自考-第一章-电子商务概述

试卷题型一、单选题20道（20分）二、多项选择题5道（10分）三、简答题5道（30分）四、论述题2道（24分）五、材料题1道（16分）第一节电子商务的概念第二节电子商务的主要特点第三节电子商务的产生和发展第四节电子商务分类第五节电子商务的影响第一章电子商务概述实例1网上购物一、生活中的电子商务实例2网上旅游服务实例3网上支付实例4网上市场调研

1999年11月开通，是全球最大的中文网上图书音像商城（B2C），并将业务领域拓展到百货等诸多领域。网站自成立以来，年销售额始终处于中国电子商务企业的领先位置。

2003年5月成立，是亚洲最大的个人网上交易平台（C2C）。网站通过采用信用评价、支付宝、先行赔付等方式，保证个人网上交易的安全性，成为同类型网站中的成功范例。成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商，是中国B2B电子商务的典范，也是国内第一家获得ISO质量管理体系认证的互联网企业！

传统网站取得成功的电子商务网站(1)网络视频——优酷网2006年6月开始公测，定位于用户视频分享服务平台。讨论：视频网站的发展问题及发展前景。新兴网站(2)网络订餐——饭统网饭统网是目前国内唯一一家具有餐厅预定功能的专业餐饮网站，目前在北京地区已经有九千多家餐饮企业成为“饭桶”的合作伙伴。

讨论：饭统网的盈利模式。（佣金、会员费、广告、集团客户）(3)网络一卡通——爱农卡爱农卡是一种定位在京郊农村消费的会员卡，为城市市民提供有特色有质量的农产品与特色旅游服务。爱农卡业务运营三年多来，发卡量接近十五万张。讨论：网络技术与电子技术的结合。（商业自动化）第一节电子商务的概念一、电子商务的定义：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

从两方面进行理解：1、“电子”——信息网络技术。电子商务的根本标志是互联网在商业上的应用。农业时代工业时代信息时代2、“商务”——指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。问题：如何理解“电子”与“商务”的关系？电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。电子商务发展的关键，从电子技术方面看，是如何把信息网络技术运用到商务活动中去；从商务活动方面看，是如何使用信息网络技术，把它作为工具，完成和实现电子商务，如开展网络营销、网上市场调研等。电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。开展电子商务活动必须遵循商务规律。商务活动是电子商务的灵魂。拓展：从三方面入手学习一、要把EC放在社会再生产的整个过程中进行考察二、要从规律性上认识EC三、“电子”与“商务”有机结合二、国际组织对电子商务的解释(1)联合国贸发组织（UNCTAD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商品交易。(2)全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理环境位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有或私有企业、公司、政府组织、社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。(3)世界贸易组织（WTO）：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点数字化含义：商务信息和流程要通过数字交换和传输实现。特点：（1）内容丰富；（2）速度快；（3）信息准确。数字化是电子商务的根本特点。网络外部性含义：网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性内涵：电子商务与其构成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统。外延：从工程化角度看，包括基础构件的集成、安全认证系统的集成、支付系统的集成和物流配送系统的集成。集成性决定电子系统结构的其他特点。电子商务框架结构协调性含义：电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。（电子商务主体间的协调一致）可拓展性含义：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。案例：日本长野冬奥会网站1998年日本长野冬奥会的官方Web站点的使用率是有史以来基于Internet应用中最高的，在短短的16天中，该站点就接受了将近六亿五千万次访问。全球体育迷将数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件站点发给运动员，而与此同时，还成交了600多万笔交易。这些惊人的数字说明，随着技术的日新月异，电子商务的可扩展性将不会成为瓶颈所在。三、由交易过程决定的电子商务的特点普遍性无时空限制。虚拟性（1）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟化。交互性指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点企业、消费者、政府公平竞争指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。案例：当当平价模式遭供货商抵制部分商品价过低由于以平价销售的部分商品价格过低，当当网近日遭遇到部分供货商的强烈抗议后者声称将以停止供货相抵制。当当网公关人员告诉记者，11月当当网热卖的产品防寒高弹性五合一沙发床的价格仅为290元，远远低于市场上其他经销商的销售价格1398元。因此，沙发床的生产商广东某企业迫于其他经销商的压力，已经在28日向当当网提出停止供货。当当网采购总监介绍这款沙发床目前是当当网的明星销售产品，近日销售量非常之大。由于价格非常低，已经影响了该产品在传统渠道的销售。因此，不少传统渠道的经销商近日联合起来，要求制造商停止向当当网供货。迫于压力上述的广东生产企业2日向当当网发出了停止供货的信函。但该采购总监表示，当当网不准备因此提高售价。

低成本指消耗的不变资本和可变资本的减少。(1)网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。(3)网络营销避免了传统商务中做广告、发宣传品等大量费用。(4)买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。(5)传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或网吧。美国的大型零售商沃尔玛公司通过其电子商务系统根据零售店的销售情况，制订其商品补充和采购计划，通过网络将采购计划立即送达供应商，供应商必须适时送货到指定零售店；供应商既不能送货过早，因为公司实行零库存管理，没有仓库进行库存，也不能过晚，否则影响零售店的正常销售；在零售业竞争日益白热化的情况下，公司凭借其与供应商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低。消费者的顾客价值高指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。丹麦最大的时装公司绫致时装(Bestseller)正式进驻淘宝商城，旗下男装品牌JACKJONES(杰克琼斯)在淘宝开张迎客。三天以后，杰克琼斯在淘宝上的单日交易额飙到47万元，销量达到2000多件，一举成为淘宝服装第一店。这个销售业绩相当于20家线下店单日销售额。

第三节电子商务的产生和发展(自学为主)一、电子商务的产生原因商务电子Internet的应用可能性内在：信息流和资金流、物流的矛盾外在：竞争压力必要性标志：（1）Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用。（2）Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。时间：20世纪90年代。二、电子商务的发展第四节电子商务分类（大分题，重要）一、按照交易主体分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）

人物介绍——杰夫·贝索斯（JeffreyBezos）：全球最大的互联网书店——亚马逊网络购物中心缔造者，美国《时代》周刊1999年风云人物，第一位成功的网上零售业者，是最能代表消费者电子商务的象征，最高市值曾达300亿美元。美国2000年《财富》杂志评选出的全美40岁以下巨富排行榜中，位居第二；美国《商业周刊》评选的“互联网时代最具影响力的25人”其中之一。案例分析：亚马逊网上书店

1994年(29岁)，贝索斯是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。贝索斯要建一个没有中间商抽头的书店，并利用电脑虚拟空间的概念，取代店面的租赁和摆设，而繁琐的进出货及盘点工作，则交由快捷的电脑软件处理，借此大量简化传统所需的人力及物力。于是，贝索斯辞去了副总裁的职位，把家搬到西雅图，用30万美元的启动资金，在自己租来的房子的车库里，创建了全美第一家网络零售公司——亚马逊公司。亚马逊书店主页亚马逊书店图书页面亚马逊的服务策略(1)书目齐全。亚马逊的书目是一个容量极大的数据库，目前顾客可选择购买的书目达到310万种，而且还在迅速增加。传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。亚马逊网上书店提供了图书的全面信息，包括：①图书外部形态；②书的出版信息；③书的销售信息；④书的内容信息。(2)检索系统。亚马逊提供了多种可供客户自由选择的全方位检索方法，包括有对书名、主题、关键字和作者的书籍检索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最上座的影片等等的导航器服务。在它的任何一个页面中都提供了这种搜索装置，用户可以方便地进行搜索，引导用户选购。(3)做好书评。书评主要来自亚马逊书的作者、出版者、还有它的读者。亚马逊充分利用互联网的交互性，专门为读者提供一个交流读书感想的自由空间，成为书店的一大特色。(4)个性化销售。亚马逊利用筛选技术把用户的购物习惯、购物爱好与其他用户的购物习惯、购物爱好加以比较，以确定用户下次可能购买的东西，同时还利用匹配技术识别诸如产品和购物者间的相关性等一系列复杂数据中的隐含联系。(5)价格低廉。亚马逊所提供的商品均低于市价，最高的折扣可达40%。一般的精装本可以折扣30%，平装本达到20%。(6)支付和安全。亚马逊提供信用卡、现金汇款、支票结算等支付方式。对于让许多消费者顾虑重重的信用卡结算，亚马逊做出了专门的“安全消费保证”。如果你在书店中的消费得到了错误的索取，可以分文不付，另外在亚马逊上建一个用户预支付，亚马逊会自动结帐。书评他为什么会选中图书呢？

☆品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到。

☆消费者在购买图书时很少要接触到书。☆图书市场没有“巨人”。☆物流配送方便(体积小，不易损坏)。☆商品价格不高。网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)

☆多种选择：110万种图书。

☆方便快捷：任何时间、任何地点。☆价格低廉：畅销书的高折扣。☆服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询。投资的理由(企业策划之二：面向投资者)

☆不需要投资昂贵的实体店面。

☆可以节约人力成本。☆不需要维持大量的库存(依靠分销商)

。☆专注于产品设计。智能推荐(传统书店无法比拟的优势)

☆历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么只要你再次登陆其网络店铺，或者你留有个人联系的方式，如email或电话，系统都会给你推荐你感兴趣的数目。

☆协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你。☆货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较。案例总结

☆网上购物的优势。

☆商品选择。☆策划(投资商、消费者)

。☆开始经营。

技术保障

服务保障☆如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大。讨论题1．亚马逊公司与传统书店在本质上有什么区别？2．从亚马逊公司的创业和发展过程，你如何评价以互联网为媒介的新的商务形式？3．除了图书以外，你认为还有哪些商品适合在网上销售，列举出来。国内五金行业主要集中在浙江、广东、上海、江苏、山东、河北一带。五金企业超过500万产值的有4万家，大都为中小型企业，甚至很多企业还属于作坊式的生产。很多企业的老总甚至不知网络为何物，要让这些企业上网做生意，B2B网站需要做大量的基础市场培育工作。全球五金网（）是五金类B2B网站的代表，他们即是专注于给五金企业提供上网咨询服务，从而带动商务平台的形成。全球五金网的服务三部曲是：①给企业高层及中层做培训，与高层就网络商务达成共识。②帮助企业建设网站并推广。③吸收企业为全球五金网会员，让他们活跃在平台上，最终帮助企业实现网络生存。通过提供各种各样的咨询服务，全球五金网逐步建立起与五金企业的互信、互助、互融的关系。很多五金企业把全球五金网当作是自己的朋友和伙伴，愿意与全球五金网一起成长。这种通过贴心服务形成的合作关系，才是最稳固的。这种服务的促进会使行业内的互信平台先于简单的信息及买卖平台而形成。互信平台反过来又会促进买卖平台的活跃，从而形成良性循环。案例：全球五金网的服务策略

全球五金网首页二、按照交易对象分类有形商品电子商务（非完全EC）无形商品电子商务(完全EC)软件、电影、音乐、电子读物、信息服务三、按照使用网络类型分类上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI、E-mail等四、按照网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务含义：指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。主要服务：（1）银行业务；（2）交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医疗；（7）移动应用服务提供商（WASP）。语音电子商务含义：指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。语音信息技术包括：（1）语音可拓展标志语言技术VXML；（2）语音识别技术SR；（3）文字转语音技术TTS；（4）信息集成技术；（5）语音翻译技术。第五节电子商务的影响一、电子商务对企业的影响1、影响企业的运作方式项目传统商务电子商务进入市场的条件有实力的大企业垄断，中小企业进入难Internet代表了一个开放的庞大市场，只需在上面开个网页就可以进入商品信息的供给已有经验、朋友介绍、广告等，传播面小，传播速度慢为企业和消费者提供了一个全面展示自己产品的虚拟空间，信息透明、快捷交易时间规定的时间内24小时，每周7天交易地点固定地点、需要销售空间虚拟空间交易人部分地区全球销售渠道企业—批发商—零售商—消费者企业—消费者营销推销员到各地推销网上互动，一对一对企业交易环节的影响：简单、方便、快捷。对企业生产的影响：个性化、定制化。2、影响企业的组织结构——扁平化传统企业电子商务企业

老总

部门经理

公司员工信息传递内部网络部门一部门二部门三项目传统企