服务费用，并按照损失金额的一定比例向乙方支付赔偿金，但最高赔偿金额不超过乙方本次预订服务费用的总额。2.如甲方泄露乙方的个人信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。甲方将采取措施消除因信息泄露给乙方造成的不良影响，并按照法律法规及乙方的实际损失情况进行赔偿。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定及平台规则支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的一定比例向甲方支付逾期违约金。逾期超过一定期限的，甲方有权暂停或终止为乙方提供相关服务，并要求乙方支付全部未支付的服务费用及逾期违约金。2.如乙方违反本协议及平台规则，利用平台从事违法、违规、侵权或损害甲方及其他用户合法权益的行为，乙方应承担相应的法律责任。甲方有权要求乙方赔偿因此给甲方及其他用户造成的全部损失，并采取相应的处理措施，包括但不限于限制账号使用、追究法律责任等。3.如乙方未按照退改政策规定擅自退订或更改预订，导致甲方或服务提供商遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方应按照损失金额向甲方或服务提供商支付赔偿金。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，可以通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。协议期满后，如双方均未提出终