2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解

2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、**在高速公路收费作业中，当遇到通行卡信息读取失败或数据异常时，收费员首先应当采取的正确操作是？

A.直接按“取消”键结束交易

B.尝试重新插拔通行卡或更换读卡器

C.告知司机无法通行，让其倒车离开

D.自行修改后台数据以匹配车型

**2、**根据《中华人民共和国公路法》及相关规定，下列哪项行为不属于破坏高速公路设施的行为？

A.在隔离栅内堆放杂物

B.擅自移动、涂改交通标志

C.在指定车道正常缴费通行

D.在路面进行清洗作业

**3、**高速公路收费员在处理现金业务时，发现假币应如何处理？

A.退还给司机，并口头警告

B.没收假币，向司机出具假币收缴凭证

C.私自保留作为警示

D.立即报警，等待警察处理

**4、**遇有重大节假日小型客车免费通行政策实施期间，收费员的主要工作重点是什么？

A.加强收费金额计算

B.引导车辆快速通过，确保车道畅通

C.检查司机驾驶证

D.拦截所有车辆进行人工核验

**5、**收费亭内发生火情时，收费员的第一反应应该是？

A.抢救电脑设备

B.迅速撤离并启动火灾报警装置

C.试图用水灭火

D.继续完成当前交易

**6、**关于高速公路收费员的服务礼仪，下列说法错误的是？

A.微笑服务，眼神注视前方

B.双手递接票据和找零

C.使用文明用语，如“您好”、“谢谢”

D.对司机的不文明行为进行回击或指责

**7、**当ETC车辆无法顺利通行时，收费员应采取的措施是？

A.强行抬杆放行

B.引导车辆倒出车道，转入人工处理

C.站在车道中间阻拦

D.忽略该车辆，让后方车辆先行

**8、**高速公路收费数据的准确性直接关系到什么？

A.仅关系到收费员的个人绩效

B.仅关系到司机的缴费心情

C.关系到国有资产收益及运营管理的合法性

D.没有任何实际意义

**9、**在接待上级检查或重要VIP车队时，收费员应做到？

A.停止工作，围观领导

B.保持正常作业，展现规范服务状态

C.故意放慢速度以引起注意

D.主动向领导汇报个人工作情况

**10、**收费员交接班时，对于未用完的通行卡应如何处理？

A.留作个人备用

B.清点数量后归还票管室或按规定交接

C.随意丢弃在亭内

D.带下班回家

**11、根据《中华人民共和国劳动法》，劳动者连续工作（）以上的，享受带薪年休假。

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年12、高速公路收费员在执勤时，遇到车辆闯卡逃费，首先应当（）。

A.立即追赶车辆

B.记录车牌号并上报

C.强行拦截车辆

D.大声呵斥司机13、职业道德的核心内容是（）。

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.办事公道

D.服务群众14、在高速公路收费窗口服务中，若司机对收费金额有异议，收费员应（）。

A.坚持己见，不予解释

B.态度强硬，责令缴费

C.耐心解释政策，并协助查询

D.拒绝沟通，直接放行15、安全生产“三违”行为是指（）。

A.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

B.违规操作、违规停车、违规充电

C.违反法律、违反法规、违反规章

D.违抗命令、违背道德、违反合同16、我国法定节假日中，不包括（）。

A.元旦

B.清明节

C.端午节

D.教师节17、在公文写作中，“函”适用于（）。

A.不相隶属机关之间商洽工作

B.向上级机关汇报工作

C.向下级机关发布命令

D.公布社会各有关方面应当遵守的事项18、劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

A.50%

B.60%

C.80%

D.100%19、高速公路收费员交接班时，必须做到（）。

A.口头交接即可

B.清点现金、票据，签字确认

C.跳过未结款项

D.由下一班自行估算20、下列哪项不属于建筑劳务人员的权利？

A.获得劳动报酬的权利

B.接受职业技能培训的权利

C.随意更换工作岗位的权利

D.享受社会保险和福利的权利21、在高速公路收费作业中，当遇到车型与车牌信息不符的争议车辆时，收费员首先应采取的正确措施是？

A.直接按最高标准收费以作惩罚

B.立即上报监控室并核实入口抓拍数据

C.强行拦截车辆并要求司机下车解释

D.忽略差异，按司机口头描述放行22、根据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关规定，高速公路收费窗口工作人员属于哪类岗位人员，需持证上岗？

A.一般服务人员

B.特种作业人员

C.交通运输行业关键岗位人员

D.临时辅助人员23、在ETC车道发生故障导致车辆无法自动识别时，人工干预的首要步骤是？

A.引导车辆倒车退出车道

B.询问司机入口站名并手动输入

C.先确认车辆实际入口信息，再转为MTC模式处理

D.直接收取全程最高费用24、收费员在交接班时，对于未用完的票据和备用金，正确的处理方式是？

A.自行保管至下一班使用

B.清点核对后，在交接本上签字确认并移交

C.将票据撕毁，备用金留在抽屉

D.直接交给任意一名同事即可25、当发现前方发生交通事故，收费员在车道内应首先进行的操作是？

A.立即关闭车道栏杆放行所有车辆

B.报告监控中心，开启警示标志，引导车辆减速或停车

C.下车查看事故详情并参与救援

D.继续收费，不受影响26、关于文明服务用语，下列哪项表述符合高速公路收费服务规范？

A.“快点给钱，后面排长队呢。”

B.“您好，请出示通行卡，共需缴费XX元。”

C.“不知道，你去问别人。”

D.“没钱别上路，回去拿。”27、若司机对收费标准提出异议，声称系统计算错误，收费员应如何应对？

A.坚持己见，认为司机不懂法

B.耐心解释计费规则，并申请复核数据

C.立刻免单以平息事态

D.争吵起来，让领导来处理28、在高速公路收费系统中，“绿通”车辆查验的核心目的是什么？

A.增加工作量

B.确认车辆运输的是否为鲜活农产品以享受免费政策

C.检查车辆是否超载

D.拍摄车辆外观照片存档29、收费员在夜间作业时，为保障自身安全及作业规范，必须做到？

A.穿着反光背心，开启车道照明，保持警惕

B.戴墨镜以防灯光刺眼

C.关闭车道灯光以节省电费

D.站在车道中央指挥交通30、下列关于高速公路收费员职业道德的说法，错误的是？

A.爱岗敬业，忠于职守

B.诚实守信，廉洁奉公

C.为了完成任务，可以私自修改计费金额

D.团结协作，文明服务二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于高速公路收费作业规范及职业道德，下列说法正确的有（）。A.收费员应严格执行“应征不漏，应免不征”原则B.遇到车辆闯卡时，应立即追车并强行拦截以确保通行费C.文明服务要求做到“唱收唱付”，保持微笑服务D.遇特殊车型或争议车辆，应按现场班长或监控指令处理32、在ETC车道发生故障时，收费员应采取的正确应急措施包括（）。A.立即上报监控室，请求技术支持B.手动引导车辆倒出车道或转入人工混合车道C.自行拆卸栏杆机进行维修以加快通行速度D.维持现场秩序，防止车辆堵塞主线33、下列属于高速公路通行费逃费常见类型的有（）。A.换卡逃费（大车小标）B.屏蔽OBU设备信号C.利用假军牌、假绿通证件D.正常缴纳全额通行费34、关于文明服务用语规范，以下说法正确的有（）。A.使用普通话，语言清晰、准确B.面对司机询问时，可以随意回答，无需核实C.遇司机情绪激动时，应保持冷静，耐心解释政策D.严禁使用忌语，如“不知道”、“急什么”等35、在处理“绿通”（鲜活农产品运输）车辆查验时，应注意的事项包括（）。A.严格对照《鲜活农产品品种目录》进行核验B.查验比例必须达到规定要求，不得弄虚作假C.只需检查车头货物，无需深入车厢内部查验D.做好拍照取证工作，留存影像资料36、下列关于高速公路收费票据管理的说法，正确的有（）。A.票据应妥善保管，防止丢失或损毁B.作废票据需三联齐全，并注明作废原因C.个人可以私自截留通行费收据用于其他用途D.每日下班前需进行票据清点与交接37、当收费站发生群体性拥堵事件时，收费员应配合采取的措施有（）。A.开启所有可用车道，提高通行效率B.保持镇定，不与客户发生正面冲突C.协助疏导交通，维持现场秩序D.立即离开岗位回家避险38、关于特情车辆处理，下列说法正确的有（）。A.对于无入口信息的车辆，需核实行驶路径后收费B.对于超时车辆，需查询出入口时间，判断是否合理C.只要司机缴费，任何理由的异常车辆均可直接放行D.对于屏蔽标签车辆，按全网可达最短路径或实际路径收费39、提升个人业务能力的途径包括（）。A.认真学习最新收费政策和业务操作手册B.积极参加单位组织的技能比武和培训C.观察优秀同事的工作方法，总结经验D.认为工作重复单调，无需主动学习40、关于安全生产，收费员在日常工作中应遵守的规定有（）。A.上岗期间按规定穿着反光背心B.穿越车道时，须“一停二看三通过”C.可以在收费亭内使用明火取暖或做饭D.发现路面障碍物或事故，应及时上报41、高速公路收费员在业务操作中，关于“绿通”车辆查验，以下说法正确的有（）。

A.必须对装载鲜活农产品车辆进行全方位查验

B.查验人员不得少于2人

C.只需查验车头，无需查验车厢内部

D.需拍摄整车、货箱侧面及货物细节照片存档42、收费员在接班准备工作中，以下哪些是必须执行的步骤？（）

A.检查电脑、打印机、栏杆机等设备是否正常

B.领取备用金、通行卡及发票

C.与交班人员清点钱款，确认无误后签字

D.直接上岗，后续再处理设备问题43、遇到车辆闯关或拒不缴费时，收费员应（）。

A.保持冷静，严禁肢体冲突

B.记录车牌号、车型及闯关时间

C.立即驾车追赶拦截车辆

D.上报监控室及值班领导44、关于MTC（人工半自动）车道操作流程，下列说法正确的有（）。

A.发卡时需核对车型、车牌

B.回收通行卡后需输入车牌信息进行校验

C.计算通行费后，可直接放行，无需等待司机付款

D.如遇刷卡失败，需人工核实入口站45、收费员在服务礼仪方面，应做到（）。

A.微笑服务，目视司机

B.使用文明用语，如“您好”、“请”

C.双手递接通行卡或找零

D.与司机闲聊以缓解其等待焦虑三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费员在当班期间，若发现通行费票据短缺或现金长短款，应立即向班长或监控室报告，并保留现场证据以便核查。（）

A.对

B.错47、为提高通行效率，高速公路收费员在车辆未完全停稳且驾驶员未摇下车窗时，可直接伸手收取现金或通行卡。（）

A.对

B.错48、高速公路收费员的核心职责仅是收取通行费，对于司乘人员的咨询或求助无需介入，应直接引导其联系交警或路政部门。（）

A.对

B.错49、在ETC车道发生故障导致车辆滞留时，收费员应立即人工介入，引导车辆转至MTC车道或采取其他措施，避免造成后方拥堵。（）

A.对

B.错50、收费员在交接班时，只需清点现金和票据数量，无需核对当班期间的特情记录（如免费车、军警车等）即可下班。（）

A.对

B.错51、面对情绪激动的司机，收费员应保持冷静，使用文明用语，避免与其发生正面冲突，必要时请求同事协助维持秩序。（）

A.对

B.错52、高速公路收费员可以自行决定减免通行费，以安抚不满的司机，从而快速完成收费流程。（）

A.对

B.错53、收费员上岗前必须检查收费亭内的设备（如打印机、电脑、栏杆机等）是否正常运行，发现故障应立即报修并记录。（）

A.对

B.错54、对于装有鲜活农产品且符合“绿通”政策的车辆，收费员有权直接放行，无需查验货物情况。（）

A.对

B.错55、高速公路收费员在当班期间，可以将手机用于私人通话、聊天或玩游戏，只要不影响收费速度即可。（）

A.对

B.错

参考答案及解析1.【参考答案】**B

**【解析】**遇到通行卡异常，首要原则是规范排查设备与介质问题。重新插拔或更换读卡器可解决接触不良或临时信号干扰导致的读取失败，这是标准操作流程（SOP）的第一步。直接取消或未查明原因擅自处理会导致通行记录缺失或错误，影响结算与安全；让司机倒车违反高速管理规定且极度危险；收费员无权也无能力修改后台数据，任何数据变更需经授权系统或上级处理。因此，B选项符合应急处置规范，确保流程合规且高效。2.【参考答案】**C

**【解析】**本题考查对合法通行行为的识别。在指定车道正常缴费通行是司乘人员的法定权利和义务，完全符合法规要求，不属于破坏行为。A项堆放杂物可能阻碍视线或引发事故；B项擅自移动标志扰乱交通秩序；D项若未经批准的路面清洗可能涉及违规作业或损坏设施。只有C项是在规则框架内的正常活动，其他选项均涉及对道路环境、标识或潜在安全的负面影响，故正确答案为C。3.【参考答案】**B

**【解析】**依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构工作人员在收缴假币时有严格程序。收费员虽非银行人员，但在收费环节发现假币，应遵循类似严谨流程：不得退回以免再次流入市场，也不得私自保留。正确做法是当面予以收缴，并向持有人出具统一印制的假币收缴凭证，注明币种、版别、数量等信息。若司机有异议或拒不配合，再联系路政或警方协助处理。因此，B选项最符合规范化操作要求。4.【参考答案】**B

**【解析】**重大节假日小型客车免费通行期间，核心目标是提升通行效率，缓解拥堵。此时车道通常开启免费模式，无需人工干预收费，重点在于疏导车流、引导ETC车辆正常通行以及处理突发状况。A项免费期间不涉及金额计算；C项查驾驶证属于交警职责，非收费员日常重点；D项全面拦截会严重导致拥堵，违背免费政策初衷。因此，B项“引导车辆快速通过，确保车道畅通”是此场景下的核心工作职责。5.【参考答案】**B

**【解析】**生命安全高于一切，特别是在封闭狭小的收费亭内。火灾初期，首要任务是保障自身及他人安全，迅速撤离至安全区域，并在撤离过程中或到达安全点后启动火灾报警装置，通知监控中心及消防部门。抢救设备（A）延误逃生时机；用水灭火（C）可能因电气短路加剧危险；继续交易（D）更是忽视生命安全的错误行为。因此，B选项符合消防安全应急处理原则。6.【参考答案】**D

**【解析】**优质服务的核心是专业、礼貌与克制。A、B、C均为标准服务礼仪要求，旨在提升用户体验和形象。D项中，面对司机的不文明行为，收费员应保持职业素养，不予回击或指责，避免冲突升级，可通过上报监控中心或联系路政处理。情绪化对抗不仅违反服务规范，还可能引发安全事故或舆情风险。因此，D项做法明显错误，符合题意。7.【参考答案】**B

**【解析】**ETC车道故障或识别失败时，必须确保交通安全和流程规范。强行抬杆（A）可能导致逃费或数据混乱；站在车道中间（C）极度危险且阻碍交通；忽略车辆（D）造成拥堵。正确做法是引导车辆安全倒车退出ETC专用车道（注意后方来车），然后转入人工车道或使用手持终端进行补录处理，确保车辆有序通行且费用准确征收。因此，B选项是最安全、规范的处理方式。8.【参考答案】**C

**【解析】**高速公路收费数据是运营管理的核心基础。其准确性直接影响通行费的征收总额，关乎国有资产的保值增值（C项前半部分）。同时，数据真实合规是依法纳税、接受审计监督的前提，关系到运营管理的法律合法性。A、B项视角过于狭隘，D项显然错误。收费数据错误会导致财务漏洞、法律纠纷及信任危机，因此C项全面准确地阐述了其重要性。9.【参考答案】**B

**【解析】**面对检查或特殊任务，最佳表现是“平常心、高标准”。保持正常作业流程，展现熟练的业务技能和规范的服务礼仪（如微笑、手势、用语），体现团队的整体素质和专业形象。A项不专业且影响通行；C项故意拖延扰乱秩序；D项私下汇报不符合职场规范且分散注意力。只有B项既保障了通行效率，又通过标准化操作展示了良好的工作状态，符合职业要求。10.【参考答案】**B

**【解析】**通行卡属于重要的有价证券/资产，管理严格。交接班时必须进行账实核对，清点剩余卡数，确认无误后按规定流程移交下一班或归还票管室，确保资产安全、账目清晰。A、D项私自带走或留存属违规行为，可能导致资产流失；C项随意丢弃浪费资源且污染环境。只有B项符合资产管理和交接班制度的规范要求，确保责任明确、流转有序。11.【参考答案】B【解析】本题考查基础法律法规常识。依据《中华人民共和国劳动法》第四十五条规定，国家实行带薪年休假制度。劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。具体办法由国务院规定。此知识点属于公共基础知识中法律常识的高频考点，旨在考察考生对基本劳动权益保障期限的记忆。在实际工作中，准确理解工龄计算方式及年假entitlement对于维护劳动者合法权益至关重要。其他选项均为干扰项，不符合现行法律规定。故正确答案为B。12.【参考答案】B【解析】本题考查高速公路运营管理规范及安全意识。根据高速公路收费作业标准及安全操作规程，面对闯卡行为，首要原则是确保人员自身及过往车辆的安全。严禁收费员个人采取危险手段如追赶或强行拦截，这极易引发交通事故或人身伤害。正确的处置流程是：保持冷静，迅速记录闯卡车辆的特征（特别是车牌号、车型、颜色等），并利用监控设备固定证据，随后立即通过对讲机或系统向监控室或路政部门报告，由专业人员进行后续处理。因此，记录并上报是最规范、安全的做法。故选B。13.【参考答案】B【解析】本题考查职业道德的基本范畴。社会主义职业道德涵盖了爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等内容。其中，诚实守信是职业道德的根本和核心。它要求从业者在职业活动中诚实劳动、信守承诺、讲求信誉。虽然爱岗敬业是基础，服务群众是宗旨，但诚实守信贯穿于所有职业活动之中，是维系职业关系和社会信任的基石。在建筑劳务及交通服务行业，诚信更是树立企业形象、保障工程质量和服务质量的关键。因此，本题选B。14.【参考答案】C【解析】本题考查服务意识与沟通技巧。作为高速公路收费窗口的一线服务人员，面对司乘人员的疑问或异议，应秉持“微笑服务、文明用语”的原则。选项A和B违背了服务态度规范，易激化矛盾；选项D违反收费纪律，造成国有资产流失。正确的做法是保持耐心，依据相关收费标准和政策向司机做出合理解释，主动协助其核对行驶路径或查询计费明细。若确属系统误差，应按程序上报调整；若司机仍不理解，可引导至值班站长处协调解决。故选C。15.【参考答案】A【解析】本题考查安全生产基础知识。“三违”是安全生产管理中重点整治的对象，具体指违章指挥、违章作业（或违章操作）和违反劳动纪律。这三类行为是导致生产安全事故的主要原因。违章指挥通常指管理人员强令员工冒险作业；违章作业指员工不遵守操作规程；违反劳动纪律指在工作时间内从事与工作无关的活动或擅自离岗等。识别并遏制“三违”行为，是保障高速公路运营安全和建筑行业生产安全的重要措施。故选A。16.【参考答案】D【解析】本题考查国情常识中的法定节假日规定。根据《全国年节及纪念日放假办法》，我国全体公民放假的节日包括：新年（元旦）、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节。教师节虽然是一个重要的纪念日，旨在弘扬尊师重教的传统，但它并不属于法定全民放假的节日。考生需区分“法定假日”与“特定群体纪念日”的概念。在备考公共基础知识时，此类常识性考点较为常见，需准确记忆。故选D。17.【参考答案】A【解析】本题考查公文文种的应用场景。根据《党政机关公文处理工作条例》，函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。选项B对应的是“报告”；选项C对应的是“命令（令）”或“决定”；选项D对应的是“通告”。函具有平行文的性质，主要用于平级或无隶属关系的单位之间的公务联系。在高速公路建设或劳务合作中，不同公司或部门间常用函件进行沟通协调。故选A。18.【参考答案】C【解析】本题考查劳动合同法关于试用期薪资的规定。依据《中华人民共和国劳动合同法》第二十条，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。这一规定旨在保护试用期劳动者的基本权益，防止用人单位滥用试用期压低人力成本。考生应牢记“80%”这一关键数值，这是法律常识考试中的高频数字考点。故选C。19.【参考答案】B【解析】本题考查财务管理制度与操作流程。收费员涉及现金和通行费票据的管理，财务纪律要求严格。交接班时，必须当面清点当班的现金收入、打印票据存根及空白票据数量，确保账实相符。双方核对无误后，需在交接记录上签字确认，明确责任界限。口头交接或自行估算极易导致账目混乱、资金短缺或舞弊行为，是严重的违规操作。规范的交接流程是保障通行费安全、防止资产流失的关键环节。故选B。20.【参考答案】C【解析】本题考查劳动者的基本权利与义务辨析。根据劳动法及相关规定，劳动者享有平等就业、取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、接受职业技能培训、享受社会保险和福利等权利。然而，工作岗位的变更通常需基于合同约定或用人单位的经营需要，并经双方协商一致或符合法定程序，劳动者无权“随意”更换岗位。随意换岗可能扰乱企业正常秩序，属于违反劳动纪律的行为。因此，C项表述错误，不属于合法权利。故选C。21.【参考答案】B【解析】本题考查收费争议处理规范。面对车型或车牌争议，核心原则是“证据先行、程序合规”。选项A违背服务宗旨且无法律依据；选项C易引发肢体冲突，存在安全风险；选项D违反操作规程，可能导致通行费流失。正确的做法是保持冷静，立即上报监控室（或值班班长），通过调取入口图像、路径标识等后台数据进行二次核实，依据系统记录进行准确计费，既保障公司利益，也维护司乘人员的合法权益，体现专业素养。22.【参考答案】C【解析】高速公路收费涉及国家交通法规执行及资金安全，属于交通运输行业的关键岗位。虽然部分观点可能将其归类为服务人员，但在专业培训和资格认证体系中，收费员需掌握特定的业务技能、法律法规及安全应急知识，必须经过专门培训并考核合格后方可上岗。这区别于普通商业服务人员，也不同于需要操作重型机械的特种作业人员。强调其“关键岗位”属性，旨在强化责任意识和服务规范性，确保高速公路通行费的准确征收和服务质量。23.【参考答案】C【解析】本题考查ETC故障应急处理流程。ETC故障时，首要任务是恢复通行秩序并保证计费准确。直接倒车（A）在高速公路上极其危险且通常被禁止；仅凭司机口述（B）缺乏验证，易产生纠纷；收取最高费（D）不合理且违规。正确逻辑是：首先通过车牌识别或监控回溯确认车辆真实入口信息，随后将交易模式切换为人工半自动收费（MTC）模式，打印纸质通行券或依据核实后的入口信息进行缴费处理，确保数据链完整、计费准确。24.【参考答案】B【解析】本题考查财务与票据管理规范。收费工作涉及现金和有价票据，必须严格执行“账实相符、责任到人”的原则。选项A存在挪用风险；选项C违反票据管理规定；选项D缺乏监督机制，责任不清。标准流程要求交接班双方共同清点剩余票据张数、金额及备用金数额，核对无误后，双方在《交接班登记簿》上签字确认，明确责任转移节点，确保财务安全和管理闭环，防止出现差错或舞弊行为。25.【参考答案】B【解析】本题考查突发事件应急响应。收费员的首要职责是确保车道安全及信息上传。选项A盲目放行可能引发二次事故；选项C超出职责范围且可能危及自身安全；选项D缺乏安全意识。正确做法是：第一时间通过对讲机或电话报告监控中心，请求交警和路政支援；同时迅速开启车道警示灯、放置反光锥桶等安全设施，通过手势或喇叭引导后方车辆减速、变道或停车等待，防止追尾事故，履行安全防护与信息上报的双重职责。26.【参考答案】B【解析】本题考查职业礼仪与服务话术。高速公路收费窗口是形象窗口，要求使用普通话，语气平和、礼貌。选项A、C、D均带有情绪化、推诿或歧视色彩，严重违反服务规范。选项B使用了“您好”、“请”等敬语，清晰告知收费金额和所需证件，既体现了尊重，又高效传达了必要信息，符合标准化服务流程，有助于提升司乘满意度，减少沟通摩擦。27.【参考答案】B【解析】本题考查客诉处理能力。面对质疑，态度应客观、理性。选项A态度傲慢，激化矛盾；选项C违规操作，造成资产流失；选项D不专业且低效。正确策略是：首先保持冷静，运用专业知识向司机简明扼要地解释计费依据（如里程、车型分类标准等）；其次，主动提出由监控室或上级管理人员调取入口图像、路径数据进行复核。通过“解释+复核”的双管齐下，既展现专业性，又用事实数据消除疑虑，维护收费公正性。28.【参考答案】B【解析】本题考查绿色通道政策执行要点。“绿通”是指整车装载合法鲜活农产品的车辆可享受通行费减免政策。查验的核心在于核实两点：一是货物是否为《鲜活农产品品种目录》内的产品；二是装载量是否达到整车80%以上且无混装非鲜活物品。选项A无意义；选项C属治超范畴；选项D仅为辅助手段。只有准确查验，才能确保国家惠民政策精准落地，防止假冒绿通车辆逃费，保障公路运营秩序。29.【参考答案】A【解析】本题考查夜间作业安全规范。夜间视线差，安全风险高。选项B墨镜会进一步降低视力，危险；选项C关闭灯光会导致视野盲区，极易引发事故；选项D站在车道中央违反安全站位原则。正确做法是：按规定穿戴高可视性的反光背心，确保自身可见度；开启车道照明设施，改善工作环境；遵循“侧身站立、面向来车”的安全站位原则，时刻保持警惕，快速完成发卡/收款动作，确保人身安全和通行效率。30.【参考答案】C【解析】本题考查职业道德底线。选项A、B、D均为正面的职业操守要求，符合行业标准。选项C严重违反纪律和法律。收费员必须严守财经纪律，任何私自修改金额、截留通行费的行为均属贪污或职务侵占，是绝对禁止的红线。职业道德不仅体现在服务态度上，更体现在对规则的敬畏和对公共财产的守护上，诚实廉洁是收费工作的基石，不容许任何形式的变通和违规操作。31.【参考答案】ACD【解析】A项正确，这是收费工作的核心原则，确保国家利益不受损失。B项错误，收费人员首要任务是保障人身安全和交通秩序，严禁个人冒险追车或强行拦截，应记录车牌上报处理。C项正确，唱收唱付可避免现金差错，微笑服务体现职业素养。D项正确，遇到无法独立处理的争议或特殊情况，需依托后台监控和上级指令，确保处理合规性。综上，本题选ACD。32.【参考答案】ABD【解析】A项正确，设备故障需专业人员介入，及时上报是标准流程。B项正确，为减少拥堵，需灵活引导车辆改道或转为人工收费模式。C项错误，非专业维修人员不得擅自拆卸关键设备，以免扩大故障或造成安全事故，应由机电维护人员处理。D项正确，保障现场安全有序是收费员的职责之一，防止因故障引发二次事故或严重拥堵。综上，本题选ABD。33.【参考答案】ABC【解析】A项正确，“大车小标”即通过更换通行卡改变车型计费类别，属于典型逃费手段。B项正确，屏蔽信号导致无法准确记录路径，从而少缴或漏缴费用。C项正确，伪造证件获取免费或优惠待遇是严重的违法行为。D项显然不属于逃费行为。综上，本题选ABC。34.【参考答案】ACD【解析】A项正确，普通话是服务窗口的基本要求，利于沟通。B项错误，面对询问应准确答复或请示上级，不可随意作答以免造成误导。C项正确，情绪管理是优质服务的重要部分，冷静应对有助于化解矛盾。D项正确，忌语会激化矛盾，损害单位形象。综上，本题选ACD。35.【参考答案】ABD【解析】A项正确，只有目录内的产品且符合装载要求才能享受优惠。B项正确，按规定比例查验是防止骗免的必要手段。C项错误，必须深入车厢内部多点查验，防止伪装或混装非鲜活产品。D项正确，影像资料是后续稽核和争议处理的重要依据。综上，本题选ABD。36.【参考答案】ABD【解析】A项正确，票据是有价证券，丢失需承担责任。B项正确，规范操作要求作废票据完整保存以备查。C项错误，私自截留票据属于违规行为，甚至可能涉及贪污挪用。D项正确，日清月结是财务纪律的基本要求。综上，本题选ABD。37.【参考答案】ABC【解析】A项正确，增加开通车道是缓解拥堵最直接有效的措施。B项正确，情绪稳定有助于安抚司乘人员，避免事态升级。C项正确，配合交警或路政人员疏导是应急处置的一部分。D项错误，突发事件期间员工需坚守岗位或听从统一调度，擅离职守属严重违纪。综上，本题选ABC。38.【参考答案】ABD【解析】A项正确，无入口信息需通过后台查询或司机提供线索还原路径。B项正确，超时可能涉及换卡逃费，需仔细核查。C项错误，异常车辆需查明原因，不能仅凭缴费就简单放行，以防漏洞。D项正确，针对恶意屏蔽行为，按规定采取惩罚性或默认路径计费。综上，本题选ABD。39.【参考答案】ABC【解析】A项正确，政策法规时常更新，学习是基础。B项正确，培训和比武能快速提升实操水平和应急能力。C项正确，同伴互助和经验总结是成长的有效捷径。D项错误，即使工作重复，优化流程和提高效率也需要持续学习。综上，本题选ABC。40.【参考答案】ABD【解析】A项正确，反光背心能提高可视性，保障人身安全。B项正确，这是穿越车道的基本安全准则。C项错误，收费亭内严禁明火，存在极大火灾隐患。D项正确，及时上报隐患或事故是安全责任的一部分。综上，本题选ABD。41.【参考答案】ABD【解析】根据交通部规定，查验“绿通”车辆必须由不少于2名工作人员共同实施，以确保公正性（B对）。查验过程需全面覆盖，包括车头、车厢内部及货物细节，严禁仅看表面（C错，A对）。同时，必须通过拍照或录像留存证据，照片需清晰反映整车外观、侧面及货物特征，作为退费或处罚依据（D对）。此流程旨在防止假冒绿通逃费行为，保障路产收益与公平。42.【参考答案】ABC【解析】接班前需完成“人机物”的全面检查。首先，测试收费终端、票据打印及道闸联动功能，确保硬件正常（A对）；其次，领取足量备用金、预编码卡及发票，保证业务连续性（B对）；最后，严格执行交接制度，与交班员核对现金、票券数量及设备状态，双方签字确认责任转移（C对）。若设备异常需立即上报维修，严禁带病上岗（D错），以免影响通行效率及数据准确性。43.【参考答案】ABD【解析】面对违规车辆，安全第一是核心原则。收费员应保持职业素养，避免情绪化对抗，严禁肢体冲突（A对）。需准确记录涉事车辆的车牌号、车型、颜色及闯关具体时间，以便后续追缴（B对）。严禁个人驾车追赶，这不仅危险且违反操作规程（C错）。同时，应立即通过对讲机或内部系统上报监控室及值班领导，由专业部门进行取证和处理（D对），确保执法程序合法合规。44.【参考答案】ABD【解析】MTC车道强调“一车一杆”及信息闭环。发卡环节必须严格核对车型与车牌，防止套牌（A对）。回收通行卡后，系统需再次输入车牌进行逻辑校验，确保路径可信（B对）。若遇读卡器故障或卡片损坏，必须转为人工核实入口站点，以防逃费（D对）。但在费用结算环节，必须坚持“先交费后放行”原则，严禁未收款直接抬杆（C错），这是财务风控的红线。45.【参考答案】ABC【解析】标准化服务要求收费员