《酒店服务与管理》课件-8.认知万豪酒店集团

一、集团发展历史万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团公司是全球首屈一指的国际酒店管理公司，拥有遍布全球130个国家和地区的超过6,500家酒店和30个品牌。集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达，集团年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。1927年，马里奥特和妻子建起“热卖店”饮料店，成为万豪国际酒店集团的起源1937年，马里奥特开办航空餐饮公司，为50家航空公司和19家国际机场提供食品1957年，第一家万豪公司——双桥汽车旅馆在美国成立1969年，马里奥特有限公司第一家国际酒店在墨西哥开业1983年，第一家万怡酒店在美国开业1984年，J.W.万豪酒店在美国华盛顿开业1995年，收购里兹卡尔顿酒店公司1997年，正式进入中国市场2015年11月，万豪国际宣布以122亿美元收购喜达屋酒店及度假村国际集团，成为世界上最大的连锁酒店。二、集团旗下品牌Part1里兹.卡尔顿TheRitz-Carlton

1898年由"世界豪华酒店之父"凯撒.里兹创办。1995年,万豪成功收购，1999年里兹.卡尔顿酒店公司99%的股份归于万豪国际酒店集团。丽思卡尔顿旗下的全球80多家酒店及度假酒店倾力打造无与伦比的奢华体验。座右铭：“我们以绅士和淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务！”员工保证为宾客提供最好的有好服务和设施，使宾客始终享有热情、轻松和优美的环境与气氛，甚至要尽量做到宾客未表达的愿望和需要都得到满足。Part2宝格丽BVLGARI

宝格丽是万豪同宝格丽合作的全球顶级奢华酒店系列。旗下拥有数家精选酒店，均位于国际大都市和豪华度假胜地。每家酒店均充分融汇当地文化，同时保留鲜明的当代意式豪华风情。中国宝格丽公寓已于上海、北京开业。Part3JW万豪酒店是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更加华贵的设施和更高标准的特色服务。优越地段、上乘佳肴、亲切服务……令每位住客目眩神迷。该品牌的服务理念是：我们无法让时间静止不前，但我们却可以让您在有限时间内体验更多精彩。JW万豪酒店JWMarriottPart4傲途格精选AutographcollectionHotels，AC

追求的理念就是独一无二，不屑于模仿，别具一格。国内首家开业的傲途格精选酒店位于海口市西海岸。200米高的地标性建筑--中弘·西岸首府，这里也是海口市未来滨海CBD的核心区域。未来，上海虹桥富力傲途格酒店会是该品牌在中国的第二家酒店。Part5艾迪逊酒店-（Edition）

艾迪逊由IanSchrager与万豪联袂打造的独特现代豪华酒店系列，旨在呈现具有当代生活方式的宾客所追求的精美体验。三、品牌特色万豪酒店的企业文化——“人服务于人”“人服务于人”一直是万豪的最基本的理念。这样的理念形成了万豪独特的企业文化。1.对待员工——“员工是最重要的资产”马里奥特本人一直说：你必须让员工高兴，员工高兴了他们才会让顾客高兴。员工有任何意见都可以直接寄信给美国“万豪”总部的总裁办公室；每一年都会聘请一家第三方公司对旗下酒店的员工进行满意度调查；非常重视对员工的培训，帮助员工提升自己正是因为“万豪”总是关注着每一位普通员工的感受，“万豪”曾连续10年被《财富》杂志列入“100家最佳雇主”排行榜。2.服务顾客——为客人提供近乎完美的服务从创立之日起，“万豪”的创始人马里奥特对服务质量要求非常严格。据说，1985年，他在弥留之际说的最后一句话，就是抱怨当天晚上的玉米不太好，“必须给酒店买点好的玉米回来”。万豪国际酒店集团一直秉承的服务目标：食物好，服务好，价格合理；不遗余力地为顾客服务；注重关注细节。所以“万豪”的信誉也是来自于它近乎完美的对客服务。尽管它旗下的酒店品牌档次有所差别，但是服务都是一流的。3.社会责任——以“万豪的方式”支持社会活动“万豪”的创始人马里奥特不仅仅关心自己的员工，还积极投身教堂和国家的慈善事业，尤其是对教育项目的投入。多年来，万豪国际酒店集团一直传承着这一优良传统，鼓励员工以各种方式参与到社会志愿者的活动中，同时也在全世界范围内以“万豪的方式