红星美凯龙商场岗位职责说明书

红星美凯龙商场岗位职责说明书前言本岗位职责说明书旨在明确红星美凯龙商场各关键岗位的核心职责、工作内容及期望，为商场的高效运营、团队协作及人才发展提供框架性指导。它不仅是岗位招聘、绩效评估的重要依据，更是员工理解自身角色定位、实现职业成长的行动指南。各岗位人员应以此为基准，恪尽职守，协同奋进，共同致力于提升商场整体经营效益与品牌美誉度。一、商场管理序列商场总经理商场总经理作为商场的最高负责人，全面领导商场的各项运营管理工作，对商场的整体经营业绩、品牌形象及团队建设负总责。其核心职责在于制定并实施商场的中长期发展战略与年度经营计划，确保各项经营指标的达成。具体包括：统筹商场各部门的运作，优化资源配置，提升运营效率；领导招商团队拓展优质品牌资源，优化商场品牌组合与业态规划；推动市场推广活动，提升商场知名度与顾客流量；建立健全商场各项管理制度与流程，确保合规经营与风险控制；负责商场核心管理团队的建设与培养，营造积极向上的企业文化氛围；维护与政府部门、合作伙伴及重要客户的良好关系，为商场发展创造有利外部环境。商场副总经理商场副总经理协助总经理开展工作，通常会分管特定业务领域，如招商、运营、市场或客服等，是总经理的重要助手与商场运营的核心骨干。其职责包括：根据总经理的授权，全面负责分管领域的日常管理与战略落地；协助总经理制定商场整体经营策略，并提出分管领域的专业建议；指导并监督分管部门的工作计划制定与执行过程，确保分管指标的完成；深入分析分管业务的市场动态与发展趋势，推动创新与优化；协调分管部门与其他部门之间的工作，确保商场整体运营的顺畅高效；在总经理缺席时，根据授权代为履行部分管理职责。二、核心业务部门序列招商部招商部经理招商部经理领导招商团队，负责商场的品牌引进、调整与优化工作，是商场保持业态活力与竞争力的关键角色。其职责包括：根据商场整体定位与发展战略，制定招商计划与品牌引进标准；带领团队开展市场调研，发掘潜在品牌资源，建立并维护优质品牌库；负责重要品牌的招商谈判工作，达成合作意向，签订租赁协议；统筹规划商场楼层布局与品牌落位，确保业态组合的合理性与互补性；跟踪已入驻品牌的经营状况，结合市场变化提出品牌调整建议；指导下属招商专员的工作，提升团队整体招商能力与专业素养。招商专员招商专员在招商经理的领导下，具体执行品牌招商的各项工作。其主要职责包括：协助收集、整理市场信息与品牌资料，筛选符合商场定位的潜在商户；负责与意向品牌进行初步接洽与沟通，介绍商场优势与合作条件；协助招商经理准备招商方案、合同文本等相关资料；跟踪招商项目的进展，及时反馈信息，协助解决招商过程中的具体问题；维护与现有商户的日常联系，了解其经营需求与动态；参与市场调研活动，为招商策略的制定提供数据支持。运营管理部运营管理部经理运营管理部经理全面负责商场的日常运营管理工作，致力于提升商户经营效益与顾客购物体验。其核心职责包括：制定商场运营管理的各项规章制度与服务标准，并监督执行；统筹商场的商户关系维护，定期走访商户，了解经营状况，协助解决经营中遇到的困难；负责商场公共区域的环境秩序、安全管理及设施设备的日常维护协调；组织开展商户培训与交流活动，提升商户经营管理水平；监督商场各项收费工作的合规性与及时性；处理商户与顾客的重大投诉与突发事件，维护商场正常运营秩序。楼层管理员/运营专员楼层管理员（或运营专员）是商场一线运营管理的具体执行者，直接面对商户与顾客。其职责包括：负责所辖楼层的日常巡查与管理，确保商户按时开业、规范经营；协助商户办理进场、装修、撤场等相关手续；收集所辖楼层商户的销售数据、经营信息及顾客反馈，并及时向上级汇报；调解处理所辖楼层的一般性顾客投诉与商户间的纠纷；协助组织商场的促销活动与现场管理工作；维护所辖区域的环境卫生、标识导视系统完好及公共设施正常运行。市场部市场部经理市场部经理负责制定并实施商场的市场推广策略与品牌传播计划，提升商场的市场影响力与顾客吸引力。其职责包括：根据商场经营目标，策划并组织实施年度、季度及节假日市场推广活动；管理商场的广告投放、公关宣传与媒体合作，塑造良好品牌形象；拓展并维护与媒体、行业协会及异业合作资源的关系；负责商场的VI形象管理、美陈布置与氛围营造；开展市场调研与顾客洞察分析，为商场经营决策提供依据；管理市场推广预算，控制营销成本，提升投入产出比。市场专员市场专员在市场经理的指导下，具体执行各项市场推广活动与品牌传播工作。其主要职责包括：协助市场经理策划、组织和实施市场活动，负责活动物料的准备、现场执行与后续总结；收集整理市场信息、行业动态及竞争对手资料；负责商场官方社交媒体平台的日常运营与内容更新；协助设计制作宣传物料，如海报、单页、宣传片等；参与市场活动的效果评估，收集相关数据与反馈；维护市场部的文件档案与物料管理。顾客服务部客服部经理/顾客关系经理客服部经理（或顾客关系经理）领导客服团队，全面负责商场的顾客服务体系建设与管理，提升顾客满意度与忠诚度。其核心职责包括：建立并完善商场客服管理制度、服务流程与标准；统筹顾客咨询、投诉、建议的受理与跟进处理，确保问题得到及时有效解决；管理顾客会员体系，策划并组织会员活动，提升会员活跃度与消费贡献；开展顾客满意度调研，分析顾客需求与痛点，提出服务改进建议；培训与提升客服人员的专业素养与服务技能；协调商场各部门处理顾客相关问题，形成服务闭环。客服专员/导购咨询员客服专员（或导购咨询员）是直接为顾客提供服务的一线人员，是商场服务形象的重要窗口。其职责包括：热情接待顾客，提供商场信息咨询、品牌导购、活动介绍等服务；受理顾客的投诉、建议与求助，并按照流程进行记录、转达与跟进；协助顾客办理退换货、礼品包装等相关服务；负责商场总服务台的日常运营，如失物招领、广播服务等；参与会员资料的录入、维护与会员活动的协助执行；收集顾客反馈信息，为服务改进提供依据。三、职能支持部门序列工程物业部工程物业部经理工程物业部经理全面负责商场的工程管理、物业管理及安全保卫工作，为商场运营提供坚实的后勤保障。其职责包括：制定商场工程设施设备的维护保养计划并组织实施，确保水、电、空调、消防等系统的正常运行；负责商场公共区域、停车场及附属设施的日常管理与维护；统筹商场的安全生产与消防安全管理工作，组织安全检查与应急演练；管理物业保洁、绿化等外包服务，确保服务质量；负责商场装修施工的审批、监管与验收工作；控制工程物业运营成本，提升管理效率。工程技术员/维修技工工程技术员（或维修技工）在工程物业部经理的领导下，负责具体的设施设备维修与保养工作。其职责包括：对商场的电气、给排水、空调、消防等设施设备进行日常巡检与故障维修；执行设施设备的定期维护保养计划，确保其处于良好运行状态；协助处理突发设备故障与应急抢修工作；填写维修记录与工作报告，管理相关工具与备品备件；参与商场装修工程的现场监督与技术支持。财务部商场财务经理商场财务经理全面负责商场的财务管理工作，确保财务运作的规范、准确与高效。其核心职责包括：组织编制商场的财务预算、决算，并监督预算执行情况；负责商场日常会计核算、账务处理与财务报表编制；统筹商场的资金管理、费用控制与成本核算工作；审核商场各项收支的合规性与合理性，防范财务风险；配合总部财务部门及外部审计机构的工作；提供财务分析报告，为商场经营决策提供财务支持；管理财务团队，确保财务工作的顺利开展。会计/出纳会计/出纳人员负责商场具体的财务核算与资金收付工作。会计的主要职责包括：处理商场的各项经济业务核算，编制记账凭证，登记会计账簿；负责收入、成本、费用的核算与归集；协助编制财务报表与财务分析；管理会计档案。出纳的主要职责包括：负责商场日常现金收付、银行结算业务；保管库存现金、票据及印章；登记现金日记账与银行存款日记账；协助进行资金盘点与对账工作。人力资源部（或综合管理部含人事职能）人事行政主管/专员人事行政主管（或专员）负责商场的人力资源管理与部分行政后勤工作，为商场运营提供人才保障与行政支持。其职责包括：协助制定商场的人力资源规划与年度招聘计划，组织实施招聘、面试与录用工作；负责员工入职、离职、转正、调动、考勤等人事手续的办理；协助组织员工培训与发展活动，提升员工技能与素质；参与员工绩效管理、薪酬福利核算与社保公积金办理等工作；协助制定并执行商场行政管理制度，负责办公环境、办公用品、会务接待等行政事务；协助组织商场的企业文化活动，维护员工关系。结语本岗位职责说明书为红星美凯