国家开放大学51794管理沟通形考

51794管理沟通形考1．沟通的要素包括哪些？答案：发送者与接收者|编码与解码|反馈2．有效管理沟通的策略包括。答案：明确管理沟通的目的|优化管理沟通环境|疏通管理沟通渠道3．社会因素引起人际沟通的的障碍包括。答案：社会地位不同造成的障碍|社会角色不同造成的障碍|年龄差异造成的障碍|性别差异造成的障碍4．情感因素引起的人际沟通的障碍包括。答案：愤怒造成的障碍|恐惧导致的障碍|嫉妒造成的障碍|气质不同产生的障碍5．克服人际沟通障碍的对策有。答案：以情动人|随机应变|坚持实事求是6．人际沟通中使用的“万能语”的特征有。答案：使对方觉得你很有礼貌|听起来平易近人|给人一种舒心的感觉|富有弹性7．赢得人心的技巧有。答案：记住对方的名字|学会使用赞美|学会倾听|从小事上关心别人8．沟通的原则有包括。答案：尊重性原则|简洁性原则|理解性原则|包容性原则9．控制小道消息的方法有哪些？答案：不予理会|教育员工认识传播小道消息的不良影响10．克服沟通障碍的策略与技巧表现在哪些方面？答案：明确沟通目的|考虑沟通对象的差异|学会积极倾听11．理解管理沟通的含义，需要把握以下几点。答案：管理沟通是一种有目的的活动|管理沟通是一个互动的过程|管理沟通强调的是理解能力|管理沟通是多层面的沟通12．控制小道消息的方法有哪些？答案：不予理会|直接说明某些决策或计划的保密性|教育员工认识传播小道消息的不良影响13．克服沟通障碍的策略与技巧表现在哪些方面？答案：明确沟通目的|考虑沟通对象的差异14．理解管理沟通的含义，需要把握以下几点。答案：管理沟通是一种有目的的活动|管理沟通是一个互动的过程|管理沟通强调的是理解能力|管理沟通是多层面的沟通15．管理沟通的内容包括哪些方面。答案：信息沟通|知识沟通|情感沟通16．副语言沟通是通过非语词的声音、声调、语速的变化来实现的信息传递与交流。答案：对17．在与别人谈话时，要多强调“我”，这样才能让别人同意自己。答案：错18．部门之间的沟通属于下行沟通。答案：错19．组织沟通是以人际沟通为基础的。答案：对20．小道消息在组织沟通中可以被杜绝。答案：错21．反馈的实质是接收者给发送者一个信息，告知已收到发送者发的信息，以及理解信息的程度。答案：对22．员工手册也是管理沟通的一种方法。答案：对23．沟通双方受教育程度不同也可以造成沟通障碍。答案：对24．晕轮效应是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。答案：错25．在有众多人参与的谈话场合，千万不要冷落了任何人，让每个人都有被重视和尊重的感觉。答案：对26．组织沟通的功能有哪些？答案：控制|激励|情绪表达|积淀企业文化27．演讲的准备包括：答案：确定演讲的题目|研究分析听众的特征|分析选择演讲的环境|合理安排演讲的结构28．一个完整的演讲结构主要包括。答案：巧妙的开头|正文要突出重点|结尾要精彩29．在演讲中，眼神的运用应注意。答案：在演讲中交替使用虚势和凝视|多种眼神并用30．口头表达的特点包括。答案：有声性|即时性|情景性31．口头的表达的原则包括。答案：充分准备|语言简洁生动|谨慎和留有余地32．横向沟通的策略包括。答案：换位思考|选择正确的沟通形式|设立沟通部门，建立沟通制度33．影响组织沟通的因素有哪些。答案：社会环境|组织结构形式|企业文化34．组织外部沟通的内容包括。答案：企业与顾客的沟通|企业与股东的沟通|企业与社区的沟通35．下行沟通的主要目的包括。答案：向下级反馈其工作绩效|促进员工对工作及其他任务的了解|向员工阐明企业的目标36．上行沟通的障碍包括。答案：高层管理者不鼓励上行沟通|各级管理者过滤上行沟通信息|沟通链上出现了瓶颈|下层员工缺乏上行沟通的动机37．产生横向沟通障碍的原因包括。答案：部门本位主义|部门之间职责交叉|对有限资源的争夺38．交谈的禁忌包括。答案：随便议论别人的短处或隐私|独占谈话时间|一味地谈论自己的事情|故意刁难别人39．演讲的特点。答案：目的性|说服性|艺术性|综合性40．有声语言的运用技巧。答案：准确精炼|通俗易懂|吐字清晰|注意停顿41．真正实现有效沟通的企业并不害怕面对坏消息。答案：对42．对待办公室友情要完全无所保留、和盘托出自己的想法。答案：错43．通过参与“特殊事件”，企业可梳理良好的企业形象。答案：对44．在企业内部，解决矛盾和分歧的主要途径是外部沟通。答案：错45．精简企业组织结构，变“宝塔型”为“哑铃型”已经成为组织变革的必然趋势。答案：对46．在员工处于发怒状态时，也要把批评进行到底。答案：错47．管理者与下属的关系为支配与被支配、领导与被领导的关系。答案：错48．对下属要避免使用命令的口气，因为没有人会喜欢被呼来唤去。答案：对49．和上司相处时，不要让上司认为你的存在是对他（她）的威胁。答案：对50．要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情去服务于内部顾客。答案：对51．书面沟通的优点包括。答案：书面沟通可长期保留|书面沟通内容易于复制，有利于大规模地传播|书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强|书面沟通可以反复修改52．非语言沟通的重要性包括。答案：非语言沟通能更真实地表明人的情感和态度|非语言沟通能够影响并调控语言沟通|非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息|非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵53．非语言沟通的特点。答案：独立性与伴随性|普遍性与特殊性|多样性与唯一性54．非语言沟通与语言沟通的关系。答案：非语言行为能够强化语言信息|非语言行为能够代替语言信息|非语言行为能够补充语言信息|非语言行为能够重复语言信息55．眼睛的沟通功能包括。答案：专注功能|说服功能|暗示功能|表示地位与能力功能56．姿态语言传递的信息包括。答案：态度信息|心理信息|情绪信息57．空间距离的类型包括。答案：亲密距离|私人距离|社交距离|公众距离58．书面沟通的缺点包括。答案：书面沟通耗费时间较长|信息反馈速度慢|无法用非语言要素59．写作的基本要求包括。答案：正确|清晰|完整60．改善写作的技巧包括。答案：留下良好的第一印象|开头要鲜明并具有感染力|书写做到规范、清楚、工整61．述职报告的写作要求包括。答案：思路要清晰|以职责为中心|问题要具体62．有影响力的信函风格应该是：答案：使用清晰、简洁而又准确的语言|避免使用陈词滥调、行话、抽象的词语和不必要的话|使用短句|采用自然、友好而又惹人喜爱的风格63．求职信的礼仪要求包括：答案：称呼要准确、得体|问候要真诚|内容须清楚、准确|包装要讲究64．写出一封满意的求职信，必须注意：答案：客观地确定求职目标，摆正心态|文字通顺，简明扼要，有条理|学会“适度推销”65．一份内容完整的履历包括：答案：个人资料|求职目标|任职资格|学历66．阅读是书面沟通的方式。答案：对67．当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会上扬。答案：错68．从某种程度上说，拿出一份科学合理的提纲就等于写作任务完成了一半。答案：对69．写作过程资料收集得越多越好。答案：错70．编辑修改是写作的重要阶段，好的文书既是写出来的，也是改出来的。答案：对71．合同和协议书本质是有区别的。答案：错72．求职信越短越好。答案：错73．利用非语言行为进行沟通有时能够省去过多的“颇费言辞”的解释而达到“只可意会，不可言传”的效果。答案：对74．副语言沟通属于非语言沟通。答案：对75．女士同男士握手时往往会采用蜻蜓点水的方式。答案：对76．倾听的作用。答案：倾听能够产生激励作用|倾听是获得信息的重要渠道|倾听能够给人留下良好的印象|倾听是说服对方的关键77．会议的目的包括。答案：上情下达|分配任务|解决问题|作出决策78．影响会议成效的因素。答案：会议目的不明确|会议持续时间过长|简单问题复杂化|意见分歧处理不当79．提高会议成效的对策。答案：明确会议目的|领导者以身作则|做好会议备忘录80．会议的准备工作包括。答案：明确会议的必要性|确定会议议题|确定会议成员81．会议的“九不”包括。答案：可开可不开的会不开|准备不足的会不开|拖延时间的会不开82．对会议进行组织协调应遵循以下原则。答案：目的的性原则|应变性原则|果断性原则|灵活性原则83．倾听的过程包括。答案：感知信息|选择信息|组织信息|解释或理解信息84．倾听的障碍主要是哪些因素引起的？答案：语言因素引起的障碍|倾听者引起的障碍|感情过滤引起的障碍|心理定势引起的障碍85．有效倾听的技巧有哪些？答案：努力培养倾听的兴趣|注视对方的眼睛|使用开放性动作86．倾听中应注意的问题有哪些？答案：不要多说|不要心存偏见|不要轻易下结论|不要中途打断说话者87．反馈的类型包括。答案：回应|复述|分析88．反馈应注意的问题。答案：反馈语言要明确具体|把握适宜的反馈时机|反馈的态度应是支持性的和坦诚的89．成功团队的特征包括。答案：规模较小|有共同的愿景和目标|有效的技能互补90．团队中心人物的作用。答案：制定恰当地决策流程|鼓励创新性的观点|维持团队的团结稳定|进行科学的分析和评价91．不善于倾听所导致的失误要比不善于表达所产生的问题多得多。答案：对92．会议是一种手段而不是目的。答案：对93．听与倾听没有本质的区别。答案：错94．听是一种生理反应和行为，倾听则是一种艺术。答案：对95．“您对我们的服务是否满意？”属于开放式提问。答案：错96．“你的意思是我们应该与顾客加强沟通？”属于证实性提问。答案：对97．团队和“群体”是一码事。答案：错98．“团队成员可以讨论问题、分享信息，提出想法，但最后还是领导说了算。”这属于权威型的决策类型。答案：对99．德尔菲法实施的关键在于严禁批评别人，因为这种批评的态度可能会抑制新思想的产生。答案：错100．决策型会议的目的是在不同方案中权衡利弊，作出抉择。答案：对101．沟通的要素包括哪些？答案：发送者与接收者|编码与解码|反馈102．克服沟通障碍的策略与技巧表现在哪些方面？答案：明确沟通目的|考虑沟通对象的差异|学会积极倾听103．述职报告的写作要求包括。答案：思路要清晰|以职责为中心|问题要具体104．一份内容完整的履历包括：答案：个人资料|求职目标|任职资格|学历105．影响组织沟通的因素有哪些。答案：社会环境|组织结构形式|企业文化106．交谈的禁忌包括。答案：随便议论别人的短处或隐私|独占谈话时间|一味地谈论自己的事情|故意刁难别人107．倾听的过程包括。答案：感知信息|选择信息|组织信息|解释或理解信息108．有效倾听的技巧有哪些？答案：努力培养倾听的兴趣|注视对方的眼睛|使用开放性动作109．部门之间的沟通属于下行沟通。答案：错110．反馈的实质是接收者给发送者一个信息，告知已收到发送者发的信息，以及理解信息的程度。答案：对111．晕轮效应是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。答案：错112．在企业内部，解决矛盾和分歧的主要途径是外部沟通。答案：错113．要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情去服务于内部顾客。答案：对114．精简企业组织结构，变“宝塔型”为“哑铃型”已经成为组织变革的必然趋势。答案：对115．阅读是书面沟通的方式。答案：对116．合同和协议书本质是有区别的。答案：错117．利用非语言行为进行沟通有时能够省去过多的“颇费言辞”的解释而达到“只可意会，不可言传”的效果。答案：对118．不善于倾听所导致的失误要比不善于表达所产生的问题多得多。答案：对119．“您对我们的服务是否满意？”属于开放式提问。答案：错120．“你的意思是我们应该与顾客加强沟通？”属于证实性提问。答案：对121．德尔菲法实施的关键在于严禁批评别人，因为这种批评的态度可能会抑制