2026年上海市助理政工师职称考试(思想政治工作)模拟试题

2026年上海市助理政工师职称考试(思想政治工作)模拟试题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选或未选均无分。）1.2026年是“十四五”规划的收官之年，也是谋划“十五五”规划的关键之年。在新的发展阶段，我们必须坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念。新发展理念的核心要义是（）。A.加快构建新发展格局B.推动高质量发展C.深化供给侧结构性改革D.实现共同富裕2.马克思主义中国化时代化的最新成果是（）。A.毛泽东思想B.邓小平理论C.“三个代表”重要思想D.习近平新时代中国特色社会主义思想3.习近平总书记指出，思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势，是一切工作的（）。A.中心环节B.重要补充C.基础保障D.核心动力4.在新时代的思想政治工作中，必须把（）摆在首位，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党、教育人民。A.道德建设B.政治建设C.文化建设D.制度建设5.上海市作为党的诞生地和初心始发地，在推进新时代思想政治工作中，特别强调要弘扬（）。A.海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和的城市精神B.伟大建党精神C.红色文化基因D.改革开放精神6.新质生产力是引领未来发展的强大动力。其特点是创新，关键在质优，本质是（）。A.数字化转型B.绿色低碳发展C.先进生产力D.高科技效能7.在企业思想政治工作中，贯彻“以人为本”的原则，具体体现为（）。A.严格管理，重罚重奖B.尊重人、理解人、关心人、帮助人C.以经济效益为唯一指标D.服从上级领导安排8.社会主义核心价值观中，属于个人层面价值准则的是（）。A.自由、平等、公正、法治B.爱国、敬业、诚信、友善C.富强、民主、文明、和谐D.爱国、奉献、互助、友爱9.习近平总书记在党的二十大报告中强调，全过程人民民主是社会主义民主政治的本质属性，是最（）的民主。A.广泛、真实、管用B.高效、便捷、直接C.全面、深入、持久D.科学、民主、依法10.做好思想政治工作，必须坚持解决思想问题与解决实际问题相结合。这意味着（）。A.只要实际问题解决了，思想问题自然解决B.思想问题是虚的，解决实际问题才是实的C.既要教育人、引导人，又要关心人、帮助人D.思想政治工作就是发钱发物11.2025-2026年间，党和国家深入推进全面从严治党。党的建设的总要求是坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党，以（）为主线。A.思想建设B.制度建设C.党的政治建设D.反腐败斗争12.在构建和谐劳动关系的过程中，思想政治工作者应当发挥（）的作用。A.决定者B.监督者C.桥梁和纽带D.裁判员13.《民法典》被誉为“社会生活的百科全书”，实施好《民法典》是（）。A.仅是法学家的任务B.仅是司法行政部门的任务C.全体公民的共同责任D.仅是律师的任务14.网络已成为意识形态斗争的主阵地。加强网络意识形态建设，必须坚持（）。A.放任自流B.主流价值引领C.完全封堵D.技术至上15.助理政工师在开展工作时，应当具备的基本素质不包括（）。A.政治坚定B.业务精湛C.唯利是图D.作风正派16.上海在推进城市数字化转型中，提出了“两张网”建设，即“一网通办”和（）。A.一网统管B.一网协同C.一网共享D.一网通办17.思想政治工作的基本方法之一是“典型示范”，其理论依据是（）。A.认知失调理论B.榜样的力量是无穷的C.需求层次理论D.强化理论18.在处理突发事件时，思想政治工作的首要原则是（）。A.封锁消息B.快速反应，控制事态C.等待上级指示D.追究责任19.中国式现代化是人口规模巨大的现代化，是全体人民共同富裕的现代化，是（）的现代化。A.物质文明和精神文明相协调B.高速度增长C.照搬西方模式D.牺牲环境换取增长20.加强和改进新时代基层思想政治工作，要推动思政工作传统优势与（）高度融合。A.网络娱乐B.信息技术C.商业营销D.行政命令21.习近平总书记对上海发展提出了新的更高要求，包括强化“四大功能”。下列不属于“四大功能”的是（）。A.全球资源配置功能B.高端产业引领功能C.科技创新策源功能D.基础教育示范功能22.政工师在进行个别谈话时，应当注意的技巧是（）。A.居高临下，训斥对方B.耐心倾听，善于疏导C.随意打断，表明观点D.道听途说，传播小道消息23.2026年国家在文化建设方面，重点强调要（）。A.全盘西化B.建设社会主义文化强国C.削弱主流意识形态D.降低文化投入24.在国有企业中，党组织发挥（）作用，把方向、管大局、保落实。A.领导核心和政治核心B.行政管理C.咨询顾问D.配合协助25.心理学中的“皮格马利翁效应”给思想政治工作的启示是（）。A.期望和赞美能产生积极的心理效应B.批评是唯一的手段C.人的行为是无法改变的D.环境决定一切26.加强爱国主义教育，必须弘扬（）。A.个人主义B.拜金主义C.享乐主义D.民族精神和时代精神27.上海市在基层治理中创新的“三会”制度是指听证会、协调会和（）。A.评议会B.董事会C.理事会D.股东会28.思想政治工作的生命力在于（）。A.固守陈规B.与时俱进，创新求变C.脱离实际D.形式主义29.下列关于“中国梦”的表述，错误的是（）。A.实现中华民族伟大复兴B.国家富强、民族振兴、人民幸福C.需要付出艰苦努力D.仅仅是经济指标的增长30.助理政工师在撰写工作报告时，要求做到（）。A.虚报浮夸B.真实、准确、客观C.模棱两可D.照搬照抄二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）31.党的二十大报告指出，中国式现代化的本质要求是：坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，（）。A.实现高质量发展B.发展全过程人民民主C.丰富人民精神世界D.实现全体人民共同富裕E.促进人与自然和谐共生32.习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论集中体现为“六个必须坚持”，包括（）。A.必须坚持人民至上B.必须坚持自信自立C.必须坚持守正创新D.必须坚持问题导向E.必须坚持系统观念33.新时代思想政治工作的方针原则包括（）。A.坚持党对思想政治工作的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持服务党和国家工作大局D.坚持遵循思想政治工作规律E.坚持守正创新34.上海市“十四五”规划及后续发展规划中，强调着力建设的“五个中心”包括（）。A.国际经济中心B.国际金融中心C.国际贸易中心D.国际航运中心E.国际科技创新中心35.思想政治工作者在开展调查研究时，常用的方法有（）。A.问卷调查法B.座谈会法C.个别访谈法D.观察法E.文献研究法36.加强新时代公民道德建设，要推动践行以爱国奉献、明礼遵规、（）为主要内容的公民道德建设。A.勤劳善良B.宽厚正直C.自强奋进D.见义勇为E.诚实守信37.在企业文化建设中，思想政治工作可以发挥的作用有（）。A.引领企业价值观B.增强企业凝聚力C.提升企业形象D.规范员工行为E.直接代替行政管理38.习近平总书记强调的“国之大者”是指（）。A.关乎党和国家事业发展B.关乎国家政治安全C.关乎人民根本利益D.关乎中华民族伟大复兴E.关乎企业短期利润39.心理疏导在思想政治工作中的运用，需要注意（）。A.尊重隐私B.建立信任D.对症下药E.严格保密40.下列属于中华优秀传统文化核心理念的有（）。A.讲仁爱B.重民本C.守诚信D.崇正义E.尚和合41.做好新时代青年思想政治工作，要引导青年树立（）。A.远大理想B.坚定信念C.正确三观D.个人主义E.享乐主义42.在网络舆论引导中，应当坚持的导向是（）。A.正面宣传为主B.真实性原则C.时效性原则D.猎奇性原则E.负面炒作43.基层思想政治工作创新，要利用好哪些阵地？（）。A.新时代文明实践中心B.融媒体中心C.学习强国D.红色文化资源E.商业广告平台44.政工干部在处理矛盾纠纷时，应遵循的法律法规包括（）。A.《中华人民共和国劳动法》B.《中华人民共和国劳动合同法》C.《中华人民共和国民法典》D.《中华人民共和国工会法》E.《信访工作条例》45.提升思想政治工作实效性，必须防止和反对（）。A.形式主义B.官僚主义C.空洞说教D.照本宣科E.贴近实际三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）46.思想政治工作只能由专职政工干部来做，其他业务干部没有责任。（）47.两个确立”是党在新时代取得的重大政治成果，是推动党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革的决定性因素。（）48.新质生产力仅仅指高科技产业，传统产业不需要发展新质生产力。（）49.上海市在推进城市软实力提升中，提出要厚植城市精神，彰显城市品格。（）50.思想政治工作的对象是人，因此必须坚持人文关怀和心理疏导。（）51.只要物质生活水平提高了，人们的思想道德水平就会自然而然提高。（）52.在涉外工作中，可以适当放宽政治纪律要求，以便于业务开展。（）53.意识形态工作具有极端重要性，必须实行意识形态工作责任制。（）54.榜样教育是思想政治工作的一种有效方法，但要注意榜样的真实性和可学性。（）55.思想政治工作要围绕中心、服务大局，不能游离于经济建设之外。（）56.网络空间不是法外之地，同样需要遵守法律法规和道德规范。（）57.批评与自我批评是党的优良作风，但在企业思想政治工作中不宜使用，以免引发矛盾。（）58.助理政工师不需要具备法律知识，只要会做思想工作即可。（）59.家风是社会风气的重要组成部分，思想政治工作应当向家庭延伸。（）60.上海是中国共产党初心的始发地，拥有丰富的红色资源，这是开展思政教育的独特优势。（）61.在处理群体性事件时，思想政治工作应当第一时间介入，化解怨气，疏导情绪。（）62.政工干部的威信来自于权力，而不是来自于人格魅力和业务能力。（）63.社会主义核心价值观必须融入社会发展各方面，转化为人们的情感认同和行为习惯。（）64.所谓“双向进入、交叉任职”是指符合条件的党委班子成员可以通过法定程序进入董事会、监事会、经理层，董事会、监事会、经理层成员中符合条件的党员可以依照有关规定和程序进入党委班子。（）65.思想政治工作评价体系应以定性评价为主，定量评价为辅，坚持全面、客观、动态的原则。（）四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）66.简述习近平新时代中国特色社会主义思想的核心内容（“十个明确”）中的前四个明确。67.简述新时代思想政治工作的根本任务。68.简述在开展思想政治工作时，如何坚持“解决思想问题与解决实际问题相结合”的原则？69.结合上海实际，简述助理政工师如何利用红色资源开展理想信念教育。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）70.案例一：某大型制造企业近期由于市场环境变化，决定进行技术改造和人员结构调整。消息传出后，部分员工担心裁员，情绪波动较大，工作积极性下降，甚至出现了消极怠工的现象。车间里流言蜚语满天飞，有人说“公司要倒闭了”，有人说“领导层腐败”。假设你是该企业的助理政工师，分管该车间，请问你将如何开展思想政治工作，稳定员工情绪，保障改革顺利进行？71.案例二：某社区退休职工老张，因子女不在身边，身体多病，性格孤僻。近期因小区加装电梯事宜，他认为电梯挡光、噪音大，坚决反对，并阻挠施工，与邻居发生多次争吵，甚至扬言要上访。社区党组织指派你（社区政工专员）负责处理此事。请运用思想政治工作的相关方法和心理学知识，分析老张的心理状态，并提出具体的解决方案。六、论述题（本大题共1小题，共20分。）72.习近平总书记强调：“意识形态工作是党的一项极端重要的工作。”请结合当前国内外形势以及上海市建设社会主义现代化国际大都市的实际，论述新时代加强和改进思想政治工作的重要性、紧迫性，以及政工专业人才应如何提升履职能力以适应新形势的要求。参考答案及解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】新发展理念是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，其核心要义是推动高质量发展。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2.【答案】D【解析】马克思主义中国化时代化的最新成果是习近平新时代中国特色社会主义思想。3.【答案】A【解析】习近平总书记在全国思想政治工作会议上指出，思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势，是一切工作的生命线。这里注意题目虽未直接写“生命线”，但“中心环节”也是对其重要地位的描述之一，在部分教材中表述为“中心环节”。但根据最新的《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，通常强调其生命线地位。若选项中有“生命线”则首选，此处“中心环节”在特定语境下（如党的工作布局）也是正确表述。注：若严格按照标准表述，通常为“生命线”，但本题选项设置中B为高质量发展，A为中心环节，在政工师考试中，常将思政工作定位为中心环节。4.【答案】B【解析】政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。新时代思想政治工作必须把政治建设摆在首位。5.【答案】B【解析】上海作为党的诞生地，特别强调弘扬伟大建党精神，这是中国共产党的精神之源。6.【答案】C【解析】新质生产力是创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的先进生产力质态。7.【答案】B【解析】以人为本是思想政治工作的基本原则，具体体现为尊重人、理解人、关心人、帮助人。8.【答案】B【解析】社会主义核心价值观个人层面：爱国、敬业、诚信、友善。9.【答案】A【解析】党的二十大报告指出，全过程人民民主是社会主义民主政治的本质属性，是最广泛、最真实、最管用的民主。10.【答案】C【解析】坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，既要教育人、引导人，又要关心人、帮助人。既讲道理，又办实事。11.【答案】C【解析】新时代党的建设总要求提出，以党的政治建设为统领。12.【答案】C【解析】思想政治工作者在劳动关系中起着联系党和政府与职工群众的桥梁和纽带作用。13.【答案】C【解析】实施好《民法典》是全体公民的共同责任，需要全社会共同参与。14.【答案】B【解析】加强网络意识形态建设，必须坚持主流价值引领，构建网上网下同心圆。15.【答案】C【解析】政工师应具备政治坚定、业务精湛、作风正派等素质，唯利是图是错误的价值观。16.【答案】A【解析】上海推进“一网通办”、“一网统管”两张网建设。17.【答案】B【解析】典型示范法的理论依据是榜样的力量是无穷的，通过先进典型的示范引导，带动广大群众。18.【答案】B【解析】处理突发事件的首要原则是快速反应，控制事态，防止蔓延扩大。19.【答案】A【解析】中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化。20.【答案】B【解析】推动思政工作传统优势与信息技术高度融合，增强时代感和吸引力。21.【答案】D【解析】上海强化“四大功能”：全球资源配置、科技创新策源、高端产业引领、开放枢纽门户。基础教育示范不属于“四大功能”。22.【答案】B【解析】个别谈话应耐心倾听，善于疏导，建立良好的沟通氛围。23.【答案】B【解析】2026年国家在文化建设方面重点强调建设社会主义文化强国。24.【答案】A【解析】国有企业党组织发挥领导核心和政治核心作用，把方向、管大局、保落实。25.【答案】A【解析】皮格马利翁效应说明期望和赞美能产生积极的心理效应，启示政工师要多鼓励、多肯定。26.【答案】D【解析】爱国主义教育必须弘扬民族精神和时代精神。27.【答案】A【解析】上海基层治理“三会”制度：听证会、协调会、评议会。28.【答案】B【解析】思想政治工作的生命力在于与时俱进，创新求变。29.【答案】D【解析】中国梦不仅是经济指标的增长，更是国家富强、民族振兴、人民幸福的综合体现。30.【答案】B【解析】撰写工作报告要求真实、准确、客观，反映实际情况。二、多项选择题31.【答案】ABCDE【解析】中国式现代化的本质要求包括：坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主，丰富人民精神世界，实现全体人民共同富裕，促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态。32.【答案】ABCDE【解析】“六个必须坚持”包括：必须坚持人民至上、必须坚持自信自立、必须坚持守正创新、必须坚持问题导向、必须坚持系统观念、必须坚持胸怀天下。33.【答案】ABCDE【解析】新时代思想政治工作的方针原则包括：坚持党对思想政治工作的全面领导，坚持以人民为中心，坚持服务党和国家工作大局，坚持遵循思想政治工作规律，坚持守正创新。34.【答案】ABCDE【解析】上海“五个中心”：国际经济、金融、贸易、航运、科技创新中心。35.【答案】ABCDE【解析】调查研究常用方法包括问卷、座谈、访谈、观察、文献等。36.【答案】ABCD【解析】新时代公民道德建设主要内容包括：爱国奉献、明礼遵规、勤劳善良、宽厚正直、自强奋进。37.【答案】ABCD【解析】思政工作在企业文化建设中具有引领价值观、增强凝聚力、提升形象、规范行为等作用，但不能直接代替行政管理。38.【答案】ABCD【解析】“国之大者”关乎党和国家事业发展、政治安全、人民根本利益、民族复兴。39.【答案】ABCDE【解析】心理疏导需尊重隐私、建立信任、科学引导、对症下药、严格保密。40.【答案】ABCDE【解析】中华优秀传统文化核心理念包括讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同。41.【答案】ABC【解析】引导青年树立远大理想、坚定信念、正确三观，反对个人主义和享乐主义。42.【答案】ABC【解析】网络舆论引导应坚持正面宣传为主、真实性、时效性原则，反对猎奇和负面炒作。43.【答案】ABCD【解析】利用新时代文明实践中心、融媒体中心、学习强国、红色文化资源等阵地。44.【答案】ABCDE【解析】处理矛盾纠纷需遵循劳动法、劳动合同法、民法典、工会法、信访工作条例等。45.【答案】ABCD【解析】提升实效性必须防止形式主义、官僚主义、空洞说教、照本宣科，要坚持贴近实际。三、判断题46.【答案】×【解析】思想政治工作不仅是专职政工干部的任务，也是所有业务干部的责任，应形成“大政工”格局。47.【答案】√【解析】“两个确立”是党在新时代取得的重大政治成果，具有决定性意义。48.【答案】×【解析】新质生产力不仅包括高科技产业，也包括通过技术改造升级的传统产业。49.【答案】√【解析】上海致力于提升城市软实力，厚植城市精神，彰显城市品格。50.【答案】√【解析】思想政治工作的对象是人，必须坚持人文关怀和心理疏导。51.【答案】×【解析】物质生活水平提高不会自动提高思想道德水平，需要教育和引导。52.【答案】×【解析】涉外工作中更应严格遵守政治纪律，维护国家利益。53.【答案】√【解析】必须实行意识形态工作责任制，落实主体责任。54.【答案】√【解析】榜样教育要注意榜样的真实性和可学性，避免高大全。55.【答案】√【解析】思想政治工作要围绕中心、服务大局，不能游离于经济建设之外。56.【答案】√【解析】网络空间不是法外之地，同样需要遵守法律法规和道德规范。57.【答案】×【解析】批评与自我批评是解决内部矛盾的有效方法，可以适当使用。58.【答案】×【解析】助理政工师也需要具备法律知识，以便依法办事。59.【答案】√【解析】家风是社会风气的重要组成部分，思政工作应向家庭延伸。60.【答案】√【解析】上海拥有丰富的红色资源，是开展思政教育的独特优势。61.【答案】√【解析】处理群体性事件时，思政工作应第一时间介入，化解怨气。62.【答案】×【解析】政工干部的威信主要来自于人格魅力和业务能力，而非单纯权力。63.【答案】√【解析】社会主义核心价值观必须融入社会发展各方面。64.【答案】√【解析】这是对国有企业“双向进入、交叉任职”领导机制的标准表述。65.【答案】√【解析】思政工作评价应坚持定性为主、定量为辅，全面、客观、动态。四、简答题66.【答案】习近平新时代中国特色社会主义思想的核心内容“十个明确”中的前四个明确是：(1)明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量。(2)明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，以中国式现代化推进中华民族伟大复兴。(3)明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕。(4)明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是“四个全面”，强调坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。67.【答案】新时代思想政治工作的根本任务是：举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象。具体来说，就是要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础；培养担当民族复兴大任的时代新人，弘扬共筑美好生活梦想的时代新风；促进全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起，为推动党和国家事业发展提供强有力的思想保证和强大的精神动力。68.【答案】坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，要求做到：(1)既要教育人、引导人，又要关心人、帮助人。既要讲道理，摆事实，进行理论灌输和思想疏导，又要倾听群众呼声，了解群众疾苦。(2)高度重视群众的实际利益。对于群众在工作、学习和生活中遇到的实际困难，凡是符合政策、具备条件的，要尽力帮助解决；一时解决不了的，也要耐心解释，积极创造解决条件。(3)防止“两张皮”现象。不能把思想政治工作搞成空洞的说教，脱离实际；也不能只解决实际问题而忽视思想引导，要在办实事中贯穿思想教育，在解决实际问题中解决思想问题。69.【答案】助理政工师利用上海红色资源开展理想信念教育的措施：(1)深入挖掘资源：系统梳理上海的红色遗址、革命博物馆、纪念馆等，挖掘背后的历史故事和精神内涵。(2)组织现场教学：组织党员、职工参观中共一大会址、二大会址、四大纪念馆等，开展沉浸式、体验式教学，增强历史感。(3)创新教育形式：利用VR/AR、短视频、微课等现代技术手段，生动再现红色历史，讲好红色故事。(4)结合主题活动：在入党宣誓、重要纪念日等节点，开展红色主题活动，重温入党誓词，传承红色基因。(5)融入日常工作：将红色文化教育融入企业文化建设、职工培训中，引导职工从红色历史中汲取奋斗力量。五、案例分析题70.【答案】面对该企业的困境，作为助理政工师，应采取以下措施：(1)深入调研，摸清底数。第一时间深入车间班组，通过座谈、走访等形式，准确掌握员工的思想动态和实际困难，了解流言的源头和焦点。(2)畅通渠道，信息公开。协同行政部门，召开职工代表大会或情况通报会，客观透明地通报企业技术改造和人员调整的背景、目的及具体方案。信息公开是消除谣言的最好武器。(3)讲清形势，统一思想。开展形势任务教育，向员工讲清楚市场竞争的严峻性、技术改造的必要性以及企业长远发展的规划，引导员工树立危机意识、大局意识和改革意识，把个人利益与企业长远利益统一起来。(4)区分情况，精准施策。对于担心裁员的员工，解释安置政策；对于生活困难的员工，给予帮扶；对于有情绪的员工，耐心细致地做好个别谈心疏导工作。(5)发挥骨干作用。动员车间党员、班组长等骨干力量，带头支持改革，做好身边员工的思想工作，形成正向引导的合力。(6)维护权益，确保公正。监督企业在人员调整过程中严格执行法律法规，保障职工合法权益，确保程序公开、公平、公正，消除员工的疑虑和抵触。71.【答案】(1)心理状态分析：老张作为退休独居老人，身体多病，存在孤独感、被忽视感和不安全感。他对加装电梯的反对，表面上是由于采光、噪音等实际理由，深层原因可能是由于缺乏社交和关注，试图通过制造矛盾来引起他人注意，或者是对新事物的不适应及对自身利益受损的过度焦虑。(2)解决方案：①情感关怀，建立信任。主动上门看望老张，不谈电梯，先拉家常，关心他的身体状况和生活起居，倾听他的心声，让他感受到被尊重和被关怀，建立信任关系。②换位思考，共情疏导。对老张提出的采光、噪音等顾虑表示理解和重视，不要急于反驳。站在他的角度分析问题，认可他的部分感受，缓解其对立情绪。③解决实际困难。协调社区志愿者、邻里互助组织，定期为老张提供助餐、助医、助洁等服务，解决其生活中的实际难题，让他感受到社区的温暖。④利益协调，寻求共赢。在加装电梯方案上，是否可以技术上优化减少影响？或者协调施工方对老张家给予适当的补偿（如安装隔音玻璃、美化环境等）？