2024 旅游景区质量等级划分

GB/T17775—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………2

等级划分前提条件

4………………………2

等级划分及依据

5…………………………2

等级划分具体条件

6………………………2

Ⅰ

GB/T17775—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替旅游景区质量等级的划分与评定与相

GB/T17775—2003《》,GB/T17775—2003

比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,,:

更改了旅游景区的术语和定义见年版的

a)“”(3.1,20033.1);

增加了旅游景区质量等级划分前提条件一章见第章

b)“”(4);

删除了旅游景区质量等级评定相关内容见年版的

c)(20034.2、6.2);

将游览更改为游览设施和游览服务两部分见

d)“”“”“”(6.1.3、6.1.4、6.2.3、6.2.4、6.3.3、6.3.4、

年版的

6.4.3、6.4.4、6.5.3、6.5.4,20035.1.2、5.2.2、5.3.2、5.4.2、5.5.2);

将卫生有关内容更改后纳入游览设施和资源与环境保护见

e)“”“”“”(6.1.3、6.1.8、6.2.3、6.2.8、

年版的

6.3.3、6.3.8、6.4.3、6.4.8、6.5.3、6.5.8,20035.1.4、5.2.4、5.3.4、5.4.4、5.5.4);

将邮电服务有关内容更改后纳入游览服务和智慧旅游见

f)“”“”“”(6.1.4、6.1.7、6.2.4、6.2.7、

年版的

6.3.7、6.4.7、6.5.7,20035.1.5、5.2.5、5.3.5、5.4.5、5.5.5);

将旅游购物有关内容更改后纳入游览服务见年版的

g)“”“”(6.1.4、6.2.4、6.3.4、6.4.4、6.5.4,2003

5.1.6、5.2.6、5.3.6、5.4.6、5.5.6);

在旅游安全中增加了景区承载量控制高峰期游客流量控制等要求见

h)“”、(6.1.5.1、6.2.5.1、

6.3.5.1、6.4.5、6.5.5);

增加了文旅融合和智慧旅游等内容见

i)“”“”(6.1.6、6.1.7、6.2.6、6.2.7、6.3.6、6.3.7、6.4.6、6.4.7、

6.5.6、6.5.7)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出

。

本文件由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本文件起草单位中华人民共和国文化和旅游部南京师范大学江苏省文化和旅游厅江苏省质量

:、、、

和标准化研究院南京林业大学南京旅游职业学院

、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为年第一次修订

———1999GB/T17775—1999,2003;

本次为第二次修订

———。

Ⅲ

GB/T17775—2024

引言

的发布实施为旅游景区的科学建设和质量提升提供了重要技术支撑建立了广为认

GB/T17775,,

同的级旅游景区品牌对旅游业发展影响深远自年对进行首次修订以来我国

A,。2003GB/T17775,

的经济社会形势旅游市场需求和景区发展形态都发生了一系列重要变化版标准的部分内容已

、,2003

不适合现实需要有必要对标准进行修订完善

,。

为强化标准的前瞻性和引领性发挥标准的实践指导作用培育和践行社会主义核心价值观增强

,,,

景区可持续和高质量发展能力提高景区管理和服务水平文化和旅游部组织有关单位对

,,GB/T17775

进行了修订

。

Ⅳ

GB/T17775—2024

旅游景区质量等级划分

1范围

本文件确立了旅游景区质量等级划分的前提条件规定了等级划分及依据等级划分具体条件

,、。

本文件适用于各类旅游景区质量等级的划分

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

安全标志及其使用导则

GB2894

环境空气质量标准

GB3095

声环境质量标准

GB3096

地表水环境质量标准

GB3838

道路交通标志和标线第部分道路交通标志

GB5768.22:

污水综合排放标准

GB8978

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

公共信息图形符号第部分运动健身符号

GB/T10001.44:

公共信息图形符号第部分行为指示符号

GB/T10001.88:

公共信息图形符号第部分无障碍设施符号

GB/T10001.99:

导游服务规范

GB/T15971

旅游业基础术语

GB/T16766

游乐园场服务质量

GB/T16767()

旅游资源分类调查与评价

GB/T18972、

旅游厕所质量要求与评定

GB/T18973

生活垃圾分类标志

GB/T19095

信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T22239

旅游购物场所服务质量要求

GB/T26356

旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T26361

旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31383

旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T31384

公共场所卫生管理规范

GB37487

公共场所卫生指标及限值要求

GB37488

公共场所设计卫生规范第部分总则

GB37489.11:

公共场所设计卫生规范第部分人工游泳场所

GB37489.33:

无障碍设计规范

GB50763

1

GB/T17775—2024

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T16766。

31

.

旅游景区touristattraction

以旅游资源为依托具有明确的空间边界必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构以提供游

,、,

览服务为主要功能的场所或区域

。

4等级划分前提条件

41遵循可持续发展原则建设和运营符合绿色低碳发展导向

.,。

42以满足人民群众的文化和旅游需求为目标为游客提供高质量的游览设施与服务体验

.,。

43诚信经营引导游客文明旅游厉行节约和绿色消费

.,、。

44符合经过安全风险评估等景区开放条件且开放满年公布景区最大承载量并执行主管部门的承

.1,

载量管理规定制定旅游安全保护制度和应急预案并定期演练

,。

45近年未发生重大生态环境破坏事件重大旅游安全责任事故重大旅游市场失信行为与重大负

.3、、

面舆情

。

5等级划分及依据

51旅游景区质量等级划分为五级从高到低依次为或或或

.,AAAAA(5A)、AAAA(4A)、AAA(

或或级旅游景区

3A)、AA(2A)、A(1A)。

52在符合第章等级划分前提条件的基础上以旅游景区的资源价值旅游交通游览设施游览服

.4,、、、

务旅游安全文旅融合智慧旅游资源与环境保护综合管理为主要划分条件

、、、、、。

6等级划分具体条件

61AAAAA级旅游景区

.

611资源价值

..

6111旅游资源吸引力符合以下条件

...:

应有很高的历史文化价值自然生态价值科学教育价值其中至少一类资源具有世界级突出

a)、、,

价值或意义

;

应有非常奇特的景观或珍稀物种数量规模巨大观赏游憩价值很高

b),、,;

应有世界级品牌的旅游资源或中国特品级旅游资源

c);

资源实体应规模体量巨大或基本类型多按照判定或资源疏密度及组合性

d)、,(GB/T18972),

优良

;

资源实体完整应完全保持原有的形态与结构

e),;

各资源实体所分布的空间应完整相连并有很强的自然或文化关联性

f)、,。

6112旅游市场影响力符合以下条件

...:

应在国内外有很高知名度和影响力

a);

主题和特色应非常鲜明市场形象非常突出

b),;

2

GB/T17775—2024

市场吸引力很强年接待游客应在万人次以上其中海外游客万人次以上

c),60,3。

612旅游交通

..

6121外部交通符合以下条件

...:

景区可进入性好应有民航高速铁路高等级公路或高等级航道等快速交通方式到达景区所

a),、、

在地

;

通往景区道路应平坦通畅指路标志临时停靠点等道路附属设施完备能满足安全舒适绿

b)、,、,、、

色便捷的车流与客流交通要求沿线景观自然优美观赏效果良好交通管理规范

、,、,,;

应有完善的旅游集散与接驳系统有便捷抵达景区的公共交通或旅游专线交通

c),。

6122交通标志与停车船服务符合以下条件

...()。

应在游客到达的主要交通场站及通往景区的主要道路上设置旅游交通专用标志道路交通标

a),

志应符合要求

GB5768.2。

应有与景观环境相协调的停车场或船舶码头布局合理容量应充分满足游客接待需要停车

b),,;

场地应平整坚实标线清晰生态环保船舶码头水域应畅通清洁标志应规范醒目美观

、、,、;、、。

停车船管理完善应有停车场船舶码头安全监控系统配备汽车充电设施宜提供智慧停

c)(),(),,

车船服务

()。

613游览设施

..

6131游客中心符合以下条件

...。

游客中心设置与服务应符合要求位置合理方便游客直接进入主要游览点规

a)GB/T31383,,,

模适度建筑美观有文化气息与景观环境协调

,,,。

游客中心功能完备应设置现场购票窗口配备咨询服务台和宣传展示设施有旅游咨询电话

b),;,

和自助服务设施并保持完好提供线上线下咨询服务服务人员配备齐全业务熟练服务

,;,,

热情

。

景区信息咨询与服务资料应种类多样内容丰富纸质版与电子版齐备文字简明准确制作精

c),,,,

美特色突出更新及时并易获取应免费提供纸质景区导览图

,,;。

应在醒目位置公示景区主要服务项目收费价格及其他重要信息倡导文明旅游宣传保护环

d)、,,

境厉行节约和反对浪费

、。

应提供手机充电饮用冷热水物品寄存等服务宜提供邮政及邮政纪念等服务

e)、、,。

6132导览系统符合以下条件

...。

全景图导览图街区导向图信息索引标志位置标志导向标志安全标志行为指示标志说

a)、、、、、、、、

明类景区简介景观说明游乐设施说明等标志应设置合理内容准确译文精准图文清

(、、),,,

晰造型美观有艺术感和文化气息与景观环境相协调维护完好应设置电子化导览系统旅

,,,,;;

游景区公共信息导向系统设置应符合要求

GB/T31384。

公共信息图形符号应符合和

b)GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.8

的规定

GB/T10001.9。

6133游览线路与游览交通工具符合以下条件

...:

游览线路应设计科学安全顺畅符合游客游览习惯充分展示景区主题和特色

a),,,;

宜为游客提供步行车行等多种选择车行道游步道观景平台交通换乘等游览设施应设置

b)、,、、、

合理符合生态环境保护要求

,;

游览交通工具应数量充足安全便捷特色性强宜使用清洁能源

c),,,。

6134卫生与休息设施符合以下条件

...。

应配备满足游客需求的旅游厕所位置设置科学数量充足男女厕位比例合理标志醒目建

a),,,,,

3

GB/T17775—2024

筑美观与景观环境协调有文化气息厕所应具备水冲盥洗通风设备或使用符合环保要求

,,;、、,

的免水冲生态厕所设施设备维护完好

,。

旅游厕所应设专人管护清理及时洁具洁净无污垢无堵塞内外环境整洁干净卫生无

b),,,、,,,

异味

。

区内所有旅游厕所应符合规定的类质量要求其中类旅游厕所的比例应不

c)GB/T18973Ⅱ,Ⅰ

低于

40%。

垃圾箱应分类设置布局合理数量能满足需要标志明显造型美观与环境相协调

d),,,,,。

游客公共休息设施应布局合理数量充足美观实用维护良好

e),,,。

游客公共休息区域应提供防风遮阳避雨等设施

f)、、。

614游览服务

..

6141解说系统符合以下条件

...。

应提供说明类标志音像制品印刷品人员讲解电子讲解等多种解说方式明示解说方式获

a)、、、、,

取途径解说设施设计精美材质优良应提供自助电子导游服务语音讲解器租用或无线设备

;,;、

讲解服务解说信息化程度高

,。

解说内容应科学准确有深度景区特色鲜明具有科普及宣传教育功能无庸俗低俗媚俗

b)、、,,,、、

内容

。

解说用语应生动有文采符合游客信息获取习惯及相应需求解说效果优良

c)、,,。

解说语言应中外文对照且规范精准

d)、。

6142讲解人员符合以下条件

...。

应持证上岗以上具备大专及以上文化程度人数及语种方言能满足游客需要并对游客

a),80%,、,

公示讲解人员相关信息

。

讲解语言应规范普通话达标率讲解清晰生动有趣宜提供针对性和个性化讲解

b),100%;、,

服务

。

讲解人员应纳入景区统一管理体系有序承接任务服务态度热情行为有度无胁迫或诱导消

c),,,,

费行为服务质量符合要求

,GB/T15971。

6143购物服务符合以下条件

...。

购物场所应布局合理规模适度场所设计有特色与环境协调设施与服务应符合

a),,,,

要求

GB/T26356。

应对购物场所及从业人员进行统一管理购物场所环境整洁秩序良好价格标签标示规

b);,,

范无围追兜售拉客宰客强迫购买等现象

,、、。

旅游商品应符合游客需求文化创意特色鲜明具有突出的本景区或本地区特色材质精

c),,,

美工艺精巧质量合格

,,。

应为游客提供便利的旅游商品预订购买及配送服务有统一的售后服务渠道

d)、,。

6144餐饮服务符合以下条件

...:

餐饮设施应布局合理规模适度场所设施与景观环境相协调就餐环境整洁宜体现文化或主

a),,,,

题特色设施与服务应满足要求

,GB/T26361;

餐饮供应能满足不同人群需要宜提供地方风味和特色餐饮菜品价格合理味道纯正加工

b),,、、

精细

;

餐饮场所卫生应符合规定配备消毒设施即食性食品应符合国家食品

c)GB37487、GB37488,,

安全相应标准的要求不应使用不可降解的一次性餐用具

,;

餐饮服务应热情周到就餐秩序良好

d),;

应提倡文明用餐餐饮场所有反对餐饮浪费行为的宣传提示和措施有效引导提醒和督促游

e),,、

4

GB/T17775—2024

客节约饮食和绿色消费

。

6145便利服务符合以下条件

...。

应为老年人未成年人残疾人等特殊群体提供行动便利设置无障碍标志配备无障碍通道或

a)、、,,

电梯无障碍机动车停车位无障碍卫生间或厕位家庭卫生间母婴室等设施及轮椅拐杖

、、()、、、、

童车等工具与用品无障碍设施应符合规定

;GB50763。

宜为特殊群体提供个性化接待及购票代邮等便利服务

b)、。

可认证使用外籍来华人员等各类身份证件

c)。

应提供优质高效便捷的支付服务支持移动支付境内外银行卡现金等多种支付方式

d)、、,、、。

应设立志愿服务工作站点提供旅游志愿者公益服务

e),。

615旅游安全

..

6151安全制度符合以下条件

...:

应设立安全保卫机构建立完善的安全保卫制度安全保卫人员配备充足持证上岗日常安全

a),,,,

巡查管理有效

;

实行预约管理和实名制购票的景区应保障游客身份信息安全

b),;

应公布景区主管部门核定的承载量建立景区承载量预报预警机制制定高峰期游客流量控制

c),,

方案疏导分流措施得力

,、;

景区交通娱乐等设施及经营性项目运行应按规定取得许可有关工作人员持证上岗操作符

d)、,,

合规范定期检测无安全隐患游乐园应符合规定的安全和服务要求

,,;GB/T16767;

景区网络和信息安全制度健全安全防范措施完善符合规定的安全技术和管理

e),,GB/T22239

要求

。

6152安全设施与标志符合以下条件

...。

主要出入口处宜设置安全检查区应设置隔离栏隔离墩减速带或升降柱等硬质防冲撞设施

a);、、。

消防防盗等设施设备应齐全完好安全监控系统完善日常运行正常监控数据文件储存格

b)、、;,,

式和保存时间应符合相关部门的要求

。

防地质灾害防拥挤防溺水防坠落等防护设施应配备齐全特殊地段有专人巡查

c)、、、,。

安全警示标志应齐全醒目规范设置及使用应符合要求危险地段和未向游客开

d)、、,GB2894;

放的场所应设置恰当的隔离设施或醒目的警示标志

。

6153安全提示与教育符合以下条件

...:

应主动向游客提供安全宣传教育服务接待老年人未成年人残疾人等游客应采取相应的安

a),、、

全保障措施

;

应提示游客根据个人健康情况量力而行谨慎参与高空高速涉水探险等高风险旅游项

b),、、、

目要求游客在专业人士指导下参与技能和安全防范要求较高的运动及游乐活动

,。

6154安全救援与应急处置符合以下条件

...:

应建立突发事件应急预案体系和应急救援体系配备必要的应急感知报警设备和应急救援器

a),

材与物资设备并维护良好及时发布预警信息和风险提示事故应急处置与救援能力很强

,,;

应设立急救室公布应急救援电话配备必要的医务人员和急救设施提供常用药品和常规医

b),,,

护服务

;

应对直接为游客提供服务的从业人员定期开展应急救助技能培训并组织演练

c);

应与公安医疗救援应急等部门或单位建立景区应急救援联动社会公共安全事件联处等机

d)、、、、

制反应快速运行有效

,,。

616文旅融合

..

6161文化主题符合以下条件

...:

5

GB/T17775—2024

应拥有但不限于自然生态历史人文红色教育科学技术文学艺术民族民俗等一种或多种

a)、、、、、

文化类型文化内涵非常丰富

,;

文化挖掘充分文化主题鲜明文化特色或地域特点非常突出或主题文化创意非常独特

b),,,;

文化主题应贯穿项目开发运营活动组织宣传推广及游览服务的全过程

c)、、。

6162文化利用符合以下条件

...:

应将文化元素充分融入景区建筑景观游览设施旅游产品和服务活动文化氛围浓郁

a)、、,;

应有文化展示场所或空间运用场景实物图片活动或现代技术等方式有效展示和活化

b)