2026年航空集团校园招聘考试空乘专业试题及答案

2026年航空集团校园招聘考试空乘专业试题及答案一、客观题（共30分）（一）单项选择题（共15题，每题1分，共15分。每题只有1个正确答案）1.按照中国民用航空局2025年更新的《旅客携带锂电池航空运输规范》，旅客随身携带的消费类锂电池额定能量需符合哪项要求（）A.额定能量≤100Wh可无需航司批准随身携带，每人限带5个B.额定能量100-160Wh可直接托运C.额定能量≥160Wh经航司批准后可随身携带D.充电宝可放入托运行李运输正确答案：A答案解析：B选项100-160Wh锂电池需经航司批准后方可随身携带，严禁托运；C选项≥160Wh锂电池严禁随身携带及托运；D选项充电宝属于锂电池类产品，严禁托运。2.我国自主研发的C919干线客机两级客舱布局的额定载客量为（）A.158座B.164座C.180座D.192座正确答案：B答案解析：C919两级（商务舱+经济舱）布局载客量为164座，全经济舱布局为192座，最大载客量192座。3.客舱失压时，氧气面罩会在客舱高度达到哪一阈值时自动脱落（）A.8000英尺（2438米）B.10000英尺（3048米）C.14000英尺（4267米）D.18000英尺（5486米）正确答案：C答案解析：CCAR-121-R7规定，客舱高度达到14000英尺时氧气面罩必须自动脱落，为旅客提供12-20分钟的供氧时长，足够机组将飞机下降至安全高度。4.按照2024年出台的《民用航空客舱无障碍服务规范》，视力障碍旅客携带导盲犬进入客舱需提前多久向航司提出申请（）A.24小时B.48小时C.72小时D.无需申请正确答案：B答案解析：视力障碍旅客携带导盲犬乘机需提前48小时提交申请，同时出示导盲犬工作证、动物检疫合格证明、疫苗接种证明，导盲犬需佩戴牵引绳、嘴套进入客舱。5.客舱发生重度颠簸时，乘务员应当第一时间采取的措施是（）A.继续为旅客提供餐饮服务B.立即回到服务席位，系好安全带固定自身，同时广播提示旅客回到座位系好安全带C.站在客舱通道引导旅客扶住座椅靠背D.打开行李架检查行李是否固定正确答案：B答案解析：重度颠簸时乘务员需立即停止所有服务，就近就座或抓住固定物体，系好安全带，同时广播提示旅客停止活动、系好安全带、不要开启行李架。6.客舱内发生锂电池起火时，首选的灭火设备是（）A.水灭火瓶B.海伦灭火瓶C.干粉灭火瓶D.消防斧正确答案：B答案解析：海伦灭火瓶适用于各类火灾，尤其是电器、锂电池类火灾，灭火后无残留，不会对客舱设备造成损坏。7.旅客申请特殊餐食（如清真餐、素食、过敏餐）需至少提前多久向航司提交申请（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时正确答案：B答案解析：除突发过敏情况外，特殊餐食申请需提前24小时提交，航司将协调配餐部门准备对应餐食。8.CCAR-121-R7规定，客舱乘务员初始训练的理论+实操总学时不得少于（）A.180学时B.200学时C.240学时D.300学时正确答案：C答案解析：2024年修订的CCAR-121-R7将乘务员初始训练最低时长调整为240学时，其中应急处置实操训练占比不低于50%。9.按照集团2025年推行的绿色客舱服务规范，客舱内不再提供以下哪类物品（）A.纸质登机牌B.不可降解一次性塑料吸管、餐具C.瓶装饮用水D.毛毯正确答案：B答案解析：民航局2024年要求所有航司2025年底前全面取消客舱内不可降解一次性塑料制品的供应，可根据旅客需求提供可重复使用的餐具、纸质吸管。10.应急撤离时，以下哪类旅客优先安排撤离（）A.白金卡旅客B.商务舱旅客C.无陪伴儿童、孕妇、残障旅客D.老年旅客正确答案：C答案解析：应急撤离优先级为：需要特殊协助的旅客（无陪伴儿童、孕妇、残障旅客、伤病旅客）>普通旅客>乘务组>机长。11.孕妇旅客乘坐飞机时，安全带的正确系法是（）A.系在腹部上方，勒紧固定B.系在大腿根部上方，避开腹部，松紧适度C.孕妇旅客可以不系安全带D.系在腰部任意位置即可正确答案：B答案解析：孕妇旅客安全带需避开隆起的腹部，系在大腿根部上方，防止颠簸时对胎儿造成挤压。12.客舱正常巡航状态下的气压相当于海拔多少米的气压（）A.1500米B.2400米C.3000米D.4000米正确答案：B答案解析：客舱巡航时的加压标准为等效海拔2400米，符合人体耐受阈值，不会出现明显的高原反应。13.旅客携带宠物进入客舱的要求中，宠物加笼具的总重量不得超过（）A.3公斤B.5公斤C.8公斤D.10公斤正确答案：B答案解析：目前国内航司普遍规定，进入客舱的宠物（猫、小型犬）加笼具总重量不得超过5公斤，笼具尺寸不得超过403020厘米，可放置在前排座椅下方。14.旅客发生心脏骤停时，客舱配备的AED（自动体外除颤器）的正确使用顺序是（）A.粘贴电极片-开机-分析心律-除颤B.开机-粘贴电极片-分析心律-除颤C.分析心律-开机-粘贴电极片-除颤D.开机-分析心律-粘贴电极片-除颤正确答案：B答案解析：AED使用步骤为：开机→按照提示粘贴电极片到旅客胸部→等待设备自动分析心律→若提示需要除颤则按下除颤键，期间禁止触碰旅客。15.航班落地后，乘务员应当在什么状态下才能开启舱门（）A.飞机完全停稳即可B.收到机长的“解除预位”指令后C.廊桥对接完成后D.地面人员发出信号后正确答案：B答案解析：舱门开启必须严格按照流程，首先确认飞机停稳、发动机关闭，收到机长发布的“解除预位”指令后，解除滑梯预位，再确认廊桥/客梯车对接完成，得到地面人员信号后开启舱门。（二）多项选择题（共10题，每题1.5分，共15分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.客舱应急撤离的基本原则包括（）A.优先撤离特殊需求旅客B.撤离前禁止旅客携带随身行李C.乘务组最后撤离D.优先保障高价值旅客撤离正确答案：ABC答案解析：应急撤离时所有旅客一视同仁，不存在优先保障高价值旅客的要求，禁止旅客携带行李是为了避免堵塞撤离通道、划伤滑梯。2.客舱内旅客发生轻度过敏反应时，乘务员可采取的措施包括（）A.询问旅客过敏史及随身携带的过敏药物B.提供温水，协助旅客服用自带药物C.广播寻找机上医护人员D.直接给旅客服用航医配备的过敏药物正确答案：ABC答案解析：乘务员不得私自给旅客服用任何药物，只能协助旅客服用其自带的、经确认是对症的过敏药物，严重过敏需立即报告机长，必要时备降。3.以下哪些物品严禁旅客随身携带或托运（）A.额定能量180Wh的锂电池B.烟花、爆竹C.管制刀具D.100ml以内的瓶装香水正确答案：ABC答案解析：100ml以内的液态化妆品（含香水）可以随身携带，超过100ml需托运，ABC三类物品均属于民航局规定的禁运物品。4.C919客舱配备的应急设备包括（）A.救生筏B.海伦灭火瓶C.应急发报机D.锂电池防火密封袋正确答案：ABCD答案解析：以上均为C919机型标配的应急设备，其中锂电池防火密封袋是2025年之后所有民航客机强制配备的设备。5.针对70岁以上无陪伴老年旅客的服务要点包括（）A.登机时协助放置行李，介绍呼叫铃、卫生间位置B.巡航期间每30分钟主动询问一次需求C.下降前告知旅客接站人员信息、落地后的提取行李位置D.下机时优先协助旅客提取随身行李，移交地面服务人员正确答案：ABCD答案解析：以上均为《客舱无障碍服务规范》中针对无陪伴老年旅客的明确服务要求。6.客舱发生旅客纠纷时，乘务员的处置原则包括（）A.第一时间将纠纷双方分开，避免影响其他旅客B.倾听双方诉求，居中调解，不偏袒任何一方C.若调解无效，立即报告机长，落地后移交机场公安D.直接判定责任方，要求责任方道歉正确答案：ABC答案解析：乘务员没有判定纠纷责任的权限，只能调解，调解无效需移交地面相关部门处理。7.以下关于空乘仪容仪表的要求，符合集团规定的是（）A.外露部位无纹身，隐蔽部位纹身不得涉及违法、违反公序良俗的内容B.女乘务员可佩戴直径不超过5mm的耳钉，每侧1枚C.指甲长度不超过2mm，可涂透明、淡粉色指甲油D.男乘务员可留胡须，长度不超过1mm正确答案：ABC答案解析：男乘务员不得留胡须，必须每日刮净，ABC均符合仪容仪表规范。8.航班延误时，乘务员应当向旅客及时传递的信息包括（）A.延误原因B.预计等待时长C.最新的塔台调度信息D.后续的改签、补偿方案正确答案：ABCD答案解析：以上均为航班延误时乘务员必须主动告知旅客的信息，不得隐瞒延误相关信息。9.国际航班入境前，乘务员需要向旅客发放的资料包括（）A.入境申报单B.海关申报卡C.健康申明卡D.目的地城市旅游宣传册正确答案：ABC答案解析：旅游宣传册不属于必须发放的入境资料，ABC为各国入境要求的必备申报资料。10.应急撤离时，乘务员的规范口令包括（）A.“低下头，弯下腰，全身紧迫用力”B.“到这边来，跳，滑”C.“不要拿行李，快往外跑”D.“不要拥挤，按顺序撤离”正确答案：ABCD答案解析：以上均为应急撤离时的标准口令，要求清晰、洪亮，能够引导旅客快速有序撤离。二、专业实操简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述锂电池起火的完整处置流程。参考答案：（1）发现火情后第一时间呼叫周边乘务员支援，同时向机长报告起火位置、燃烧物类型；（2）取用就近的海伦灭火瓶对准火源根部喷射灭火，灭火过程中佩戴防护手套，避免灼伤；（3）灭火后使用冷水持续浇淋锂电池15分钟以上，彻底降温防止复燃，将锂电池放入专用的防火密封袋中，放置在无人区域安排专人全程监控；（4）安抚周边受影响旅客情绪，若有旅客出现不适症状，及时提供医疗协助；（5）填写《客舱特殊事件报告单》，落地后移交地面安保及维修部门处置。2.简述C919机型客舱应急设备的分布及使用注意事项。参考答案：（1）分布：前后舱服务台各配备2个海伦灭火瓶、2个氧气瓶（单瓶供氧时长45分钟）、1个急救箱、1个应急医疗箱、1个锂电池防火密封袋；前后舱门各配备1个救生筏（额定载员15人）、1个应急滑梯；每个座椅上方配备氧气面罩，每排座椅下方配备救生衣；客舱顶部配备AED设备1台。（2）注意事项：氧气瓶使用时需保持直立，禁止靠近火源；海伦灭火瓶禁止对着人员面部喷射；救生筏仅可在水上迫降时使用；AED使用时禁止触碰旅客。3.简述无陪伴儿童旅客的全流程服务要点。参考答案：（1）登机时核对无陪伴儿童的身份证明、接送人信息，将儿童安排在靠近乘务员的前排座位，介绍呼叫铃、卫生间位置；（2）巡航期间每20分钟主动询问一次需求，提供餐饮、娱乐服务，全程监控儿童活动状态，避免儿童触碰客舱应急设备；（3）下降前再次核对接送人姓名、联系方式，告知儿童落地后等待乘务员陪同下机；（4）落地后优先陪同儿童下机，将儿童及相关资料移交地面服务人员，确认接送人身份信息无误后方可离开。4.简述客舱舆情处置的基本原则。参考答案：（1）快速响应原则：发现旅客拍摄、发布涉及客舱服务的负面内容时，第一时间上前沟通，避免舆情发酵；（2）客观坦诚原则：不得推诿责任、隐瞒事实，针对旅客的疑问要给出客观准确的答复，不得随意承诺超出权限的补偿方案；（3）隐私保护原则：告知旅客拍摄不得涉及其他旅客的隐私，不得恶意剪辑、歪曲事实发布不实内容；（4）及时上报原则：若涉及重大舆情，第一时间报告机长及地面客舱服务管理部门，留存相关证据，配合后续处置。5.简述水上迫降时的旅客引导要点。参考答案：（1）广播提示旅客穿好救生衣，不要在客舱内充气，撤离到滑梯口时再拉动充气绳；（2）引导旅客按顺序撤离，禁止携带任何行李；（3）旅客登上救生筏后，引导旅客面向筏内坐好，系好安全带，不要随意拉动救生筏的操作绳；（4）清点人数，确认所有旅客撤离后，乘务员最后登上救生筏，发射应急信号，等待救援。三、情景处置题（共3题，每题10分，共30分）1.巡航阶段，一名旅客告知你他放在座椅口袋里的充电宝突然冒烟，周边旅客出现恐慌，有人站起来想要移动，你作为负责该区域的乘务员，如何处置？参考答案：（1）立即大声提示周边旅客坐好系好安全带，不要慌乱，同时快速取出就近的海伦灭火瓶，对准充电宝冒烟部位喷射灭火，呼叫相邻区域乘务员支援，立即向机长报告事件情况（2分）；（2）灭火后第一时间用冷水持续浇淋充电宝15分钟以上，确认没有复燃风险后放入锂电池防火密封袋，放置在服务台无人区域安排专人监控（2分）；（3）安抚周边旅客情绪，说明事件已处置完毕，不会影响飞行安全，对受烟雾影响的旅客提供湿巾、饮用水、更换座位等服务，诚挚致歉（2分）；（4）询问涉事旅客是否有不适症状，若有灼伤等情况及时提供医疗协助，告知旅客锂电池携带的相关规定，提醒旅客后续飞行时充电宝要放在便于取出的位置，不要挤压、碰撞（2分）；（5）填写《客舱特殊事件报告单》，详细记录事件经过、涉事充电宝的参数、旅客情况，落地后移交地面安保部门处置（2分）。2.航班因流量控制延误4小时，仍无明确起飞时间，一名购买商务舱的旅客情绪激动，在客舱大声喧哗，声称要赶去参加千万级项目谈判，要求立即开舱门下机，同时拿出手机拍摄短视频，声称要曝光航司的服务问题，你如何处置？参考答案：（1）第一时间上前将旅客引导至空的服务区域或空座位，避免影响其他旅客，为旅客提供温水、小食，用平和的语气安抚旅客情绪，耐心倾听旅客的诉求（2分）；（2）向旅客清晰说明航班延误的原因是区域流量控制，目前航班处于跑道排队第6位，塔台预计1小时内会有起飞指令，同时明确告知旅客航班在排队序列时私自开舱门会违反民航安全规定，导致航班取消，影响所有旅客的行程，争取旅客理解（2分）；（3）针对旅客的商务需求，主动联系地面服务人员，确认后续飞往同一目的地的航班余票情况，若旅客坚持下机，立即报告机长，协调地面工作人员为其办理下机、行李提取、改签手续，尽可能减少旅客的损失（2分）；（4）针对旅客拍摄短视频的行为，礼貌告知旅客客舱拍摄不得涉及其他旅客的隐私，若发布不实内容恶意引导舆论，航司有权追究其法律责任，同时主动向旅客提供官方的延误证明，欢迎旅客对服务进行监督（2分）；（5）后续及时向所有旅客传递最新的航班动态，按照集团规定为旅客提供餐饮、休息等服务，避免其他旅客出现不满情绪（2分）。3.你执飞国际航班，落地前35分钟，一名怀孕37周的旅客突然告知你她出现宫缩阵痛，可能即将分娩，周边旅客纷纷围观，你如何处置？参考答案：（1）立即向机长报告旅客情况，同时广播寻找机上的医护人员，调配2名有医疗处置经验的乘务员到场协助，清空周边3排座位，用毛毯搭建临时隐私区域，疏散围观旅客回到座位（2分）；（2）准备好应急医疗箱、产包、氧气瓶、温水、消毒湿巾等物资，询问旅客的孕产史、是否有基础疾病，若旅客随身携带产检资料及时查看（2分）；（3）若有机上医护人员到场，协助医护人员开展处置，全程配合医护人员的要求；若无医护人员，按照训练内容协助产妇生产，全程监测产妇及胎儿的生命体征，安抚产妇情绪（2分）；（4）机长联系目的地机场，协调医疗急救人员、地勤人员在廊桥口等候，优先保障航班停靠近机位，落地后第一时间将产妇及新生儿移交医护人员，同时留存旅客的联系方式，后续跟进旅客的健康情况（2分）；（5）填写《客舱医疗事件报告单》，详细记录事件经过、处置措施、旅客情况，上报客舱管理部门（2分）。四、英语能力测试题（共2题，总分15分）1.英译汉（7分）原文：Asof2026,COMAChasdeliveredmorethan120C919aircraftto18airlines,operatingmorethan300domesticandinternationalroutes.Theaircraft'soperatingperformancehasbeenwidelyrecognizedbyoperatorsandpassengers,markingamajorbreakthroughinChina'scivilaviationmanufacturingindustry.参考答案：截至2026年，中国商飞已向18家航空公司交付了120余架C919飞机，运营300余条国内外航线。该机型的运营表现