DC001-机场城市候机楼值机服务合作协议

DC001-机场城市候机楼值机服务合作协议甲方（服务提供方）：[机场管理机构/其授权的城市候机楼运营方]法定代表人/授权代表：地址：联系方式：乙方（服务接收与协作方）：[航空公司/地面服务代理商]法定代表人/授权代表：地址：联系方式：鉴于条款鉴于甲方是[城市名称]机场城市候机楼（以下简称“城市候机楼”）的运营管理方，拥有提供相关航空地面服务的场地、设施及资质；鉴于乙方是经民航主管部门批准设立的航空公司或具备相应资质的地面服务代理商，需要在城市候机楼为其旅客提供便捷的值机及相关服务；甲乙双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，就乙方在甲方运营的城市候机楼内设立值机柜台并提供值机服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作范围与内容1.1合作地点：甲方指定的城市候机楼内特定区域，具体位置及面积见附件一《城市候机楼值机柜台位置及平面示意图》。1.2合作服务：乙方在上述合作地点为其承运的旅客（或其代理的其他航空公司旅客，需另行明确并获得甲方书面同意）提供以下服务：1.2.1办理国内/国际（如适用）航班的值机手续，包括座位分配、登机牌打印等。1.2.2接收旅客托运行李，并按照民航局及双方认可的安全标准和操作流程进行处理、封装及转运至机场航站楼相应区域。1.2.3提供航班信息查询、咨询解答服务。1.2.4其他经双方书面确认的增值服务或延伸服务。1.3服务航班范围：乙方应提前向甲方提供其在城市候机楼办理值机手续的航班信息，包括航班号、起降时间等，并根据航班计划调整及时更新。甲方有权根据城市候机楼整体运营情况，对乙方值机航班范围提出合理建议。第二条合作期限2.1本协议合作期限为[中文大写数字]年，自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。2.2协议期满前三个月，如双方均有继续合作意愿，应就续签事宜进行协商。若一方无意续签，应提前两个月书面通知对方。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1权利：(1)对乙方在城市候机楼内的服务运营、安全管理、服务质量进行监督、检查与评估，并有权提出改进意见。(2)按照本协议约定向乙方收取相关费用。(3)在遇有重大活动、突发事件或城市候机楼整体布局调整时，有权在提前通知乙方并协商一致后，对乙方的值机柜台位置或服务时间进行临时或永久调整。(4)对于乙方在服务过程中发生的违规操作、服务质量问题或旅客有效投诉，甲方有权依据本协议相关条款进行处理。3.1.2义务：(1)向乙方提供符合使用标准的城市候机楼值机柜台区域及必要的基础设施，包括但不限于电力、网络接口、基础办公家具（如适用，具体清单见附件二）。(2)负责城市候机楼公共区域的清洁、保安、消防及空调等环境保障工作。(3)协助乙方协调与城市候机楼内其他运营方的关系。(4)及时向乙方传递与城市候机楼运营相关的通知、规定和信息。3.2乙方的权利与义务3.2.1权利：(1)在协议约定的范围内，独家（或非独家，根据实际情况选择）使用甲方提供的城市候机楼值机柜台区域开展值机服务。(2)要求甲方按照协议约定提供必要的场地及基础设施支持。(3)对甲方提出的涉及乙方服务运营的合理建议，有权进行研究并反馈。3.2.2义务：(1)严格遵守国家及民航主管部门的各项法律法规、行业标准，以及甲方制定的城市候机楼管理规定和运营细则。(2)负责配备足额、合格的服务人员，确保其具备相应的从业资格，着装统一规范，服务态度热情专业，并对其进行定期培训和管理。(3)负责提供值机服务所需的专用设备（如值机电脑、打印机、行李秤、条形码扫描枪、PDA等）、系统软件、操作手册及相关耗材，并承担相应的维护保养费用。(4)严格按照民航安全规定及双方商定的操作流程办理值机和行李托运手续，确保旅客及行李安全。对托运的行李必须进行严格检查，防止危险品、违禁品进入航空运输环节。(5)负责其服务区域内的日常清洁和物品整理，保持环境整洁有序。(6)建立健全服务质量控制体系和旅客投诉处理机制，及时、妥善处理旅客在值机过程中发生的各类问题和投诉，并将处理结果向甲方备案。(7)按照约定的服务时间（具体见附件三《城市候机楼值机服务时间表》）提供服务，未经甲方书面同意，不得擅自停办或缩短服务时间。如遇航班大面积延误、取消等特殊情况，应及时与甲方沟通，并配合做好旅客解释和疏导工作。(8)负责其员工在城市候机楼工作期间的人身安全及相关责任。(9)未经甲方书面许可，不得擅自将本协议项下的权利或义务转让给第三方，或以任何形式将值机柜台转租、分租给第三方使用。第四条服务质量标准4.1乙方应确保其提供的城市候机楼值机服务质量不低于民航局规定的行业标准及乙方在机场航站楼提供的同类服务标准。4.2乙方值机柜台应在规定的服务时间前[具体时间，如：30分钟]完成各项准备工作，准时开放。4.3旅客排队等候办理值机手续的时间应控制在合理范围内，高峰期应采取增开柜台、加强引导等措施，避免旅客长时间等候。4.4行李处理应规范、轻拿轻放，避免损坏。对于易碎、贵重物品，应按照民航规定和旅客要求进行处理。4.5服务人员应使用规范的服务用语，耐心解答旅客问询，仪表端庄，举止得体。4.6甲方有权定期或不定期对乙方服务质量进行抽查和评估，评估结果将作为双方持续合作及费用结算的参考依据之一。具体的服务质量考核细则可由双方另行协商制定作为本协议附件。第五条费用与结算5.1场地及服务管理费：乙方应按月向甲方支付城市候机楼值机柜台场地使用及综合服务管理费，标准为人民币[具体金额]元/月（大写：[中文大写金额]）。此费用包含[列明包含的项目，如：场地使用费、公共区域水电费分摊、空调费分摊等；或明确不包含的项目]。5.2其他费用：(1)乙方因提供值机服务而产生的专用水电费、网络通讯费等，由乙方自行承担，甲方可协助提供计量数据或统一代收代缴，具体方式另行约定。(2)如乙方需要甲方提供协议约定外的特殊服务或资源，费用另行协商。5.3结算方式：乙方应于每月[具体日期，如：10日]前，将上月费用足额支付至甲方指定的银行账户。甲方在收到款项后[具体日期]内向乙方开具符合税务规定的发票。5.4账户信息：甲方账户名称：[甲方银行账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]第六条保密条款6.1任何一方对于在合作过程中获悉的另一方的商业秘密（包括但不限于本协议内容、客户信息、财务数据、运营模式、技术信息等）及本协议履行过程中涉及的未公开信息，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.3本保密义务在本协议终止后[具体年限，如：三]年内持续有效。第七条知识产权7.1乙方保证其用于城市候机楼值机服务的软件系统、设备及相关技术不侵犯任何第三方知识产权。如因此产生任何纠纷或索赔，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.2甲方提供给乙方使用的场地及基础设施的相关知识产权归甲方或相关权利人所有。7.3双方在合作过程中共同开发或形成的新的知识产权，其归属及使用方式由双方另行协商确定。第八条违约责任8.1若甲方未能按协议约定提供合格的场地或基础设施，影响乙方正常运营的，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据实际影响天数相应减免场地管理费；若逾期未整改给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2若乙方未按时支付本协议约定的各项费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之几]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：15]日的，甲方有权暂停向乙方提供服务，直至乙方付清款项及违约金，由此造成的损失由乙方自行承担；逾期超过[具体天数，如：30]日的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方支付拖欠费用及违约金。8.3若乙方服务质量不达标，经甲方书面通知后[具体天数]内仍未明显改进的，甲方有权根据情节轻重，采取警告、罚款（具体标准另行约定或按当月管理费的[百分比]计）直至解除协议的措施。8.4乙方若违反本协议关于禁止转租、转让或安全管理的规定，甲方有权立即终止协议，收回场地，并要求乙方支付违约金人民币[具体金额]元，若造成甲方或第三方损失的，乙方应予以全额赔偿。8.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订协议时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力事件的详细情况及证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十条协议的变更、解除和终止10.1对本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效，该等文件为本协议不可分割的组成部分。10.2除本协议另有约定外，任何一方单方解除协议，应提前[具体天数，如：30]日书面通知对方，并经对方同意后方可解除。若未经对方同意擅自解除协议，应承担相应的违约责任。10.3协议期满自然终止。10.4协议终止或解除后，乙方应在[具体天数，如：7]日内将其在城市候机楼的值机设备、物品等清理完毕，并将场地恢复原状（自然损耗除外）交还甲方。双方应结清所有款项，处理好善后事宜。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。第十二条通知与送达12.1本协议项下的所有通知、函件、文件等均应以书面形式按本协议首页所列的地址、联系方式送达给对方。12.2任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[具体天数，如：3]日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。12.3通知可通过专人递送、挂号信、快递服务或双方认可的电子通讯方式（如指定邮箱）进行。专人递送在送达时视为收到；挂号信或快递服务在寄出后第[具体天数，如：5]日视为收到；电子邮件在进入对方指定邮箱系统时即视为收到（应有发送成功回执）。第十三条其他13.1本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。13.2本协议未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3本协议附件（如有附件一《城市候机楼值机柜台位置及平面示意图》、附件二《甲方提供基础设施清