美团外卖协议书

PAGE美团外卖协议书甲方（委托方）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（受托方）：美团信息技术有限公司统一社会信用代码：地址：联系电话：鉴于甲方有意通过乙方运营的美团外卖平台（以下简称"平台"）开展餐饮外卖业务，为明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、协议背景及目的甲方作为具备合法经营资质的餐饮商家，希望借助乙方的平台优势，拓展业务范围，提高销售额；乙方作为专业的外卖服务平台运营方，拥有庞大的用户群体和成熟的技术支持体系，能够为甲方提供外卖业务的推广、订单处理等服务。双方基于互利共赢的原则，签订本协议，以规范双方在美团外卖业务合作中的各项行为。二、标的物或服务具体描述1.服务内容乙方为甲方提供在美团外卖平台上展示店铺信息、菜品信息的服务，包括但不限于店铺页面设计、菜品图片上传、店铺介绍编辑等，以便消费者能够全面了解甲方的餐饮产品及服务。乙方负责处理消费者通过平台下达的外卖订单，包括订单接收、订单分配、订单跟踪等环节，并及时将订单信息传达给甲方。乙方利用自身的宣传推广渠道，如平台首页推荐、搜索结果优化等，提高甲方店铺及菜品的曝光度，吸引更多消费者下单。乙方提供支付结算服务，消费者支付的款项将暂存于乙方指定账户，乙方按照本协议约定的结算周期与甲方进行结算。2.服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。协议期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供服务，保障甲方店铺在平台上的正常运营。有权对乙方提供的服务进行监督，提出合理的意见和建议，乙方应及时予以处理和反馈。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。2.义务甲方应向乙方提供真实、准确、完整的店铺及菜品信息，包括但不限于营业执照、食品经营许可证、店铺地址、联系方式、菜品名称、价格、图片、配料等。如因甲方提供信息不实或不全导致的任何纠纷或损失，由甲方自行承担。甲方应按照国家法律法规及食品安全标准，提供符合质量要求的餐饮产品。确保所售菜品新鲜、卫生、无毒无害，并遵守相关食品包装及标识规定。甲方应按照乙方的要求及时处理订单，保证订单按时制作、配送。如因甲方原因导致订单延误、无法配送或食品质量问题，甲方应承担相应的责任，包括但不限于向消费者退款、赔偿消费者损失、承担乙方因此遭受的罚款或其他损失等。甲方应配合乙方的市场推广活动，按照乙方要求提供必要的促销菜品、优惠活动等信息，并按照约定承担相应的推广费用。甲方应遵守乙方平台的各项规则和管理制度，不得从事任何损害乙方或其他用户利益的行为。如甲方违反平台规则，乙方有权根据情节轻重采取警告、限制店铺功能、暂停合作直至解除协议等措施，由此给乙方造成的损失，甲方应予以赔偿。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取服务费用及其他相关费用。有权对甲方提供的店铺及菜品信息进行审核，如发现信息不符合要求或违反法律法规、平台规则，有权要求甲方进行修改或删除。有权根据平台运营情况及市场需求，对平台的功能、规则、推广策略等进行调整，但应提前通知甲方。在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担违约责任，停止相关违规行为，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.义务乙方应按照本协议约定为甲方提供稳定、高效的平台服务，确保甲方店铺能够正常展示、订单能够顺利处理。如因乙方技术故障或其他原因导致甲方无法正常开展业务，乙方应及时采取措施解决，并按照实际影响的时间，相应延长甲方的服务期限或给予甲方一定的补偿。乙方应妥善保管甲方的店铺及菜品信息、订单信息等数据资料，保证数据的安全性和保密性。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方的商业秘密及敏感信息，但法律法规另有规定或司法机关依法要求披露的除外。乙方应及时处理消费者的投诉和反馈，协调甲方与消费者之间的纠纷。如因乙方处理不当导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应定期向甲方提供平台运营数据及分析报告（包括但不限于订单量、销售额、用户评价等），以便甲方了解业务情况，调整经营策略。乙方应积极维护平台的良好形象和声誉，不断优化平台功能和服务质量，提高用户体验。四、费用及支付方式1.服务费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：平台使用费：每月元，用于乙方为甲方提供平台入驻及基础服务。交易手续费：按照甲方通过平台完成订单的实际交易金额的%收取，作为乙方处理订单及提供支付结算服务的费用。推广费用：甲方根据自身需求选择乙方提供的推广服务，推广费用按照双方约定的具体推广方案执行。2.支付方式甲方应在每月日前，将上月应支付的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的个工作日内，为甲方开具合法有效的发票。五、订单处理及配送1.订单接收与分配消费者在美团外卖平台下单后，乙方应及时接收订单信息，并根据甲方店铺的实际情况及订单配送范围，将订单合理分配给甲方。甲方应在接到订单通知后的分钟内确认是否接单。如甲方在规定时间内未确认接单，乙方有权根据平台规则进行相应处理。2.订单制作与配送甲方应按照与消费者约定的送餐时间，及时制作订单菜品，并确保菜品质量符合要求。甲方负责将订单菜品交付给乙方指定的配送商进行配送，或自行配送（如甲方具备自行配送资质）。如甲方选择自行配送，应遵守乙方的配送服务规范及相关法律法规要求，确保配送过程安全、快捷、准确。配送费用由甲方与配送商自行协商确定，但甲方应保证配送费用的合理性，不得因配送费用问题影响消费者体验。3.订单变更与取消消费者下单后，如因特殊原因需要变更订单内容（如菜品、送餐地址等），甲方或乙方应根据平台规则及消费者的合理要求进行处理。如消费者要求取消订单，甲方应按照平台规则及与消费者的约定，决定是否同意取消订单。如因甲方同意取消订单或因甲方原因导致订单无法配送，甲方应承担相应的退款责任，并按照本协议约定向乙方支付相应的手续费。六、食品安全责任1.甲方作为餐饮产品的提供者，对食品安全承担首要责任。甲方应严格遵守国家食品安全法律法规，确保所售餐饮产品符合食品安全标准。如因甲方提供的食品存在质量问题，导致消费者人身损害或财产损失，甲方应承担全部赔偿责任。乙方有权根据法律法规及平台规则，对甲方采取相应的处罚措施，包括但不限于暂停合作、扣除保证金、要求甲方承担乙方因此遭受的损失等。2.乙方应建立食品安全监督机制，对甲方店铺的食品安全情况进行不定期检查。如发现甲方存在食品安全问题，乙方应及时通知甲方整改，并向相关监管部门报告。乙方有权要求甲方提供食品安全相关的证明文件及资料，以便乙方进行核实和管理。3.双方应积极配合食品安全监管部门的工作，如遇食品安全事故或调查，应按照要求提供相关信息和资料，共同承担相应的法律责任。七、知识产权保护1.甲方保证其在平台上提供的店铺及菜品信息、图片、文字描述等内容均为甲方合法拥有或已获得合法授权使用，不存在侵犯任何第三方知识产权的情况。如因甲方提供的内容侵犯第三方知识产权导致的任何纠纷或损失，由甲方自行承担全部法律责任，并赔偿乙方因此遭受的一切损失。2.乙方拥有美团外卖平台的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权、域名等。甲方在使用平台服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权，不得擅自复制、传播、修改平台的页面设计、功能代码、数据信息等内容。未经乙方书面许可，甲方不得将平台服务用于任何其他商业目的或与乙方竞争的业务中。3.双方应尊重对方的知识产权，如发现对方存在知识产权侵权行为，应及时通知对方并协助采取措施制止侵权。八、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密，并采取合理的保密措施防止信息泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露对方的保密信息，但法律法规另有规定或司法机关依法要求披露的除外。2.本条款所称保密信息包括但不限于：甲方的店铺经营数据、菜品配方、客户名单、营销计划等；乙方的平台技术架构、运营策略、用户数据等。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失难以计算的，违约方应按照违约行为可能给对方带来的最大利益进行赔偿。九、违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行义务，如未按时支付服务费用、提供不符合质量要求的餐饮产品、违反平台规则等，甲方应承担违约责任。乙方有权采取以下措施：要求甲方支付违约金，违约金金额按照未履行义务所涉及金额的%计算。暂停甲方店铺在平台上的部分或全部服务功能，直至甲方改正违约行为。如甲方的违约行为给乙方或第三方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、乙方因此支付的赔偿金、诉讼费、律师费等。2.若乙方未按照本协议约定履行义务，如未提供稳定的平台服务、泄露甲方保密信息、未及时处理订单等，乙方应承担违约责任。甲方有权采取以下措施：要求乙方支付违约金，违约金金额按照未履行义务所涉及金额的%计算。要求乙方采取措施改正违约行为，如恢复平台服务功能、消除信息泄露影响、及时处理订单等。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、甲方因此支付的赔偿金、诉讼费、律师费等。3.如一方因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致无法履行本协议约定的义务，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件及资料。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复本协议的履行或根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商变更或解除本协议。十、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。十一、其他条款1.本协议