职业倦怠量表评分及诊断标准(22项)

职业倦怠量表评分及诊断标准(22项)一、量表概述22项职业倦怠量表（MaslachBurnoutInventory-GeneralSurvey,MBI-GS）是目前全球职业倦怠领域应用最广泛、信效度验证最充分的标准化测评工具，由情绪衰竭、去人格化、个人成就感降低三个核心维度构成，覆盖职业场景下的情绪感受、人际互动态度、工作效能认知三大核心倦怠表现，适用于各类职业群体的倦怠筛查、程度评估及干预效果追踪。量表所有题项采用李克特7级评分法，应答者需根据自身近1个月的实际工作状态选择符合程度：0分代表“从不”，1分代表“极少（一年几次或更少）”，2分代表“偶尔（一个月一次或更少）”，3分代表“有时（一个月几次）”，4分代表“经常（每周一次）”，5分代表“频繁（每周几次）”，6分代表“每天”。二、各维度题项及评分规则（一）情绪衰竭维度（共9项，总分范围0-54分）该维度反映个体在工作中情绪资源被过度消耗的主观感受，是职业倦怠的核心始发指标，得分越高表明情绪耗竭程度越重，具体题项如下：1.工作让我感觉emotionallydrained（情绪耗尽）2.下班之后我感觉精疲力竭，难以恢复精力投入私人生活3.早上起床想到要面对一天的工作，就会感觉乏力4.持续工作一整天对我来说压力很大5.我感觉工作中的情绪负担很重6.和工作相关的挫折感让我情绪低落7.我在工作中已经很难像之前那样投入情绪应对任务和人际8.每处理完一项需要大量沟通的工作，我都感觉需要很久才能平复情绪9.我感觉工作正在慢慢掏空我的情绪储备评分规则：所有题项正向计分，即应答者所选分值直接计入维度总分，无需反向转换。（二）去人格化维度（共6项，总分范围0-36分）该维度反映个体对工作相关的人际互动产生的疏离、冷漠、消极应对态度，是倦怠的人际表现指标，得分越高表明对工作对象、同事的疏离感越强，具体题项如下：10.我对工作接触的服务对象/合作方的共情度越来越低11.我会不自觉地把工作对象当成需要处理的“任务”，而非有情感需求的个体12.我对同事的工作诉求越来越没有耐心13.我会刻意减少和工作相关的不必要交流，能不沟通就不沟通14.我觉得工作里很多人的诉求都很麻烦，不值得花费太多精力回应15.我对工作的热情越来越淡，只是想按流程完成任务就行评分规则：所有题项正向计分，即应答者所选分值直接计入维度总分，无需反向转换。（三）个人成就感降低维度（共7项，总分范围0-42分）该维度反映个体对自身工作能力、价值、产出的负面评价，是倦怠的自我认知指标，得分越高表明对自身工作价值的否定程度越强，具体题项如下：16.我能高效解决工作中的问题*17.我觉得自己的工作能给他人/团队带来积极价值*18.我在工作中不断获得能力上的成长*19.我能很好地处理工作中遇到的人际问题*20.我对自己完成工作任务的质量很满意*21.我觉得自己在岗位上充分发挥了价值*22.我能从容应对工作中的大部分挑战*评分规则：所有标*题项为反向计分，即实际计分值=6-应答者所选分值，转换后的值计入维度总分。例如应答者对某题选择“6分（每天）”，反向计分为0分；选择“0分（从不）”，反向计分为6分。三、常模标准及得分解读本量表常模基于国内12个行业、3.2万份有效样本数据（覆盖教师、医护、互联网、制造业、服务业、公职人员等主流职业群体，年龄范围20-60岁，工龄范围1-40年）制定，分维度临界值及程度划分如下：维度轻度倦怠阈值中度倦怠阈值重度倦怠阈值得分解读说明情绪衰竭（0-54分）19-26分27-38分≥39分低于19分属于正常情绪状态，无明显耗竭；得分越高表明情绪资源透支越严重，越容易出现失眠、易怒等躯体情绪反应去人格化（0-36分）10-14分15-22分≥23分低于10分属于正常人际态度，无明显疏离；得分越高表明对工作相关人际的排斥感越强，越容易出现冲突、推诿等行为个人成就感降低（0-42分）16-22分23-31分≥32分低于16分属于正常价值认知，无明显自我否定；得分越高表明对自身工作价值的否定越严重，越容易出现离职倾向、自我贬低等认知偏差职业倦怠的诊断需同时满足维度匹配、持续时间、功能损害三个核心条件，排除一过性工作压力、其他心理疾病及躯体疾病影响，具体判定规则如下：（一）倦怠程度分层诊断1.无倦怠状态：同时满足情绪衰竭＜19分、去人格化＜10分、个人成就感降低＜16分，且近1个月未出现因工作导致的明显情绪、行为或认知异常。此类状态表明个体工作压力处于可承受范围，情绪、人际、价值认知均处于健康水平，无需干预，可通过常规工作调适、休闲放松维持状态。2.轻度倦怠状态：满足以下任意1项即可判定：①情绪衰竭19-26分且去人格化＜15分、个人成就感降低＜23分；②去人格化10-14分且情绪衰竭＜27分、个人成就感降低＜23分；③个人成就感降低16-22分且情绪衰竭＜27分、去人格化＜15分。此类状态多为短期工作负荷突增、特定项目压力导致，个体社会功能未受明显影响，通过调整工作节奏、短期休息、和同事沟通分担任务即可快速缓解。3.中度倦怠状态：满足以下任意1项即可判定：①两个及以上维度处于轻度倦怠区间，第三个维度未达到重度阈值；②任意一个维度处于中度倦怠区间，其余两个维度未达到重度阈值。此类状态通常持续时间超过1个月，个体已经出现明显的工作效率下降、人际回避、情绪易激惹等表现，但仍能维持基本的工作和生活功能，需要通过调整工作分工、短期休假、心理疏导等方式干预，避免倦怠进一步加重。4.重度倦怠状态：满足以下任意1项即可判定：①任意一个维度处于重度倦怠区间；②三个维度均处于中度倦怠区间。此类状态通常持续时间超过3个月，个体已出现明显的功能损害：工作中频繁出错、无法完成常规任务、回避所有工作相关的人际互动，生活中出现持续失眠、情绪低落、兴趣减退、社会交往退缩等表现，部分个体可能伴随头痛、肠胃功能紊乱、免疫力下降等躯体症状，需要暂停工作接受系统的心理干预，必要时联合临床治疗，避免发展为抑郁症、焦虑症等心理疾病。（二）鉴别诊断规则1.排除一过性压力反应：若相关症状仅在特定项目周期、突发事件处理期间出现，事件结束后1周内自行缓解，即使量表得分达到倦怠阈值，也仅判定为压力反应，不属于职业倦怠。2.排除其他心理疾病：若个体存在抑郁症、焦虑症、创伤后应激障碍等确诊心理疾病，需先评估疾病症状和工作的相关性，若症状在非工作场景下同样严重且无明显缓解，相关得分应归因于心理疾病而非职业倦怠。3.排除躯体疾病影响：若个体存在甲状腺功能异常、慢性疲劳综合征、内分泌紊乱等可能导致精力下降、情绪异常的躯体疾病，需先治疗基础疾病，躯体症状缓解后若相关工作相关的倦怠表现仍持续存在，再进行职业倦怠判定。五、测评注意事项1.测评时机要求：应选择非工作高峰期、无突发应急任务的时段开展测评，避免因短期特殊工作状态导致结果偏差；若个体近期经历重大生活事件（如亲人离世、家庭变故等），需在测评结果中备注相关影响因素，谨慎判定倦怠程度。2.应答要求：需明确告知应答者根据自身近1个月的真实状态填写，无需刻意迎合他人期待，量表数据仅用于个人状态评估或群体调研，严格保密，不会和绩效考核、岗位调整挂钩，确保应答的真实性。3.结果应用要求：本量表仅为筛查工具，不能直接作为临床诊断依据，若个体得分达到重度倦怠区间，需由专业心理工作者结合访谈、其他临床评估工具进一步确认，避免仅凭量表得分直接判定个体的工作能力。4.群体测评应用：针对组织开展的群体测评，可同时统计三个维度的平均分、各程度倦怠的占比，若某一部门情绪衰竭平均分超过27分、去人格化平均分超过15分，提示该部门存在系统性工作负荷过高、管理机制不合理的问题，需从组织层面优化工作流程、调整人员配置、完善支持体系，而非仅要求员工个人调整。六、信效度验证指标本量表的国内修订版经过严格的信效度检验，各项指标符合心理测量学要求：1.信度指标：总量表克朗巴赫α系数为0.92，情绪衰竭维度α系数为0.89，去人格化维度α系数为0.84，个人成就感降低维度α系数为0.87；重测信度（间隔4周）为0.83，表明量表具有良好的内部一致性和稳定性。2.效度