【职业技能鉴定】连锁经营管理师（中级）考试模拟试题

PAGEPAGE1一、单选题1.下列属于灭火器材的是（）A、消防桶B、消防扳手C、防火服D、消防面具答案：A2.（）是指向顾客提供的信贷性的服务。A、资金信用服务B、财务人员服务C、财务人员培训D、银行服务答案：A3.商品补货信息来源A、员工对货架商品陈列量的巡检B、门店信息系统提供的补货信息C、门店即将发生的促销、团购等一次性销量异动的情况D、全部答案：D4.对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品。A、时间B、发货地点C、品名D、金额答案：C5.职业规范不包括（）。A、诚实守信B、岗位责任C、操作规则D、规章制度答案：A6.将采购得到的货物运进自己仓库的全过程的实施方案战略，属于（）。A、进货战略B、采购品种战略C、采购方式方案战略D、订货谈判战略答案：A7.在新产品上市初期，把产品的价格定得很高，这种价格策略是（）。A、满意定价策略B、渗透定价策略C、折脂定价策略D、声望定价策略答案：C8.品类管理过程中最重要的一步是（）A、品类角色B、品类评估C、品类策略D、品类计划实施答案：D9.门店培训的基本程序中（）是开展培训并保证培训效果的首要因素。A、培训需求分析B、培训计划制定C、培训准备D、培训效果评估答案：A10.人员推销的缺点主要表现为（）。A、成本低，顾客量大B、成本高，顾客量大C、成本低，顾客有限D、成本高，顾客有限答案：D11.以下不属于商品价格构成的是（）。A、采购成本B、流通费用C、利润D、固定成本答案：D12.对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的（）来具体决定奖励金额。A、经济损失B、商品价值大小C、经济效益D、商品大小答案：A13.不能用裸手直接接触（）A、即食食品B、蔬菜水果C、海鲜肉类D、膨化食品答案：A14.由于王府井集团优势，以及王府井在消费者中的形象与定位，广州王府井的北京特色产品成为广州的消费者购买北京特色产品时的首选，成为广州王府井的（）。A、季节/偶然性品类B、目标性品类C、常规性品类D、便利性品类答案：B15.战略层面的品类管理回顾中低频率周期的评估包括（）、购物者渗透上率、购物者忠诚度。A、客单价B、巿场份额C、销售额D、购物者滿意度调查答案：A16.下列属于店内环境维护要求的是（）。A、空调、照明B、店招标识C、宣传张贴物D、门面卫生答案：A17.常规性品类产品在连锁门店内占有的比例较高，通常占所有品类的（）。A、5%-10%B、60%-70%C、10%-15%D、30%-50%答案：B18.物品入库检验和出库检验的方法应该（），以避免人为的库存盈亏。A、保持一致B、有所区别C、出库较入库严D、入库较出库严答案：A19.消费者低度介入、且不同品牌的产品之间差异很大的购买行为属于（）。A、复杂性购买行为B、寻求多样化的购买行为C、化解不协调的购买行为D、习惯性购买行为答案：B20.（）不仅关乎经营效益问题，而且还关系到企业声誉，是企业形象最直接的反映。A、销售人员的引导B、商品的好坏C、收银员的服务D、包装的美观答案：B21.对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取（）法。A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法答案：B22.我国规定对涉及人类健康和安全、动植物生命和健康以及环境保护与公共安全的产品实施强制性认证，一般简称（）。A、认证B、IQ认证C、QS认证D、以上都不正确答案：A23.门店销售（），超过收退日期的货品不可退。A、商品验收B、退货验收C、商品质量D、商品退换答案：B24.所谓（）商品，是指功能、规格、价格、款式及卖点基本类似，销售份额低、生意贡献小、占据资源多的商品。A、重复性B、替代性C、互补性D、多样性答案：A25.在社会主义国家，则是以立法手段保证国家的价格方针、政策的贯彻执行，并通过价格监督对违反价格政策、价格纪律的行为进行制裁的（）根据。A、法律B、口头C、主要D、辅助答案：A26.不合格食品退换货、（）、召回等处置资料，要建立专门的档案进行保管，以备查验。A、退款B、下架封存C、缺货D、退货答案：B27.（）是决定各个小分类中单品数量的最关键因素。A、品类分类B、品类定位C、品类角色D、品类品牌答案：B28.（）是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程。A、原料分类B、半成品分类C、不合格品分类D、商品分类答案：D29.下列属于仓库管理固定成本的是（）。A、货品损坏成本B、设备维修成本C、设备设施折旧D、临时人员工资答案：C30.限时折扣的商品折扣幅度一般不高于（）才能对顾客形成足够的吸引力。A、5折B、6折C、7折D、8折答案：D31.卖场陈设及员工作业安全管理事中处理不正确的是（）A、若受伤害者系本店员工，视情况处理或送医院治疗B、若受伤害者系顾客，属轻微者先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉C、若须送医院治疗者，无须通报连锁企业总部有关主管部门，由店长出面及赠送礼物致歉，并负担医药费;D、严重者应立即通知家人以抢救，送医院治疗为第一优先答案：C32.以下关于商品删除的说法，错误的是（）A、保留顾客忠诚度低的单品B、商品删除的前提是要保证大中小商品组的完整性，给顾客提供多样性的购买选择C、保留符合目标顾客群定位的结构性单品D、保留符合品类策略要求的结构性单品答案：A33.负责审核退换货信息的是（）的职责。A、销售部B、财务部C、顾客服务部D、售后服务部答案：C34.顾客在店内挑选商品的（），实际上反映了顾客在实际生活中的使用习惯。A、顺序B、喜好C、决策树D、习惯答案：A35.对大宗货物如煤炭、矿石等采用整车复衡法属于商品验收中的（）A、数量验收B、质量验收C、验收准备D、审验单证答案：A36.零售企业的供应链需求管理主要指预测（）。A、零售商将要订购的产品数量B、制造商将要生产的产品数量C、供应商将要提供的产品数量D、客户将要购买的产品数量答案：D37.关于高低价策略的说法，以下选项正确的是（）A、根据价格敏感度定价B、价格波动不明显C、价格调整不灵活D、高敏感度商品实施高价答案：A38.消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（）。A、复杂性购买行为B、寻求多样化的购买行为C、化解不协调的购买行为D、习惯性购买行为答案：A39.厂家条码是由（）直接印刷到商品包装上的条码。A、供应商B、生产商C、销售商D、采购商答案：B40.关于道德，准确的说法是（）。A、道德就是做好人好事B、做事符合他人利益就是有道德C、道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范D、道德因人、因时而异，没有确定的标准答案：C41.下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）A、迅速采取行动B、站在客户的立场将心比心C、先处理事件，后处理情感D、耐心倾听客户的抱怨答案：C42.消费者市场的特点是（）。A、市场较集中B、购买人数多而散C、专用性强D、购买决策常为集体决策答案：B43.按照既定的行为规范开展工作，体现了职业化三层次内容中的（）A、职业化素养B、职业化技能C、职业化行为规范D、职业道德答案：C44.VPN网络连接一般由三个部分组成：客户机、传输介质和（）。A、终端机B、服务器C、电脑主机D、显示器答案：B45.仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（）。A、盘点与处置B、领用与发出C、调拨D、报损答案：D46.信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理（）的过程。A、工业化B、简单化C、科技化D、现代化答案：D47.在临时人员或兼职人员中择优录取属于（）。A、内部招聘B、外部招聘C、学校招聘D、网络招聘答案：A48.在商圈的组成中距离店址最近的区域是?（）A、核心商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、重要商圈答案：A49.商品信息库是POS收款机最重要的数据库，是收款机管理销售的基础，而且与POS前台软件直接相关。以下不是商品信息库信息的是（）A、商品编码B、类码C、品名D、用户信息答案：D50.下列哪一项是商品组合定价的一种情形?（）A、心理定价B、差别定价C、促销定价D、渗透定价答案：C51.下面不属于顾客意见的投诉方式（）A、电话投诉B、书信投诉C、当面投诉D、电子邮件投诉答案：D52.商品结构将所有的商品依照一定的（）组织起来，就如一个企业的组织机构。A、价格高低B、体积大小C、逻辑关系D、需求关系答案：C53.下列不属于连锁经营门店可能遇到的自然类突发事件的是（）A、地震B、洪涝C、泥石流D、大型传染病疫情答案：D54.职业道德建设的核心是（）。A、服务群众B、爱岗敬业C、办事公道D、奉献社会答案：A55.为保证连锁企业门店的安全，除需要完备的设施和有力的措施之外，最重要的是要有（）保证。A、机制B、组织C、行动D、机构答案：B56.品类管理的最终目的是更好地服务消费者，提升消费者的（）。A、购物体验B、购买量C、忠诚度D、美喻度答案：A57.面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过（）。A、一种B、二种C、三种D、四种答案：C58.对零售商来讲，依据其（）的不同，其对商品的品类角色定位也是不同。A、所处的巿场环境B、业态定位C、经营目标及经营定位D、营业面积答案：C59.（）不是顾客投诉意见的处理原则A、与顾客争执B、尊重顾客的感觉C、处理时间越早，行动越迅速，效果越好D、准确把握顾客的真正意图答案：A60.某商品的平均需求量为每天50件，最大订货提前期为3天，安全库存为10件，该商品的订货点是（）件。A、200件B、180件C、220件D、160件答案：D61.以下小程序和APP程序，下面说法正确是（）A、都需要下载安装B、都需要注册登录C、投入费用都一样高D、都需要使用智能手机答案：D62.备用金主要用于小额零星报销费用支出，其使用范围不包括（）。A、工资统发项目外的国家规定对个人的其他支出B、采购部门发生的运输费用支出C、其他确需支付现金的支出D、出差人员必须随身携带的差旅费答案：B63.要达到服务标准化的目标，必须要把服务内容（），制定一套符合企业经营的服务标准，并严格要求各类服务人员坚决贯彻执行。A、制度化B、规范化C、标准化工业D、格式化答案：A64.（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率答案：C65.货架陈列管理不涉及的是（）A、管理目标B、管理内容C、负责执行组织D、商品定价答案：D66.对于为糖果厂宣传或促销的工作属于（）配额类型A、销售量配额B、毛利配额C、活动配额D、利润配额答案：C67.企业收集巿场信息应包括消费需求、巿场趋势、（）。A、竞争者信息B、产品信息C、供应商信息D、行业信息答案：A68.（）作为维护人权、体现人本关怀的一项基本法律，在西方甚至被称为第二宪法。A、劳动合同法B、劳动法C、明法典D、公司法答案：B69.跨品类分析法因其考虑因素全面，目前被零售店普遍采用。该品类角色的划分直接影响到该品类在零售店（）。A、销售额的多少B、竞争性的多少C、陈列的位置D、所能够得到的资源答案：D70.在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。A、极端个人主义B、自由主义C、享乐主义D、拜金主义答案：A71.特许人出现决策失误时，受许人（）。A、受到牵连B、不会受到牵连C、可以通过法律弥补损失D、可以改变决策，自己决策答案：A72.分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（）。A、直接连锁B、特许加盟C、自愿连锁D、以上都不对答案：A73.条码主要是作为商品从制造、批发到销售作业过程中自动化管理的（）A、依据B、符号C、方式D、方法答案：B74.气温低时，火锅料、冷冻食品类商品销售便明显上升；气温高时，饮料、制冷电器等销售量就会大幅度提高，这是门店促销时机选择时要考虑的哪一方面（）A、月份B、气温C、节日D、季节答案：B75.在顾客通过流量最大、往返频率最高的地方促销商品的方式是（）。A、堆头促销B、柜台促销C、端头促销D、货架促销答案：C76.连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯答案：D77.以下哪一项不是品类管理的成功要素。（）A、品类评分表B、合作伙伴关系C、信息技术D、品类回顾答案：D78.（）进行的时间一般为一个月以上，着眼点是塑造本店的差异优势，增加和顾客之间的黏合力，确保顾客不会流失到其他店铺。A、开业促销B、竞争性促销C、长期性促销D、短期性促销答案：C79.对于工作岗位中可能存在的危险因素，生产单位应该（）A、不告诉作业人员，以免引起不必要的惊慌B、如实告知作业人员C、有选择地告知作业人员D、告知作业人员家属答案：B80.门店销售日报表销售信息内容不包括（）A、产品名称B、日报日期C、单价D、销售金额答案：B81.在新产品上市地点选择中，饮料，如王老吉属于（）A、中心城市—周边城市B、地区市场—全国市场C、城市市场—农村市场D、农村市场—城市市场答案：A82.对新员工入职工作指导的方法上应注意，引导人在新员工到岗前（）个工作日根据该岗位工作内容制订新员工入职引导培训计划，并报备。A、4B、3C、2D、1答案：C83.商品盘点先进的方法是（）法。A、关门盘点B、部分盘点C、复式平行盘点D、定期盘点答案：C84.统一商品和服务，要求各分店经营（）都必须基本保持一致。A、员工人数、商品种类、商品定价、营业时间B、员工人数、商品种类、商品定价、总部机构C、商品种类、商品定价、营业时间、售后服务D、商品地址、商品定价、营业时间、售后服务答案：C85.选购商品比方便商品的价值高、（）、挑选性强、顾客对商品了解不足，选购这些商品时顾客希望获得更多选题择机会。A、花式多B、品牌多C、需求弹性较大D、功能多答案：C86.分类中的最低价格代表了一个分类的价格入口，它会限定（）。A、一些供货商B、顾客购买力C、门店销售额D、一些顾客群体答案：D87.标准版商品条码结构由（）位数字码及对应的条码符号组成。A、13B、10C、8D、6答案：A88.为了防止因不确定因素影响订货需求而准备的缓冲库存称为（）A、预期库存B、异常库存C、备用库存D、安全库存答案：D89.堆头促销最为关键的是（）A、商品的摆放B、位置的选择C、商品的选择D、位置的摆放答案：B90.检查商品主要检查（）。A、商品数量变化B、商品是否有异常和移动C、商品质量变化D、商品摆放顺序答案：B91.绿色物流通过充分利用物流资源，采用先进的物流技术，合理规划和实施运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等物流活动，降低物流对（）影响的过程。A、运输成本B、运输时间C、环境D、运输距离答案：C92.（）是指企业向进入销售现场或已经进入选购过程的顾客提供的服务。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、三个都不是答案：C93.蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）A、赠品促销B、现时折扣C、免费试用D、面对面促销答案：D94.联合促销时选择合作伙伴的基本原则是（）A、目标市场相同或相近B、互惠原则C、形象一致原则D、利益对等原则答案：A95.以下对排班经理职责描述错误的是（）。A、准时公布排班表B、可以随意更改排班C、人员效率执行追踪回馈D、排班资料的完整性和正确性答案：B96.（）主要堆排在通道中间、门店出入口和收银处等。A、端头B、堆头C、柜台D、货架答案：B97.品类管理在企业改变的不仅是企业的（），更是改变企业的经营理念与运营模式，提升企业商品管理能力和水平A、运营指标B、销售指标C、财务指标D、人员指标答案：C98.连锁店在选择商品种类时应遵循（）个基本原则。A、2B、4C、6D、8答案：A99.一般情况下，在一个明确的需求点内每种型号的商品提供（）选择。A、3种B、8种C、10种D、12种答案：A100.对于方便性商品，适宜放在（）位置。A、门店前端B、店内最远处C、客流量较少的地方D、环境优雅的地方答案：A101.（）定价是利用企业和产品的声誉，为产品制定高价。A、促销B、差别C、声望D、尾数答案：C102.SMART原则中S/M/A/R解释不正确的是（）A、S——specific明确性B、M——measurable衡量性C、A——acceptable可接受性D、R——reality真实性答案：D103.（）是指连锁企业门店从目标客户需求出发，结合生产商的实际情况来确定商品经营结构，实现商品配置最佳化的过程。A、原料定位B、半成品定位C、次品结构D、商品结构答案：D104.食品经营者健康体检有效期为几年（）A、1B、2C、3D、4答案：A105.在双面的中央陈列架的两端区域陈列促销商品的促销方式是（）A、堆头促销B、柜台促销C、端头促销D、货架促销答案：C106.（）认为，消费者通常表现出一种购买惰性，如果顺其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品。A、生产观念B、产品观念C、营销观念D、市场营销观念答案：C107.经营者采用网络邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（）。A、手机B、海鲜C、衣服D、冰箱答案：B108.就最广泛的意义而言，任何能提高客户（）的因素，都属于客户服务的范畴。A、亲和感B、满意度C、忠诚度D、认可度答案：B109.（）是手段、运营是关键、业务流程的优化或重组是核心，增强企业的核心竞争力、实现企业价值的最大化是最终目的。A、信息化B、简单化C、数字化D、现代化答案：C110.《公司法》全文包括公司的（）、组织机构、股权股份、管理人资质、财务、合并分立、增资减资、解散清算以及外国公司等共十三章二百一十八条。A、名称B、命名C、设计D、设立答案：D111.以下不属于对比分析法的是（）。A、与同期比B、与目标比C、与其他门店比D、与其他企业比答案：D112.（）是消费者最基本的个人因素。A、年龄与性别B、职业与教育C、个性与生活D、收入水平答案：A113.以下哪项不是微信营销的特点（）A、针对性不高，无法实现精准营销B、便于企业与消费者沟通，互动性强C、便捷性高，操作简单，易于实现D、用户群体庞大，宣传成本较为低廉答案：A114.数据是否完整、准确、及时，直接关系到（）管理的成败。A、高效化B、简单化C、数字化D、现代化答案：C115.以下哪项不属于微博营销的策略A、品牌拟人化策略B、紧跟热点策略C、粉丝互动策略D、线上促销策略答案：D116.品类管理实施的最后一步是（）A、品类管理分类B、品类管理执行C、品类管理回顾D、品类管理分析答案：C117.非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也不（）的产品。A、很想购买B、不想购买C、渴求购买D、即刻购买答案：B118.下列选项中，哪一个既是一种职业精神，又是职业活动的灵魂，还是从业人员的安身立命之本。（）A、敬业B、节约C、纪律D、公道答案：A119.在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种（）。A、事前测定法B、事中测定法C、事后测定法D、事外测定法答案：A120.既可以反映销售速度，又可用于销售控制的指标是（）。A、动销率B、售罄率C、平均折扣率D、存货周转率答案：B121.KPI分析一般先从品类角度开始，通过（），找出增长率，然后与标杆数据比对，找出显著的差异点，进一步向子品类或单品分解A、同比和圆比B、环比和圆比C、同比和环比D、圆比和V比答案：C122.对于商店目标性品类而言，与竞争对手相比单品数应该（）。A、少于竞争对手B、多于竞争对手C、与竞争对手持平D、没有必要参照竞争对手答案：B123.（）是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩以及综合素质的全面检测考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性的活动过程。A、绩效管理B、绩效评价C、绩效考核D、绩效激励答案：D124.企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式是（）。A、广告B、公共宣传C、销售促进D、人员促销答案：B125.以下（）不是循环检查时需要做的记录。A、产品数量B、产品来源C、存放位置D、计量单位答案：B126.下列哪一种品类在制定品类目标时，对客户服务水平的要求最为严格（）A、便利性品类B、季节性品类C、目标性品类D、常规性品类答案：C127.根据招聘需求编制原则，（）应本店本职和人员流动填写《职位空缺申报表》，提出招聘需求A、总部人事B、店长C、主管领导D、店员答案：B128.对消费者影响的人口趋势包括人口基数的增长、年龄分布、（）。A、家庭人口B、男女比例C、人口地理迁移D、收入水平答案：C129.数据库技术产生于（）A、30年代B、50年代C、60年代D、70年代答案：C130.在波士顿矩阵中高市场增长率、高市场占有率是指（）。A、明星B、金牛C、瘦狗D、幼童答案：A131.核心产品是指整体产品提供给购买者的直接（）和效用。A、利益B、物品C、金钱D、纸币答案：A132.货架摆设的位置不当、不稳定或是（），都可能使顾客在购物时发生意外事故。A、有突角产生B、倾斜C、不平整D、错位放置答案：A133.（）是当前各种企业人员补充的主要形式。A、人员招聘B、内部招聘C、外部招聘D、网络招聘答案：A134.（）是企业在竞争中制胜的法宝，直接关系到连锁企业的信誉和市场影响力，从根本上决定了门店的生存现状与发展前景。A、缺损率B、服务质量C、卖场布局D、商品陈列答案：B135.以下哪个不是小程序的特点。（）A、自带流量B、自动下载C、精准定位D、便捷获取服务答案：B136.衡量品类对零售商重要性的指标是（）。A、销售额和利润B、竞争性和利润C、竞争性和销售额D、竞争性和发展性答案：A137.（）是指门店的每日平均营业额与平均每日来客数之比。A、客单价B、净利率C、人员绩效D、营业收入达成率答案：A138.商品入库存货首先要求尽量采取（），提高仓库空间利用率。A、立堆方式B、平堆方式C、累堆方式D、层堆方式答案：A139.门店经营业绩的衡量指标可分为收益性、发展性和（）三个方面。A、可靠性B、效率性C、预期性D、指导性答案：B140.下列不属于商品入库的存货要求的是（）A、多利用仓库空间，尽量采取立堆方式，提高仓库空间利用率B、通道的宽度要很大，保持装卸空间，使物料搬运更加顺畅。C、商品的仓储应考虑先进先出的原则D、商品的堆放应考虑存储数量读取容易答案：B141.战术层面的品类管理回顾至少应（）举行一次A、每周B、每月C、每季度D、每年答案：C142.（）的特征是高渗透率和高购买率，可吸引顾客到店并帮助门店树立形象的产品，属于人气旺盛的招牌产品。A、季节性品类B、常规性品类C、目标品类D、便利性品类答案：C143.收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A、先来后到B、女士优先C、老幼优先D、军人优先答案：A144.新员工就职应在（）按报到资料准备清单上交相关资料。A、报到当天B、报到前一天C、报到后一天D、报到前两天答案：A145.消费者购买决策树不包含（）。A、品牌B、功能C、价格D、运输答案：D146.促销活动结束后，门店要核对赠品与规定是否相符，及时统计门店的销售量和销售额，这是促销实施中的哪项工作内容（）A、促销前的准备工作B、促销人员到位C、卖场气氛营造D、促销活动的总结分析答案：D147.最常用的内部招聘方法是（）A、推荐介绍B、张榜公示C、网络招聘D、中介介绍答案：B148.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括:（）A、自我控制B、自我对话C、自我检讨D、自我安慰答案：D149.从品类评分表实际结果出发，回顾品类战略、品类战术的（），以及执行情况A、有效性B、准确性C、互动性D、决策性答案：A150.企业没有完整的信息收集和分析反馈系统：这里指的信息不仅包括了企业IT信息系统已采集和可采集的数据，也应包含市场上相关的市场信息，比如（）等一系列的各种相关情况。A、竞争对手销售情况、市场商品销售趋势、供应商市场菅销政策B、尼尔森公司市场数据、行业协会公布的资料、政府部门的统计资料C、消费者消费需求、市场趋势、竞争者信息D、门店的调查数据、采购人员的市调数据、企业内部专业市调部门的调查数据答案：C151.奖金制度的设计应让员工清楚易懂，以下不是奖金衡量标准应考虑的因素是（）。A、利润增加B、成本减少C、服务品质提升D、投诉增加答案：D152.仓储业务流程包括（）。A、入库B、保管C、出库D、以上都是答案：D153.不同的人对于管理有不同的看法，下列说法中哪种正确（）A、管理就是决策，因为管理效果在很大程度上取决于决策的质量B、管理是一个过程，即同他人一道去实现既定目标的过程C、管理是管理者影响下属，使其努力工作实现目标的过程D、管理就是控制，确保事情按计划进答案：B154.根据绩效评估目的、对象和组织环境的不同，绩效评估表的要素、内容、形式等均要有所变化，体现出绩效评估表设计程序中的（）的原则。A、多样性B、通用性C、复杂性D、灵活多样答案：D155.（）是卖场管理中的重要一环，管理者要降低损耗、控制损失，必须在内盗的防范上进行严格有效的管理。A、内部偷盗防范B、内部管理制度C、防盗管理制度D、预警机制答案：A156.根据招聘需求编制原则，（）部门应根据门店编制审核招聘需求A、总部人事B、店长C、主管领导D、店员答案：A157.长期促销绩效评估最切合实际的方法是（）A、随机抽样法B、消费者调查法C、问卷调查法D、访谈法答案：B158.对金牛描述正确的是（）A、金牛经营单位盈利性低B、金牛所需投资少C、金牛现金流量为负D、金牛扩大市场占有率答案：B159.价格适宜是连锁经营的竞争优势之一，主要体现在（）。A、价格偏高B、价格统一C、降低成本D、售价调整答案：B160.按市场营销学的角度，门店环境可分为（）A、硬环境和软环境B、店内环境和店外环境C、宏观环境和微观环境D、营业环境和仓库环境答案：C161.对每位出门的顾客表示感谢，您会说：（）A、欢迎再度光临B、下次再来哦C、谢谢您，请您慢走D、感谢您的支持答案：A162.以下对排班管理组基本要求描述错误的是（）。A、训练有素及有良好的组织能力B、了解排班职责的重要性C、至少提前1天公布排班表D、呈递该班表以便获得书面批准答案：C163.客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）A、设定期望值提供方案选择B、用开放式问题让投诉的客户倾诉C、预测客户的需求D、复述情感表示理解答案：C164.下列销售分析指标公式中，错误的是（）。A、售罄率=销售数量/期初库存数量错误100%B、年库销比=年平均库存量/年销售额错误100%C、客单价=销售金额/交易次数D、平均折扣率=销售金额/销售吊牌金额错误100%答案：A165.要提高产品价值，就必须把（）放在企业经营工作的首位。A、产品价格B、产品质量C、产品创新D、产品服务答案：C166.以下哪个不属于影响门店订货的因素（）。A、门店销售量B、订货周期C、安全库存D、商品毛利答案：D167.处理服务投诉时，（）不能化解顾客投诉A、向顾客真诚地致歉B、仔细听取顾客的不满，向顾客保证今后不再发生类似问题C、领导与有关责任人一起向顾客道歉，以获得顾客谅解D、处理事件后，对责任人给予精神上的补偿答案：D168.消费者低度介入，并且所购买的不同品牌的产品之间没有多大差异的购买行为，属于（）购买行为。A、复杂性购买行为B、寻求多样化的购买行为C、化解不协调的购买行为D、习惯性购买行为答案：D169.（）是用固定或可以转动的装有挂钩的陈列架，陈列缺乏立体感的商品。A、叠放陈列B、悬挂陈列C、堆头陈列D、端架陈列答案：B170.计算库存总成本时，一般只考虑保管费用和（）。A、物品自身价值B、缺货成本C、订货费用D、折旧费用答案：C171.以下哪个因素不属于宏观环境因素：（）A、人口趋势B、社会趋势购买C、行为趋势D、经济趋势答案：C172.商品购进的基本原则是：（）、勤进快销、以进促销、储存保销。A、以进定销B、以销定进C、以存定销D、以存定进答案：B173.通常，当广告难以详尽表达产品的特质时，靠（）促销最有效。A、折扣促销B、免费样品赠送C、抽奖促销D、游戏促销答案：B174.下列哪项是不属于促成顾客同类商品多买的途径（）。A、降价促销B、购买返现C、捆绑销售D、买赠活动答案：B175.对新员工入职引导工作步骤第二步是（）。A、介绍公司的有关规则和规定B、介绍本职工作内容和要求C、协助新员工领用办公用品等D、介绍部门人员答案：B176.售点广告是指?（）A、POPB、MISC、EDID、POS答案：A177.训练四步骤的顺序是（）。A、准备工作→辅导练习→示范说明→追踪考核B、准备工作→示范说明→辅导练习→追踪考核C、准备工作→示范说明→辅导练习→检查D、准备工作→辅导练习→示范说明→检查答案：B178.产品订货的原则包括以下（）。A、依照日均销售量订货B、依照畅销商品下单C、依照畅销商品调整D、确保先进先出答案：A179.以下哪种情况不属于商品的宽度与深度组合（）。A、宽且深B、窄且深C、窄且浅D、深且浅答案：D180.以下哪种会员制适用于大型高档商店（）A、内部信用卡会员制B、终身会员制C、普通会员制D、公司会员制答案：A181.开发大型的管理信息系统（MB-DS）时，首选的数据库管理系统（DBMS）是（）。A、FoxPro2.5B、AccessC、OracleD、Excel答案：C182.广而浅的产品组合优点不包括以下的（）。A、覆盖市场大B、有选择地满足消费者的一般需要C、促进大量购买D、吸引客流能力强答案：D183.消费者不以个人名义而以公司名义入会，被称为（）。A、企业会员B、公司会员C、VIP会员D、普通会员答案：B184.常规性品类是零售店中（），并能带来一定利润的品类。A、吸引客流B、抵御竞争C、满足消费者多样需求D、以上都对答案：D185.酸雨作为全球性环境问题之一，主要由哪种气体的排放引起?（）A、二氧化碳B、二氧化硫和氮氧化物C、臭氧D、一氧化碳答案：B186.某些消费者在连续购买B牌产品后，又连续购买A品牌，这样的消费者属于（）。A、某种品牌忠诚者B、标杆品牌忠诚者C、转移品牌忠诚者D、不确定答案：C187.一般日常生活用品，适合于选择（）媒介做广告。A、人员B、专业杂志C、电视D、公共关系答案：C188.以下哪一项（）属于门店商品盘点。A、仓库盘点B、门店盘点C、日常盘点D、排面盘点答案：D189.（）以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。A、企业B、政府C、军队D、乡镇答案：A190.产品（）不仅有利于保证特殊产品的安全和产品质量，而且能够很好地保护产品的仓储者、运输者、销售者和消费者的合法权益。A、包装B、装饰C、包裹D、外壳答案：A191.夜班值班时，请点（），检查收银机、金库、店长室并且上锁。A、现金B、设备C、货物D、设施答案：A192.以下哪一项是门店销售的基础，直接影响门店的经营（）。A、进货和存货B、订货和进货C、退换货和进货D、退换货和调拨答案：A193.绩效管理能使（）保持一致。A、个人目标与部门目标B、部门目标与公司目标C、以上都是D、以上都不是答案：C194.80/20分析以及ABC分析主要是针对零售商的（）进行商品表现的分析A、自身商品B、自身投入C、自身策略D、自身数据答案：D195.适合顾客比较集中的销售区域的设计方法是（）A、按地理位置划分B、按产品划分C、按市场划分D、综合法答案：A196.市场调节价，是指由（）自主制定，通过市场竞争形成的价格。A、国家B、顾客C、经营者D、管理部门答案：C197.建立（），应规定收银机内的现金不得超过一定金额;超过则须投库，收到大钞则应立即投入保险柜内。A、投库制度B、现金管理制度C、财务管理制度D、保险制度答案：A198.连锁经营门店要严格执行（），应当定期检查库存食品，及时清理变质或过保质期的食品。A、进货查验记录制度B、协议准入制度C、质量自检制度D、公示制度答案：C199.售罄率是用来监测（）A、商品销售速度B、商品库存情况C、商品利润高低D、新旧货品比例答案：A200.下列不属于连锁经营门店可能遇到的外部服务中断突发事件的是（）。A、供应商、物流等第三方无法合作B、供应商、物流等第三方无法提供服务C、国家或区域政策限制导致服务不能提供D、配套设施和资源不可用答案：D201.门店的经营者在进行营运分析时，主要是根据财务报表进行各项比率的分析，以（）指标分析获利能力。A、收益性B、发展性C、效率性D、成效性答案：A202.以下不是门店拓展会员的方法的是（）A、店内推广B、店外推广C、对于新开业的门店，可以在开业前通过宣传推广的方式免费发放赠送卡，赠送卡持有人来门店消费后可成为会员.D、网络推广答案：D203.在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是（）A、地理细分B、人口细分C、心理细分D、行为细分答案：D204.商品盘点是对库存商品进行帐、卡、货三方面的数量核对工作，盘点的主要方法有（）。A、定期盘点B、季度盘点C、进出库盘点D、紧急盘点答案：A205.在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价（）。A、引入阶段B、发展阶段C、成熟阶段D、衰退阶段答案：A206.讲信誉、重承诺、守信用属于服务标准的哪一点？（）。A、保证商品质量B、礼貌待客C、廉洁奉公D、对待顾客要真诚守信答案：D207.绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为（），利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。A、起点B、目标C、重点D、条件答案：B208.在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式?A、限时促销B、面对面促销C、赠品促销D、免费试用答案：A209.（）是购买行为的原动力。A、学习B、态度C、认知D、动机答案：D210.一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和（）三种形式。A、宣传推销B、会议推销C、协作推销D、节假日推销答案：B211.超市货架补货的第二步“取”中不包括（）。A、单品数B、工具选取C、由零到整、先进先出、上轻下重D、双品数答案：A212.（）现场监督收银主管（或代班）的整个存款过程，并确保门店营业款按照规定时间及时存入银行。A、防损员B、出纳员C、会计主管D、部门经理答案：A213.ECR是（）。A、包括品类管理，供应链管理，信息技术管理重要部分B、由生产商或零售商单独进行的管理行为C、流通供应链上的各个企业以业务伙伴方式合作，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统答案：C214.下列无法开发自有品牌的商品是（）。A、品牌意识不强的商品B、单价低的商品C、保鲜保质程度高的商品D、技术含量高的商品答案：D215.（）正好满足了顾客好奇心，使得顾客在不需要付出成本的情况下就能够尝试新产品，而门店又能借此扩大自己的营业额。A、限时折扣B、抽奖促销C、赠品促销D、免费试用答案：D216.录用报到第一步为（）。A、通知报到B、填制报到登记表C、办理报到D、资料流转、存档答案：A217.（）是门店日常正常运营的重要保障。A、门店维护B、门店环境C、门店安全D、门店卫生答案：D218.儿童智力玩具一般宜选择（）作为广告媒介。A、报纸B、广播C、电视D、杂志答案：C219.关于产品经营分析，以下公式错误的是（）A、销售收入=销售数量错误平均单价B、毛利=销售收入/销售成本C、毛利率=（销售收入—销售成本）÷销售收入错误100%D、市场占有率=某种商品销量÷该种商品市场销售总量错误100%答案：B220.可以把P。P广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A、顾客与顾客B、顾客与中间商C、商品与顾客D、中间商与中间商答案：C221.（）管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程。A、高效化B、简单化C、信息化D、现代化答案：C222.商品退换货的原因包括（）。A、门店销售错误B、送货错误C、代理品牌D、畅销产品答案：B223.以下那种定价策略不属于折扣定价策略（）？A、副产品定价B、现金折扣C、数量折扣D、促销让价答案：A224.台账管理保存了产品所有的（）的信息。A、出库B、入库C、出入库D、库存答案：C225.出库作业包括的三大内容是（）。A、核对凭证、物品拣选、备货加工B、核对凭证、备货加工、出货验收C、物品拣选、核对凭证、出货验收D、物品拣选、备货加工、出货验收答案：B226.9监控大宗交易，是因为大宗交易中藏着很多隐蔽的交易，而这些交易对（）都有伤害A、渠道和品牌B、供货商和消费者C、销售商和消费者D、品牌和消费者答案：A227.发部仪容规范包括发型、发型修饰和（）。A、头发妆扮B、头发长度C、发辫D、发夹答案：A228.（）是开展培训并保证培训效果的首要因素。A、明确培训需求B、培训需求分析C、培训计划制订D、期望表现答案：A229.产品的品牌、包装、特征等属于产品的（）。A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、附加产品层答案：B230.（）是营业额与门店员工人数之比，是一个人力生产力指标，它反映门店的劳动效率。A、客单价B、净利率C、人员绩效D、营业收入达成率答案：C231.下列哪一种品类在品类评估时，对数据的要求最为严格（）A、便利性品类B、季节性品类C、目标性品类D、常规性品类答案：C232.收银作业中最核心的作业流程的是（）。A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业答案：B233.循环经济是在可持续发展的思想指导下，按照（）的方式，对能源及其废弃物实行综合利用的生产活动过程。A、清洁生产B、废弃物C、再生资源D、循环生产答案：A234.收银员的工作职责不包括（）A、为顾客提供服务B、为顾客提供咨询服务C、现金管理D、处理好顾客的投诉答案：D235.（）管理将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。A、信息化B、简单化C、数字化D、现代化答案：C236.连锁经营是当今世界许多国家普遍采用的一种新型商业模式，而（）则是这种经营模式的存在方式。A、小地摊B、小吃店C、大排档D、连锁店答案：D237.对新员工入职引导工作步骤第一步是（）。A、介绍公司的有关规则和规定B、介绍本职工作内容和要求C、协助新员工领用办公用品等D、介绍部门人员答案：A238.检验西瓜是否成熟，常用的检验法是（）。A、嗅觉法B、味觉法C、听觉法D、光照法答案：C239.职业技能总是与特定的职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所必备的业务素质。这说明了职业技能的（）特点。A、差异性B、层次性C、专业性D、个性化答案：C240.1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。结合以上案例，你认为上述事故主要是由（）造成的。A、螺母质量不过关B、环境不卫生C、管理制度不健全D、从业人员没有严格遵守操作规则答案：D241.产品生命周期一般分为导入（进入）期、成长期、成熟期（饱和期）、（）期四个阶段。A、鼎盛B、顶峰C、旺盛D、衰退（衰落）答案：D242.（）是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。A、产品B、物品C、金钱D、纸币答案：A243.影响消费者购买行为模式的基本因素是（）。A、经济收入水平B、文化因素C、社会因素D、心理因素答案：A244.商品条码是用来表示商品标识代码的一种（）条码，可被机器快速识读和处理。A、数字型B、字母型C、模块组合型D、数据型答案：A245.（）管理是指利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现研发、计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活动和方法。A、高效化B、简单化C、数字化D、现代化答案：C246.录用报到第二步为（）A、通知报到B、填制报到登记表C、办理报到D、资料流转、存档答案：B247.连锁经营是当今世界许多国家普遍采用的一种新型商业模式，而连锁店则是这种经营模式的（）方式。A、虚拟B、理想C、虚构D、存在答案：D248.（）不属于处理因工作人员的态度不佳而引起纠纷的方法A、仔细听完顾客的抱怨B、代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业的教育，不让类似情况再次发生C、陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以获得顾客的谅解.D、打断顾客讲话答案：D249.以下哪项不是商品组织结构表调整的时候还要注意的事项（）。A、明确调整的组织部门与时限B、全面考虑相关的变化和数据C、层级和类别数量的调整要考虑信息系统能到到调整后要求的可能性D、商品组织结构表是一成不变的答案：D250.连锁企业服务理念不包含（）A、坚持"顾客永远是对的"理念B、树立被动服务的意识C、树立主动服务的意识D、最大限度地满足顾客的需求答案：B251.连锁企业各门店的安全管理不仅应注重（），还要能够对安全管理事件进行及时的处理。A、事前防范B、事中防范C、事后防范D、以上都是答案：A252.（）是要建立物品与物品之间的相似度举证，每个距离是通过用户的喜欢程度来定义的。A、IBCFB、UBCFC、欧式距离D、余弦距离答案：A253.下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。（）A、清点核对现金、票据B、整理收银台及周围的环境C、备单据D、关闭收银台电源并盖上防尘罩答案：C254.POP广告也被称之为（），是指门店卖场中能够促进销售的广告，可以说凡是在店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称作POP广告。A、书面广告B、临时广告C、销售点广告D、销售端广告答案：C255.声望定价即针对消费者（）的心理，对在消费者心目中享有一定声望、具有较高信誉的商品制定高价。A、崇拜高消费B、爱面子C、便宜无好货、价高质必优D、喜爱奢饰品答案：C256.时段折扣促销巧妙地运用了SP的哪一种心理原理？（）A、偏好原理B、比照原理C、趋同原理D、短缺原理答案：D257.人身伤害根据造成损害的原因，分为四个类型：自然灾害造成的人身伤害;意外事故造成的人身伤害;人为因素造成的人身伤害;（）造成的人身伤害等。A、不法侵害B、心理健康C、自我伤害D、他人伤害答案：A258.人员推销活动的主体是（）。A、推销市场B、推销品C、推销人员D、推销条件答案：C259.某产品试制成功后投放到市场，由于消费者对产品不了解，销售额增长缓慢，生产成本较高，且销售费用较高，因此企业经营利润微弱甚至亏损。从生命周期看，该产品处于（）。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案：A260.店内条码是商店对商品自行编制的（）代码及条码标识。A、长期性B、季节性C、临时性D、周期性答案：C261.我们很多店长出身一线，认为管理就是以身作则，万事一马当先。结果呢，发现每天累得要死，员工的水平还是和以前一样没提高，原因是缺失科学的方法，自己天天忙于琐事，发现门店业绩反而下降了，这是为什么呢?（）。A、门店的组织结构有问题B、门店员工素质差C、门店客户分类有问题D、门店装修答案：A262.以下哪项是自由连锁的特征（）？A、所有权分散B、经营权集中C、同一资本开分店D、联购分销体系答案：D263.特许经营的关键在于（）。A、商标的授予B、服务标志的授予C、经营技术的授予D、特许权的授予答案：D264.保护水环境，我们应该选择使用（）洗衣粉。A、普通B、无磷C、高磷D、多用答案：B265.按照本店在所在区域内促销费用的比重来计算促销预算的预算方法是（）A、销售额比率法B、可承受法C、公平竞争法D、目标利润法答案：C266.商品分类代码是有含义（），本身具有某种实际含义。A、条码B、店内码C、代码D、编码答案：C267.哪项不是循环检查时需要做的记录（）。A、产品数量B、产品来源C、存放位置D、计量单位答案：B268.零售大数据分析主要应用在智慧的购物体验、智慧的（）智慧的运营三个领域。A、品类评估B、品类管理回顾C、商品管理和供应链网络D、消费者分析答案：C269.为了保证培训计划的针对性和实效性，通常门店在制订培训计划时会使用（）A、5W1H法B、4W1H法C、3W1H法D、2W1H法答案：A270.高效商品组合步骤不包括以下哪项（）A、象限分析B、数据准备C、商品删除分析D、确定商品组合名单答案：A271.（）是连锁企业从编制进货计划开始，经过供应商的选择到确定供应商，进行合同签订和执行，到商品到货、验收入库的完整业务经营过程。A、理货B、进货C、存货D、出货答案：B272.直线型组织结构的缺点（）A、亲自处理多种业务B、命令统一C、结构比较单一D、责任分明答案：A273.（）的目标是方便顾客找到商品，同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。A、商品促销B、商品陈列C、商品库存D、商品配置答案：B274.连锁经营体系基本职能主要有：政策制定、店铺开发、（）、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。A、商品管理B、价格管理C、财务管理D、人员管理答案：A275.一般来说，消费者经由（）获得的信息最多。A、公共来源B、个人来源C、经验来源D、商业来源答案：D276.下列（）不属于连锁企业规范化管理的“三化原则”。A、网络化B、简单化C、专业化D、标准化答案：A277.（）策略是针对一定的目标市场所采用的一系列可测量可控的旨在提高销售及厂商声誉为目的的活动，是多种营销方法例如产品、价格、渠道、促销、公关策略的综合。A、营销B、销售C、广告D、促销答案：A278.假设你已睡着了，烟雾报警器突然响了起来，你将怎么做?（）A、低着身子慢慢移到门口B、去打电话通知消防局C、赶快下床看看发生了什么事D、找灭火器灭火答案：A279.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（）A、工作表现B、工作成果C、工作成绩D、工作效果答案：C280.尾数定价属于什么定价？（）A、商品组合定价B、差别定价C、心理定价D、折扣定价答案：C281.市场调查的两大主要调查内容为顾客调查和（）调查。A、商品种类B、人流量C、门面租金D、竞争对手答案：D282.门店毛利日报表基础信息内容不包括（）A、店长姓名B、门店名称C、产品型号D、日报日期答案：C283.（）是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程。A、市场定位B、市场细分C、营销管理D、品牌管理答案：B284.连锁门店（）以顾客服务、商品管理、绩效控制为基本点，覆盖营运标准化、商品陈列、顾客服务、收银管理、商品管理、门店安全、门店业绩评价等连锁门店营运的基本内容与关键环节。A、营运管理B、营销管理C、销售管理D、经营管理答案：A二、多选题1.第一磁石点通常陈列以下产品（）。A、消费量最多的产品B、消费频度高的产品C、季节性产品D、主力产品答案：ABD2.品类管理对连锁企业的意义包括以下的（）。A、促进顾客满意度与连锁企业经营状况双提升B、有效提升连锁企业经营效率C、全面提升连锁企业供应链效率D、促进连锁企业全面变革答案：ABC3.以下属于中国商品前缀码的是（）。A、690.0B、691.0C、692.0D、978.0答案：ABC4.企业内部资料包括（）等。A、企业的客户名单B、历年的销售记录C、营销人员提供的客户报告D、客户来往函电记录答案：ABCD5.相关联类资料包括（）等。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户对产品与服务的偏好或态度D、竞争对手行为答案：ABCD6.门店员工培训的常用方法包括（）A、小组讨论法B、案例分析法C、拓展训练法D、课堂讲授法E、情境模拟训练法答案：ABCDE7.从国内零售企业已实施的品类组织变革来看，大致分几个类（）A、品类经理与消费者为核心的组织设计B、以品类经理为核心的组织设计C、在品类经理领导下以职能划分的组织设计D、品类管理专业化组织设计答案：BCD8.下列属于数字化营销中出现的产权侵犯问题的是（）A、版权侵犯B、商标权侵犯C、专利权侵犯D、网络特许经营权答案：ABCD9.心理定价又有哪几种定价方式（）。A、尾数定价B、声望定价C、折扣定价D、差别定价答案：AB10.系统自动补货的关键参数有哪些（）A、服务水平B、安全库存C、送货周期D、商品保质期E、货架库存的限制值答案：ABCDE11.打折式优惠常见方式（）A、设置特价区B、节日、周末大优惠C、优惠卡优惠D、批量作价优惠答案：ABCD12.商品定价的步骤包括哪些？（）A、确定定价目标B、确定真正的成本C、访查竞争者的价格D、找出消费者心中的的价格带答案：ABCD13.下列属于安全检查的有效工作方法的是（）A、管理者和职工相结合B、自查和互查相结合C、不定期检查D、专业检查与综合检查相结合答案：ABD14.连锁经营的标准化包括以下的（）。A、企业整体形象标准化B、产品标准化C、管理标准化D、作业流程和规范标准化答案：ABC15.下列哪些项属于物流费用（）。A、配送费B、租借费用C、收发货处理费D、运输费答案：ACD16.在CPFR的框架下，运作层专门负责企业间合作流程的运作，包括制订（）。A、制订联合业务流程的计划B、建立共同的需求预测C、共担风险D、平衡企业合作答案：ABCD17.门店员工绩效考核的内容包括（）A、业绩考评B、能力考评C、工作态度考评D、顾客满意度答案：ABC18.门店防损的意义包括（）A、降低经营成本B、监控和稽核流程C、防范安全风险D、增加门店利润答案：ABC19.培训盘点人员的主要内容包括（）A、盘点流程及盘点方法B、初盘及复盘注意事项C、盘点表、差异表等填制D、系统录入及数据更新答案：ABCD20.入库商品的处理包括（）A、合格货物的入库处理B、不合格货物的处理C、验收数量超额处理D、交货数量短缺处理答案：ABCD21.常用的产品组合定价策略包括以下的。（）A、产品线定价策略B、选择品定价策略C、附属产品定价策略D、副产品定价策略答案：ABC22.广义的物流成本包括（）。A、仓储成本B、人工成本C、运输成本D、管理成本答案：ACD23.门店环境维护的分类包括（）A、宏观环境和微观环境B、有形的硬环境和无形的软环境C、店内环境和店外环境D、营业环境、操作区环境和仓库环境以及休息区环境答案：ABCD24.对于同一品类不同单品sku之间具有交叉弹性的影响理解正确的包括（）A、一种商品价格的变动会对与之相关的其他商品的需求量产生影响B、一种商品的价格降低需求量增加，导致另一种商品需求量减少，两者存在替代关系C、一种商品的价格降低需求量增加，导致另一种商品需求量增加，两者存在互补关系D、一种商品的价格降低需求量增加，导致另一种商品需求量增加，两者存在替代关系答案：ABC25.特许人的（）与被特许人的价值观比较相符，未来发生争执的机率会少一些，双方合作会顺畅一些。A、经营理念B、市场定位C、价值观D、推广策略答案：AC26.安全检查的内容包括（）A、查思想、查意识B、查制度C、查隐患D、查措施E、查教育培训F、查事故处理答案：ABCDEF27.下列哪些属于季节性商品（）。A、冷饮B、T-shirtC、电器D、羽绒服答案：ABD28.根据有无固定营业场所，零售类业态总体上可以分为（）两类。A、有店铺零售B、线上零售C、线下零售D、无店铺零售E、20.0答案：AD29.评估高效的商品组合KPI指标有（）。A、脱销率B、单品平均销售额C、品类单品有效性D、品类的销售额E、品类的毛利额答案：ABCDE30.店长权利和工作重点中商品的管理包括（）A、让商品回转加快B、关注门店商品不要缺货C、控制损耗D、注意保质期及生鲜商品新鲜度答案：ABCD31.顾客细分的方式包括（）。A、价格敏感度细分B、顾客忠诚度细分C、顾客生活方式细分D、顾客生命周期细分E、顾客情绪细分答案：ABC32.可以运用定量分析方法来知道该品类对消费者来说有多重要，可以使用（）等指标来分析。A、消费者每年的支出B、购买家庭的比例C、消费者的购买需求D、消费者的购买频率答案：ABD33.拟订促销方案的内容包括（）A、确定促销主题B、选择促销时机C、选择促销商品D、促销宣传E、促销方式答案：ABCDE34.连锁企业组织结构基本类型中的直线型优点包括（）A、分工明确B、易发挥专业优势C、指挥统一D、易调度资源答案：ABCD35.常用的编制促销预算的方法有（）A、销售额比率法B、目标利润法C、可承受法D、公平竞争法答案：ACD36.下列哪些因素会影响到促销（）A、品类角色B、品类策略C、促销目的D、促销投入产出E、消费者喜爱程度答案：ABCDE37.连锁企业人力资源管理包括对整个连锁企业人员（）。A、录用、培训B、考核、奖励C、福利、待遇D、选举、集会答案：ABC38.（）的增加，给零售商的价格调整带来的了前所未有的挑战A、折扣成本B、商品成本C、人力资源成本D、能源成本答案：BCD39.定义品类角色不是一蹴而就的，零售商做完一次品类定位后也不是一劳永逸的，因为影响品类定位的因素（）是不断变化的。A、消费者的购物习惯B、品类所在行业的生命周期C、品类在零售商内部的表现D、竞争对手经营策略答案：ABCD40.门店绩效评价体系由（）构成A、顾客满意度B、过程评价C、财务评价D、营业额增长率答案：ABC41.收银员的主要工作职责包括收银员的基本作业和（）。A、变价B、正确结账C、亲切待客D、迅速服务答案：BCD42.在场地设施方面，可以通过哪些措施进行人身安全防护？（）A、前后场建筑分离B、员工与顾客分离C、服务场所客流导向设计D、专业安保人员保护答案：ABC43.品类管理回顾战略层面包括（）A、品类定义B、品类角色C、品类评估D、品类评分表答案：ABCD44.将消费品按消费者的购买习惯分类，可分为。（）A、便利品B、选购品C、特殊品D、耐用品答案：ABC45.《中华人民共和国刑法》中有关食品安全犯罪的罪名主要有（）。A、生产、销售不符合食品安全标准的食品罪B、生产、销售有毒、有害食品罪C、生产、销售不符合安全标准的产品罪D、生产、销售伪劣产品罪答案：ABD46.收集客户资料的来源包括（）等。A、企业内部资料B、行业协会资料C、金融机构资料D、展会资料答案：ABCD47.品类角色定位的考虑因素包括（）。A、品类对消费者的重要性B、品类对连锁企业的重要性C、品类对市场的重要性D、品类对竞争者的重要性答案：ABC48.促销实施的步骤包括（）A、促销前的准备工作B、促销人员到位C、卖场气氛营造D、促销活动的总结分析答案：ABCD49.总部的协助评估包括（）A、经营者与管理者是谁B、有哪些服务部门C、是否有专人协助经营指导D、盈亏平衡点测算答案：ABC50.损耗产生原因包括（）A、废弃损耗B、变价损耗C、边缘损耗D、不明损耗答案：ABCD51.产品质量标准按发生作用的范围不同分类，可以分为（）。A、国际标准B、国家标准C、行业标准D、地方标准答案：ABC52.门店员工培训的内容包括哪些（）A、知识B、工作技能C、工作态度D、企业文化E、心理健康答案：ABCDE53.季节性品类具有以下的特点（）。A、满足一站式购物的需求B、该品类在某个时期处于领导地位C、该品类给目标消费者提供频繁的、有竞争力的价值D、满足补充性购物的需求答案：BC54.CPFR的联合供应链体系需要供需双方在（）层面展开通力合作。A、决策层B、运作层C、外部环境层D、内部管理层答案：ABD55.配送中心接到到货通知后，应根据商品的性质和批量提前做好验收前的准备工作。包括以下哪些内容？（）A、文件准备B、储位准备C、设备准备D、人员准备答案：ABCD56.供应链（Supplychain）是围绕核心企业，通过对（）的控制，将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。A、信息流B、物流C、资金流D、管理流答案：ABC57.跨企业采购组织形式包括（）。A、联合采购B、同意采购C、分权采购D、采购联盟答案：AD58.存货布局的主要依据包括（）A、根据仓库商品分类B、根据物料领用的内容和需求C、根据存货位置距离仓门口的距离D、根据商品进出库的频度答案：ABCD59.特许加盟项目评估中，关于特许总部的支持力指的是（）A、总部提供的经营技术B、辅导人员素质、任职时间长短C、企划活动是否有效D、营业管理系统及执行办法答案：ABC60.零售业态根据有无固定营业场所，可分有以下（）类别。A、统一零售B、复杂零售C、有店铺零售D、无店铺零售答案：CD61.效率性指标的主要评估指标有（）A、来客数和客单价B、损益平衡点C、商品周转率D、卖场面积效率E、人均营业收入答案：ABCDE62.连锁店常用的薪资制度有哪些（）。A、奖金制B、钟点计薪制C、薪资加奖金制D、固定薪资制答案：ABC63.以下哪些因素属于人口趋势？（）A、人口增长B、年龄分布C、教育水平D、婚姻状态答案：AB64.连锁企业定价形成了以下三种主要定价方法。（）A、心理偏向定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、竞争导向定价法答案：BCD65.应聘者申请和资格审查主要包括（）A、求职者申请表的设计B、申请资格的确定C、资格审查D、测评与甄选答案：ABC66.评估高效的补货KPI指标有（）。A、门店脱销率B、门店库存天数C、送货单准确率D、订货周期E、门店安全库存天数答案：ABC67.产品陈列的具体方法包括（）。A、主题陈列B、端头陈列C、突出陈列D、关联陈列答案：ABC68.折扣定价策略包括以下的（）。A、现金折扣B、数量折扣C、交易折扣D、季节折扣答案：ABC69.运用端头促销需要注意的是（）A、优先考虑消费者最先经过的一端B、促销商品可以与其他非促销商品组合陈列在一起，但商品种类不宜过多，一般以5个为限；同时组合陈列在一起的商品之间要有关联性C、要充分利用横幅、挂旗、货架卡、价格卡、试用包吊牌、海报来展示和宣传。D、要注意颜色上的搭配排列，注意库存的翻转及货架的整齐清洁答案：ABCD三、判断题1.黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。（）A、正确B、错误答案：A2.在我国，一般3月、4月及6月是需求的淡季，在此时进行促销对店铺盈利有很大影响。（）A、正确B、错误答案：B3.初盘与复盘的盘点内容不同，是对同一商品进行两遍盘点。（）A、正确B、错误答案：B4.季节性品类渗透率高但没有明显差异性。A、正确B、错误答案：B5.作为宣传手段，电视广告的优点是针对性强，缺点是覆盖面窄（）A、正确B、错误答案：B6.时效性原则是商品订货的七项基本原则之一A、正确B、错误答案：A7.信息化管理将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。A、正确B、错误答案：A8.给个理由让顾客多买同类商品提升客单价是其中一个方法A、正确B、错误答案：A9.在采购流程的设计中，请购、采购、验收、付款等权责可由一个部门统一安排。A、正确B、错误答案：B10.门店陈列商品的基本原则包括区域陈列原则、分类原则和宽度原则以及量感原则等（）A、正确B、错误答案：A11.正确错误C分类法是将关键的少数找出来。A、正确B、错误答案：A12.真实性审查也称效度审查，即看资料是否真实可靠地反映了调查对象的客观情况。（）A、正确B、错误答案：B13.商品验收时点错数量属于商品管理不当所造成的损耗。（）A、正确B、错误答案：B14.由于各个步骤工作对象有不同的决策周期和决策层级，一般会将整个回顾阶段分为战略层面的品类管理回顾和战术层面的品类管理回顾（）A、正确B、错误答案：A15.在我国，像广播电视大学、函授、自学考试等各类成人教育项目，也常被企业用作培训职工的手段。（）A、正确B、错误答案：A16.抽奖促销正好满足了顾客好奇心，使得顾客在不需要付出成本的情况下就能够尝试新产品，而门店又能借此扩大自己的营业额。（）A、正确B、错误答案：B17.零售商在进行品类评估一开始最重要的就是收集数据，并保证数据的准确性，然后找出品类问题的根源，所有的数据都是有实质意义的。（）A、正确B、错误答案：B18.负库存是指账面上的商品数量小于实际库存数。（）A、正确B、错误答案：A19.常规非食品类货物进行质量检验的查验率为1%~2%。（）A、正确B、错误答案：B20.通常，我们使用商品数量/空间百分比（销售/空间百分比），来进行门店内品类空间管理效率的分析（）A、正确B、错误答案：B21.注目不属于消费者的购买阶段。A、正确B、错误答案：B22.就最广泛的意义而言，任何能提高客户满意度的因素，都属于客户服务的范畴。A、正确B、错误答案：A23.会员制营销就是通过发展会员，提供差异化服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润A、正确B、错误答案：A24.品类描述是用文字高度概括品类的商品属性和经营特性。（）A、正确B、错误答案：B25.紧紧抓住各业态不同消费需求下共同指向的商品类别，建立在多业态战略下统一管理的基本商品规划，是品类管理在多业态模式下的方向（）A、正确B、错误答案：A26.收货组员全部验收无误完成后签字确认《货物入库验收单》，其中一联交还送货人，二联交财务做结算准备，三联随送货单等单据交数据录入管理部门。（）A、正确B、错误答案：A27.面对投诉，处理投诉，可提高企业竞争力。A、正确B、错误答案：A28.不同的业态有不同的营运标准、商品策略和营销策略，不同的业态在目标消费者选择、经营管理上也有不小的差异，多业态经营管理的难度远远大于单一业态。（）A、正确B、错误答案：A29.超市运用管理要从消费行为分析、用心倾听，调整创新。A、正确B、错误答案：A30.门店环境维护的基本要求不包括安全舒适的购物环境A、正确B、错误答案：B31.一般纵深较浅、横向较长的超市使用F形动线会非常合适（）A、正确B、错误答案：B32.订购单是作为采购单位和供应商之间交货、验收、付款的依据。A、正确B、错误答案：A33.一般情况下，可简单认为，客流量=商圈范围（总人数）x渗透率X购物频率（）A、正确B、错误答案：A34.应届生属于企业招聘对象中的潜力型。（）A、正确B、错误答案：A35.产品的价值是由用户来衡量的。A、正确B、错误答案：A36.毛利率越高，营业费用越低，则盈亏平衡点越高。（）A、正确B、错误答案：B37.隔着柜台会客长谈行为违反了商业服务业规定的柜台纪律。A、正确B、错误答案：A38.在进行采购作业流程中，同一主管可对同一采购案件做多次的签核。A、正确B、错误答案：B39.《安全生产法》不仅适用于生产经营单位，同时也适用于国家安全和社会治安方面的管理。（）A、正确B、错误答案：A40.商品在库房中因不断的搬运和进出库，其库存账面数量容易与实际数量产生不符的现象A、正确B、错误答案：A41.在确认上架商品时，品类经理往往会考虑到相同品类相同商品替换频率（）A、正确B、错误答案：B42.在靠谱图中品项数占比要与市场份额相匹配。（）A、正确B、错误答案：A43.没有一个详细周全的盘点计划和流程，准备仓促属于盘点不当所造成的损耗。（）A、正确B、错误答案：A44.“防患于未然”是对防损工作的高度概括，也是门店防损的工作重点与指导方针。（）A、正确B、错误答案：A45.期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。（）A、正确B、错误答案：B46.衡量企业实施品类管理的成绩必须既要看短期财务指标，也要看长期商品管理能力提升（）A、正确B、错误答案：A47.在大众传播媒介或公共场所等可以发布烟草广告。A、正确B、错误答案：B48.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。（）A、正确B、错误答案：A49.