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文档简介

呼叫中心客户服务协议范本甲方：（客户名称）地址：（客户地址）联系人：（客户联系人）联系电话：（客户联系电话）乙方：（呼叫中心服务提供商名称）地址：（呼叫中心服务提供商地址）联系人：（呼叫中心服务提供商联系人）联系电话：（呼叫中心服务提供商联系电话）鉴于甲方需要乙方提供呼叫中心客户服务，双方经友好协商，达成以下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方需求，为甲方提供呼叫中心客户服务，包括但不限于以下内容：（1）电话接听与转接：乙方负责接听甲方客户的来电，并按照甲方要求将来电转接至相关业务部门或人员。（2）咨询解答：乙方负责解答甲方客户关于产品、服务等方面的咨询。（3）投诉处理：乙方负责受理甲方客户的投诉，并按照甲方要求进行处理。（4）市场调研：乙方协助甲方进行市场调研，收集客户意见和建议。（5）其他服务：根据甲方需求，乙方提供其他相关服务。二、服务标准2.1乙方确保呼叫中心服务人员的专业素质，具备良好的沟通能力和服务意识。2.2乙方保证呼叫中心设备设施齐全，满足甲方业务需求。2.3乙方确保呼叫中心服务质量，达到以下标准：（1）接通率：不低于95%。（2）满意率：不低于85%。（3）投诉处理率：100%。三、服务费用及支付方式3.1本协议服务费用为人民币______元/月。3.2甲方应于每月______日前支付乙方上月服务费用。3.3支付方式：甲方可采用银行转账、支票等方式支付服务费用。四、保密条款4.1双方对本协议内容及合作过程中所获得的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款自本协议签订之日起生效，至本协议终止之日起三年内有效。五、违约责任5.1如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务。5.2如乙方未按照协议约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改或解除本协议。5.3如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、协议生效及终止7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______个月。7.2本协议期满前______个月，双方应书面协商续签事宜。7.3如一方要求终止本协议，应提前______个月书面通知对方。八、其他8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：______

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