网站用户功能需求与供应商技术开发文档样本

网站顾客功能需求

第一某些：顾客划分阐明

1、按照顾客与否注册/登陆划分：

与否注册与否登陆可使用功能模块

未注册顾客帐号功能（注册），页面浏览功能（推荐、收藏除

外），商品订购功能（购物车某些）

已注册（含电未登陆帐号功能（登陆、激活），页面浏览功能（推荐、

话端注册）收藏除外），商品订购功能（购物车某些）

已登陆页面浏览功能，商品订购功能，支付功能，顾客后

台功能

2.按照顾客需求划分：

寻找目的商品顾客：看见线下/线上详细商品广告（含DM）,口碑传递进入网站

顺便逛逛顾客：看见号百商城线下/线上整体形象广告,SEO进入网站

持续关怀优惠活动顾客：老顾客

第二某些：功能模块阐明

一、帐号功能（登陆与注册）

V

注册成功（同步登陆）：生成系统唯一ID

帐号，顾客信息反馈基本库。ID生成规则

1、补充阐明：

界面上可为电话端顾客设立醒目登陆通道，须先找回密码，再登陆。

顾客帐号激活功能（激活功能不影响正常登陆）：注册后，系统发送短信/邮件，顾

客回答短信/点击邮件链接激活（激活状态可作为“获取号百商城积分”必要条

件），如果系统短信/邮件发送失败或长期未激活，顾客登陆后站内信提示“请继

续激活”，点击获取“短信/邮件”，如果手机号码/邮箱无效，顾客可在后台更改,

继续激活。

二、页面浏览功能

1、首页

①寻找目的商品顾客需求（看见线下商品广告进来）：

1.纵向三级分类导航；2、横向产品专区导航提示；3、搜索可按核心字、拼

音等方式（全站各类页面跟随）

②随便逛逛顾客需求（SEO进来）

各类推荐：热门、新品、特价、积分商品（号百商城积分暂不开放），各种

活动广告，网站投票调查活动

③关怀优惠活动顾客需求（老顾客）

促销活动专区及各种活动广告

2.商品/活动分类页

①商品寻找需求

1.二级详细分类导航；2.可按照品牌/规格/价位区间及其她商品属性进行分

类；3.按销量/点击率/价格/上架时间进行排序

②营销需求

1.商品列表顺序兀按照销量/点击率/价格/上架自动设立，后台亦可手动推

送；2.各种图片广告

3.商品/活动信息页

①查询协助功能

二级详细分类导航；2.您之前浏览商品记录

②营销功能

1.关注本商品人还关注了……；2.你是不是喜欢……；3.图片广告

③查看内容

商品基本信息（含买赠积分信息，暂不开放）、图片•、活动信息，配送政策，售

后政策，某些政策亦可在底部FAQ统一标注。

④推荐商品

按格式提交称谓、邮址、留言（须登陆）

⑤收藏商品及变价告知（自动发送到站内信）（须登陆）

⑥选取订购商品数量及规格（如颜色、尺码等）

4.BBS专区

浏览/发言（须登陆）

三、商品订购功能

1.购物车操作

①提交商品至购物车（暂开通未登陆也能执行本功能）

②购物车内容操作

1.更改购物车内同一商品数量：2.删除购物车内商晶：3.配合买赠、满就减、

满就打折等优惠活动，可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。

③提交购物车商品内容，至订单页面

2.订单生成操作（提交购物车后）

①填写收货人信息（可选可添加），地址可选（如地址超过可选范畴选，留手动

通道，运费预收），自动显示运费信息

②填写发票信息（可选）、最佳送货时间（可选）及其她备注信息

③可输入电子折扣券（一次性有效，仅在网站购物有效）/纸质折扣券（一次性

有效，提示收货时须回收），动态显示折扣券抵扣后货款金额

④选取支付方式（网银、账户支付、积分支付、11888卡、IVR固网支付，移动

支付、货到付款），原则：除了积分支付可与其她一种支付方式混合支付外，只

能选取一种支付方式，一次性支付完毕，否则支付失败

⑤提交订单（短信告知顾客），同步话务员、物流、仓储、管理各方均可见订

单（或在权限范畴内操作），订单生成后，关于数据固化（不因变化商品、顾客等

信息而动态变化订单内容）。

四、支付功能

1.订单支付（所提交订单选取货到付款以外支付方式），原支付则：除了积分支

付可与其她一种支付方式混合支付外，只能选取一种支付方式，一次性支付完毕,

否则支付失败,6种支付方式如下：

①网银：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。

②账户支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。

③积分支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。

④11888卡：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕,信息反馈回系统，并显

示支付状态。

⑤IVR固网支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统,

并显示支付状态。

⑥移动支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显

示支付状态。

2.弹出支付界面通道：

①正常下订单（货到付款以外支付方式订单）结束后，自动弹出。

②顾客后台查询订单（货到付款以外支付方式才单），顾客点击“在线支付”

弹出。

3.退款功能（自动）：

针对在线支付顾客：货品完毕退货流程后，货款（不含运费）退还至顾客账户，以

虚拟币形式体现（在注册合同中明确责仔）

五、顾客后台功能

1.顾客基本信息维护

姓名、通讯方式（手机/邮箱/固话）、地址、邮编、身份证号等，本数据段可

从基本库读取，新数据自动反馈基本库

2.收货人地址管理

个人联系方式默以为首个收货人信息、，可修改，可继续添加各种并保存

3.登陆方式变更

答对密码提示问题后，填写原手机号码/邮箱、密码，新手机号码/邮箱，新帐

号需重新通过短信/邮件验证，通过方可修改成功。修改信息自动反馈基本库。

4.个人账户管理（密码输入密码提示问题）

①账户基本信息查看：账户余额，充值/消费记录。

②账户充值方式：网银、账户支付、11888卡、【VR固网支付，移动支付，选取

充值方式，进入充值界面。成功后短信、邮件提示。

③账户使用原则：虚拟币只进不退，可设立兑换汇率（时间段可控，需高档管

理帐号授权），唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。

5.收藏管理

①查看/删除收藏记录，列表显示所收藏商品状态（正常/下架）

②价格关注（可选）：如该收藏商品价格变动，短信/邮件告知（站内信与否同

步告知）

③添加收藏商品至购物车

6.站内信管理查看/删除

7、订单查询

①查看（可准时间段搜索）个人订单列表（含电话购物订单记录），并查看详

细订单详情

订单详情：（订单基本信息+订单流程图），订单流程图：

确认阶段

等待确认

已确认，配货中

缺货，请等待

请及时在线支付

已积极退单

发货阶段

已发货，等待查收

己备货，等待发货

已积极退单

收货阶段

已收货

己积极退单

与否付款（系统自动判断）

在线支付成功

货到付款支付成功

等待支付

与否完毕（系统自动判断）

订单完毕

订单未完毕

③订单各环节解决记录（负责人、时间）

8、订单修改

可修改收货人信息，发票信息，最佳配送时间，备注信息。条件：未确认且未

在线支付

9、订单评价

①条件：订单完毕

②评价配送（选填打分+文字提交）

②评价商品（选填打分+文字提交）

10、积分管理（指号百商城积分）

①查看积分余额

②查看积分获得/消费记录

③进入积分商城（后期开发）

④进入积分游戏（后期开发）

供应商功能需求

一、操作平台

1.帐号功能

使用分派帐号密码登陆，可修改密码

2.站内信、

查看/回答/发送/删除

二、商户信息管理

1、商户基本信息（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日记）,

内容：

2、商户背景、品牌简介

3、证书文献

4、联系人：寻常/对账/紧急

合同名称、时间段等信息（上传选填，审核必填）

三、商品信息管理

1.产品导入（上传及修改，提交至产品经理审核，所有修改均有修改日记）。备注:

既有商品导入表栏目须细化，以配套搜索与分类。须进一步优化。此外还应加入

下架时间、商品退货期等设立。

2、下架申请，自动生成记录日记，提交至产品经理审核。

3.投诉解决（查询回答动作自动生成记录日记）

投诉单查询（由相应角色发送）

投诉单回答（由相应角色发送）

四、库存管理

1.库存查看

表格形式，可按照商品子类别等条件筛选

2.接受安全库存提示

站内信提示

五、对账

1.历史对账单查询（已确认）

可准时间段，内容涉及销售商品数量，结算报表等。商品退货期均已满。

2.当前对账单查询（未确认）

内容涉及销售商品数量，结算报表等。商品退货期满才干最后确认。

3.对账单确认

可对当前对账单进行确认

网站顾客功能需求

第一某些：顾客划分阐明

1、按照顾客与否注册/登陆划分：

与否注册与否登陆可使用功能模块

未注册顾客帐号功能（注册），页面浏览功能（推荐、收臧除

外），商品订购功能（购物车某些）

已注册（含电未登陆帐号功能（登陆、激活），页面浏览功能（推荐、

话端注册）收藏除外），商品订购功能（购物车某些）

己登陆页面浏览功能，商品订购功能，支付功能，顾客后

台功能

2.按照顾客需求划分：

寻找目的商品顾客：看见线下/线上详细商品广告（含DM）,口碑传递进入网站

顺便逛逛顾客：看见号百商城线下/线上整体形象广告,SEO进入网站

持续关怀优惠活动顾客：老顾客

第二某些：功能模块阐明

一、帐号功能（登陆与注册）

2、补充阐明：

界面上可为电话端顾客设立醒目登陆通道，须先找回密码，再登陆。

顾客帐号激活功能（激活功能不影响正常登陆）：注册后，系统发送短信/邮件，顾

客回答短信/点击邮件链接激活（激活状态可作为“获取号百商城积分”必要条

件），如果系统短信/加件发送失败或长期未激活，顾客登陆后站内信提示“请继

续激活”，点击获取“短信/邮件”，如果手机号码/邮箱无效，顾客可在后台更改,

继续激活。

二、页面浏览功能

1、首页

①寻找目的商品顾客需求（看见线下商品广告进来）：

1.纵向三级分类导航；2、横向产品专区导航提示；3、搜索可按核心字、拼

音等方式（全站各类页面跟随）

②随便逛逛顾客需求（SEO进来）

各类推荐：热门、新品、特价、积分商品（号百商城积分暂不开放），各种

活动广告，网站投票调查活动

③关怀优惠活动顾客需求（老顾客）

促销活动专区及各种活动广告

2.商品/活动分类页

①商品寻找需求

L二级详细分类导航；2.可按照品牌/规格/价位区间及其她商品属性进行分

类；3.按销量/点击率/价格/上架时间进行排序

②营销需求

1.商品列表顺序可按照销量/点击率/价格/上架自动设立，后台亦可手动推

送；2.各种图片广告

3.商品/活动信息页

①查询协助功能

二级详细分类导航；2.您之前浏览商品记录

②营销功能

1.关注本商品人还关注了……；2.你是不是喜欢……；3.图片广告

③查看内容

商品基本信息（含买赠积分信息，暂不开放〉、图片、活动信息，配送政策，售

后政策，某些政策亦可在底部FAQ统一标注。

④推荐商品

按格式提交称谓、邮址、留言（须登陆）

⑤收藏商品及变价告知（自动发送到站内信）（须登陆）

⑥选取订购商品数量及规格（如颜色、尺码等）

4.BBS专区

浏览/发言（须登陆）

三、商品订购功能

1.购物车操作

①提交商品至购物车（暂开通未登陆也能执行本功能）

②购物车内容操作

1.更改购物车内同一商品数量；2.删除购物车内商品；3.配合买赠、满就减、

满就打折等优惠活动.可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。

③提交购物车商品内容，至订单页面

2.订单生成操作（提交购物车后）

①填写收货人信息（可选可添加），地址可选（如地址超过可选范畴选，留手动

通道，运费预收），自动显示运费信息

②填写发票信息（可选）、最佳送货时间（可选）及其她备注信息

③可输入电子折扣券（一次性有效，仅在网站购物有效）/纸质折扣券（一次性

有效，提示收货时须回收），动态显示折扣券抵扣后货款金额

④选取支付方式（网银、账户支付、积分支付、11888卡、IVR固网支付，移动

支付、货到付款），原则：除了积分支付可与其她一种支付方式混合支付外，只

能选取一种支付方式，一次性支付完毕，否则支付失败

⑤提交订单（短信告知顾客），同步话务员、物流、仓储、管理各方均可见订

单（或在权限范畴内操作），订单生成后，关于数据固化（不因变化商品、顾客等

信息而动态变化订单内容）。

四、支付功能

1.订单支付（所提交订单选取货到付款以外支付方式），原支付则：除了积分支

付可与其她一种支付方式混合支付外，只能选取一种支付方式，一次性支付完毕,

否则支付失败,6种支付方式如下：

①网银：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。

②账户支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。

③积分支付：转入支付页面。支付完毕，信息反馈回系统，并显示支付状态。

④11888卡：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显

示支付状态c

⑤IVR固网支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统,

并显示支付状态。

⑥移动支付：提示订单号及支付要点等信息。支付完毕，信息反馈回系统，并显

示支付状态。

2.弹出支付界面通道：

①正常下订单（货到时款以外支付方式订单）结束后，自动弹出。

②顾客后台查询订单（货到付款以外支付方式订单），顾客点击“在线支付”

弹出。

3.退款功能（自动）：

针对在线支付顾客：货品完毕退货流程后，货款（不含运费）退还至顾客账户，以

虚拟币形式体现（在注册合同中明确责任）

五、顾客后台功能

1.顾客基本信息维护

姓名、通讯方式（手机/邮箱/固话）、地址、邮编、身份证号等，木数据段可

从基本库读取，新数据自动反馈基本库

2.收货人地址管理

个人联系方式默以为首个收货人信息，可修改可继续添加各种并保存

3.登陆方式变更

答对密码提示问题后，填写原手机号码/邮箱、密码，新手机号码/邮箱，新帐

号需重新通过短信/邮件验证，通过方可修改成功。修改信息自动反馈基本库。

4.个人账户管理（密码输入密码提示问题）

①账户基本信息查看：账户余额，充值/消费记录。

②账户充值方式：网银、账户支付、11888卡、IVR固网支付，移动支付，选取

充值方式，进入充值界面。成功后短信、邮件提示。

③账户使用原则：虚拟币只进不退，可设立兑换汇率（时间段可控，需高档管

理帐号授权），唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。

5.收藏管理

①查看/删除收藏记录，列表显示所收藏商品状态（正常/下架）

②价格关注（可选）：如该收臧商品价格变动，短信/邮件告知（站内信与否同

步告知）

③添加收藏商品至购物车

6.站内信管理查看/删除

7、订单查询

①查看（可准时间段搜索）个人订单列表（含电话购物订单记录），并查看详

细订单详情

订单详情：（订单基本信息+订单流程图），订单流程图：

确认阶段

等待确认

已确认，配货中

缺货，请等待

请及时在线支付

已积极退单

发货阶段