市场营销调查与信息系统概述

第四章市场营销调查和信息系统1市场营销调查与信息系统概述第1页信息主要性

企业需要以下信息:营销环境竞争用户需求营销人员并不需要更多信息，而是需要更加好信息.2市场营销调查与信息系统概述第2页什么是营销信息系统(MIS)?能够为营销决议及时、准确地搜集、整理、分析和评定并分送转达所需信息人员、设备和程序.营销信息帮助管理者:评定信息需求,开发所需要信息,传递信息.3市场营销调查与信息系统概述第3页营销信息系统(图.4.1)4市场营销调查与信息系统概述第4页管理人员想得到信息他们真正需要、又能得到信息营销信息系统功效:评定信息需求BenefitCost5市场营销调查与信息系统概述第5页内部数据基于企业资料信息大规模内部数据库.市场营销调查设计、搜集、分析和汇报与某个组织面临特定营销问题相关各种数据和资料.营销情报对竞争对手和市场营销环境发展公开可得信息系统搜集和分析营销信息系统功效：

开发信息营销管理人员需要信息能够来自于:6市场营销调查与信息系统概述第6页营销信息系统功效：

传递信息信息必须在适当时候传递给适当人员为特殊性决议传递非常规信息为制订决议传递常规信息7市场营销调查与信息系统概述第7页市场调查程序(图.4.2)

确定问题和调查目标制订调查计划以搜集信息执行调查计划---搜集和分析数据解释并汇报调查结果8市场营销调查与信息系统概述第8页市场调查程序

步骤1.确定问题和调查目标探索性调查描述性调查因果性调查检验因果关系假设Testshypothesesaboutcause-and-effectrelationships.搜集初步信息，确定问题并提出假设描述产品市场潜力以及购置用户特征和态度.9市场营销调查与信息系统概述第9页市场调查程序

步骤2.制订调查计划调查计划需经历以下阶段:确定详细信息需求搜集二手资料计划搜集原始数据10市场营销调查与信息系统概述第10页已经存在信息.+快速、低成本取得.-可能是无用信息.

Secondary制订调查计划

搜集二手信息二者必须:相关准确及时公正为具体目而进行原始资料收集.Primary11市场营销调查与信息系统概述第11页观察法经过观察相关人、行为和情况来搜集原始数据（探索性）试验法用一组人研究其中因果关系(因果性l)确定调查计划

计划搜集原始数据

调查法调查人们了解程度、态度、偏好和购置行为，采取直接问询个人方法(描述性)MostWidelyUsedForm调查方法12市场营销调查与信息系统概述第12页制订调查计划

数据搜集

对比表(表4.3)13市场营销调查与信息系统概述第13页制订调查计划

计划搜集原始数据调查谁?(样本单位?)调查多少人（样本规模）?怎样确定样本中人选?概率抽样或非概率抽样?样本抽样计划14市场营销调查与信息系统概述第14页制订调查计划

计划搜集原始数据仪器

个人收视统计器

超市扫描仪

检流计

速示器

眼球摄影机

问卷

问什么问题?

问题形式?封闭式开放式

用词?

层次?调查伎俩15市场营销调查与信息系统概述第15页制订调查计划

推出调查计划以书面提议书形式总结计划提出管理问题,调查目标,取得信息,二手资料起源,搜集原始数据方法,帮助管理决议提议和结果.16市场营销调查与信息系统概述第16页搜集数据整理数据分析数据调查计划市场调查程序

步骤3.执行调查计划MostExpensive&SubjecttoError17市场营销调查与信息系统概述第17页市场调查程序

步骤4.解释并汇报调查结果调查人员需要解释自己发觉，得出结论并向管理部门汇报. 步骤1.解释调查结果 步骤2.得出结论步骤3.向管理者提出汇报18市场营销调查与信息系统概述第18页市场调查其它方面小型企业和非营利组织市场调查

国际市场调查市场调查中公共政策和伦理问题19市场营销调查与信息系统概述第19页讨论题1、许多企业建立复杂内部数据库，用来确认营销机会和问题，规划战略并评定绩效。假如你是一家大型计算机软件生产企业营销经理，你希望企业内部数据库能够