汽车站旅客突发疾病应急预案演练脚本

汽车站旅客突发疾病应急预案演练脚本一、演练背景与目的为全面检验汽车站应对旅客突发公共卫生事件及突发疾病的快速反应能力、现场应急处置能力以及各相关部门之间的协同配合水平，确保在真实发生旅客晕厥、心脏骤停、外伤等紧急医疗状况时，能够做到“发现及时、报告迅速、处置得当、救治有效”，最大程度保障旅客生命安全，维护车站正常运营秩序，特制定本实战演练脚本。本次演练旨在通过模拟真实场景，强化站务人员“第一目击者”的急救意识，规范急救操作流程，特别是检验自动体外除颤器（AED）及急救药箱的实战应用效果，提升全员应急心理素质。二、演练基本信息演练时间：202X年X月X日上午09:3011:00演练地点：汽车客运站候车大厅（重点区域：2号检票口附近、服务台、医务室）模拟场景：一名男性旅客在候车大厅等待检票时，突发心脏不适，随即意识丧失、倒地抽搐，呼吸心跳骤停。演练类型：实战检验型演练（采取“双盲”测试方式，不预先通知具体当班人员演练精确时间，仅通知管理层配合）三、组织机构及职责分工为确保演练顺利进行并达到预期效果，成立现场应急处置演练指挥部，下设五个工作小组。组别职责描述负责人成员构成总指挥组负责演练的全面统筹、方案审批、现场总调度；发布演练开始与终止指令；对演练结果进行最终点评。站长副站长、安全科长策划评估组负责脚本编写、场景设置；全程记录各环节响应时间（发现、报告、施救、转运）；评估人员操作规范性。安全主管医务顾问、安全员应急处置组核心演练对象。负责现场发现、初期评估、信息上报、现场疏散维护、实施心肺复苏（CPR）及AED除颤、配合120转运。值班站长候车室当班服务员、安保人员、检票员医疗支援组模拟120急救中心人员。负责接听车站求救电话，指导现场自救，携带急救设备到达现场进行专业救治，模拟转运流程。外聘医护市急救中心模拟人员后勤保障组负责演练物资准备（模拟人、AED训练机、警戒带、对讲机等）；场地清理；拍摄影像资料。办公室主任后勤人员、信息中心人员四、演练物资准备1.医疗设备：全自动模拟复苏安妮（全身模型）1个、训练用AED机2台、标准急救箱2个（含血压计、听诊器、氧气袋等）、担架1副、轮椅1辆。2.通讯设备：对讲机6部（确保频道畅通，统一使用1频道）、手持扩音器1个。3.标识物资：“演练进行中”警示牌2块、警戒带1卷、各岗位袖标。4.其他：演练脚本评分表、计时器2个、摄像机2台（用于全程跟拍及后期复盘）。五、演练场景详细脚本（一）事件发生与发现阶段（09:3009:32）09:30:00场景描述：候车大厅内客流正常，广播正在播放检票信息。一名由工作人员扮演的“患病旅客”（身穿深色夹克，手提拉杆箱）在2号检票口附近座椅上突然表现出痛苦状，双手紧捂胸口，面色苍白，随即身体僵硬，滑向地面，发生抽搐，意识丧失。09:30:15角色：巡视员（小张）动作：巡视员小张正在B区巡视，听到异响发现旅客倒地。台词：“先生！先生！你怎么了？”操作要点：小张迅速跑至旅客身侧，蹲下，轻拍旅客双肩，大声呼唤。旅客无反应。心理活动：判断旅客意识丧失，立即启动应急反应。09:30:40角色：巡视员（小张）动作：小张立即按下肩头对讲机发射键，语速急促但清晰。台词：“呼叫控制中心！呼叫控制中心！我是巡视员小张。候车室2号检票口旁有一名男性旅客突然倒地，意识丧失，情况危急！请求支援！请求支援！”操作要点：保持按下对讲机不放，确保信息发送完整。同时，手指向倒地旅客方向，示意周围旅客不要围观。（二）信息传递与先期响应阶段（09:3109:34）09:31:00角色：车站控制中心值班员（小李）动作：接到呼叫，立即回复。台词：“控制中心收到。请保护好现场，不要随意搬动旅客。我立即通知医务室和安保组赶赴现场！”操作要点：值班员小李在记录本上快速记录时间、地点、事件概况。立即启动《突发疾病应急预案》。09:31:10角色：车站控制中心值班员（小李）动作：拨打内部电话通知医务室及值班站长。台词：“王医生，2号检票口旅客晕倒，疑似心脏骤停，请带急救箱立即出发！值班站长，请安排安保人员去2号检票口维持秩序。”09:31:30角色：值班站长（老赵）动作：带领两名安保人员携带警戒带、对讲机赶赴现场。同时通过对讲机指挥广播室。台词：“广播室，播放寻医启事，2号检票口有旅客突发急病，寻找现场医护人员协助。”09:31:35角色：广播室动作：播放紧急寻医广播。广播词：“各位旅客请注意，候车室2号检票口有旅客突发疾病，情况紧急，请现场的医务人员听到广播后迅速前往协助，或与身边工作人员联系。谢谢配合。”（三）现场评估与急救实施阶段（09:3209:42）09:32:00角色：站内驻点医生（王医生）、值班站长（老赵）、巡视员（小张）动作：王医生提着急救箱和AED到达现场。值班站长组织安保人员拉起警戒带，疏散围观旅客，留出抢救空间。站长台词：“请大家往后退一步，保持空气流通，不要拍照，感谢配合。”医生台词：“我是车站医生，让我看看。”操作要点：医生接手现场指挥权。快速判断环境安全。09:32:15角色：王医生动作：采用“一听、二看、三感觉”方法检查生命体征。俯身耳旁听呼吸音，观察胸廓起伏，触摸颈动脉搏动（限时5-10秒）。医生判断：“患者无呼吸，大动脉搏动消失！确认心脏骤停！立即实施CPR！小张，去取最近的AED设备！”操作要点：评估动作要标准、迅速，解开患者衣领、腰带，暴露胸部。09:32:30角色：王医生、巡视员（小张）动作：王医生立即跪在患者右侧，实施胸外按压。小张飞奔至服务台取回AED。按压标准：双手交叉重叠，掌根用力，垂直按压胸骨中下1/3处。深度5-6厘米，频率100-120次/分。医生口令：“01、02、03……28、29、30，通气两次！”配合：医生每按压30次，抬头示意，由站长配合使用仰头举颏法开放气道，并使用呼吸膜进行人工呼吸2次。按压通气比例为30:2。09:35:00角色：巡视员（小张）动作：携带AED返回现场，立即开机。台词：“AED到了！”操作要点：小张打开AED电源，按照语音提示操作。贴好电极片（右上胸，左下侧胸）。09:35:20角色：AED语音提示语音：“正在分析心律，请不要触碰患者。”医生动作：立即停止按压，双手举起，示意所有人离开患者身体。围观旅客模拟：此时有围观旅客试图上前搀扶，被安保人员严厉制止：“请退后，正在除颤，有生命危险！”09:35:40角色：AED语音提示语音：“建议除颤，正在充电，请离开患者。”医生动作：“大家离开！”确认周围无人接触患者。09:35:50角色：王医生动作：按下除颤键。AED语音：“除颤完毕，请立即进行心肺复苏。”医生动作：立即继续进行5个循环的CPR（约2分钟）。09:37:00角色：控制中心值班员（小李）动作：在此期间，控制中心值班员模拟拨打120急救电话。模拟通话内容：小李：“您好，这里是XX汽车站，地址是XX路XX号。候车大厅内有一名60岁左右男性旅客突发心脏骤停，我们正在进行心肺复苏和AED除颤。患者目前昏迷，无自主呼吸。”120：“好的，保持电话通畅，不要中断按压，救护车大约8分钟到达。”小李：“明白。”09:39:00角色：王医生动作：完成5个循环后，再次评估颈动脉搏动和呼吸。医生判断：“患者仍无自主循环，继续按压！”操作要点：医护人员轮换按压，确保按压质量不下降（体现团队协作，避免疲劳）。（四）专业救援介入与转运阶段（09:4209:50）09:42:00角色：120急救人员（模拟）动作：两名急救人员提着急救箱、氧气袋、便携式呼吸机跑入现场。急救人员台词：“我们是120医生，接手了！”操作要点：车站医生简要交接：“患者男性，约60岁，倒地约12分钟，已除颤1次，目前无自主心律。”09:42:30角色：120急救人员动作：接手监护，连接心电监护仪，建立静脉通道（模拟），进行气管插管准备（模拟）。急救人员指令：“推注肾上腺素1毫克！”“准备插管！”“继续按压！”09:45:00角色：120急救人员动作：心电监护显示室颤。急救人员台词：“室颤，准备除颤，200焦耳。充电！离床！”操作要点：模拟进行专业除颤操作。除颤后继续按压。09:47:00角色：120急救人员动作：再次评估。判断：“窦性心律恢复！自主呼吸恢复！脉搏可触及！”操作要点：患者模拟人发出呻吟声（模拟复苏成功）。急救人员将患者头偏向一侧，清理口鼻分泌物，给予吸氧。09:48:00角色：值班站长（老赵）动作：协助120人员将患者抬上担架。安排两名安保人员开辟“绿色通道”，直通急救车停靠点。站长台词：“保安组，开通绿色通道，一直护送到救护车上！控制中心，通知大门口岗亭放行救护车！”09:49:00角色：全体参演人员动作：患者被转运离站。现场工作人员清理警戒带，消毒地面（模拟），恢复候车秩序。服务台人员：对周边受惊旅客进行安抚：“大家请回到座位，旅客已得到妥善救治，感谢大家的爱心与配合。”（五）演练结束与讲评阶段（09:5010:00）09:50:00角色：总指挥（站长）动作：确认演练科目全部完成，宣布演练结束。台词：“全体参演人员注意，本次突发疾病应急演练科目全部操作完毕，演练结束！请各小组负责人到主席台集合。”09:55:00角色：总指挥、策划评估组动作：现场复盘讲评。讲评要点：1.响应速度：巡视员发现及时，对讲机报告流畅，控制中心调度指令清晰，各小组到达现场时间符合预案要求（均在3分钟黄金救援时间内）。2.操作规范：CPR按压深度、频率达标，AED使用流程正确，特别是除颤时疏散人群的动作非常关键，避免了安全隐患。3.协同配合：安保人员维持秩序有力，绿色通道开启迅速，体现了“120”与车站内部急救的无缝衔接。4.改进建议：个别新员工在疏散围观旅客时语气不够坚定，需加强心理素质训练；急救箱内物品取用时略显慌乱，建议加强平时熟悉度训练。六、应急处置关键流程与标准为确保演练成果转化为实际操作能力，以下列出本次演练涉及的核心技术标准与处置流程，供全员日常学习参考。（一）现场评估“ABCD”法则在接触突发疾病旅客时，所有工作人员必须遵循以下顺序进行快速评估：1.A(Airway)气道：检查气道是否通畅。如有呕吐物，需将头偏向一侧，清除异物。2.B(Breathing)呼吸：采用“看、听、感觉”法。看胸廓有无起伏，听有无呼吸声，感觉有无气流。时间控制在5-10秒。无呼吸或仅有濒死喘息，视为心脏骤停。3.C(Circulation)循环：触摸颈动脉（喉结旁开2-3厘米处）。无搏动立即启动胸外按压。4.D(Defibrillation)除颤：AED是抢救心脏骤停的关键设备，必须“取用快、开机快、操作准”。（二）心肺复苏（CPR）实操标准项目标准要求常见错误（需规避）按压位置胸骨中下1/3交界处（两乳头连线中点）按压位置偏移，导致肋骨骨折或肝脾破裂按压深度5-6厘米按压过浅无效，过深造成损伤按压频率100-120次/分钟按压过慢或过快，回弹不充分（“按下去就起来”是错误的）按压通气比30:2（单人或双人操作均为此比例）频繁中断按压，中断时间尽量不超过10秒开放气道仰头举颏法，下颌角与耳垂连线垂直于地面手指压迫软组织导致气道阻塞（三）AED使用标准化口令AED（自动体外除颤器）是傻瓜式急救设备，但操作必须严格听从语音提示，标准操作口令如下：1.开机：按下电源键（或打开盖子）。2.贴电极片：按照图示贴于患者裸露胸部（右上：锁骨下；左下：乳头外侧）。3.插插头：将电极片插头插入机器（若已预连接则跳过）。4.分析心律：大声喊道：“所有人离开！”（确保无人触碰患者）。5.除颤：若机器提示“建议除颤”，大声喊道：“所有人离开！”确认后按下除颤键。6.继续按压：除颤后立即从胸外按压开始，不要检查脉搏，继续5个循环的CPR。七、常见突发疾病症状识别与初步处置除心脏骤停外，汽车站还常遇到其他突发疾病，各岗位人员应掌握以下识别要点和初步处置原则：（一）脑卒中（中风）识别口诀“FAST”：F(Face)：脸。让旅客微笑，观察是否口角歪斜、一侧面部下垂。A(Arm)：胳膊。让旅客平举双臂，观察是否一侧无力下垂。S(Speech)：语言。让旅客说一句完整的话，观察是否言语含糊不清或表达困难。T(Time)：时间。若有上述症状，立即记录发病时间，拨打120。处置原则：切勿喂水、喂药！切勿摇晃患者！让患者平卧，头部稍抬高，解开衣领，等待救援。（二）低血糖症状：心慌、手抖、出冷汗、面色苍白、极度饥饿感、严重者意识模糊。处置原则：意识清醒者：立即给予糖水、糖块或含糖饮料。意识清醒者：立即给予糖水、糖块或含糖饮料。意识不清者：严禁喂食（防止窒息），立即静脉推注高糖葡萄糖（需由医务人员操作）。意识不清者：严禁喂食（防止窒息），立即静脉推注高糖葡萄糖（需由医务人员操作）。（三）哮喘急性发作症状：呼吸困难，呼气时间明显延长，伴有哮鸣音，张口呼吸，大汗淋漓，端坐呼吸（不能平卧）。处置原则：协助患者取半坐位或端坐位（不要强迫平卧）。协助患者取半坐位或端坐位（不要强迫平卧）。保持环境通风，安抚患者情绪。保持环境通风，安抚患者情绪。寻找患者随身携带气雾剂（如万托林），协助其吸入。寻找患者随身携带气雾剂（如万托林），协助其吸入。若无缓解或意识丧失，立即按心脏骤停处理。若无缓解或意识丧失，立即按心脏骤停处理。八、演练评估与总结演练结束后，需填写详细的《应急演练评估表》，从响应时间、处置流程、团队协作、物资设备、个人防护五个维度进行打分，并形成书面总结报告存档。（一）评估指标体系评估维度权重评估细则得分（1-10）响应时效性20%1.第一目击者发现并报告时间<1分钟。2.医护人员携带设备到达现场时间<3分钟。3.120联动电话拨打及时，信息准确。操作规范性30%1.现场评估（意识、呼吸、脉搏）动作标准。2.CPR按压深度、频率、回弹符合标准。3.AED使用流程无错误，除颤时安全提醒到位。指挥协调性20%1.现场指挥员指令清晰，控场能力强。2.各小组（安保、医务、广播）配合默契，无推诿。3.绿色通道开启顺畅，转运无阻碍。物资完备性15%1.急救箱、AED设备电量充足，配件无缺失。2.对讲机通讯无干扰，无死角。3.防护用品（口罩、手套）佩戴正确。舆情控制15%1.围观旅客疏散及时，未造成拥堵。2.广播安抚语得体，未引起恐慌。3.现场无违规拍照录像传播（或及时制止）。（二）存在问题分析与改进措施通过本次全流程实战演练，暴露出以下问题需在后续工作中整改：1.设备维护细节不足：问题：演练中发现AED电极片包装袋撕开时较费力，可能延误抢救时机。整改：立即检查全站所有AED耗材有效期及包装情况，定期进行开箱检查，确保紧急时刻“一撕即开”。2.部分员工急救技能生疏：问题：轮换按压的安保人员按压频率过快，且未充分放松