常州市钟楼区社区网格员笔试考试题库及参考答案

常州市钟楼区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区网格员的主要工作对象不包括以下哪类？A.社区居民家庭B.辖区企业单位C.社会组织团体D.街道党政机关答案：D2.根据《常州市社区网格化服务管理办法》，网格员日常巡查频率应为？A.每周至少1次B.每周至少2次C.每半月至少1次D.每月至少2次答案：B3.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.独居高龄老人B.企业技术骨干C.困境儿童D.社区矫正人员答案：B4.网格员在信息采集中发现居民房屋存在群租隐患，应优先上报至？A.社区居委会B.公安派出所C.消防救援机构D.住建部门答案：A（注：社区为第一责任主体，需统筹协调上报）5.社区内发生邻里矛盾时，网格员调解的核心原则是？A.强制双方接受调解结果B.以法律条文直接判定责任C.尊重当事人意愿，促成自愿协商D.偏袒弱势一方以平衡利益答案：C6.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是？A.拍照留存后直接清理B.联系物业或居民限期整改，逾期上报相关部门C.立即联系消防部门强制清除D.记录在案但不主动干预答案：B7.常州市钟楼区推行的“网格+警格”联动机制中，网格员的主要职责是？A.参与治安案件侦破B.提供基础信息和预警线索C.行使部分公安执法权D.代替民警开展户籍登记答案：B8.网格员在疫情防控中发现从高风险地区返常人员未主动报备，应首先？A.立即上门要求其居家隔离B.登记信息并第一时间上报社区和疾控部门C.公开其个人信息提醒邻居注意D.批评教育后放任不管答案：B9.社区内某商铺未按规定配备灭火器，网格员应？A.当场开具整改通知书B.记录问题并告知商铺负责人限期配备，逾期上报消防部门C.自行购买灭火器替其配备D.认为属于市场监管部门职责，不予干预答案：B10.网格员开展“敲门行动”采集人口信息时，居民拒绝配合，正确的处理方式是？A.说明信息用途和保密承诺，争取理解B.强行进入居民家中登记C.记录“拒登”并标记为重点关注对象D.联系民警强制要求居民配合答案：A11.常州市钟楼区“民生快递”服务中，网格员的角色是？A.直接办理所有民生事项B.收集居民需求并协助代办或转办C.制定民生服务政策D.监督社区工作人员服务态度答案：B12.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应在多长时间内上报至相关部门？A.1小时B.2小时C.30分钟D.当日下班前答案：C（注：根据《常州市城市管理网格化工作标准》，紧急类问题需30分钟内上报）13.以下哪项不属于网格员“采集录入”的信息范围？A.居民婚姻状况B.商铺营业执照信息C.社区古树名木位置D.小区监控摄像头损坏情况答案：A（注：婚姻状况属于个人隐私，非必要不采集）14.社区开展“垃圾分类”宣传时，网格员的主要任务是？A.制定垃圾分类奖惩制度B.上门指导居民分类方法，监督投放情况C.处罚未分类的居民D.代替居民分类投放垃圾答案：B15.网格员在调解物业与业主因停车费上涨引发的纠纷时，应重点核对？A.物业的盈利状况B.业主的收入水平C.停车费调整是否符合《常州市物业管理条例》规定程序D.双方的社会关系背景答案：C16.常州市钟楼区“网格议事会”的参与主体不包括？A.网格内居民代表B.辖区企业负责人C.街道党工委书记D.社区民警答案：C（注：街道党工委书记一般不直接参与网格议事）17.网格员发现辖区内某培训机构存在“无证办学”问题，应上报至？A.教育部门B.市场监管部门C.民政部门D.人社部门答案：A18.网格员在日常工作中，应重点关注的“安全隐患”不包括？A.居民私拉飞线充电B.商铺厨房燃气管道老化C.小区健身器材螺丝松动D.业主装修时更换门窗颜色答案：D19.网格员使用“钟楼区网格化管理平台”录入信息时，应遵循的原则是？A.每日下班前集中录入B.发现问题后24小时内录入C.即时录入，确保信息实时性D.每周汇总后统一录入答案：C20.常州市钟楼区“网格服务积分制”中，积分主要用于？A.网格员绩效奖励B.居民参与社区事务的激励C.企业社会责任评价D.社区工作者晋升考核答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区网格员的核心职责包括？A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在矛盾调解中可采用的方法有？A.情感疏导法（用同理心缓解对立情绪）B.法律引导法（告知相关法律法规后果）C.第三方介入法（邀请党员、乡贤参与调解）D.强制裁决法（直接判定责任方）答案：ABC3.网格员需要重点采集的“动态信息”包括？A.新迁入居民的联系方式B.商铺经营范围变更C.小区绿化树木死亡情况D.居民家庭重大变故（如患病、失业）答案：ABCD4.常州市钟楼区“红色网格”建设中，网格员需联动的主体有？A.网格党支部党员B.社区志愿者C.共建单位（如医院、学校）D.流动党员答案：ABCD5.网格员在疫情防控中的具体任务包括？A.排查重点地区返常人员信息B.宣传疫苗接种政策C.协助开展核酸检测组织工作D.对违反防控规定人员实施处罚答案：ABC6.以下属于网格员“应急处置”职责的是？A.发现火灾时立即拨打119并引导疏散B.遇到居民突发疾病时协助联系120并现场陪护C.台风来临前提醒居民加固门窗D.参与地震后的废墟挖掘救援答案：ABC7.网格员在信息采集时需遵守的保密要求有？A.不得将居民信息用于非工作用途B.不得向无关人员透露采集的信息C.存储信息的设备需设置密码保护D.可将信息提供给商业机构用于社区服务答案：ABC8.常州市钟楼区“网格+物业”协同机制的内容包括？A.网格员参与物业月度工作会议B.物业向网格员通报小区管理问题C.共同解决业主反映的环境卫生、设施维修等问题D.网格员代替物业收取物业费答案：ABC9.网格员在“一老一小”服务中可开展的工作有？A.为独居老人联系送餐服务B.组织儿童参加社区公益课堂C.协助困境儿童申请教育补贴D.为老人代办医保报销手续答案：ABCD10.网格员考核的主要指标包括？A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度测评D.个人论文发表数量答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以以社区名义开展行政执法（如罚款、查封）。（）答案：×（网格员无执法权，需上报专业部门）2.网格员发现居民涉嫌违法犯罪线索，应直接向公安机关报告，无需通过社区。（）答案：√（紧急情况下可越级上报）3.网格员巡查时只需关注“问题”，无需记录正常情况。（）答案：×（需全面记录，形成动态台账）4.居民拒绝提供个人信息时，网格员可记录“拒登”并备注原因，无需进一步处理。（）答案：×（需多次走访或通过邻居、物业间接核实）5.社区内发生群体性事件（如业主集体上访），网格员应第一时间到达现场，了解诉求并上报，同时协助疏导情绪。（）答案：√6.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于“社区专属保险”推广。（）答案：×（违反信息保密规定）7.网格员在调解纠纷时，若双方达成口头协议，无需形成书面记录。（）答案：×（需记录调解过程和结果，存档备查）8.冬季取暖期，网格员应重点排查居民家中是否使用“小太阳”等取暖设备。（）答案：×（应排查私拉电线、燃气泄漏等安全隐患，而非设备类型）9.网格员参与社区“微更新”项目时，只需执行上级方案，无需征求居民意见。（）答案：×（需收集居民需求，参与方案讨论）10.常州市钟楼区网格员需在“网格通”APP中实时上传巡查轨迹和事件处理进度。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）在家中摔倒，被网格员小王巡查发现。小王敲门无人应答，透过窗户看到张奶奶躺在地上呻吟。问题：如果你是小王，应如何处理？参考答案：（1）立即联系社区民警或物业人员协助破门（若情况紧急，可联系119破窗）；（2）拨打120急救电话，说明老人情况和具体地址；（3）在等待救援期间，观察老人意识状态，避免随意移动（若有外伤可简单止血）；（4）联系张奶奶子女，告知情况并发送定位；（5）跟随救护车到医院，协助办理急诊手续，向医生说明老人基础病史（如已知）；（6）事后将事件过程、处理结果录入网格化平台，并跟进老人康复情况，协调社区志愿者提供后续照护。案例2：某小区2栋3单元居民反映，楼下商铺（早餐店）凌晨4点开始制作早点，机器噪音和油烟严重影响休息，多次沟通无果。网格员小李已上门查看，确认噪音分贝超过《常州市环境噪声污染防治条例》规定标准，油烟未接入专用管道。问题：小李应如何推动问题解决？参考答案：（1）收集居民投诉记录（签字确认）、噪音监测数据（可联系环保部门协助检测）、油烟排放照片等证据；（2）约谈商铺负责人，出示法规条款（如《大气污染防治法》关于餐饮油烟排放的规定），明确整改要求（安装隔音设备、油烟净化装置，调整作业时间）及期限（一般3-5个工作日）；（3）若商铺拒不整改，上报街道综合执法局，协助执法人员现场检查并下达《责令改正通知书》；（4）整改期间定期复查，记录整改进度；若限期未完成，协调执法部门采取行政处罚（如罚款、停业整顿）；（5）整改完成后，组织居民代表、商铺负责人召开协调会，确认问题解决，避免矛盾复发；（6）将事件处理全流程录入网格化平台，向居民反馈结果，提升满意度。五、论述题（20分）结合常州市钟楼区社区治理实际，论述网格员如何在“精细化服务”中发挥作用。参考答案：常州市钟楼区作为老城区，社区人口密集、需求多元，网格员需从“信息精准、响应快速、服务定制”三方面发力，推动精细化服务：1.信息采集“精准化”：建立“一户一档”动态数据库，除基础信息外，重点标注特殊需求（如独居老人的用药习惯、残疾人的辅助器具需求）、关注事项（如失业人员的就业意愿、学生家庭的课后托管需求）。通过“日常巡查+专项排查”结合，确保信息实时更新，为服务提供数据支撑。2.问题响应“快速化”：依托“网格通”APP和“12345”热线联动机制，对居民诉求分类处理——简单问题（如路灯损坏）当场协调解决；复杂问题（如物业纠纷）联合社区、执法部门限时办理；紧急问题（如燃气泄漏）30分钟内到达现场并上报。通过“接单-处置-反馈”闭环管理，缩短服务链条。3.服务供给“定制化”：针对不同群体需求提供个性化服务。例如，为“一老一小”建立“关爱清单”——为老人对接“时间银行”志愿者提供助餐、代购服务；为儿童链接学校、公益组织开展课