2026年淮北物业管理师职业技能鉴定考试(理论知识高级、三级)题库及答案

2026年淮北物业管理师职业技能鉴定考试(理论知识高级、三级)题库及答案一、单项选择题（共40题，每题1分）1.根据《民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。制定和修改管理规约属于应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.过半数；过半数2.物业管理服务的根本属性是（）。A.公共性B.商业性C.行政性D.任意性3.在物业管理招投标活动中，招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告。依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。A.5B.10C.15D.204.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将履约期间建立的（）移交给业主委员会。A.仅财务账册B.仅物业档案资料C.物业档案资料和财务账册D.仅固定资产清单5.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后（）和更新、改造的资金。A.大修、中修B.大修、中修及日常维护C.大修、中修、小修D.日常维修养护6.根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分，其中不包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业服务企业固定资产折旧D.物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造费用7.物业管理中的“紧急避险”原则，通常适用于（）情况。A.业主拖欠物业服务费B.发生火灾、地震等重大突发事件C.业主委员会换届选举D.物业服务企业资质年检8.房屋接管验收中，对结构安全的质量问题，处理原则通常是（）。A.记录备案，后期观察B.约定整改期限C.拒绝接管，并向建设单位反映D.先接管，再索赔9.物业服务企业在进行房屋装修管理时，应当将装修管理中的（）告知装修人。A.禁止行为和注意事项B.推荐的装修公司名单C.装修材料价格信息D.装修设计图纸10.智能化物业管理系统中，通常用于实现“三表远传”功能的技术基础是（）。A.传感器技术B.计算机网络技术C.自动控制技术D.数据库技术11.物业管理的早期介入是指（）。A.业主入住前的管理服务B.物业服务企业参与物业的开发建设过程C.物业销售阶段的管理咨询D.业主委员会成立前的管理12.根据《安徽省物业管理条例》（结合淮北地方适用），一个物业管理区域由（）个物业服务企业实施物业管理。A.一B.两C.三D.视情况而定13.物业服务费定价形式中，实行政府指导价的主要是（）。A.商业写字楼B.高档别墅C.普通住宅D.工业厂房14.在物业财务管理中，代收代缴款项应作为（）处理。A.主营业务收入B.其他业务收入C.负债D.所有者权益15.物业环境清洁管理中，对于高层住宅外墙玻璃的清洗，通常要求（）。A.每年一次B.每两年一次C.观察脏污程度决定D.每季度一次16.物业绿化管理中，草坪修剪的高度一般遵循（）原则。A.越低越好B.三分之一原则C.二分之一原则D.随意修剪17.物业安全管理中，消防监控中心应实行（）小时值班制度。A.8B.12C.18D.2418.业主大会是由（）组成的。A.业主代表B.全体业主C.业主委员会成员D.街道办事处代表19.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在（）日内，与业主委员会、新物业服务企业办理交接手续。A.7B.10C.15D.3020.物业档案管理中，物业接管验收档案属于（）。A.基础档案B.日常运行档案C.业主档案D.财务档案21.物业管理师（高级）在制定物业管理方案时，首要进行的工作是（）。A.编制预算B.物业现场调研与测算C.招聘人员D.制定规章制度22.房屋共用部位包括（）。A.业主自用的客厅B.物业管理用房C.楼梯间、梁柱、基础D.业主购买的地下车位23.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.道德责任24.在车辆停放管理中，关于车位产权的描述，正确的是（）。A.地下车位均属于业主共有B.规划用于停放汽车的车位，当事人可以通过出售、附赠或者出租的方式约定其归属C.地面占道车位永远属于开发商D.人防工程车位产权属于业主25.物业服务企业在处理邻里纠纷时，应坚持（）的原则。A.偏袒交费多的业主B.依据法律法规和管理规约，公正调解C.回避矛盾D.让双方自行解决26.住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为（）。A.搭建建筑物、构筑物B.改变住宅外立面C.拆改供暖管道D.以上都是27.物业服务企业资质等级取消后，行业监管主要通过（）进行。A.信用评价体系B.价格限制C.行政命令D.业主投票28.绿化养护中，关于植物病虫害防治，应提倡（）。A.化学防治为主B.物理防治为主C.综合防治，预防为主D.生物防治为主29.物业管理风险防范中，购买物业责任保险的主要目的是（）。A.增加企业利润B.转嫁意外事故风险C.规避管理责任D.提高收费标准30.客户满意度调查是衡量物业管理服务质量的重要手段，调查对象通常不包括（）。A.业主B.物业使用人C.业主委员会D.物业服务企业员工31.在物业租赁管理中，免租期通常是指（）。A.租户不交租金的期限B.物业空置的期限C.合同未签订的期限D.维修期间的期限32.物业管理区域内的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营设施设备，通常由（）负责维护。A.物业服务企业B.业主委员会C.专业经营单位D.房地产开发建设单位33.物业服务企业如果要开展多种经营服务，应当遵循（）的原则。A.利润最大化B.业主自愿、有偿服务C.强制推广D.优先于主营业务34.关于物业档案的保存期限，说法正确的是（）。A.所有档案永久保存B.基础档案应永久保存C.日常运行档案保存10年即可D.业主档案随业主离开而销毁35.物业管理招投标中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三36.物业服务企业参与社区治理，应当积极配合（）开展工作。A.街道办事处、乡镇人民政府B.仅房地产开发企业C.仅居委会D.仅派出所37.在物业管理招投标中，投标文件截止时间后送达的投标文件，招标人应当（）。A.接受但扣分B.原封不动退回C.开启后作为参考D.与其他投标文件一并开标38.物业管理中的“酬金制”是指（）。A.预收物业服务资金，按比例提取酬金，其余为物业服务支出B.包干制，盈余归企业C.按次收费D.按项目收费39.电梯使用单位应当按照安全技术规范的要求，在检验合格有效期届满前（）向特种设备检验机构提出定期检验要求。A.15日B.1个月C.3个月D.6个月40.淮北市作为资源型城市，在物业管理的“三供一业”分离移交中，重点涉及的是（）。A.商业综合体B.住宅小区C.国有企业家属区D.写字楼二、多项选择题（共20题，每题2分）41.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化42.下列属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同43.前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别在于（）。A.签订主体不同B.生效时间不同C.内容侧重不同D.法律效力不同44.物业服务企业在承接查验时，应当重点查验的内容包括（）。A.共用部位、共用设施设备的完好性B.物业资料移交的完整性C.水电、气、热等运营数据的准确性D.室内装修质量45.物业服务费包含的费用项目可能有（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的维修基金C.物业管理区域清洁卫生费用D.办公费用46.物业管理区域内的禁止行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品C.占用消防通道D.在公共绿地种植蔬菜47.物业服务企业应对突发事件（如疫情、自然灾害）的应急预案应包括（）。A.应急指挥体系B.应急资源保障C.应急响应流程D.事后恢复与总结48.房屋完损等级评定中，常见的等级分类包括（）。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房及危险房49.物业管理招投标的原则包括（）。A.公开原则B.公平原则C.公正原则D.诚实信用原则50.关于住宅专项维修资金的使用，说法正确的有（）。A.应当用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造B.不得挪作他用C.涉及全体业主的，应当经业主大会依法通过D.涉及部分业主的，应当经该部分业主依法通过51.物业服务企业的人力资源管理中，基层员工培训的主要内容应包括（）。A.企业文化B.岗位技能C.服务礼仪D.安全生产知识52.物业管理中的“创优服务”是指（）。A.创建国家级物业管理示范项目B.创建省级物业管理优秀项目C.创造优质利润D.创建市级物业管理优秀项目53.物业租赁管理中，租赁合同的核心条款包括（）。A.租赁标的B.租赁期限C.租金及支付方式D.维修责任54.物业服务企业财务管理中，预算编制的方法包括（）。A.增量预算B.零基预算C.滚动预算D.固定预算55.智能化小区的系统通常包括（）。A.楼宇自动化系统B.通信自动化系统C.办公自动化系统D.安全防范自动化系统56.物业服务企业退出项目管理时，应当履行的义务有（）。A.保存物业管理档案B.移交物业共用设施设备C.结清预收、代收的有关费用D.撤出管理人员57.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.监督专项维修资金的使用D.调解业主间的纠纷58.物业环境管理中的“白色污染”主要指（）。A.废塑料B.废纸C.废金属D.废玻璃59.物业服务企业在处理投诉时，应遵循的流程包括（）。A.记录投诉B.调查核实C.处理反馈D.回访归档60.物业管理相关法律法规包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《物业管理条例》C.《物业服务收费管理办法》D.《住宅室内装饰装修管理办法》三、判断题（共20题，每题1分）61.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）62.业主大会和业主委员会，对业主损害他人合法权益和公共秩序的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）63.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）64.住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）65.物业服务收费实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（）66.只要业主按时缴纳物业服务费，物业服务企业就必须保证业主的财产绝对安全，不发生任何盗窃案件。（）67.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。（）68.房屋买卖合同中，买卖双方必须承诺遵守前期物业服务合同，因为该合同对业主具有约束力。（）69.物业服务企业没有执法权，对于违章装修只能劝阻、制止，无法制止的应及时向有关行政管理部门报告。（）70.业主转让物业时，原业主与物业服务企业的物业服务合同自动终止，新业主无需重新签订合同，直接受原合同约束。（）71.物业服务企业可以根据业主的委托，提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。（）72.在酬金制下，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。（）73.物业管理招投标活动中，投标人少于3个的，招标人可以自行决定是否重新招标。（）74.物业服务企业为了方便管理，可以随意更改物业管理区域内公共道路的用途。（）75.消防设施、器材是物业共用设施设备的一部分，物业服务企业负有维护管理的责任。（）76.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）77.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业不承担任何法律责任，因为物业服务不包含安保。（）78.装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由物业服务企业负责修复并承担费用。（）79.物业管理师在执业活动中，应当遵守法律法规，恪守职业道德。（）80.淮北市物业管理活动仅受国家法律约束，不受安徽省地方法规约束。（）四、简答题（共5题，每题5分）81.简述前期物业管理与物业管理的区别与联系。82.物业服务企业在承接新建物业时，应进行哪些方面的查验工作？83.简述业主大会在物业管理活动中的主要职责。84.物业服务费包含的主要内容有哪些？（请列举至少五项）85.简述物业管理风险的主要类型及防范措施。五、计算题（共2题，每题10分）86.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中住宅面积8万平方米，商业用房面积2万平方米。该小区物业服务中心共有员工50人，年度工资总额为300万元；年度办公费为20万元；年度设施设备维护费为50万元；年度清洁绿化费为30万元；年度秩序维护费为40万元；固定资产折旧为10万元；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费为5万元；经业主同意的其他费用为15万元。请计算：(1)该小区年度物业服务总成本。(2)若采用包干制，物业服务企业期望利润率为成本的10%，请计算该小区年度应收物业服务费总额。(3)若按建筑面积分摊，请计算该住宅小区每平方米每月应缴纳的物业服务费标准。（保留两位小数）87.某高层住宅楼，有一部电梯需要更换大修。该电梯为全体业主共有，涉及该楼全体业主。该楼共有100户业主，专有部分面积总和为10000平方米。本次电梯大修工程预算费用为200,000元。该楼住宅专项维修资金账面余额为1,500,000元。已知：维修资金分摊计算公式为：=其中：为第i户业主应分摊的费用；F为本次维修更新改造的总费用；为第i户业主的专有部分面积；∑S假设某业主王先生，其专有部分面积为120平方米。请计算：(1)该楼维修资金分摊系数（即每平方米分摊的费用）。(2)王先生本次应分摊的电梯大修费用。(3)若王先生维修资金账户余额不足，差额部分应如何处理？六、案例分析题（共2题，每题15分）88.案例背景：淮北市某高档住宅小区，由A物业服务企业提供物业服务。该小区入住率达到90%。2025年5月，小区5号楼顶层业主李某在装修时，为了增加居住空间，擅自拆除了部分承重墙，并封闭了公共疏散通道。物业服务企业发现后，多次上门劝阻，并向李某下达了《整改通知书》，但李某置之不理，继续施工。与此同时，相邻楼层业主反映家中墙壁出现裂缝。问题：(1)业主李某的行为违反了哪些法律法规规定？(2)物业服务企业在此事件中应采取哪些应对措施？(3)若因李某拆除承重墙导致楼体结构安全隐患，造成其他业主财产损失，李某应承担什么责任？物业服务企业是否需要承担责任？为什么？89.案例背景：某商住两用楼，地下1层为停车场，地上1-3层为商场，4-20层为住宅。B物业服务公司负责该楼宇的物业管理。2026年1月，商场部分租户反映，地下停车场出入口设计不合理，且经常被住宅业主的车辆占用，导致商场顾客停车困难，影响生意。住宅业主则认为，地下停车场属于全体业主共有，自己有权停放。经查，该地下停车场在规划审批中，车位比例并未明确区分商业与住宅，且部分车位已由开发商出售给个别业主。商场租户要求物业服务公司划定专用区域供商场顾客使用。问题：(1)该地下停车场的产权归属可能存在哪几种情况？请分别说明。(2)面对商场租户与住宅业主的停车矛盾，物业服务公司应如何进行协调与管理？(3)若物业服务公司欲通过价格杠杆调节停车需求（如对商业车辆和住宅车辆实行差异化收费），需要履行哪些程序？以下为答案与解析部分一、单项选择题答案1.A2.A3.D4.C5.A6.D7.B8.C9.A10.A11.B12.A13.C14.C15.B16.B17.D18.B19.B20.A21.B22.C23.C24.B25.B26.D27.A28.C29.B30.D31.A32.C33.B34.B35.C36.A37.B38.A39.B40.C二、多项选择题答案41.ABCD42.ABCD43.ABC44.ABC45.ACD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD51.ABCD52.ABD53.ABCD54.ABCD55.ABCD56.ABCD57.ABC58.A59.ABCD60.ABCD三、判断题答案61.×62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.√69.√70.√71.√72.√73.×74.×75.√76.×77.×78.×79.√80.×四、简答题答案与解析81.简述前期物业管理与物业管理的区别与联系。答：区别：(1)阶段不同：前期物业管理处于物业交付使用初期，业主大会尚未成立；物业管理处于业主大会成立后，由业主选聘物业服务企业的阶段。(2)主体不同：前期物业管理由建设单位选聘物业服务企业；物业管理由业主大会选聘。(3)合同不同：前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订；物业服务合同由业主委员会与物业服务企业签订。(4)内容侧重不同：前期侧重于接管验收、装修管理、设备调试磨合等；物业管理侧重于日常服务、维修养护、社区文化建设等。联系：(1)前期物业管理是物业管理的基础和延续。(2)前期物业服务合同终止后，其权利义务通常由新的物业服务合同承接。(3)目标一致，都是为了提供良好的物业服务，维护物业价值。82.物业服务企业在承接新建物业时，应进行哪些方面的查验工作？答：(1)资料查验：包括竣工总平面图、单体建筑结构设备图等图纸资料，设施设备安装使用维护资料，物业质量保修文件和使用说明文件等。(2)现场查验：共用部位：楼盖、屋顶、梁柱、楼梯间等结构质量。共用设施设备：电梯、给排水、供电、消防、智能系统等设备的安装调试及运行状况。共用设施：道路、绿地、围墙、停车位、文体设施等。(3)核对数据：核对图纸与实物是否一致，功能是否完备。(4)问题确认：对查验中发现的问题进行详细记录，并签订确认文件。83.简述业主大会在物业管理活动中的主要职责。答：(1)制定和修改管理规约、业主大会议事规则。(2)制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约。(3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员。(4)选聘和解聘物业服务企业。(5)筹集和使用专项维修资金。(6)改建、重建建筑物及其附属设施。(7)改变共有部分的用途。(8)决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。84.物业服务费包含的主要内容有哪些？答：(1)管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费。(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。(3)物业管理区域清洁卫生费用。(4)物业管理区域绿化养护费用。(5)物业管理区域秩序维护费用。(6)办公费用。(7)物业服务企业固定资产折旧。(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。(9)经业主同意的其他费用。85.简述物业管理风险的主要类型及防范措施。答：主要类型：(1)法律政策风险：法规变化带来的合规风险。(2)经济风险：收费率低、成本上涨、亏损风险。(3)管理风险：设备故障、服务失误、投诉纠纷。(4)安全风险：消防、治安、意外事故。防范措施：(1)完善合同条款，明确权责，购买物业责任保险。(2)加强员工培训，提高服务意识和专业技能。(3)建立健全规章制度和应急预案。(4)加强设施设备日常养护，及时消除隐患。(5)规范财务管理，进行成本控制和预算管理。(6)加强与业主、政府部门的沟通协调。五、计算题答案与解析86.解：(1)计算年度物业服务总成本：总成本=工资总额+办公费+维护费+清洁绿化费+秩序维护费+折旧+保险费+其他费用总成本=300+20+50+30+40+10+5+15=470（万元）(2)计算年度应收物业服务费总额（含10%利润）：应收总额=总成本×(1+利润率)应收总额=470×(1+10%)=470×1.1=517（万元）(3)计算每平方米每月物业服务费标准：总月收入=517万元÷12个月≈43.0833万元每平方米月单价=总月收入÷总建筑面积每平方米月单价=430,833元÷100,000平方米≈4.31元/平方米/月答：(1)该小区年度物业服务总成本为470万元。(2)该小区年度应收物业服务费总额为517万元。(3)该住宅小区每平方米每月应缴纳的物业服务费标准约为4.31元。87.解：(1)计算分摊系数：根据题目，总费用F=200,每平方米分摊费用（分摊系数）PP=(2)计算王先生应分摊费用：王先生面积=120==20(3)处理方式：若王先生维修资金账户余额不足，根据相关规定，不足部分应当由业主本人（王先生）直接补足或续筹。答：(1)该楼维修资金分摊系数为20元/平方米。(2)王先生本次应分摊的电梯大修费用为2,400元。(3)差额部分应由王先生本人续筹或直接支付。六、案例分析题答案与解析88.答：(1)李某违反了：《中华人民共和国民法典》关于业主行使权利不得危及建筑物的安全、不得损害其他业主合法权益的规定。《建设工程质量管理条例》中涉及